6、如何正確指責部屬工作誤失?

工作情境

「露西亞，你想一次負責兩個櫃台，這可不是個好主意。克莉歐可以選別的時聞，不必要在每天最忙的時段出去跑公差。你這樣幫忙，豈不是鼓勵她可以離開得更久?況且，你l個人也照顧不過來。你看，現在積了一堆等得不耐煩的客人了，也不知道又製造了多少問題，」

「也許我這樣做不是最好的辦法上露西亞回答道。「但我是試著幫你完成工作，免得待會兒聽克莉歐抱怨。你應族稱讚我，而不是責怪我。」

我做錯了嗎?

當負責任的部屬在工作上犯錯，或做了錯誤的判斷，其實他們大部分都是出於善意。如果你總是抹煞一切、毫不留情的批評部屬，也不肯定部屬做對的地方，那麽部屬會討厭你，覺得反正不論他們怎麽做，都無法取悅你。

也許你並不讚同我們所講的，但你還是要這麽做。許多經理人相信，如果在批評部屬時還帶著一些稱讚，批評力道就會減弱，部屬也許就無法了解事情的嚴重程度。當然，有些時候的確不適合在責備部屬時順便稱讚他們（在稍後我們會討論這一部分）：但是在絕大多數的時候，即使你並不同意部屬所做的事情或決定，也不要忘了表達你的讚賞，並感謝他們付出的努力。

良方

這樣的錯誤很難馬上補救得宜。錯誤已鑄成。但你要開始為下一次作準備。等到有個好差事可以交給露西亞時，抓住這個機會和她好好談一談：「我知道，上一次我們兩人的看法不太一樣，但我想確定的是，你應該明白自己在部門中的重要性。我了解，上次你隻是想好好服務客人而已，謝謝你。」當然，曾經說過的話是無法收回的。在你稱許露西亞的時候，不要表現得高高在上或降格相從。你要做的隻是有效的去讚美她，而下隻是責備她。部屬這兩種都得聽。

下回該怎麽做?

一旦你想責罵部屬，請忍耐一分鍾，先整理一下你的思緒，再決定要怎麽做。把事件的經過，以及你想和部屬說的話好好整理清楚。

①什麽是你期待卻不會實現的：這次的問題在抄，你不希望露西亞做太多超出能力範圍的工作，因為這樣反而造成大家的困擾。

②什麽行為是你不希望看到：露西亞自願幫忙克莉歐，以便讓克莉歐能專注於自己其它的工作。因此露西亞一個人照顧兩個櫃台。

③部屬應該怎樣做才對：露西亞應該告訴克莉歐，她現在很忙，以致無法幫克莉歐代班。如果克莉歐臨時離開，露西亞應該把南個櫃台的客人集中到自己的櫃台，而不是來回在兩個櫃台間奔跑。

部屬做對的事，應該鼓勵他們繼續做下去：雖然露西亞的方法缺乏效率，但她的出發點是善意的幫忙同事，這一點應該受到鼓勵。

當你坐下來準備和部屬講話時，就能夠以更平衡、更公允的角度去看待這些問題在責備部屬錯誤的同時，如果不忘讚美肯定他們所做對的部分，部屬會受到鼓勵，也會試著把工作做得更好。

當然，這裏所舉的是個簡單的例子。有時候，要找出值得稱讚的地方還是有點困難。也許，部屬花了三個小時和一個前來抱怨的客人相談甚歡，卻沒有從客人身上得到任何有用的資訊、也沒有找出客人之所以不滿意的原因。也許，上個星期三你要的報告準時交上來了，卻是l篇膚淺的分析，有寫等於沒寫。像這種案例，你就得花點精神，去找出真正值得讚美的地方了。

管理迷思

在某些情況，你必須立即製止部屬的某些錯誤行為，以免發生更嚴重的後果。比方部屬粗暴地對待客人、說謊、當眾拒絕你的指示等等。在這種情況下，你必須斷然處置。不需要讚美，不需要修飾文字，馬上糾正部屬的錯誤就對了。

每個經理人多多少少都會遭遇到這些問題。批評責備部屬時，不要太嚴厲，也不要太急躁。

拒絕犯錯管理法則

你的偽裝，別人是看得出來的。當你言不由衷毫無誠意，隻是機械似的說幾句不合時宜的好話，上麵所述的方法可就不管用了。如果，你真的無法找出部屬值得嘉獎的地方，那麽表示你和部屬都有問題。還有，如果你的讚美總是言之無物，部屬很快就會對你失去信任。