95、什麽才是正確的管理態度?
工作情境
「柏妮塔，你真的以為我會接受這麽爛的報告嗎?」 「我沒想到：：」
「沒錯!!你根本沒在想，你隻是把資料通通塞進去，根本沒有任何計晝、沒有半點組織。我根本看不出你在寫些什麽。」「讓我向你說明t下這篇報告的組織方式：：一「如果你遺得向我說明，那就表示這篇報告的組織方式根本不夠清楚。你還想不想保住你的飯碗?」
「我：：想啊：：當然想啊。」「那你最好放聰明一點。現在拿回去重寫t遍，明天下班以前交回來!!否則你等著瞧吧，」
良方
有兩個理由。第一：如果員工經常受到批評與威脅，他們的反應就是不斷尋找更安全的工作方式。柏妮塔的報告裏原本可能有一、兩個滿有創意的點子：你可以相信等她修改完之後就不再會有了，她將來大概也不會采取任何主動的行為。她會盡一切力量搞清楚你要她做什麽，然後完全照做!!不多也下少。
其次，如果員工隻能聽到你的批評，他們根本無法得知該如何提高工作效率。看看上麵這個例子，柏妮塔知不知道上司所請「這篇報告的組織方式根本不夠清楚」是什麽意思?不知道。柏妮塔知不知道如何修改以符合上司的期望?不知道。她隻知道她必須寫出不同的東西，可是除了「組織方式要清楚一點」之外，她根本不知從何改起。
這是不是意味者管理者必須向每位員工逐條說明他（她》所希望看到的工作表現?在剛開始的時候，沒錯。如果柏妮塔以前從沒寫過這種報告，或者從來沒向這位客戶提出報告，她可能需要非常詳盡的指導。幾次之後，她會漸漸熟悉這種報告的型式，她所需要的指導也就愈來愈少了。
要是她仍然需要很詳盡的指導又該怎麽辦呢?那則是另一個問題，與你的整體管理風格完全無關。
下回該怎麽做?
我們並下確定你是否能完全彌補這個情況，不過你可以立即加以改善。你不妨把柏妮塔叫回來，或者走向她的工作區《如果可以私下交談的話》。要不要為剛剛粗魯的言行向她道歉由你自己決定。你們的對話可以像這樣地展開：主管：「柏妮塔，我看不出你這篇報告的組織方式，可是你剛剛說你的確有一套組織方式，我相信你。現在請你說明給我聽好嗎?」柏妮塔說明了她這篇報告的組織方式。
主管：「OK，你依照主題範圍來排列。我想你以前的分析報告大既都是以這種方式來整理吧!」《柏妮塔點點頭》「我不能說你那樣排列有什麽不好，可是總部的人不喜歡這種型式的報告。
他們的要求是：先列出一頁大綱，然後就是：：」這位主管已經了解柏妮塔的做法，接著便開始一步步指導她，讓她明白這份報告應該采用的組織方式。
管理迷思
管理者往往相信如果要讓員工展現良好的工作表現，最好的方式就是不斷挑剔批評工作小組所做的每一件事。這個方法其實並不管用，因為批評將會取代管理工作的其它三項功能：①訂出評估標準。光是批評員工已經做的事情並不會讓你獲得良好的工作成果。如果想得到良好的成果，你應該訂出明確的標準，讓所有員工明白這些標準是什麽，然後依照這些標準和他們共同評估工作的成果。
②提供回債建議。提供回觼建議並下是每年打考績時才做的事情。所謂的回績建議是指你經常針對員工的表現提出你的看法，讓他們及時改進。批評並非回饋建議。良好的回續建議是客觀的意見，依據管理者和員工雙方都明白的標準所提出的建議。
③肯定員工的工作表現。如果你什麽都不對員工說，他們會假設自己的工作表現令人滿意。
評估標準和回鱝建議的確可以促進員工的表現，但是還不夠。如果員工執行任務的表現相當好，那麽就該讓他（她》知道他《她》的表現令人滿意，同時感謝他（她》。如果員工的表現更為出色，那麽更要告訴他《她》。要是員工的表現令人不滿意，你也應該明白指出來，好好處理這個問題。
假設你所領導的小組是一個表現中等的小組，你每批評他們一次就應該讚美他們四次!|至少四次才夠。
看完以上的說明之後，你要如何加以運用呢?你不妨參考下列的指導原則：①你的管理風格不要建立在批評與恐嚇之上，而應該充滿鼓勵與支持。你無法逼迫員工展現最佳的工作表現，但是你卻可以成功地鼓勵他們發揮最大潛能。以這個例子一開始的對話來看，這位主管在柏妮塔的報告裏至少應該找出兩、三個值得讚美的地方。不必虛情假意，要是表現平平或敷衍了事就沒有必要加以稱讚。也下要含糊籠統：「我真的很喜歡你的工作方式」!!這種評語並無法讓員工了解你喜歡他（她》工作上的哪些優點。
②你應該針對各種情況訂出最高的遵循標準。在理想情況下，針對每一種型式的報告訂出一套標準。如果無法做到這一點，至少也該定出共同標準，例如：「所有報告都要用英文書寫，避免打官腔。」如果你能和員工一起訂出標準，這些標準就能發揮最大的效果。不過無論是由你自己或由大家共同製訂，你都必須要求所有員工熟悉這些標準。
③你應該想出最理想的方式讓員工直接獲得回觼建議。如果你們公司必須常常寫報告，你不妨規定每個人寫完報告之後必須讓另一位同事先看過再交上來。你也應該培養出團隊合作的氣氛，鼓勵柏妮塔向其它同事求助，詢問這些要交給總部的報告和她以往寫的報告有什麽不同。如果你必須向柏妮塔提出一些回簫建議《例如：列出一些寫報告的特殊規定，要求柏妮塔一定要遵守》，你最好學習以客觀的態度提出這些建議，而不要批評她。
管理迷思
應該是不可行的。
拒絕犯錯管理法則
如果你將自己的基本工作認定為支持小組成員、協助他們獲得成功，那麽你就能看到整個小組和每位員工的最佳表現。他們（而不是你》是實際執行小組工作的人，因此你必須盡一切力量要求他們把工作做好，而且使他們有能力把工作做好。你未必每次都能享受到甜美的成果。有時候某些員工就是無法做到你的要求，你得明白地告訴他們：他們的表現不及格。