三十六、製定目標，敢於革新

湯姆·莫納白

我沒有關於管理的理論。我采用的是彼得·德拉克的觀點，我唯一的論點就是湯米尼諾的成就就是最好的證明。但是我相信我的工作風格與任何一家公司的一樣好。管理問題的基本構架對於我來講就是製定目標。為了知道方向你必須有一個目標。不管是你管理公司還是你自己的經驗，如果你決定就去實行並為一些改變而等待，首先你要找到你做的事的目的。

於是我製定目標來流的關鍵，但製定目標聽起來太抽象而無法形容出我的思想。我在搭建一個令人激動的夢。目標必須令人震奮，人們必須為它動容。我的思想，我的計劃，我的夢想，我對問題的分析——一切都進入我的腦中。當這個鎮滿了我開始用下一個；我有時為了記錄不同的思想而用幾個記錄薄。我從我的老朋友查克帕森那裏學到這個方法。在過去的二十多年裏我積累了十幾箱的記錄薄——我最終把他們扔掉了。因為他們占用房間太多空間，我完成記錄我不會再看。原因是它對我來說最重要的是寫作過程。為寫作而思考，不是在紙上空談，是發現不同。

我製定長遠目標，每一年的，每個月的，每個星期的，和每天的目標。為1980年定的目標例如，開始是“500家連鎖店”。對我而言，這意味著到年底我將有500家店了。這是我在這一年發展中的最高目標，最重要的是關於這個目標，雖然，它是特別的，它並不是讓我們增加大量的連鎖店，它是500愛！如果這個目標是特別的，它很容易與別人交流。這很重要，當你為公司訂一項目標時，你必須向能幫助你的人推銷它，他們要確切的理解你的目的，他們必須相信它會成為現實，他們一定得證明他們能夠作好它。

製定目標的另一個重要方麵是時間限製，年終要完成一項任務，不是“剛好在未來”。1979年，我為即將到來的一年寫滿了四頁紙，150個條款，覆蓋麵不僅在商業還有體育目的——我想要體重下降到156磅，每天做200個仰臥起坐。也有個人的目標，包括購買第三輛轎車與雷·克尼會麵，大多數目標實現了。我覺得少了點什麽，包括最大的願望：我要到明年為止，開500家分店，一點點的缺憾使我更加努力達到心願。

當我把我的目標與其它人討論向他們介紹時——讓他們相信他們的才能可以得到充分發揮——我不會期騙他們。建立信仰的過程是依靠在個人目的之上，當你告訴其他人你的目標是什麽的時候。我在1962年發現，在我吸煙時。我告訴所有人我的想法，“就是這些，我抽完最後一顆煙“。它幫助我，給了我力量去完成它。如果你認為你要做些事情，告訴別人你要做的，他們的信任是你的後盾。

在發展我自己的管理風格時書變的很重要。我從挑選有用的技巧。但是我強調選擇我從中找到許多有關管理的方法都對湯米尼諾適用。我找到最好的一本管理哲學書是托馬斯·J·彼特寫的《出色的密訣》與羅伯特·H·惠特曼選著。但我並沒有從中學到很多對於我來講是新知識的。這本書簡單的闡述了每深信的每一件事。我發現當我讀書中的理論時，在我讀爆裂前，我已經知道它下句要說什麽了。

例如，“出色的密訣”中講到公司怎樣有一個“基礎行為”。我是一個行為主義者。我認為最好的計劃是你從試驗和失敗中總結的。失敗告訴你怎樣做是正確的。你可以嚐試失敗，在嚐試，有些人仍然在讀課本從中學習和試著做事情，也許可以提高效率跟他幾次的失敗相比。失敗使你堅強，因為它教會你從每天的廣告中尋找好機會。我相信我最大的力量是把廣告轉變成進步的能力。每次我提供一個背景，找到我想的，我要如何使用資金呢？

根據彼特與惠特曼所說出色的公司停留在“接近顧客”的水平上。與我聯係到的一樣，在湯米尼諾每一件事都在開始都與顧客有關。我通過製作至少一百萬個比薩餅學會這條法則。顧客是老板。

從《出色的密訣》中得出的另一個主要結論是“生產力源於人”，它也是我訂行為原則中的一個。我開始意識到他的正確性，我應該為別人做些事情，我總是去試著雇傭那些比我精明的人。他們有些人拿得薪水比我還高。如果他能幫助湯米尼諾進步的話，這對我來說總是一件好事。

