提高溝通能力的5個步驟

高效溝通是高效能人士的一項重要的能力，提高溝通能力，主要有兩方麵：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。那麽究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢?心理學家經過研究，提出了一個提高溝通能力的一般程序。

1．明確溝通對象

這一步很重要。你可以認真地想一想，在你的工作和生活中，你可能會在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通範圍和對象，以便全麵地提高自己的溝通能力。

2．改善溝通狀況

明確好自己的溝通狀況之後，可以問自己下麵幾個問題，了解自己該從哪些方麵去改善自己溝通狀況：

對哪些情境的溝通感到愉快?

對哪些情境的溝通感到有心理壓力?

最願意與誰保持溝通?

最不喜歡與誰溝通?

是否經常與多數人保持愉快的溝通?

是否常感到自己的意思沒有說清楚?

是否常誤解別人，事後才發覺自己錯了?

是否與朋友保持經常性聯係?

是否經常懶得給人寫信或打電話?

客觀、認真地回答上述問題，有助於你了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。

3．優化溝通方式

在這一步中，我們可以通過下麵幾個問題看一看自己的溝通方式存在哪些需要改善的地方：

通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通?

在與別人溝通時，自己的注意力是否集中?

在表達自己的意圖時，信息是否充分?

主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立並維持廣泛的人際關係，更可能在人際交往中獲得成功。

溝通時保持高度的注意力，有助於了解對方的心理狀態，並能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。

在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思；如果信息過多，出現冗餘，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那麽一聲“對不起”就足以表達你的歉意，如果你還繼續說：“我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩了……”這樣噦嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗餘是最佳的溝通方式。

4．做好計劃

通過上麵幾個步驟，你可以發現自己在哪些方麵存在不足，從而確定在哪些方麵重點改進。比如，溝通範圍狹窄，則需要擴大溝通範圍；忽略了與友人的聯係，則需寫信、打電話；溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些製成一個循序漸進的溝通計劃，然後把自己的計劃付諸行動，體現在具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通範圍狹窄，主動性不夠，你可以規定自己每周與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會欣賞你的勇氣呢!

在製訂和執行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實現不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現並鞏固之後，再對自己提出更高的要求。

5．控製自己的溝通

這一步至關重要。任何行為如果控製不好，就可能適得其反。因此，如果要提高自己的溝通能力，最好是自己對自己進行監督，比如用日記、圖表記載自己的發展狀況，並評價與分析自己的感受。

另外，我們在執行計劃時要對自己充滿信心，堅信自己能夠成功。一個人能夠做的，比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。