處理突發事件的原則

突發事件的突然性、重要性、首次出現的無章可循性，使它必然成為哈佛經理必須麵對的非程序化決策。西蒙對非程序化決策提出的兩個準則也適用於突發事件的處理，而且，對哈佛經理的領導藝術水平提出了更高要求。

心理因素——處理突發事件的基礎

哈佛經理不僅要進行常規決策——這部分工作往往可以交給管理者去做——更重要的是，他們還必須親自作出非程序化決策。對突發事件在短時間內作出快速處理的應急決策，作為非程序化決策的極端典型，是以一定的心理因素為基礎的：①學習。人能夠概括過去的經驗，通過知識的傳遞和理論的推斷，或采用試驗的方法，對特定抉擇可能產生的後果作出估計。②記憶。人能夠將為解決某一問題所收集的信息及由此導出的結論儲存起來，以便在以後發生同類問題時作出新的決策。③習慣。當人們需要采取適當行動時，不必再有意識地進行決策而能對同樣的刺激和同樣的情況產生相同的反應，這就是習慣。它能幫助符合目的的行動方式持續下去。隻要這種習慣對實現目的來說是合理的，它就能對合乎目的的行動起有益的作用。這些心理因素是處理突發事件的心理基礎，對突發事件的處理起著推動或阻礙作用。如果哈佛經理以知識、經驗為基礎，善於打破習慣，創新思維，那麽，哈佛經理就能憑借以直覺、想象力和創造性為主的領導藝術處理好突發事件。

避免對西蒙二原則的誤解和誤用

一些哈佛經理在處理突發事件時，能夠果斷決策，但不是針對性的立斷。他們也知道“有限理性原則”和“滿意原則”，但是卻曲解了西蒙的意思，急於求成，以個人主觀價值判斷代替了突發事件本身的價值判斷，從而使自己陷入沒有選擇餘地的“霍布森選擇”。托馬斯·霍布森是16世紀英國劍橋地區的驛站老板，當年的驛站都向顧客出租馬匹。這位老板非常愛自己的馬，還有個怪脾氣，堅持要按固定的順序輪流出租他的馬。主顧們雖然不能自己挑選滿意的馬，但也隻能將就了，否則就一天沒馬騎。因此所謂“霍布森選擇”就是隻有一個方案、沒有選擇餘地的“假決策”，這是哈佛經理決策的大忌。因此，不能把“有限理性”和“滿意”原則當成是哈佛經理在處理突發危機的關頭拍腦袋，靈機一動的決策就是滿意的，這其實是一種領導藝術不高或沒有領導藝術的表現。哈佛經理還是應當在已有知識、經驗基礎上，運用直覺、想象力、創新思維，找出盡可能多的方案進行抉擇，以“有限理性”求得“滿意”結果。

明知是虎穴，也要往裏跳——哈佛經理處理突發事件要敢於冒風險

突發事件本身信息不完全，又關係重大，需要緊急處理，因此，處理突發事件的非程序化決策具有很大的風險性，處理結果對危機的作用難以預測。這種處理結果的風險性要求哈佛經理具有處理突發事件的能力和必須把握相應領導藝術，因此，哈佛經理個體的政治素質和能力素質對處理結果的風險性起著決定性作用。處理突發事件的非程序化決策具有很大的風險性。因此，哈佛經理的政治素質和能力素質起著決定性的作用。哈佛經理要具有探險家的膽識，敢冒風險，敢當風險的精神和能力。

1.領導要有政治品德，既有膽有識又有高度負責的責任感

有高尚的政治品德和高度負責的責任感，哈佛經理才能把握全局，從戰略高度處理突發事件，沉著穩健應付危機。

有膽有識，哈佛經理才可能以其大智大勇，在處理突發事件過程中，巧妙安排，抓住時機出奇製勝。

2.哈佛經理要有能夠冒險的能力

能力所涉及的因素複雜得多，知識、技能、智力、智慧以及情感、意誌等心理因素都起作用。在這裏，哈佛經理之所以敢於冒風險是在有著豐富知識的基礎上的厚積薄發，哈佛經理的想象

能力尤其重要。處理突發事件的決策是全然沒有把握的、難度最大的決策，進行這種決策比其它非程序化決策所承擔的風險要大得多，哈佛經理必須具有預言家的想象，充滿樂觀和自信，從對立思想的交鋒和不同觀點的碰撞中及時、果斷、慎重地決策，這樣，既便是“摸著石頭過河”，也一定能到達彼岸。