書中的這些說明和其它管理原則是很有用的。我很高興，唐·弗來克每天讓他的員工讀《出色的密訣》這本書。因為它闡述的每一個道理，我已經在湯米尼諾中實行了。

在管理中有許多個人方式是我從書中學不到的。我做決定的方法是其中之一。我不知道其它人是否也會這樣工作。但在這，它的價值是我如何應用它：我有時比較，我的新想法與在紙上的油井開采方案。隻有一個方法可以得到更多的油，那就是打更多的井。

我把我的想法列成條寫在我的黃色的記錄薄上。一邊，寫上我采取這種方式的原因及我想到的行動過程。另一麵，與上我能想到的反對它的理由。思考討論與反對理由是我夢想成真的地方；我假設我已經做了這個決定，我看見我腦海中的人們是如何受它影響和他們行動的方法。如果是複雜的理論，對於它有許多原因也有許多反對的原因，我會把每一點插入下級目錄中，寫上他們的特點，因此我可以衡量他反對彼此。

有幾次我從我的經驗中得出目的，我改變我們的名子為進行行業調查，這對我們本來的發展有好處。在這點上，更名比薩餅調查帶來的利潤超過了放棄湯米尼諾的價值。我沒有問自己，從五年前到現在，我可以擁有超過兩千家的連鎖店而且是每個州都有，他們之間的目的和聯係是什麽？我已經做了，我會得出一個更好的結論。

我把我想到的革新我自己思維的創意寫在紙上。這是我喜愛的做事方法在各種場合當我可以從別人那裏得到同樣的回應時。做這許是很有趣，因為它可以分享思維創造的興奮。但是寫出目的也是一種吸收，它很有成效。

我經常發現不了好的創意，因為它隱藏在一些事物的裏麵。盡管有許多路可以穿過喧鬧，我必須走下去，直到我發現這會把我徹底的淩架於喧鬧之上的路。在這個空間上我才能想出好的創意來。這條路是一個建議，我思考，寫在我的目錄上，一個又一個。一個提議或好或壞。但是我任憑它存在，因為我不知道它去帶來什麽，也不知道它能與什麽有聯係。我對自己說，我們為什麽不這麽做呢？因為如果我們這樣做的話，它會讓我做其它的事情，我要把它加上去。如果我不能走這條路，我找到一些不用工作的事或是沒有必要做的事，我有時比較我的新想法與寫在紙上的油井開采方案。隻有一種方法可以得到更多的油，那就是打更多的井，我的想法是好的，當我每次一想起它。我正在工作，製做目錄，和所有突然出現的想法。我會說。嗨，看這個！

我編寫條目用去了很多時間，我想一直寫下去。我做它是因為它有興趣，我發現一個信息，我會想出跟它有關的更多事情。所以我要分類，有時是一個本子。開始編輯特別創意的目錄。我對它進行擴展，誰知道，也許我可以找到其它事情在別的條教中。它好像釣魚。我從不知道我會抓住哪種想法。

湯姆·莫納白

1937——

莫納白，美國最富有的比薩餅製造商，是天主教孤兒院的一員，後來加入教會，計劃成為一名牧師。1960年他以500美元開了一家比薩餅店，他的兄弟與他做搭擋。地點在密竭根的雅皮斯蘭提，名字叫湯米與尼克比薩餅店。幾個月後，他的兄弟放棄了生意，但是莫納白卻對比薩餅著迷。它也是一種藝術，從感覺到做奶油的技巧，因此，他揮他的藝術才能，他的目標是為他的傑出作品付出100％的努力。

1965年湯米尼克更名為湯米尼諾，20年後，莫納白已經開了2000家分店。從**到外賣，命令開始到送貨員到達隻需30分鍾，分店的管理與比薩餅的製做既簡單又有效率。莫納白推崇團體合作，加上，特許經營權的出現，他非常經心的收集不僅在比薩餅的知識上而且還有提供特許經營權的其它人的生意特點。因為他相信“在生意中獲勝除了你的嚴格製度外沒有其它方式”。

在《達到目標與革新思維》中莫納白分析了思考過程在強迫信條後的，形容了它是如何反映自己的管理風格的。