第十二章 應對危機情況的關鍵策略-2
理智地麵對第二者插足
對於一個比你優秀或者比你先得到機遇的人，你會以怎樣的態度對待呢？是怨天尤人還是理智地選擇一種方式正確對待？態度很重要。
或者本應該被提升的是你，但是別人卻搶了你的飯碗。你感到被騙了，受了傷害，感到失望，迷惘，甚至感到不安全。你的行政管理能力是眾人皆知的，你所做的事情，你所實現的目標總與計劃相符合。但是，為什麽公司會另調一個人過來，頂替你即將離休的上司的位置，而不是提拔你呢？你為什麽沒有被提升呢？
或許董事會需要的不僅僅是一個負有名望聲譽的被任命者，而且需要有強大的公共關係和社會背景，或許這個被任命者有巨大的政治影響力。但是從另一方麵看，也許是你個人的問題——你缺乏一種特殊的技能或是天分。
舉個例子，你可能是一個優秀的在職經理。但是曆次商機表明：你的創新性很薄弱，進攻性不強，優柔寡斷，沒有氣魄。如果你隻是因循守舊地跟著公司的路子走，沒有任何疑問，也沒有任何的建議，那麽沒人會知道你的關於公司發展的觀點。做一個真實的心理測試。看看你是不是上述的畏首畏尾，無創新精神的人。然後去問問你的上司，你為什麽會被淘這掉。再依據他的話，采取行動，建立一個好的形象。
要想得到自己理想的職位，必定要有好的業績；要想有好的業績，就必須時刻地看清形勢，明白你到底需要做什麽。先研究一下公司的發展方向，潛心拿出公司繼續發展壯大的方案。然後創造機會，讓上司知道你的想法，清楚你的創意。
你不妨這麽做：
(1)為推行公司新的戰略重點設計一套方案並試推行。
明智的公司領導者最賞識的就是那些敢作敢為，有魄力的人。就從公司的戰略重點開始，閱讀大量資料，隻要是與你設計方案有關的，你都得讀：報告、新聞、記者文摘以及電視，廣播上的有深度的商業討論，如果能有幸聽到重要人士談到公司的發展趨勢和模式，你最好還要做做筆記，如果有可能的話，進修一些課程或是參加一些學術研討會，以補補自己的薄弱環節，給自己充充電。然後，製定出一套方案，並在自己管轄的區域內，劃定區域試推行你的方案。
(2)敢於打破模式。
這裏說的”模式”是你推銷自己及推銷方案的”模式”。首先得和那些通常都是循規蹈矩的人劃清界限，然後巧妙地宣傳你的成功。要把你的成功和大場合、大世麵接合在一起，當然，你也得謙虛地介紹一下你的成功經驗。如果有人想把你的計劃用於他所管轄的部分，你不妨可以提提建議，不過，你也得有所準備，謹防一些刁難問題的出現。
(3)進一步與上司取得聯係並簽約。
在你個人原則的框架裏工作，並和老板商議探討聯盟的好妣
不要把被淘汰當成是一個終結，灰心喪氣，而要把它看作是一個起點。如果你沒有得到那個你認為自葛可以性任的工作，那麽，現在是時候，讓別人知道你有多棒了。如果你始終保持沉默，沒人知道你在想什麽。談談你對於公司發展的看法，你的工作不是簡單的服從命令，為公司、為產品創造一個好的聲援環境，告訴上司你需要下一個提升機會。還得讓上司知道，你願意為此付出艱辛的勞動。
謠言止於智者
有人的地方就會有流言，學會處理它們是取得成功的重要一課。
的確，在我們這個世界上，始終有很多人喜歡傳播一些可疑的謠言，而謠言就像夏日裏的冰塊一樣，很容易就融化開來。在一個複雜而忙碌的工作組織中，流言飛語，小道消息是少不了的。如果一個人剛到～個新單位上了好多天班，卻連一個傳言都沒聽到．大概他就實在該好好反省一下自己的人際交往能力了。因為大家都提防著他，把他當局外人，自然就什麽都不會讓他知道了。
