注意因人而異

處理人際矛盾要注意因人而異，蕭伯納說得好：如果訴求得當，便無往不利；如果訴求不當，便寸步難行。哪怕是最令人振奮的消息，最具遠見的策劃，最無懈可擊的辯詞，除非於情於理能讓對方接受，否則都毫無意義。所以，如果你想在人際交往中左右逢源、八麵玲瓏，就應當知道如何訴求，而成功訴求又是與每個人的性格模式有關。性格模式是一個人內在修養及行為規範的主宰方式，讓人得以決定處事的態度。對於許多事物，我們之所以會曲解、忽略或斷章取義，完全是由這種心理意識決定的。

人的行為模式主要可分為4類：分析型(思想者)、推動型(行動者)、表現型(衝鋒陷陣者)和溫和型(交際者)。每一類型都有潛在的優勢和不足。高效能人士會設法揚長避短，避免交際過程中可能出現的衝突。

每個人都會表現出一種主導風格，但多少都會兼有一些其他風格的特性，無論人們的主導風格多麽明顯，但從人們的行為中都可以看到其他風格的痕跡，甚至在許多方麵都有所表露。

上述4種行為類型者在交際過程中各有其不同的特點：

1．分析型是完美主義者

分析型行為類型者事事力求正確，精於建立長期表現卓越的高效流程，但他們的完美傾向會導致大量繁文縟節，做事喜歡墨守成規。這類人總是搜集盡可能多的信息，權衡各種選擇，因此，不要指望他們果斷決策。

2．推動型的人注重結果

推動型行為類型者是4種人中最務實的一種，並常常引以為自豪。他們喜歡製定高的卻又很實際的目標，然後付諸實施，善於決斷是其顯著特點。推動型的人看重眼前實際，很少理會理論、原則或情感，他們懂得隨機應變，實幹但不囿於瑣事，理智而不迂腐。但這類人有時太好動且行動迅速，往往因倉促而走彎路，從而帶來一些新問題。

3．表現型的人活力十足

表現型行為類型者偶爾也會顯露疲態，這往往是因為失去別人刺激的結果。也許由於他們精力充沛，所以總喜歡忙個不停。但表現型的人好衝動，常常在工作場所給自己或別人惹麻煩。他們喜歡隨機做事、不愛計劃，很不善於時間管理。

4．溫和型的人具有團隊精神

溫和型行為類型者常喜歡與人共事，尤其是人數不多的團隊或二人合作。他們淡漠權勢，精於鼓勵別人拓展思路，善於看到別人的貢獻。由於對別人的意見能坦誠以待，他們能從被其他團隊成員隨意否定的意見中發現價值，常常願為團隊默默耕耘。這種無私的奉獻固然偉大，但可能會走極端，隻顧別人卻忘了及時完成自己的職責。

每個人均有不同的行為模式或風格，在溝通中要積極承認這種差異，並且適當地“風格調適”，也就是調整個人行為以便更好地與他人配合，隻要各種風格能夠相一致，溝通就能有效，合作就會有力。

上述4種性格模式在工作中又有不同的表現，各自會呈現出不同的工作風格，對此，我們應當有不同的應對策略：

1．對死板的人，要熱情而有耐心。死板的人的興趣、愛好單一，不大愛和別人往來。與這類人打交道，你不必在乎他冷若冰霜，應該熱情對待，以你的熱情來化解他的冷淡。並認真觀察他的一言一行、一舉一動，尋找出他感興趣的東西，找到共同的話題；同時和死板的人打交道還要有耐心，不要急於求成，應使其逐漸改變和調整。

2．對過於傲慢的人，可以適當反擊。對於這種人盡量減少與他相處的時間。你盡量充分地表達自己的意見，並且言簡意賅，盡量用短句，不給他表現傲慢的機會；另外，你可以瞅準他的薄弱環節，不讓他有表現的機會。

3．對好勝的人，忍讓要適可而止。這種人狂妄自大，喜歡炫耀，總覺得他比別人強，總想占上風。你可以適當地忍讓，但不能遷就，否則他會視你為軟弱，反而不尊重你，瞧不起你。對於這種人，要把握適當的時機，挫挫其銳氣。

4．對城府深的人，要防範。這種人工於心計，在交往中他們總是掩藏自己的真實麵目，從而使他們在交往中處於主動，有周旋的餘地，以使自己在矛盾中立於不敗之地。對於這種人，一定要加強防範，不要讓他完全掌握你的秘密和底細，更不要被其利用，或陷入其圈套而不能自拔。

5．對口蜜腹劍的人，要敬而遠之。這種人是“笑麵虎”，“明裏一盆火，暗裏一把刀”。如果碰到這樣的上司，要多點頭，少搖頭，唯唯諾諾是最佳選擇；如果是同事，最好的應付方式是敬而遠之，能避就避，能躲就躲。