第六章 在公眾麵前做好表率
01．表揚是一種高超的控製人的技巧
在理論上，我們不應該就如何表揚別人說得太多、因為這些東西不可能使一個天才去吹捧別人而成功，也不可能讓他意識到這樣做會有極其積極的效果。然而，我們這個世界又的確充滿了在某些方麵極其精明而在表揚人方麵又絕對是傻瓜的人。他們本知道應該在什麽時候表揚別人，他們表揚別人十分勉強，他們經常在錯誤的場合批評別人。在這方麵他們做得太不夠了。而且，即使他們表揚別人了，後麵緊跟著的也是批評人的話，這種表揚人的方式是不會有什麽好效果的。
我們大家可以通過學習一些簡單的技巧來提高我們表揚別人的水平。
1．把批評人和表揚人的比例保持在一比一
這麽多年來，我已經見過許多這樣的經理人員，他們以解雇職員為樂趣。他們很少對其同事或者下屬說："你正在從事著一項非常了不起的工作。加油幹吧！"我不明白他們為什麽是這樣對待他們的同事或者下屬的。
也許，對他們來說，表揚別人是一道心理障礙。他們認為，表揚別人是一筆損己利人的買賣。世界上就那麽多好話，如果把這些話用來表揚別人，就會使別人成為公眾注意的焦點，這在某種程度上會削弱他們自己的地位。實際上，如果他們善於表揚別人的話，其真正結果往往與他們所料想的相反。在你表揚了一個人的同時，你在他心目中的地位往往也得到了提高。想想看，如果有個人特意告訴你說："你正在從事著一項非常棒的工作。"你會怎樣評價這個人呢？我想，你給他的評價一定也會很高的。
要克服這種心理障礙需要一定的心理訓練。其中一項訓練就是找出你批評和表揚別人的比例。你可以統計一下，看看你一天(一個星期)裏一共批評了別人多少次，表揚了別人多少次。如果你批評人的次數多於你表揚人的次數，這說明你有什麽事情做錯了，或者是你真的需要把某個人解雇掉，然後再雇個新的人來。
如果可能的話，你應該盡量把批評人和表揚人的比例保持在一比一上。如果你發現你訓斥人次數超過了你表揚人的次數，就要盡最大努力把它平衡過來。
2．對下屬的表揚要取得最佳效果
有些工作是需要經常表揚工作人員的，而有些工作則不需要這樣。
瑞·卡夫，前《時代》周刊總編輯曾經告訴過他的朋友，他總是記得他是怎麽表揚、表揚過幾次、表揚的是誰這些細節的。因為這是他的工作，他別無選擇。對他來說，每星期編輯一期雜誌就是一場馬拉鬆比賽，在這場比賽裏，他需要作出無數次的價值判斷，沒有耐心和熱情是堅持不下來的。他總是需要不斷地對他的下屬交上來的意見書、文章、圖片、圖解以及版麵設計作出判斷，以決定這些東西是否符合雜誌的要求。結果是，他需要不斷地作出是否要讚揚或者批評他的撰稿人、攝影師以及藝術家的決定。在這種意義上，雜誌出版業是一個需要經常表揚人的行業。對瑞·卡夫來說，記住表揚人是不成問題的，這是他主要職責的一部分。
注意一下你們公司。如果你從事的是那種需要經常表揚下屬的工作，那麽，你對下屬表揚取得最佳效果了嗎？如果你從事的是那種不能夠經常表揚下屬的工作，你是不是根本就不表揚任何人呢？
3．讓表揚起到獎金的作用
表揚是一種很讓人陶醉的東西。人們總是期望別人對他們能夠有一個高度的評價，你對他們評價越高，他們對你的評價也就越高。而且，當你要收回對他們的高度評價時，為了爭取讓你重新給予他們高度的評價，他們會作出更大的努力。對經理人員來說，讚揚是一種非常高超的控製人的手段。如果你經常發自內心地讚揚別人，你就為你能夠對他們施加影響打下了基礎，在這種基礎形成後，你對他們的批評意見會對他們產生十分強烈而有效的影響。如果別人接受了你對他們的誇獎，即使你的意見聽起來不是那麽讓人愉快，他們也會比較樂於接受你的意見。
一個非常精明的經理人員曾經說，他非常喜歡思考怎樣才能使讚揚人的話起到跟發錢給下屬一樣的作用。他說："我不可能按照我希望的那樣付給他們很多的錢，所以，我要把讚揚當錢使。無論任何時候，無論遇到誰，我都告訴他說：'你幹得很不錯。加油啊！'立刻，這話就像100元獎金似的令他感到興奮。是的，他們不可能用讚揚去買到什麽好東西。但是，他們會把它藏在腦子裏的。而且，他們對我和我們公司的感覺會更好。"
這種對讚揚的評價是十分有說服力的：當你的錢已經不足以籠絡住手下那些人才時，讚揚可以幫助你把他們籠絡住。
02．控製自己方能控製別人
平庸和軟弱是失敗者的通病，成功者正視弱點，克服弱點，及時總結經驗，從頭再來。
一位美國著名企業家談到他創業初期因為自身弱點得到的教訓：
那時我還年輕，和大樓管理員發生了誤會，導致我倆彼此仇恨。管理員為表示不滿，當他知道隻有我一人在大樓裏時，就幾次關掉電閘，我決定反擊。一個星期天，我在辦公室準備第二天晚上發表的演講稿，而當我剛剛在書桌前坐好，電燈熄滅了。
我火冒三丈，立刻跳起來，奔向大樓地下室，我知道在那裏能找到那位管理員。當我到那兒時，發現他正忙得很，也得意得很，一邊把煤一鏟鏟送進鍋爐內，一邊吹著口哨，仿佛什麽事情都未發生似的。我立刻對他破口大罵，在五分鍾內，我以比他正照顧的那個鍋爐內的火更熱辣辣的詞句對他痛罵。最後，我實在想不出罵人的詞句了，隻好放慢了速度。這時候，他站直身體，轉過頭來，臉上帶著微笑，並以一種充滿鎮靜與自製的柔和聲調說："呀，你今天有點激動吧！"他的態度和他的話就像是一把銳利的短劍，一下子刺進我的身體。
想想看，我那時候是什麽感覺：站在我麵前的是一位文盲，他既不會讀也不會寫，但雖然有這些缺點，他卻在這場戰鬥中打敗了我，我在這場戰鬥中與他相比顯得如此沒有教養。而這場戰鬥的場合，以及武器都是我自己挑選的。我的良心把譴責的手指對準了我自己。我知道，我不僅被打敗了，而且更糟糕地是，我是主動的，而且是錯誤的一方，這一切隻會更增加我的羞辱。
第二天，進入辦公大樓時，我發現那個管理員正在同一些人談起昨天發生的事，其中也有我的員工。我做賊般地逃進辦公室，總覺得員工臉上有一種異樣的神情。最終，我花了很大氣力下定決心，決定忍受羞辱，當著我的全部員工向那個管理員公開道歉，我的道歉，使那個管理員紅了臉也向我承認了自己的錯誤，並且我在贏得了員工掌聲的同時，也重新贏得了他們的尊敬。
在這個事件後，我下定決心，以後絕不再失去自製。因為一旦失去了自製的人，不管是一名目不識丁的管理員還是有教養的紳士，都能很輕易地被打敗。