第十章 哈佛經理的心理完善
1.訓練自信心理
□ 自我肯定的含義
與別人建立開放、真誠、直接和適當的溝通行為，就是自我肯定的行為。
自我肯定的行為可以增加一個人選擇的自由度。當一個人擁有選擇的自由時，自尊自重的感受會取代壓抑、委屈或憤怒等傷害人的情感。
在討論自我肯定時，十分強調一個人是否自尊自重。以真誠的方式表達自己，得到自尊與自重的感受，同時也能尊重別人，才是自我肯定的真諦。我們可以在生活中學習自我肯定的行為，以便有效地處理人際關係。
□ 我肯定的表達方法
簡單地說，自我肯定是：堅定的原則與溫和的表達。在行動上可分成四個動作：
(1)描述情境；
(2)表達情緒；
(3)提出意見；
(4)征詢討論。
在自我肯定的行為中，非口語部分包含：目光溫和的接觸、臉部表情放鬆、聲調堅定平穩、說話流利、保持適當距離、姿勢適中、語氣肯定。在口語部分包含：練習說“不行”、“不要”、“我不喜歡”，以平穩的方式敘述自己的感受與意見，並學習事實、感受、期望、討論四者兼具的表達方式。
□ 我肯定的使用時機
有人請你幫忙，你心中樂意，卻不知怎麽拒絕時；有求於人，又不知從何開口時；
(3)經常一個人埋頭苦幹，不願意求人幫忙時。
□ 堅定者的特質
(1)溫和，但不羞怯：因為他對自己有信心，重視自己的價值；
(2)堅持，但不頑固：因為他認為重要的原則，即使在家人或外人的壓力之下也不退卻；
(3)關懷，因為他重視別人的權益；
(4)表達清楚，聲調、姿勢、態度都能配合決心，讓別人清楚感受到他所要表達的內容；
(5)勇敢，因為他有自信，不會畏懼壓力或嘲笑；
(6)滿意，因為他能在環境中保持他的權益，且不去侵犯別人的權益，雙方都滿足；
(7)有自我價值感，透過與人平等的交往，自己能由別人的尊重中更重視自己為“人”的價值。
□ 軟弱者的特質
(1)行為退縮，寧願躲在人群中，經常不願與別人的眼神接觸。
(2)被傷害被欺負，因為不善於維護自己，不但別人輕易地侵犯他，有時也無意中引別人來占他的便宜；
(3)聽從別人的決定，由於他不看重自己，所以很容易放棄自己的想法，覺得別人的意見比較高明；
(4)表達含糊，因為他不敢爭取自己的利益，即使表達了他的需要，也常含混不明；
(5)壓抑感覺，因為他不敢把自己的意見或需求表達出來，老把它往肚子裏吞；
(6)不喜歡自己，因為他覺得自己比別人差勁；
(7)否定自己的價值，因為他看輕自己，認為自己是沒有能力、沒有用的人。
哈佛頭腦體操
自我訓練
1.程序
(1)訓練員詢問成員，怎樣才算自我肯定的人?摘要寫在海報紙上。
(2)說明堅定者與軟弱者的特質，請成員三人一小組討論其影響。
(3)說明妨礙自我肯定的內在恐懼，請成員三人一小組填表，並分享填寫內容。
(4)說明反應類型表，請成員閱讀資料(之二)的情境，並填入自己的反應，三人小組並核對反應類別。
(5)說明權利的意義與重要性，請成員填寫“我有哪些權利”，三人小組分享，並推派一人報告填寫的內容。
(6)三人小組討論、練習資料的例子，訓練員檢核成是否確實了解自我肯定行為的做法。
(7)請成員回想自己在生活中有哪些不能自我肯定的行為，填入資料(之五)，並斟酌自我肯定反應的行為，由三人小組討論，直到滿意為止。
(8)團體統整，訓練員檢核成員不能自我肯定的行為，進行討論或演練。
2.注意事項
(1)訓練員於活動中應多聯係，例如成員間相似的軟弱點、權利與成就，須以客觀的角度觀察，不能自我肯定的原因是否來自文化、角色或社會階層，引發成員信任、開放的氣氛 ，促成行動改變的意願。
(2)注意傳統規範所造成的不能自我肯定行為，不必急於要求成員改變，讓成員體驗這些規範他的關係，協助成員了解這些規範對他的意義與影響。
(3)三人小組於活動開始即成立，全部活動組內人員不變動，以增加安全感，組成三人小組時，訓練員可鼓勵成員，主動邀請自己關心的組員。
3.資料
［之一］ 妨礙自我肯定的內在恐懼
1.害怕傷了別人的感情
例：_________________________________________________________
2.害怕被拒絕
例：_________________________________________________________
3.害怕失敗
例：_________________________________________________________
4.害怕被傷害
例：_________________________________________________________
5.害怕有經濟困難
例：_________________________________________________________
［之二］ 分辨你的行為反應模式
1.情境
你正搭高速列車到紐約途中，鄰座男士抽起煙來，於是空氣變得很差，使你難以忍受。在這種情況下，你會如何反應?閱讀下麵的反應，並找出最接近你自己反應的句子。
2.我的反應是
(1)我覺得生氣、憤怒，可是我不會有什麽反應。
(2)我覺得生氣、憤怒，而且會用攻擊性字眼和聲調告訴對方他不應該在車上抽煙。
(3)我覺得生氣，但我會用平靜的語調告訴他，請他不要在車上抽煙。
(4)我覺得生氣、憤怒，但不對他說什麽，而是去對乘務員抱怨這個人抽煙，看看她以 做什麽。
3.反應類型
(1)非肯定型。
(2)直接攻擊型。
(3)自我肯定型。
(4)間接攻擊型。
［之三］ 我有哪些權利?
