去找總經理

我們唯一值得恐懼的就是恐懼本身——模糊的、輕率的、毫無道理的恐懼本身。

龍小姐從旅遊學院畢業不久，就到一家著名飯店當接待員。參加工作不久，她就遇到了一個棘手的問題。

那天，一位來自美國的客人焦急地向值班經理反映：來中國前，他就預訂了美國一日本—香港一北京一哈爾濱一深圳一新加坡的聯票。但是，由於疏忽，一張去哈爾濱的機票沒有及時確認，預訂的航班被香港航空公司取消了。這一下他急了，他到哈爾濱是去簽訂合同。如不能及時趕到，將造成很大的損失。

酒店的老總當即安排龍小姐和另外一位老接待員解決這一問題。她們一起到民航售票處，向民航的售票員介紹了有關情況，希望她能夠幫忙解決這一問題。

但售票員的回答是：“是香港航空公司取消的航班，和我們沒有關係。”

還有其他什麽辦法嗎？要不重新買一張票吧。但一問，票已經全部賣完了。

於是她們再一次向售票員重申：這是一個很重要的外國客人，如不能及時趕到會造成很大的損失。但售票員的回答仍然是：“對不起。我也無能為力。”

龍小姐問：“難道就再沒有別的辦法嗎？”

售票員說：“如果是重要客人。你們可以去貴賓室試試。”

她們立即趕到了貴賓室，但在門口就被攔住了，工作人員要求她們出示貴賓證。這一下她們又傻眼了，此時此刻，到哪裏去辦貴賓證啊？

龍小姐不甘心，又向工作人員重申了一遍情況，但工作人員還是不同意讓她們進去。她突然動了一個念頭，於是問了一句：“假如要買機動票，應該找誰？”

回答是：“隻有總經理，不過我勸你們還是別去找了，現在票緊張得很呢！”

碰了這麽多次壁，同去的接待員已經灰心喪氣了。她想：要找總經理，那恐怕更是沒有希望。於是，她拉著龍小姐的手說：“算了吧。肯定沒希望了，還是回去吧，反正我們已經盡力了。”

那一瞬間，龍小姐也有點動搖了，但很快她又否定了自己的想法，還是毫不猶豫地向總經理辦公室走去。見到總經理後，她將事情的來龍去脈又講述了一遍。總經理聽完之後，看著她滿是汗水的臉，微微一笑，問：“你從事這項工作多長時間了？”

得知她剛剛參加工作，總經理被她認真負責的態度感動了，說：“我們隻有一張機動票了，本來是準備留下來給其他重要客人的。但是，你的敬業精神和對客人負責的態度讓我非常感動。這樣吧。票就給你了。”

當她把機票送到望眼欲穿的客人手上時，客人簡直是喜出望外。酒店的總經理知道這件事後，當著所有員工的麵對她進行了表揚。不久，她被破格提拔為主管。

一次，她對一個朋友講述了這個故事。朋友問她：“你為何能做到這點？”

她回答說：“其實，當我的同事說一點希望也沒有的時候，我也很想放棄。我已經被拒絕多次了，我也怕見到總經理後，仍然會遭到拒絕。但是，我突然想起羅斯福曾講過的一句名言：‘我們唯一值得恐懼的就是恐懼本身——模糊的、輕率的、毫無道理的恐懼本身。’它給了我繼續努力的勇氣。”

(蕭紫)