第3節.一板一眼的做事風格

曾有這樣一個笑話，說是如果將阿拉伯人的頭腦剖開，腦中一定有一部小小的《古蘭經》。

或許，這多少有點不理解阿拉伯人從小開始就灌輸《古蘭經》的意味，但我卻從中看出了阿拉伯人一板一眼的做事風格。

有一位來自伊朗的留學生，他每天都定時做五次禮拜，從不間斷，甚至為了做禮拜，往往中斷正在進行的工作，朝著聖地麥加所在的方向五體投地。他對旁人的眼光視若無睹，口中念誦著："阿拉是惟一的真主，穆罕默德是阿拉的使者。"如果換成中國人的話，心裏一定會想："唉呀，不做算了，反正這裏又沒有誌同道合的人，何況又是身在國外，不做也沒有人知道。"可是這位伊朗籍學生還是相當認真，一板一眼，因為他認為虔誠地、踏實地做禮拜就是天大的事。

說到這兒，還不得不提起日本企業來，他們一板一眼做事也是出了名的。在一般人的印象中，如果在一家公司裏發現一群不打領帶、身著休閑服裝的人，很可能認為這是一家美國公司；而如果一個公司裏男士西裝革履，女士淡掃娥眉，同事見麵互相有禮貌地寒暄，那很可能你已經來到一家日企。

日資企業的工作環境有其獨特的風格，在日企工作的人需要具備很強的責任心、做事不能馬馬虎虎，都要一板一眼地跟著做事；要適應並習慣他們計劃性很強的工作方式，久而久之與他人產生默契，一件小事都會一再地、反複地確認，商量。

在日本，河豚被奉為“國粹”，河豚肉質細膩，味道極佳，但這種魚的味道雖美，毒性卻極強，處理稍有不慎就有可能致人死命。在中國，每年中毒、死亡者都達上千人，但同樣是吃河豚，在日本卻鮮有中毒、死亡的事情發生。

日本的河豚加工程序是十分嚴格的，一名上崗的河豚廚師至少要接受兩年的嚴格培訓，考試合格以後才能領取執照，開張營業。在實際操作中，每條河豚的加工去毒需要經過30道工序，一個熟練廚師也要花20分鍾才能完成。但在中國，加工河豚就像做普通菜一樣，加工過程隨隨便便，烹飪過程也沒有太多的工序。

加工河豚為什麽需要30道工序而不是29道？我們不得而知，我們知道的是日本人沒有因吃河豚而中毒，可能經過20道工序的處理也不一定會死人，但粗糙的工序隻能帶來粗糙的感覺。從這一點來說，到位的管理，一定是經過嚴格的程序化的管理，一定是一板一眼，認真做事的管理。

日本人喜歡什麽事情都做得很仔細，很規範，"製表"就是日本企業的一大特點。大大小小的事情都要製成圖表，而且同一件事情都要重複做好幾張不同的圖表，小到在公司裏放置老鼠藥的事情也要打成通知四處張貼，日本的員工也一直堅持不懈地服從於這些工作流程。此外，日本企業還有很多類似的做法，如在日本的企業裏，員工每3個月就會各自列出一套計劃方案，每一階段也都有詳細的工作安排，然後在工作中完成一項勾掉一項，一絲不苟。

嚴謹認真是日本人的一個十分突出的特點，在日資企業工作過的員工經常給人一種很拘謹、很正規的感覺。在我們看來，日本人的這種做法很多餘，是一種對時間和人力的浪費。但是，我們不知道，就是因為日本企業一直堅持流程作業，才為企業和員工帶來很多利益，有人說過，隻要在日本企業裏幹過，那麽到其他任何公司去工作都沒問題——因為受日企員工的習慣熏染，整個人也變得有規有矩的：做事認真、有責任心；不會偷懶、不會遲到早退；禮貌待人。

在企業中，做事情一定要一板一眼，凡事都按照流程去做，寧願多花成本、降低做事效率也要保證公司的利益和安全。事實上，嚴格按照流程去做，最後都能達到預期目標，走捷徑、投機取巧有時反而會把事情弄糟。凡事都按照流程去做的話，有些細節就會在操作中一步步被發覺，隱患也就理所當然地被消滅了。