1、生涯計劃與事業選擇方麵
(1)我有沒有權利去要求別人幫助?
(2)我有沒有權利決定是否繼續進修?
(3)那些對我很重要的選擇，我有沒有權利不同意父母的意思而自己決定?
(4)我有沒有權利不接受別人給我的忠告?
(5)我有沒有權利決定如何利用我自己的時間?
(6)------------
(7)------------
(8)------------
(9)------------
(10)-----------
2.人際關係方麵
(1)我有沒有權利讓別人知道我很生氣?
(2)我有沒有權利選擇與誰做朋友，不與誰做朋友?
(3)我有沒有權利拒絕人情請托?
(4)與朋友交談，當不想繼續時，我有沒有權利停止這個談話?
(5)我有沒有權利請鄰座的人不要吸煙?
(6) ----------
(7) ----------
(8) ----------
(9) ----------
(10)----------
3.感情婚姻方麵
(1)在男女朋友之間，我有沒有權利拒絕對方的親密舉動?
(2)我有沒有權利主動追求我喜歡的異性朋友?
(3)我有沒有權利讓對方了解我的感覺?
(4)我有沒有權利決定自己的終身伴侶?
(5)我有沒有權利決定自己什麽時候結婚?
(6) -------------
(7)-------------
(8)-------------
(9)-------------
(10)------------
［之四］：我肯定行為練習
1.主管對部屬說：“你必須更努力工作，我們需要的是一個在這個領域中的哈佛經理，而不是一個跟隨者，我實在很懷疑你是不是有這個能力?”
如果你是部屬，你是反應是：
_______________________________________________________________
請對照“反應型表”，看看你的反應是屬於哪一型?
如果不是自我肯定型，請修改成自我肯定型的反應：
_______________________________________________________________
2你排隊買票，要看七點的電影。這是一部精采的得獎影片，所以觀眾很多，排在你
前麵的人不少，你耽心若是買不到票，又得排兩小時等下一場。但這時候，卻有人在你麵前插隊。你的反應是：
_______________________________________________________________
請對照“反應類型表”，看看你的反應是屬於哪一型?
如果不是自我肯定型，請修改成我肯定型的反應：
________________________________________________________________
［之五］ 我不能自我肯定的行為
請你想一想，在生活中有哪些你覺得不甘心 、委屈、挫折或誤解的經驗?在這些經驗中是不是有些你重視的權利被侵犯被壓抑了?請把這些經驗寫下來，並嚐試將自我肯定的反應方式寫出來。
經驗一：________________________________________________________
自我肯定的反應：________________________________________________
經驗二：________________________________________________________
自我肯定的反應：________________________________________________
［之六］ 自我肯定量表
姓名： 性別： 日期：
評分標準：1.從來沒有 2.很少 3.偶爾 4.大多是 5.經常是
1.當一個人對你非常不公平時，你是否讓他知道? 1 2 3 4 5
2.你是否容易作決定? 1 2 3 4 5
3.當別人占了你的 位置時，你是否告訴他? 1 2 3 4 5
4.你是否經常對你的判斷有信心? 1 2 3 4 5
5.你是否能控製你的脾氣? 1 2 3 4 5
6.在討論或辯論中你是否覺得很容易發表意見? 1 2 3 4 5
7.通常你是否表達你的感受? 1 2 3 4 5
8.當你工作時如果有人注意你，你是否不受影響? 1 2 3 4 5
9.當你和別人說話時，你是否能輕易地注視對方的眼睛?1 2 3 4 5
10.你是否易於開口讚美別人? 1 2 3 4 5
11.你是否因很難對推銷售員說不，而買些自己實在不需要或並不想要的東西? 1 2 3 4 5
12.當你有充分的理由退貨給店方時，你是否遲疑不決? 1 2 3 4 5
13.在社交場合你是否覺得沒有困難去保持交談? 1 2 3 4 5
14.你是否覺得別人在言行中很少表示不歡迎你? 1 2 3 4 5
15.如果有位朋友提出一種無理要求，你能拒絕嗎? 1 2 3 4 5
16.如果有人恭維你，你知道說些什麽嗎? 1 2 3 4 5
17.當你和異性談話時，你是否感到緊張? 1 2 3 4 5
18.當你生氣時是否會嚴厲地責罵對方? 1 2 3 4 5
［之七］：自我肯定量表計分與解釋
1.高度自我肯定：分數相加，得分在77分以上者，表示非常自我肯定，經常能適當、時地表露自己的意見與感受。
2.中偏高度自我肯定：分數相加，得分在52—76分之間，表示大多數時候能表露自己的意見與感受，但偶爾做不到。
3.中偏低度自我肯定：分數相加，得分在26—51分之間，表示偶爾能自我肯定，但大多數時候不能表達自己的意見和感受。
4.低度自我肯定：分數相加，得分在26分以下者，表示非常不自我肯定，經常不能表露自己的意見與感受。