問題18 向員工傳達壞消息

裁員、整頓改造、合並重組、工資凍結、利潤縮減、下崗失業、倒閉——所有的這些詞都是在與公司有關的新聞消息中常見的。所有的這些詞都有一個共同點：它們都是不受一個歡迎的新聞消息。

1向員工提供有關好消息的信息，掩蔽壞消息，即報喜不報憂。

當事態嚴峻，生意麵臨轉變，留言四起，人心浮動的時候，即使是最簡單最乏味的話語也可能會使公司上上下下的每一個人的心裏產生巨大的波動。

如果你隻是向員工提供好的事態發展，而對於消極被動的消息不加傳達和解釋，你將會傷及員工們的工作士氣的。同時也會傷及公司，因為這樣一來，拉緊了經理與員工們之間的關係，這會影響產品產量的。你必須把所知道的所有事實盡可能的告訴員工。當他們知道了事實真相，即使是他們很難接受，他們也可以對事實做出相應的反應，他們可以與公司一起出謀劃策。這樣可以減少他們由於不知道事實真相帶來的焦急恐慌，還可以讓公司收獲準員工們的準確的反應。

2與員工交流時隻告訴他們壞消息；擔心告訴員工壞消息會使事情變得更糟。

走另一個極端結果會更糟。當管理者隻是為了告訴員工壞消息而告訴他們壞消息時，這個壞消息就不止是一個壞消息，它可能兩個壞消息的影響程度。當管理者在宣布好消息的同時把壞消息告訴員工時，壞的消息會因好消息而減輕很多。經常與員工們交流，會有助於管理者贏得員工們的信任。

比如，不要等到非說不可的時候才告訴員工你要縮減醫療保健費用，最好是在你宣布此事之前，通過讓他們討論上漲的醫療費用來引導他們。這一舉措可以借助公司的新聞簡報以及給員工的就如何保持健康的身體所做的係列信件來完成。包括複印有關討論上漲的醫療費用以及對商務的影響的新聞簡報。一些與地方醫院及診所合作的公司，引進一些測量血壓、心髒、膽固醇、白內障的醫療設備設施，將健康保健、醫療保護是公司的一大關注以及現行計劃不是一成不變的觀念植入員工們的心裏。

3總覺得員工了解知道事態的發展。

管理者如何處理壞消息給壞時期將會直接影響到對“瓶頸”影響的控製。如果處理的適宜，那麽將會收到許多意想不到的效果，比如：

?你將會很快地平息流言蜚語以及胡亂猜測，因此減輕壓力，保持與員工的相互信任。

?你將會縮減停工時間。當壞消息以流言蜚語及胡亂猜測的形式廣泛傳播時，不要期望員工們會平時一樣。他們自然會有高度的緊張和壓力感，翻過來就會影響他們的工作士氣和生產效率。

?當你提出發生的事件並提供於與之相伴的發展事態的事實時，你就充分的利用了這些事實為你及你的公司服務。

?哪些在嚴峻時期不為員工提供相關信息的經理，往往正在忽略著一個有力的傳播者，他們有助於傳播幫助大家更好地理解所發生的事態的消息。比如，通過告訴員工，經常有壞消息傳來是商業中存在的一個事實以及應該采取適宜的措施來改變局勢，他們知道了這些的話，就會學會理解好景不長在，壞的景況也一樣不會持久的。

?與員工討論事態的發展，讓他們感覺到他們是公司中值得信賴的一分子。

?當不好的情景發生時，告訴員工這個事實，讓他們對接下來要發生什麽做好準備，減少與壞消息相伴而來的痛苦。例如，當員工事先得知公司要裁員的消息，在真正要裁員時他們就不會感到很突然了。

?如果你表現出開誠布公的坦誠，讓你的員工知道你尊敬他們的對知道事態進展的權利以及你對他們的關心，他們會反過來給予你他們對你的尊敬和信任。

?員工代表著生產力、創造力、凝聚力及各種綜合能力聚寶盆。因為他們急切地想知道嚴峻局勢的結果是什麽，通過他們集體的智慧和能力，他們能夠幫助提出解決公司問題的方法。

4認為壞消息對所有人來說都是壞消息。

同一消息，對某些員工來說是壞消息，對其他員工來說則不然。比如，公司要減少醫療保障中的婦女津貼，年輕人會比老年人反應更強烈。而對於退休金問題，老年人要比年輕人反應更強烈。因此要用不同的方式把壞消息告訴不同的人，這一點很重要。一種方法是首先給所有的員工一個概括的宣布，之後針對不同的人，給予深一層的具體消息，進一步解釋要進行變革的原因以及這些變革將會如何具體的影響到其他人。

5沒有告訴員工變革的限定個件使員工認為有更多更大的變革產生。

對消息表達方式不同會使員工的工作士氣大有不同。如果你的公司是健康工業中的一個，你的員工將會很愉悅並有安全感。接下來再告訴他們將會收到更大的健康補貼，此時員工們的感覺和反應沒有哪些處於不安全感的保衛中的員工感覺和反應更強烈。

員工們往往認為壞消息是接連不斷的變革的開始，為了減少這種恐懼，你需要努力解釋變革的原因及限度，讓他們知道變革會持續多久。你可以用會議、備忘錄及公司的新聞簡報來解釋這些。

6每有設定交流交談的既定的清晰的對象目標。

比如，你的公司正在裁員，如果僅僅宣布裁員名單以及其他的裁減，就不能讓員工們信服。然而，如果你告訴他們進行此次裁減的原因，讓他們充分理解做出此舉動的需要，對員工來說這樣做，裁減的事實的才會很現實，也容易接受。

通過員工參與形成管理決策的決策製定過程，你必須向員工證明此次變革是很必須的。首先通過小組會議或總經理的信件，與受到此次變革直接影響的員工取得聯係，不僅要解釋此次變革有哪些，為什麽進行這些變革，而且還要解釋公司將會如何關注在此次變革中失去工作和利益的員工。例如，讓這些員工知道在限定時間內他們還會受到公司付給他們的健康補貼或者公司會給下崗的員工一份安置費等情況，是很重要的。讓哪些在公司繼續任職的員工知道下一步將會發生什麽也是重要的。這樣做會讓員工感到公司是關心他們的，即使是在困難時期並且公司還有自身的問題

如果對諸多的被裁人員沒有瞬即的安排計劃，你要實話實說。這會有助於哪些麵對不確定而焦急恐慌的員工保持大部分的生產能力。

7及時的與員工進行交流以使他們最先知道事態的發展。

之前我們已經談到，你必須將你所知道的所有事實及時地盡可能地告訴員工。為你公司工作的所有員工都有知道哪些變革會影響到自己的需要和權利。你應該把員工看做需要進行交流的第一重要的人員，顧客次之。如果你一旦確定了將要進行什麽變革時，你必須及時的告訴員工和顧客有關的信息，以使他們不至於生氣，不至於有被遺棄的感覺。

當員工通過各種途徑知道了要宣布的裁減人員名單後，你的書麵信函也就沒用了。

拖延發布消息的時間也會影響員工的士氣和與客戶的關係。同時還會影響到與賣主、商會等多方麵的關係和信譽，如果你的公司是上市公司的話，還會衝擊到公司股票的升降。