第一章 銷售進行後——永續銷售神話

1.勇於承認失誤，獲得更多好感

·黃金寓言·

有個人小時候有一次在學校裏偷了同學的一支鋼筆，他拿回家交給了母親。母親不但沒批評他，反而還誇他能幹。

第二次他偷回家一件大衣，交給母親，母親很滿意，更加誇他能幹。母親的表揚使他覺得能偷到東西，是能幹的表現，便開始去偷更大的東西。

有一次，他被當場捉住，被判處了死刑。他母親跟在後麵，捶胸痛哭。這時，小偷說，他想和母親貼耳說一句話。他母親馬上走了上去，兒子一下猛地用力咬住她的耳朵，並撕了下來。

母親罵他不孝，犯殺頭之罪還不夠，還要使母親致殘。

兒子說道：“我初次偷鋼筆交給你時，如果你能好好地教育我一頓，今天我何至於落到這種可悲的結局，被押去處死呢?”

小錯不懲治，必將釀成大錯。

通常一個人犯錯誤時，不但不會承認自己的錯誤，反而會極力地辯白，甚至於製造另一個錯誤來掩飾一個錯誤。

決不能像寓言中的母親，對兒子的小錯不糾正，以致於兒子一錯再錯，結果送兒子走上了鬼門關。

直擊銷售: 銷售應該善始善終

原一平由於幾天的工作都很順利，他在沾沾自喜之餘，有點飄飄然。眼看約定的時間已到，便向一家煙酒店走去。

他進去的時候把原來戴得規規矩矩的帽子往腦袋瓜後一揚，顯得很輕鬆的樣子，喊著晚安，拉開玻璃門進去了。那煙酒店的老板出來應門。他一看原一平的臉，就臉紅脖子粗地吼了起來：

“喂!你到底是什麽態度!歪戴著帽子跟客人打招呼，算是哪門子禮貌?真是大混蛋!”接著一連串怒斥之聲相繼而來：

“我相信你，也相信明治保險公司，所以今天才投了保險。誰知道我所信賴的這家公司的職員，竟如此胡鬧!”

聽了這話，原一平咕咚一聲，立即跪在地上。

“實在對不起。我隻因為白天已承您投保，成為我們明治保險公司的一位客戶，所以滿懷親熱之餘，太任性了些，請您多多原諒。”

小老板楞楞地望著原一平。原一平繼續磕著頭說：

“我剛才的態度實在太不應該，不過我要請您原諒的是，我是帶著認定您是自己至親同事的心情才那樣做的，而絕對不是對您有輕薄之意。”

“千不該萬不該都是我不好，請您息怒!跟我握手好嗎?”

原一平說著將雙手伸了出去。對方先是一愣，然後忽然轉怒為笑說：

“嘿，不要老跪在地上了好不好。其實我突然大聲叫起來也不對。現在先站起來再說。”

於是他握著原一平伸出去的手，把他拉了起來。

原一平走進店裏後，主客談得蠻投機的。人與人相處，真是一門奧妙的學問。原一平的因禍得福，就是由於他能勇於向客戶認錯。最後客戶把5000元的投保額提高到3萬元。

有些推銷員認為承認錯誤會造成不良後果，影響公司信譽，所以想方設法擺脫責任，把責任都推到客戶身上。殊不知，推掉的不僅是責任，還有客戶。

對於推銷員來說，客戶就是衣食父母，更沒有資格指責客戶。當然，如果你不想推銷出商品，如果你不想讓客戶對你及你的商品產生好感，那就另當別論了。

銷售感言：

人非聖賢，孰能無過，知過必改，善莫大焉。當我們在推銷後知道自己的確錯了，也知道非受客戶責備不可時，何不先發製人，自己先責備自己呢！每個人都想表現出他們高貴的人格，當你認錯時，剛好滿足了這種表現。所以，勇於認錯，客戶不但不會怪你，你還會給他們留下坦誠、負責的良好印象。