“說閑話的人”通俗地來講，是指一種“到處鬧扯，傳播一些無聊的、特別是涉及他人的隱私和謊言的人”。換句話說，就是背後對他人品頭論足的人。雖說古人早有“謠言止於智者”的忠告、但智者畢竟很少，謠言總是會被傳來傳去。每個人忙忙碌碌地在一個組織裏工作，固然是為了公事，然而一起工作總要說話，說話也不可能光說正事，難免會講些題外話。其中有些閑談不僅很有趣．而且人們在背後談的也是有關同事的好處。然而有些卻純粹是傷害他人的閑話，不論有意還是無意，這種閑話都是不可寬恕的一一故意的是卑鄙，無意的是草率。何況有時“言者無心，聽者有意”，經過許多人豐富的想象，也許在一番穿鑿附會，改頭換麵之後，謠言就產生了，再加上“說閑話者”捕風捉影，添油加醋之後，更使謠言的傳播速度加快，遠遠超過做事的速度。
傳播傷害他人的流言，有時是出於嫉妒、惡意，有時是為了借揭示別人不知道的秘密來抬高自己的身價，這些都是極令人厭惡的事情。可是各個組織裏也的確有許多可以討論的話題。我們不可能。也沒有必要做到絕口不提不在場的人，隻是一旦發現自己想要說些不利於他人的話時，就應該立刻閉嘴了。要知道，“己所不欲，勿施於人。”恐怕人人都能如此，才有望截堵流言。
“名譽是一個人的第二生命”，沒有了名譽，以後就無法正正當當地待人處事。被流言飛語影響，乃至毀掉了名譽的人自然悲憤、痛苦，而那些以害人損失好名聲為樂，經常傳播流言謠言的人，在他毀人名譽的同時，也毀了自己的名譽，卻還不自知。領導和同事也許還會聽他津津樂道地說別人的短長．可是也許內心深處早已充滿了輕視的鄙夷，久而久之，就再也沒有人輕易相信他說的話了，哪怕那是真話，這又何嚐不是自毀前程、得不償失？這些仁兄們最喜好的是玩“陰”的，他們從不拿工作或業績表現來正麵交鋒，也沒什麽真槍實彈，真材實料，而是運用各種漫罵、造謠使對方為流言所傷，這正是“暗箭傷人”的最好寫照。
有人用這樣幾句話來描述組織中流言的性質：“言者捕風提影信口開河；傳者人雲亦雲，添油加醋；聞者半信半疑，真偽難辨；被害者莫名其妙，有口難辯。”真是形象逼真之極。也惟有組織中的全體成員互相信任與合作，人人做“智者”，才能破解這種惡性循環。
當然，並非所有的謠言都是罪大惡極，“馬路消息”和“小道新聞”也是組織中相互間溝通的一種形式。除了可以衝淡工作裏的沉悶和無趣，也可以製造一些可供討論的話題，更可能是領導者運用的一種手段。有的領導者有時將還未決定的人事案或計劃案傳達出去，是為了通過“放風聲”、“探風向”了解各種反應。若反應好，則順水推舟，實施此案；若反應不佳，則隻當是傳言、終究無法成為事實。從這個角度來看，此種傳言仿佛是組織內的民意調查，領導者多少能獲得一些信息。
另外，傳言有時也是一種預防性的警告，當一個人被各種傳言纏身時，定會有所警覺，從而調整泊己做人做事的風格，以減少別人對其的議論。更何況工作中確實有些情況是不便直截了當地去責備當事人的，否則難免會惹得“逆反效應”和不愉快，這樣適當地利用一下“傳言”也是未嚐不可的。
但無論如何，任何人聽到關於自己的流言，心中都會極為憤慨，有些人甚至會徑直去找“好事者”大吵一架而後快。可這樣處理的結果卻通常是兩敗俱傷，沸沸揚揚。可見，當流言纏身時，如何去麵對它，可真是一門精深的學問。
麵對流言飛語，首先不宜暴怒，而應開心才是，要知道恰如“已知的惡魔總比那未知的惡魔好對付一樣”。已知的謠言也總比那些未知的謠言好對付，這至少證明你還很有重量，很有製造謠言的價值。被“抬舉”成議論的中心還能頗有嚼頭，試想一個早已退休在家，長年臥病在床，與世無爭的老女工，又怎麽會成為流言的主人公呢？
