第一千二百一十四章 全國售後服務聯保協議

針對江晨的話，下麵在座的眾人一下子都沸騰下來，紛紛在議論江晨的話是什麽意思。不過更多的是一種不滿，主要是害怕江晨會多製定一些苛刻的協議，或者說臨時加的一些條件，會損害他們的利益。

而江晨自然也看出了眾人的擔心，於是笑著壓壓手讓眾人靜下來道：“嗬嗬，我知道大家的擔心。所以在這方麵，我請大家放心，我們之前所公布的那些條件是不會改變的，也不會增加一些限製。而我這裏所說的這幾件事情，或者說條件吧，則是有利於大家的，也有利於這個市場的。其實呢，說的更明白點，就是行業間的協議。”

見眾人都露出疑惑的表情，江晨看著眾人笑著解釋道：“首先呢我給大家介紹第一個行業協議，我稱之為全國售後服務聯保協議，簡稱全國聯保。說白了，這就是一個售後協議。”

在這個之前，我先說說售後服務吧，這個是現在所有賣產品都必須要做的，也是國家法律所規定的。一般呢這個則是又我們製造廠商來機械能負責，但是我們所涵蓋的市場區域實在是太廣了，這樣一來，在機械能售後服務方麵就十分麻煩了。所以針對這方麵，我們需要一個覆蓋到全國的售後服務網絡，而這個售後服務網絡，一般都是和銷售網絡粘連在一起的。比如消費者從你的店裏買到產品，如果產品損壞了的話，那麽消費者就需要返回你的店鋪裏麵去進行維修。這也是順理成章的事情，對吧？

見下麵的眾人都點點頭，江晨接著說道：“可是呢，在這個過程中，難免會出現一些特殊的情況，比如從別家購買的產品要到你的店鋪裏麵去修，你會怎麽辦，不修不接待，還是收費服務？另一個那就是別人從一個地方買的產品，去另一個地方使用損壞後，售後維修服務該怎麽辦。這兩個問題是實實在在存在的，這也是可見的未來在大家日常的銷售中所遇到的事情。”

江總，那你說該怎麽辦，把你的想法該大家說說吧。說話的是一個略帶蘇杭口語的年輕人，叫做姚洋（感謝書友群書友野狼mds的角色提供），他呢也是這次來想金標蘇省的代理經營權的代理商。不過因為其本身的能力比較小，說白了，就是江晨他們之前所出台的這些限製條件，所以他本來是沒有資格參與競標的。不過到底是年輕人，腦子活，所以他很快就找到了解決辦法，通過不懈的努力他終於找來了幾個和他一樣來進行競標卻有因為能力有限的代理商。幾個人經過商議後一拍即合，共同組成了一個團隊來爭奪蘇省的產品代理權。而麵對江晨所提出來的這兩個問題，他也是有些急切問道。說白了，就是希望江晨趕快講完，好進行招標會罷了。不過在其他人看了，這個年輕人還是有些太年輕了，所以紛紛不看好他的舉動。

江晨見狀微微的笑了笑道：“這也是我想給大家說的，雖然大家都是各自經營各自的地區，但是難免會發生這種情況。所以針對這種情況，我們才向大家提出來這個全國聯保服務協議。”

“所為的全國聯保服務協議，那就是讓我們所有地區的代理商都簽署一份協議，從而實現“一地購機，全國保修“的服務目標。從而解決了用戶“有地方維修和就近方便維修“問題。過去，消費者購機必須遵循哪裏買，就要在哪裏保修的原則，這使消費者感到極為不便，而且根本無法保證機器的正常保修。然而，實行聯保之後，消費者不管在哪購買的機子，都可以就近選擇一個定點維修站保修。”

江總，如果是按照您所說的這樣，那麽怎麽解決因為這個誇商戶，跨地區品台所造成的額外費用。另外，怎麽才能避免這種操作中的所遇到問題，比如冒充為維修資格，和以次充好套取利益的這種情況發生。姚洋再次問道。

而針對姚陽的這兩個問題，在做的仲若都點點頭，顯然這兩個問題也是仲若所關注的。而江晨呢對於這樣的問題也早已經準備好了，隻見他衝著姚陽微笑道：“這位同誌的問題提的非常好，這兩個問題的確也是大家最為關心的，也是我想想大家說清楚的。首先第一個問題，費用方麵，針對維護方麵，在保修期之內，因為非人為原因所發生的故障所維修的費用則是有生產商也就是我們承擔，而因為人為情況所造成的維修費用，在保修期內，人工費還是由生產商負責，至於零部件的更換維修費用則是由客戶自行承擔。超出保修期，所以的維修費用則是全部由客戶負責。至於所牽扯到的商戶結算，則是可以先集中起來，道一定的時間來集中結算一次，這可以是一年，也可以是一個季度。”

“針對第二個問題，那就是防偽方麵的問題，怎麽樣才能讓所有的經銷商都能判斷真偽呢。我們也有相關的解決方案，這個就是條形碼，從我們公司所銷售出去的每一部手機，我們都會配屬一個它專有切獨一無二的條形編碼，這個條形編碼將會可以隨時通過電話進行查詢，用戶想要機械能售後維護的時候隻需要拿著這個條形碼去店鋪就行了，店鋪會根據這個條形碼來判斷用戶手中的手機是否是正品，或者說是從我們整個代理體係中銷售出去的產品，這也也方便每個店鋪進行售後服務，避免了不必要的損失。另外在我們銷售出去的每一部手機裏麵，所以的重要零部件，我們都會有獨立的編碼的，這個編碼也是可以查詢的，這又是一重保護。再一個呢就是保修單了，所有店鋪在銷售手機出去後都會附帶一張已經填好並蓋章的保修單，這個保修單也是有存根的，可以隨時進行查詢的。”

“有人可能會任務這個售後服務體係是不重要的，也是沒必要的，因而很不重視。但是我想要告訴大家，一件產品的好壞，有百分之五十體現在這件產品本身的質量上，而另外百分之五十就在售後服務上。而現在市場商業運營，最有發展前景的就是這個售後服務體係。它既是我們這些做企業做經營的聯係，也是我們在市場上站穩腳跟的利器。”

啪啪啪啪、、、江晨的話一完，眾人紛紛鼓起掌來。