第32節：曲言婉至，拐著彎地說服

曲言婉至，拐著彎地說服

委婉實際上可以說是一種修辭手法，即在講話時不直陳本意，而是用委婉之詞加以烘托或暗示。因為給人留了回旋的餘地，因而就更有吸引力、說服力和感染力。會說話的女人通常都會用這種方式來說服別人。無論是在工作還是生活中，需要說服別人的地方很多，一些女人總會因此與人發生爭執，甚至爭吵。而有一些女人卻表現出色，處處受歡迎，因為她們能非常巧妙地說服別人，即便是遇到一些棘手的問題，她們也能巧妙化解。林女士做公交車售票員十多年了，頗受乘客與單位領導的好評，因為無論遇到什麽情況，她從來都沒有發過火，她的聲調永遠是柔和的，嗓音永遠是優美的，最重要的是她的語氣是婉轉的，讓人聽著就舒服。

一天傍晚，正逢下班高峰期，公交車上擁擠不堪，而這時又上來一位抱小孩的婦女。林女士像往常一樣對乘客喊道：“哪位同誌給這位抱小孩的女同誌讓個座？謝謝了。”也許是太擁擠了，她連喊兩次，仍無人響應。

林女士就站起來，用期待的目光看了看靠在窗口處的幾位青年乘客，提高嗓音說：“抱小孩的女同誌，請您往裏走，靠窗口坐的幾位小夥子都想給您讓座兒，可您得先過去。”

話音剛落，“呼啦”一聲，幾位小夥子都不約而同地站了起來讓座。這位女同誌坐下之後，隻顧喘氣定神，忘記對讓座的小夥子道謝，小青年麵有冷色。

林女士看在眼裏，心裏頓時明白，她忙中偷閑，逗著小孩說：“小朋友，叔叔給你讓個座兒，你還不謝謝叔叔。”一語提醒了那位婦女，連忙拉著孩子說：“快，謝謝叔叔。”那位小青年聽到小孩道謝，忙笑著說：“不客氣，不客氣。”要想輕鬆說服別人，就要理解人們的合理需要，愛護人的自尊心，隻有這樣才能把話說到別人心坎裏去。如果不能根據交際對象的心理，選擇恰當的語言形式，話一出口先挫傷他人的自尊心，必然引起對方的不快，甚至爭吵。在這方麵，林女士可謂是高手，試想如果林女士在請人讓座時說：“那麽大小夥子一點也不自覺！沒看到別人抱著小孩嗎？”此種口氣不引起一陣爭吵才怪。或是在勸抱小孩的婦女應及時道謝時說：“別人給你讓座，你也不知道說謝謝。”後果當然也不會好到哪裏去。

無論在什麽場合，委婉的措辭永遠比直接的批評和教育更能讓人接受。吳小姐是一家商場的服務員，一天，商場裏在搞兒童玩具促銷活動，櫃台前擠滿了顧客，這時一小孩子伸手抓起一件玩具就跑。不一會兒，小孩連同玩具被有關人員帶了回來。這時，圍上來許多顧客，他們既為小孩擔心，又想看看服務員到底如何處理這件事。

小孩拿商場的東西，多半是不懂事，這種情況如果說重了，怕小孩自尊心受不了，周圍人也容易打抱不平。不說吧，畢竟商場有規定，而且小孩子養成這樣的習慣也不好。

這無疑是個難題，吳小姐思考片刻，麵帶微笑地走到小孩身邊，拉起小孩子的手溫和地說：“小朋友，你喜歡這件玩具嗎？”“喜歡。”小孩答。“小朋友自己拿玩具好不好？”“不好。”小孩子不好意思地低下頭。“對了，以後小朋友喜歡什麽玩具就告訴阿姨，阿姨給你拿，好嗎？”“好。”小孩子高興地回答，把玩具交給了吳小姐。

這件本來很棘手的事，吳小姐處理得很巧妙、精彩，她用親切委婉的話語既要回了所丟失的商品，又維護了小孩的自尊心，還不失時機地對孩子進行了一番教育，贏得周圍顧客的好評。其實，每個成年人都保持著小孩子的這種心理，聽到好聽話就高興，聽到批評就不舒服，隻不過成年人的情緒不那麽外露罷了。所以，在我們說服別人的時候，一定要委婉，避免傷害對方。