抓住籌碼——高技術服務

假如你走進一家書店，那家書店的老板說：“史密斯先生，歡迎你又光臨本店!想要點什麽?埃爾莫爾·利昂納德又寫了一本新的小說。我知道你愛讀埃爾莫爾·利昂納德的小說，所以我一直為你保留了一本。”你一定會成為這家書店忠誠的顧客，因為他們了解你的閱讀偏好，能夠讓你輕鬆地找到自己想讀的書。問題是書店這樣做並不會增加多少營業收入。因為即使是最最敬業的書店老板，也隻能記住百十來個讀者，而這百十來個讀者到櫃台上買的書，大概僅占書店營業額的百分之五到百分之十之間。設想一下你通過某種方法把這一個購書過程自動化後的情景。事實上，亞馬遜．COM(在線書店)就是對這種購書方式的一個很好的注釋。當我訪問亞馬遜．COM時，它們真的會說：“嗨!佩伯斯先生，歡迎訪問。埃爾莫爾·利昂納德又寫了一本新的小說!”它們不厭其煩地這樣向我以及所有的訪問者介紹。書店是一個傳統的市場，但是通過電腦的點擊卻具有了了不起的市場潛力。

其實，除了帶來生意內在的價值以外，電腦軟件設計的網絡鏈接功能能夠在生活的各個方麵幫助你更好地提供服務。它能夠幫助你記住他人的生日、他們孩子的生日、他們喜歡的餐館、他們生活中的特殊事情、他們待人接物的偏好、他們的個人目標等等。這項新技術可以幫助你在自己生活中為他人提供更多的服務。使用軟件來處理這些細節是完全可取的，因為實際發生的還是你與其他人之間的相互往來，軟件僅僅是提供了一個十分便利的工具去管理各種細節，它有助於你的服務並收益更多。不管你的目標或計劃是什麽，無論你是一位教師、一位牧師、一位忙碌的官員、一位父親、一位企業家，或者是某個正與另一個人建立一種關係的人，它們將對你的生意有所幫助。不管你經營的業務隻有一個顧客、一千個顧客或者上百萬的顧客。要想利用這四個步驟開始一個高品質的服務，現在就請你花幾分鍾的時間，研究一下你如何把自己最好的服務提供給他人的方法，並且用筆寫出來。首先，設想在你能夠提供最好服務的那個方麵的感受。你如何改進與人相互關係的方法?其次，你如何與那些獲取你的服務的人們保持更緊密的聯係?記住，抱怨和意見可以教會你改進提高的方法。你如何向他們征求到有益的意見呢?再其次，遵循黃金法則。你將如何給予他人所期望得到的服務，甚至於更好一些?最後，你如何激起自己的熱情去服務?寫出你可以提高自己情緒的幾種方法來。現在就開始並一氣嗬成完成它。

有人說在今天這個浮躁高速的世界裏，完善的個人人力服務已經變得越來越困難了。的確，現代技術能夠使提供更好的服務變得更容易。所以，高質量的服務就成了你取得競爭勝利的籌碼了，而你現在要做的就是抓住這個籌碼。仔細研究服務中的訣竅，發現最佳服務的價值。這是一條值得跋涉的道路，尤其是在今天已經難以尋覓其蹤跡的世界裏。這是一條能夠帶來巨大回報的道路。奉獻卓越，收獲卓越。今天就開始!