化解流言飛語，說難也難，可說易又很容易。做人若行得正．又何懼影子歪？隻要操守無可爭議，沒有倫理上的失足。腐敗、頹廢，沒有私生活的出軌，被造謠的機會必然會大大減少；做事若謹慎認真、處處緊扣規矩方圓，沒有任何閃失和漏洞，又何懼謠言？
現代社會中的現代組織，人與事越來越變得錯綜複雜、微妙神秘，要想完全脫身，置身於一切流言之外是不可能的，幾乎很少有人能一生都不曾被人造謠中傷過，但我們必須相信：別人的嘴巴是長在別人的臉上，不可能管得了；但自己的耳朵卻是長在我們自己身上，完全有可能讓它去少聽少傳；更重要的是，手腳是在自己身上的，自己勤快些做事，以行動成果來對抗流言飛語是最有效的。
保護自己的權益不受侵犯
保護自己權益不受侵犯，是你必須做到的。不要畏懼權勢，是你的就一定是你的！你的努力結果隻屬於你！
當你把關於降低費用的計劃書交上去的時候，上司什麽意見都未發表，既不同意，也不反對，就是簡單的“嗯哼”兩句唬弄過去了。然後，他向上級匯報了他的計劃，但卻絕口不提這是你的建議，你的主張。
別生氣！放鬆。當你意識到上司的這一舉動正顯示了你的智慧和他的無能，你就舒服多了。如果這隻是他下意識的舉動，那麽上司日後必然樂於和你交往，共同探討問題。可能上司會感謝你。但即使不是發自內心地真誠地感謝你也無所謂，就像銀行的錢一樣，已經開始生息了，上司已對你開始感興趣了。
有時候，上司會挪用一下你的觀點計劃，把它占為已有。不幸的是有些上司比較老謀深算。他們一旦占有了你的智慧結晶，就把你扔到九霄雲外，根本不會顧及你的利益。然而，有一點是肯定的，你的上司已經盯上你了。所以樂觀地說，你是一個有價值的人。拋開一切雜念，重新開始你做貢獻的曆程。
這時的你該做什麽？
改變以往的方式，不要讓上司總是“白吃”你的“人生果”。你應製定一個計劃，讓所有人都知道你的計劃，並認可你的計劃。
(1)把你的主意計劃分成兩個部分——你在做的計劃以及你不願被別人挪用的計劃。
如果一些上司大言不慚地說計劃是他們做出來的，那麽，適當地改變一下做事的規則和步驟對你大有好處。繼續息心“栽培”這些建議、計劃，並讓他們在上司的眼裏”茁壯成長”。但你得時不時地提醒上司。這都是你“種”的。不需要太直接，暗示就可以了，聰明的上司一定會明白你的意思。
(2)在“組委會”或者全體職員呔會上，提出富有遠見的，創新的觀點。盡量接近那些有著影響力的權威人士。或者給上司遞交一份手寫的建議。把複印的材料送給其他具有影響力的人事部門。
如果上司“偷”了你的主意計劃把它據為己有，你應該覺得倍受鼓勵。你就應該覺得你很有智慧，而且你所做的計劃很實用，很有必要。然後進入下一步，當其他人(尤其是。些重要領導人)在場的時候，呈現自己的觀點。這樣既可使世人知道你很有才華，又可讓你的上司知道，你並不是一個忍氣吞聲的懦夫。你將會被視作是一個優勝者。
不要總把自己看成是一個犧牲品——你已經開始吸引眾人的目光。不要總等著別入來找你——機會總是降臨在那些有準備並願意主動出擊的人的身上。不要總想著改變別人錯誤繁冗的方法——有時候“忠言逆耳”未必“利他行”，沒準兒他還對你懷恨在心。為了維護你自己的利益，你要緊跟著你所需要的幫助，享受著你應有的待遇。對於那些你認為很重要的東西，千萬不要放手。這時候，堅持不懈和執著是最重要的。
以雄辯使自己立於不敗之地
領導者做工作，會不斷承受來自方方麵麵的壓力，有時，一些人還會詆毀、誣陷和侮辱你，他們誹謗你的理由非常充分，而且條條逼人，讓你往往無法申辯清楚，而會使自己陷入困境。
要知道唾沫坑裏也會淹死人。為此，你就要不斷提高自己的防禦能力，增強自己的口才本領。
