終生受益的經曆

在我12歲時的一天下午，我從父親那裏學到了所有關於做買賣的學問。

當時，我正在父親的家具店裏打掃地麵，一位上了年紀的婦女走了進來。我問父親，可不可以由我來接待她。父親回答說：“就看你的了!”

“我能為您做點什麽嗎?”

“噢，是這樣的。我以前在你們店裏買了一張沙發，可現在它的一條腿掉了。我想知道，你們什麽時候能幫我修好?”

“夫人，您什麽時候買的?”

“有10年左右了吧。”

我跟父親說，這位顧客想讓我們免費為她修理她10年前買的舊沙發。父親吩咐我告訴她，我們下午就到她家裏去修沙發。

我們給那位老婦人的沙發新換了一條腿，然後就離開了。在回家的路上，我一聲不吭。父親問：“怎麽了，為什麽不高興?”

“假如總是這樣跑大老遠地給人免費修沙發，到頭來我們能掙幾個錢呢?”

“不能那樣想，你得尊重你的客戶。況且，學著做一些修理的活對你沒有壞處。另外，你今天錯過了最重要的一個細節。我們把沙發翻過來後，你沒有注意到那上麵的標簽?其實，這張沙發不是我們店賣的，而是西爾斯家具店賣的。”

“你的意思是，我們為她修理沙發，一分錢不收，而她根本就不是我們的顧客?”

父親看著我的眼睛，鄭重說道：“不，現在她是我們的顧客了。”

兩天後，那位老婦人再次光臨，這一次她從我們店裏買走了價值幾千美元的新家具。我們把這些家具搬到她家裏之後，她拿出一個裝滿散錢的罐子，裏麵塞著1元、10元、20元、50元以及100元等各麵值的錢幣。她把罐子放在餐桌上，對我們說：“拿吧，這些是給你們的。”說完就離開了房間。

如今，我在銷售行業已經幹了30多個年頭。這些年來，我一直在給不同的公司做銷售代理，而我的銷售業績在這些公司的代理中常常是最好的。

“我”之所以能有如此出色的表現．是因為總是抱著尊重的態度去對待每一個客戶。而這多虧多年前的那個下午“我”和父親一起修沙發的寶貴經曆。