公關促銷好策略充分貼近消費者
為了適應迅速擴大的銷售市場，寶潔公司決定繼續投資，抓緊興建新廠，擴大國際名牌產品的生產。在這種形勢下，公司積極開展銷售服務工作，並在全國範圍內逐步建起銷售網絡，按地區分片，實行目標管理。在進行推銷宣傳工作的同時，廣州寶潔公司策劃了幾次大型公關促銷活動，在960萬平方公裏的土地上創造了不同凡響的效果。這就是寶潔公司的第三大戰役。
(一)海飛絲、飄柔美發親善大行動
時間：1990年2月
1989年以後，"海飛絲"、"飄柔"品牌的洗發水成功地：消費者所識別和選用，但隨著洗發護發用品外國貨的增多，"海飛絲"和"飄柔"的銷量逐步下降。廣州寶潔公司緊緊抓住1990年2月春節前夕人們總要洗發換新裝的時機，開展了題為："海飛絲、飄柔美發親善大行動"的公關促銷活動，借助發廊的配合，促使消費者使用"飄柔"產品，並借其親善形象提高指名購買率，其目的是讓消費者在實際使用中感受其產品的種種優點，而形成購買習慣。
一般的銷售部門都喜歡用買一送一的老方法刺激短線的促銷，但這種形式所要付出的金額一定是個天文數字，支撐的時間及鋪排不可能長和寬；於是廣州寶潔和黑馬設計事務所認真地分析市場，選擇了能爆冷門的廣告手段來舉辦這次活動。
根據資料顯示，廣州市區內發廊有3000多家，以每個發廊每天接受20個人洗頭計算，一個月的總洗頭人數就接近廣州市區的總人數，廣州洗發水的銷量發廓占到34％左右!
這次公關促銷活動是這樣策劃的：
選點--選取10家完全能代表廣州市區最好水平的發廊，並且店鋪分布合理，全部屬於鬧市馬路邊；
派兵--招聘10多位美麗的親善小姐，集中起來對她們進行頭發生理、洗護常識、禮儀等培訓，並配發很有特色的禮儀服裝和化妝品，讓這10多位美麗的親善小姐去配合發廊行動；
待遇--在整個活動中，無論是發廊、消費者、親善小姐、媒介部門，凡是給活動以支持的都得到了滿意的利潤。寶潔公司還設計了6388張洗發券，給消費者的實際利益是不用買任何產品，隻需剪下一張廣告，就可以換取一張相當於自己每日或兩日工資總額的洗發券，就算是沒有工資收入的學生或家庭主婦，也一樣有機會憑自己的運氣到高級發廊享受服務。
公司規定了兩種換券方式：
①第一周采用到廣州體育館換票的方法。整個宣傳是立體式的：報紙、電視、電台、街招及發廊宣傳，結果前來換票的人空前踴躍，直到換完最後一張票，還有3000多人排隊。②第二周考慮到換票者的層麵及區域采用了寄信換票的方式。宣傳的主題是：海飛絲有不用錢的免費洗發大行動，而且以後每周都有固定的票數發出，每周都是先到先得；每天把信件按區、街道分別作統計分類，然後有規律地抽選作寄發洗發票的工作。大行動的宣傳是以每周五《羊城晚報》1／4版廣告作為**，連續推出4周。定報紙篇幅、定媒介發布時間、定每次不同的換票遊戲規則，在大行動期間，天河區星期五的晚報5點鍾就賣完了。這樣大大提高了各種職業，區域消費者的投稿取票回報率。大行動的親善形象是一個很麵熟、很親切的本地小姐，與10位駐店小姐一起為顧客解答各種頭發的洗護常識。為使大行動的影響有一個立體的輻射，區域上作了兩大劃分：中心區域在廣州市內，主要宣傳免費洗頭的承諾，廣州市外及媒介所能影響的範圍，設一項谘詢獎，目的是用有限的資金使廣告發揮最大的效力。
廣州寶潔用隻能拍5條廣告片的費用金額舉辦的這次活動，使海飛絲、飄柔在廣州地區的銷售額比上年同期增加了3．5倍!