你首先必須訓練自己標準的口音，做到聲音響亮，有一定的力度。
一些領導說話，聲音微弱而低沉，模模糊糊，吞吞吐吐，就容易給人一種比較怯懦的感覺，有損於領導形象，也不利於所講內容的正常表達效果。
聲音作為一種語言形式，往往會對內容有影響作用。所以，即使是你嗓子天生音質不太好，但也一定要做到幹脆有力，並具有一定特色。
在語言表達過程中，你是否存在著以下這些缺點呢？
喜歡把話說得非常誇大，詞語運用上閃爍飄忽；
濫用、多用一些新名詞、外國語、歇後語和順口溜等；
不論是麵對何人都故意咬文嚼字，賣弄辭藻；
口頭語太多，而且總是把一句話重複了一遍又一遍；
一說話，就擺官腔，一股子居高臨下的官派語氣和作風；
語調酸味十足，拿腔拿調，嘩眾取寵，令人作嘔；
說一些無用的廢話，或說一些不能實現的瞎話；
與人交談總是前不搭言，後不搭語，含糊其詞。
這些缺點常常會給人以最直接、最明顯的感覺，因此，需要你在工作實踐中不斷磨煉自己的嘴皮，去掉這些缺點，做到逐步的提高。當然，這也不是輕而易舉能夠做到的，一定要有耐心，才能不斷努力。
作為領導，在言談中，要體現自己的語言風格，具備一定的知識水平，有時代生活的氣息。
深入淺出、新穎獨到、獨具匠心的語言，會讓人感到賞心悅目。也就是你說的話要有味兒，就像一杯清新韻香茶，沁人心脾，讓人舒服暢快。
語言有情有理，才能打動人心。而感情的表達因素構成，麵部表情就占了一半左右。正確的利用麵部表情，可以使你的談吐增色不少，更能夠加強你與對話者的心與心的溝通和交流。
在麵部表情的運用之中，眼睛無疑發揮著主要的作用。它能夠透露出你對聽者的期待和信任，也能夠顯現出你對聽者的鞭策和鼓勵，還能折射出你內心深邃真切的思想。通過一時善於觀察的眼睛，你還可以隨時掌握，接受到聽者神情變化信息，從而了解到他對你的談話內容的心理反應，你就可以據此而及時的采取應變措施，調整，改變自己的說話內容和語氣，達到語言交流的目的。
所以，在你與人進行交談的時候，你最好別戴上墨鏡，它會遮蔽住你的目光，使你不容易表情達意。
另外，在與人談話時，保持經常的微笑，會讓對方感到很放鬆．自己也會感到很輕鬆，不知不覺中已營造了一個融洽的氣氛，而有利於交流。
語言與表情的完美結合，才會使你的談吐充滿魅力。
在語言表達技巧上，一些領導對此掌握的還不夠豐富，一種說話方式自始至終沒有變換，非常單調乏味，效果也不佳。多種語言技巧的配合，無疑會使你更能在語言交流中伸縮自如。
對於一些比較緊急的情況，說話要幹淨利落，直截了當。不能火燒眉毛了，還拐彎抹角，慢慢騰騰。這樣，往往會把事情耽誤了，而釀成錯誤。
作為領導，語言坦率自然，該說什麽就說什麽，就容易得到大家的信任，給人以質樸大方之感。快人快語，開門見山，在客觀上有利於提高工作效率。
但是，當你的談話對象是一個生性多疑，固執己見的人時，就不能隻顧自己直抒胸臆，而不管對方聽進聽不進去了。
對這種人，你不妨巧用言辭，把自己的真實意思委婉曲折地傳達給對方，運用一些比喻、暗示、象征手法，以此來達到話外有話的道理。
這樣，就不容易觸動對方的情緒，更能顯示出你的誠意．從而解除對方的戒備心理，以平靜的心理狀態來聆聽你的話語。而且你的溫文爾雅的態度也會顯示出你作為領導的風采．給對方以感染。在你布置某項工作任務時，麵對下屬，你的語言表達要正確無誤、清晰肯定，以便讓下屬聽清弄懂，避免生出歧義。如果你布置任務時，交代不清或模棱兩可，那麽，下屬無法領會你真正的意思，就會在工作中造成一定的錯誤或損失。
