第8節.人們隻會做你檢查的

通常質量檢驗人員與生產人員在企業上演的是交警與出租車司機的故事，玩著貓捉老鼠的遊戲。質量檢驗人員在企業裏扮演著消防隊員的角色，哪裏有火就出現在哪裏，他們用複雜而又繁瑣的工具和係統來分析、查找問題的原因，通過嚴格的獎懲，監督考核製度來對付出現質量問題的人或部門。

為什麽質量檢驗人員與生產人員會出現這樣的對立呢？為什麽質量檢驗人員在一家企業裏顯得這麽重要呢？

總裁郭士納說過：“如果你強調什麽，你就檢查什麽，你不檢查就等於不重視。"德魯克大師的目標管理在全球普及甚廣，但實施中卻有很多企業走形變樣，其中一個痼疾就是工作追蹤很差，如果沒有工作追蹤，目標管理也就隻剩下了美麗的目標這個外殼。

根據管理大師德魯克的觀點，要想完全實現企業的計劃與目標，就必須進行追蹤和控製，通過設定目標對整個組織的行為進行控製，把整個組織把各種資源調動起來，圍繞目標往前走。

如果行動與目標發生了偏離，通過工作追蹤及時把這個偏離的情況進行評估，然後把這個信息進行反饋，並采取一定的調整措施，就能保證我們的目標能夠按照原來的設定實現。

工作追蹤主要包括下麵幾點：

——衡量工作進度及其結果；

——評估結果，並與工作目標進行比較；

——對下屬的工作進行輔導；

——如果在追蹤的過程中發現嚴重的偏差，就要找出和分析原因；

——采取必要的糾正措施，或者變更計劃。

工作追蹤中最經常出現的問題是經理人在工作追蹤的時候，追蹤的不是目標，而是下屬的實現方式。有的經理認為工作追蹤應以下屬的工作表現為主，每天都能保證不遲到、不早退，在領導視野所及的範圍內勤奮工作的就是好員工，問他們這樣做的理由，他們會說：“我就看到某某工作認真了，所以他就是好員工，某某人我從來沒看見他幹什麽。”

比如，在規定的市場區域裏，經理一年要完成銷售額500萬，這是公司設定的目標，那麽，一個月就是40多萬。如果連續2個月，上司看到銷售額沒完成，就容易產生幹涉，然後在旁邊指導，或者是喋喋不休。這實際上是在追蹤該經理的實現方式，而不是一年500萬銷售額的目標了。

事實上，因為經理的精力有限，不可能對所有下屬的工作表現都能感覺到。這種隻追蹤形式而不管結果的行為一方麵造成工作追蹤的片麵性，另一方麵，也很可能傷害到其他員工的感情，從而起不到工作追蹤、進行階段性工作評價的作用。

因此，工作追蹤應當著重客觀性的標準——工作成果，同時也要兼顧主觀性的標準——工作方法和個人品質。

那麽一名優秀的上司應該如何進行工作追蹤呢？

第一，了解下屬是不是把他所有的資源和精力都用在來達成目標上。如果是，那就不需要對他進行糾正。有可能是他在能力上或工作方法上不行，那我們需要做的就是教練的工作，在能力方麵對他進行培訓，或資源方麵給予補充。

第二，要明確授權，以免造成下屬在工作時事事請示。

工作追蹤是在給人充分授權的情況下，讓下屬在按照自己的想法做事情的基礎之上所進行的追蹤。而且，工作追蹤不是幹涉，不是說你來替下屬做決定、給下屬支招，而是對下屬的工作做出一個目標完成情況的評價。

工作追蹤第一步：搜集信息

搜集信息現在主要有這樣幾種途徑和方式：

——建立定期的報告、報表製度。很多公司銷售部門、生產部門的定期報告製度要好一些，甚至連值班日誌都已經很規範了，但其他大多數部門可能就是以口頭匯報為主，這是不行的，一定要製訂嚴格的報告、報表製度。

——定期的會議，

——現場的檢查和跟蹤。

這些工作就方法而言，並不複雜，但關鍵是要能細致並且不斷堅持。

工作追蹤第二步：給予評價

在進行工作追蹤進行評價時要注意以下四個要點：

——要定期地追蹤。

管理者有時候工作一忙，就顧不上去了解下屬的工作情況，而一旦形成三天打漁、兩天曬網的習慣，下屬的工作就有可能漸漸鬆懈。對下屬工作追蹤要養成定期的習慣，同時讓下屬也感到主管有定期檢查的習慣，這是非常重要的。

——分清工作的主次。

管理者的事務很多，不可能事事追蹤，因此一定要分清事情的主次，對重要的事一定要定期檢查，而次要的事則不定期抽查。

——對工作進行評價。

工作評價的一個重點是看目標是否偏離，有時候是與目標有差距；有時候是具體方法的差異；有時候看上去業績實現了但目標實際上是偏離了。如果評價發現目標有偏離，就要及時把它拉回來。

——避免隻做機械式的業績和目標的比較，應當發掘發生偏差的原因。在分析偏差時，必須首先分清哪些是下屬無法控製的因素引起的。

工作追蹤第三步：及時反饋經理必須定期地將工作追蹤的情況反饋給下屬，以便下屬：

——知道自己表現的優劣所在；

——尋求改善自己缺點的方法；

——使自己習慣於自我工作追蹤及管理。

如果發現下屬目標達成不理想，那麽可以提建議。有的下屬，當你指出他的工作偏離了目標，他能夠很快地意識到這一點，根據主管的建議去進行調整。另一種方式就是強行把目標拉回來。

不論是采用哪種方式，都必須做到及時反饋，這樣堅持的時間長了，大家就會發現，凡是偏離公司目標的事情是絕對不允許的，這就在公司內形成了一個基本的職業原則。既激勵大家去完成目標，又威懾那些有可能故意偏離目標的人。