(二)海飛絲南北笑星、歌星光耀熒屏活動
時間：1990年5月
1990年5月11日一13日，廣州寶潔公司出麵讚助廣州電視台《屏幕之友》周刊舉辦了"海飛絲南北歌星、笑星光耀熒屏大型文藝晚會"，陳佩斯、馮鞏等一批中國頭牌明星趕來捧場，演出取得了成功。
廣州寶潔公司的具體做法是：1萬張門票是由廣州寶潔送出的，每張門票價值相當於20元人民幣，任何人土憑購買飄柔或海飛絲、玉蘭油30元以上麵額的發票一張，並且30元寶潔產品內一定要有白色飄柔，即可換取晚會門票2張。
以上兩項活動旨在促成消費者知曉和接受新的品牌，它們的成效使得1990年度P&G的海飛絲、飄柔、玉蘭油在廣州市場的銷量比上年猛增了4．5倍。這兩項活動還獲得了1990年度美國P&G總部的兩項全球性大獎--"最佳消費者創意獎"、"最佳客戶創意獎"。
(三)飄柔之星全國競耀活動
時間：1994年、1995年
在1994年和1995年，廣州寶潔公司舉辦了兩屆"飄柔之星"全國競耀活動，活動的目標是提高飄柔洗發水的品牌知名度，在消費者心目中形成崇拜，提高品牌忠誠度，使用飄柔產品成為風尚。
活動共分三個階段進行：經過贈影、初選、麵試及公眾換票後，由各省市精選出一名"飄柔之星"於指定日期到廣州參加總決賽。在迎戰前夕，廣州寶潔特別為遠道而來的候選人安排為期半個月的培訓，課程包括健美操、專業模特兒訓練、化妝、頭發護理及服裝挑選的指導等等，此外，還安排候選人參觀寶潔公司，了解跨國公司的生產運作，並有機會前往深圳旅遊觀光。在飄柔之星璀璨夜的頒獎典禮上，各省的"飄柔之星"參與演出不同節目，如服裝、健美操匯演，問題對答及才藝表演等，從中角逐產生"飄柔之星中之星"、"活力之星"、"才藝之星"、"友誼之星"及"風采之星"五項殊榮。
廣州寶潔主辦"飄柔之星"活動最主要目的是鼓勵年輕人積極進取的精神，抓緊生活中每一機遇，突破自我，開拓更美好的前程。借助這個活動，寶潔公司希望廣大消費者公眾不但擁有一頭更柔、更順的飄柔秀發，更有積極自信、勇於進取的飄柔精神去贏得生活及工作上的成功。這次公關促銷活動也因此培養了一大批飄柔的品牌忠誠者。
廣州寶潔的三大戰役取得了空前的勝利。戰役過後，廣州寶潔公司的產品形象，牢固地樹立在中國公眾的心目之中。除此之外，廣州寶潔平時也十分重視運用公共關係，為樹立一流企業、一流人才、一流產品的企業形象，為弘揚誠實、正直、平等、尊重的寶潔人精神，熱心支持社會公益。1988一1993年，廣州寶潔共捐資近500萬元人民幣，開展豐富多彩的公關活動，為社會的教育、體育、福利、美化環境等方麵作出應有的貢獻。這也大大提高了廣州寶潔的知名度和美譽度。
評點：曾經有人說，一流的品質，上乘的服務，再加上出色的廣告宣傳和推廣銷售活動是P&G公司製勝的秘訣，P&G公司的經營策略使成千上萬的人認識了它的星星和月亮標識。但認真研究該公司的發展曆程，會使人感到，在P&G公司製勝的秘訣之後，有一股神奇的力量，這種神力，不是別的，正是紮紮實實的、全方位的公共關係技巧。在P&G公司在中國大陸尋找合作夥伴、開發名牌產品、獨特新穎的促銷活動中，PR技巧得到了淋漓盡致的發揮。