口頭布置工作任務是作為領導的經常性事務，一定要做到目的明確、層次清楚、要求鮮明、完整充分而又重點突出。隻有這樣，才能使聽者更好地去領會、貫徹、完成，不出現偏差。
而且，不管是布置工作任務，還是進行其他工作，領導者在語言運用上，都要力求平易通俗，大家都能聽得懂。不要生詞僻語一齊上，甚至一些生造詞語也當作時髦不加分析地使用。否則，聽者不是說你文縐縐的故意賣弄文采，就要說你知識修養不高而笑話你了。
即使你的外語口語水平很高，如果你是領導，也不要不加節製的在與同事的交談中加進一些外語詞句，最好是一個外語單詞也不要有，除非是某種工作需要。否則，你肯定會讓聽者認為你是一個驕傲自大的人，他也許會在背地裏譏笑你浮淺而沒有深度。許，在語言中摻進一些外語已成為你的習慣，但你必須努力改造自己，學會用純粹正規的大眾語言進行交談。
語言上過於追求別致，就會給人以華而不實的感覺。最重要的標準是讓聽者明白易懂，不發生曲解現象。
要做到語言通俗易懂，就要掌握一些要領。如果你的方音比較深重，應該努力學習規範的普通話，這樣，才能讓大家都能聽懂你的話。口語中過於冗長的句子，你應該盡量用短句來代替，以避免句子過長，而使昕者感覺複雜拖遝。一些成語，格言可以使你的語言增色不少，但是，也不能為了語言的華麗而堆砌詞藻，排比鋪陳。
另外，生動、形象而富有情趣的比喻，也會使語言所表達的內容深入淺出，所闡述的道理很明白平易。
你作為部門領導，要定期向上級領導去匯報工作，他也會經常找你去他的辦公室，了解本部門或本單位的一些情況。與上級領導進行交談，就會遇到一些難以處理的問題，比如：在上級領導問到你某個問題時，你如果要回答的話，並不敢保證你回答的準確無誤，如果不回答，你又怕降低你在上級領導心目中的印象。這樣一來，回答也不是，不回答也不是，處在這種兩難的境地之中，你又該怎麽辦呢？
這就需要有一些應變技巧了。你可以用一些意義比較“模糊”的語句來給以回答，這是出於實際考慮的應急策略，並不等同於含含糊糊。
寬泛模糊的語言，可以使你在表達意思上留有很大餘地。比較靈活而又巧妙，能讓聽者接受，又不犯錯誤。
有些情況下，領導在發表意見時，總是給人—種缺乏新意的感覺。他所發表的意見，大家也都能想到，都能說出來，一點兒獨到之處都沒有。
要想使自己的發言精辟，給人耳目一新之感，給人以啟發，就要有深廣的思維。思維的深廣性來自於平時不斷進行的思維能力的訓練，而創造、開拓型思維的培養尤其重要。作為思維的條件，知識的不斷學習和儲備也是不可或缺的，胸無點墨，很難說出什麽驚人之語。
同時，語言獨到還需要一些手法，因時因事來加以運用。
本部門或本單位的一項生產計劃，由於其周期比較長，所以，在計劃實施過程中，有些人對這個計劃能否產生好的經濟效益存在著疑惑和憂慮。
如果你是部門或單位的領導，這時候，為了統一大家的思想和步調，解除大家心中的疑問，你就要做一些說服工作。而抓住事情的本質、關鍵和發展結局，說出幾句啟發人心智的點睛之語，就會使大家心中猛然開朗，不解煙消雲散。這要比羅羅嗦嗦一大堆解釋效果要好得多。
在與同事探討對一個問題的看法時，如果你從常理人手，很難有新意可言。如果你換一個角度，轉變一下思維，就會從一個不起眼的側麵提出超常出新的見解，顯出你高人一等之處。
被稱為思路廣、點子多的領導，常是在語言上有獨到之處。但是，求新並不是讓你絞盡腦汁一心想與別人不同，也不必非要“語不驚人死不休。”隻要你平時注意知識、經驗的積累，在思考問題時一多轉換一下腦筋，語言自然會變得新穎起來。
