第三章：公司的成功錄

第一節、適合中小企業的福利措施

在這三大法寶中，中小企業最不願花費資金解決的就是福利措施。但是，如果從員工的角度來看，他們要長年在這家企業工作，最關心的就是福利措施。提高工資和增加休假日，都好解決，而員工住宅和獨身宿舍則與公司的房地產密切相關，這是中小企業最頭痛的。

我所知道的一家企業，將辦公地點遷到郊外，員工食堂就顯得很重要，那裏適合員工用餐的餐廳很少，而且總是人滿為患，服務質量也很差。這家企業的經理經過多方考慮，最後選擇一家餐廳談判：“我們公司準備包你們店用午餐，費用一半由我們公司負擔。這樣，80 多名員工有大部分將來貴店用餐，請貴店幫忙加以解決。”餐廳承接下來，給店裏工人提高了工資，解決了服務質量差的問題，又著手解決飯菜單調問題，增加了一些風味菜。這家企業很好地解決了用餐問題，不僅如此，還把本來準備建造員工食堂的房子改為茶座和酒吧。茶座從下午2 點開始，酒吧從下午6 點開始營業，員工們可以在幽雅的環境裏，用很低廉的價錢，靜靜地喝上幾杯，使員工間關係更加密切。

在英國，有些公司有比較優厚的職工福利待遇，然而英國最有效率的馬獅零售公司卻與眾不同，它係統探討的是那些影響到職工行為的“促進因素”。這些因素包括：尊重工作人員、注意工作人員的實際困難，承認和鼓勵工作人員的努力和貢獻，經常培訓工作人員以發揮他們的才能。該公司和堅持的一條原則是，對人的照顧和關心。公司創始人米采·馬克士說：“隻要把人放在第一位，就不會失敗，做賺錢的事也是這樣。”

因此，在近100 年中，馬克士·斯賓塞這個大公司，沒有發生過行業性的大爭端，在營業額、盈利、生產、管理和改革方麵，毫不受幹擾，業務蒸蒸日上，真是件了不起的事情，受到了人們的飲佩和羨慕。馬克士·斯賓塞公司沒有工會是它的最大特色之一。這一點區別於英國大多數企業，公司並不是反對工會，而是強調人際關係的管理。從而形成了非常好的工作條件和人際關係。一個管理人事的經理回憶說：“有一次，一個當地工會的高級職員要我為他安排一次與商店員工的談話。我安排了，並詳細地出布告通知大家，結果我對他非常抱歉，因為沒有人來。後來，我請他在公司的飯店裏吃午飯，坐在營業員當中，店裏令人愉快的情景感動了他，此後我就沒再聽到他說要來了。”

該公司認為“福利”首先是指關心個人的需要和健康。公司的一個董事說：“我們照顧關心員工，並不僅僅給予福利。”這就是說，照顧員工是目的，福利是手段，出發點是人的關係。為了優先關心員工的福利，公司采取了一個又一個的措施，有些不僅超過了員工福利的法定要求，而且大大超過了與之競爭的其他公司準備給而還未給的福利。該公司於1934 年就成立了福利委員會，福利委員會每周開一次會，從未間斷過。平均每周討論8 件事，大多涉及到員工和他們的家屬，如貸款、補助金、長休假、減少工作時間等等，有時還提供法律性或醫務性的谘詢和幫助。

福利委員會有一個令人注目的特點，即預算不封頂，費用不受限製。該委員會由9 人組成，都不是董事，但卻有充分的自主權來處理一切困難和災難事件，他們所作的決定和建議，很少遭到拒絕。所以，從某種意義上說，福利委員會為員工們提供了安全網，不管有什麽困難，也不管困難有多麽嚴重，都不愁無人相助。委員會對9O％的事件可立即作出決定，在任何情況下，對所有的事都能盡快作出處理，並通知有關個人，或告知幾天內可有結果。

為此，公司為有這樣一個委員會而感到自豪。馬克士·斯賓塞公司1.3 億的股份屬於23500O 個股東所有，絕大部分都是個人小投資者，有7O％的股東所持股在200O 股以下，最大的股東是谘詢委員會，其股份占總數的7％。公司的董事們占有不到0.5％的公司財產。公司的22000 個員工，按照公司的盈利分配規劃，都成了股東。