作為領導，應該努力鍛煉自己的語言表達能力，為你的領導形象錦上添花。同時，一些心懷叵測之人，在與你做語言上的遊戲時，你也能有備無患，做到很順利的應付，不至於陷入被動。
有時候，一些閑言碎語足以使一個不善言談的領導一敗塗地，不能再起；更有一些領導被一些虛假的甜言蜜語所迷惑，自己已墜入深淵卻還不知道；一些領導則被小人的讒言所謀害。
麵對不利於自己的言談，領導者應該保持冷靜的頭腦，慎重地思考問題，以不變應萬變，用自己優秀的_財去與對方周旋，以高超的語言技巧壓倒對方，以富於哲理的雄辯使自己立於不敗之地。
到什麽山唱什麽歌
到什麽山唱什麽歌，遇到什麽樣的人你就用什麽樣的對策。
人在社交場上，總會遇到各種各樣怪脾氣的人，如何摸透各人的秉性，采取恰當的方式與其相交相處，是一門高深的學問。下麵列舉9種不同習性的人。分別向你介紹相應的交際技巧：
(1)死板的人。
這樣的人往往是我行我素，對人冷若冰霜。盡管你客客氣氣地與他寒暄、打招呼，他也總是愛理不理，不會做出你所期待的反應。其實，盡管死板的人一般說來興趣和愛好比較少，也不太愛和別人溝通，但是，他們還是有自己追求和關心的事，隻不過別人不太了解而已。所以，在與這類人打交道時，不僅不能冷淡，反而應該花些功夫，仔細觀察，注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他真正關心的事來。一旦你觸及到他所熱心的話題，對方很可能馬上會一掃往常那種死板的表情，而表現出相當大的熱情。
另外，與這種人打交道，更多的是要有耐心，要循序漸進，所謂死板的人，總是希望維護好自己的內心平衡，不願意碰到那些令人心煩的事。如果你在與他們打交道時，能夠設身處地為他們著想，維護其利益，逐漸使對方去接受一些新的事物，從而改變和調整他們的心態，這樣，仍然可能取得交往的成功。
(2)傲慢無禮的人。
有些人往往自視甚高，目中無人，表現出一副“惟我獨尊”的樣子。與這種舉止無禮、態度傲慢的人打交道，實在是一件令人難受的事情。可是，如果我們不得不與這種人接觸，又該怎麽辦呢？
最合適的方式有三條：
第一，盡可能地減少與其交往的時間。在能夠充分表達自己的意見和態度，或某些要求的情況下，盡量減少他能夠表現自己傲慢無禮的機會。這樣，對方往往也會由於缺乏這樣的機會而不得不認真思考你所提出的問題。
第二，語言簡潔明了。盡可能用最少的話清楚地表達你的要求與問題。這樣，讓對方感到你是一個很幹脆的人，是一個很少有討價還價餘地的人，因而約束自己的架子。
最後，你還可以邀請這種人從事一些無法擺譜的活動。例如，請他去跳舞，聊聊家常，上卡拉OK廳唱歌，等等。而當對方一旦在你麵前表現出其生活的原色之後，在以後的交往中，他往往不再會對你傲慢無禮。
(3)沉默不語的人。
和“悶葫蘆”在一起，人們總會感到沉悶和壓力。特別是對於一些性格比較外向、活躍的人，更是覺得難受。因而，在這種情況下，有些人為了活躍氣氛，打破這種局麵，故意找些話題來說。其實這是沒有必要的。因為，對於沉默寡言的人來說，他們之所以這樣可能是出於其有某種心事而不願多言。在這種情況下，你應該尊重對方，不要去破壞對方的心境，讓其保持一種內心選擇的生活方式。相反，你如果故意地沒話找話，並拚命地想方設法與對方交談，隻能引起對方的反感厭惡。
(4)自私自利的人。
自私自利的人盡管心目中隻有自己，特別注重個人的得失和利益，但是，他們也往往會因利而忘我地工作。我們對他們不必有太高的期望，也沒有必要希望他們能夠像朋友那樣以義為重、以情為重。與這類人的交往關係可以僅僅是一種交換關係，幹多少活，給多少利；幹得好壞不同，利也不一樣。
從另一個角度說，自私自利的人也常常有他們的特點——精打細算。如果我們能夠通過適當的方式，將他們這種特點加以升華，運用到某些比較合適的地方，也可以發揮其優勢。例如，讓這種自私自利的人幹一些財務工作，在有嚴格約束的情況下，他們往往會成為集體的“守財奴”。這樣，豈不是一件好事嗎？
(5)爭勝逞強的人。
這種人狂妄自大，自我炫耀，自我表現的欲望非常強烈，總是力求證明自己比別人強，比別人正確。當遇到競爭對手時，總是想方設法地擠兌人，不擇手段地打擊人，力求在各方麵占上風。人們對這種人，雖然內心深處瞧不起，但是為了顧全大局，為了不傷交往中的和氣，往往處處事事遷就他、讓著他。殊不知，有些爭勝逞強的人，並不理解別人的謙讓，還以為自己真是了不起，由此而變本加厲地瞧不起別人，不尊重別人。對這樣的人，則不能一味地遷就，而有必要在適當的時候，以適當的方式打擊一下他的傲氣，使他知道，天外有天，山外有山。
(6)“狂妄”的人。
自負的人一般對自己缺乏科學的評價，他們實際上並沒有多少學問，往往是自我吹噓，誇誇其談，他們所表現的高傲、不屑一顧等神態實際上是一種作為心靈空虛的補充劑，以維持其虛榮心。與這些人相處的方式實際上很簡單，乍看起來他們似乎視野開闊，天南地北，無所不談，好一副居高臨下的樣子，但隻要就某一問題深入地與之探討，他便會露出馬腳。一旦露了馬腳，他的威風也就自然掃地。另外，與這類人初次相處，可以用你的常識將之“震”住，如果做到了這一點，往後的交往便迎刃而解了。
(7)搬弄是非的人。
不要以為把是非告訴你的人便是你的朋友，他們很可能是希望從中得到更多的談話材料，從你的反應中再編造故事，所以，聰明的人不會與這種人推心置腹。而令這種人遠離你的辦法，是對任何有關你的傳聞反應冷淡，無須作答。
如對方總是不厭其煩地把不利於你的是非輾轉相告，以致對你的情緒造成很大的負麵影響，你應拒絕和他見麵或不接他來的電話，此類人不宜過多交往。
(8)性情急躁的人。
遇上性情急躁的人冒犯你，你可要嚴肅對待，一定要保持頭腦冷靜，可以暫時置之不理，有時瞪他一眼就夠了，有時一笑置之則可。這一笑，在大多數場合，可以使你擺脫尷尬的局麵，避免與其發生爭吵。據說歌德有一天在公園散步時，迎麵碰到一個曾經對他作品提出尖銳批評的批評家。那位批評家性情急躁，他對歌德說：“我從來不給傻子讓路。”“而我相反。”歌德一邊說，一邊滿臉笑容地讓在一旁，於是避免了一場無謂的爭吵，這種“一笑置之”的笑，可以是泰然處之的微笑，可以是表示藐視的冷笑，也可以是略帶諷刺的嘲笑……
(9)城府深的人。
他可能是一位工於心計的人，這種人為了在與別人打交道時獲得主動，或者出於某種目的不願讓別人了解自己，而把自己保護起來。而且，這種人還總希望更多地了解對方，從而在各種矛盾關係中周旋，使自己處於不敗之地。其次，他也可能是一位曾經有過挫折和打擊，並受到傷害的人。過去的經曆使他對社會，對別人有一種十分強烈的敵視態度，從而對自己采取更多的保護措施。還有一種情況，他可能對某些事情缺乏了解，拿不出有價值的意見。在這種情況下，為了掩飾自己的無知，從而以一種未置可否的方式，含糊其辭的語氣與人交往，並裝出一種城府很深的樣子。
顯然，對第一種人，你應該有所防範，不要為之所利用，不要讓他完全得知你的底細。對第二種人，則應該坦誠相見，以誠感人。對他不應有什麽防範，可以毫不保留地對他敞開你的心扉。對第三種人則不要有什麽太高的期望，也不必要求他提供某種看法或判斷。
總之一句話：到什麽山唱什麽歌，遇到什麽樣的人你就用什麽樣的對策吧！