第十六章 以身作則
1. 要以身作則
領導應該以身作則，除非你不想當一個好的領導。不會服從的人，也就不會領導，隻有先遵守規則，才能去運用規則。
領導管理的一個必要條件，就是：發展說服他人的能力，使別人的目標和你自己或整個團體的目標一致的能力。在你真正加入大夥兒並追逐共同的目標之前，你是無法說服任何人接納你的意見的。有效率的領導者明白與人共同作用的價值，他們學會在合作中遵循指導，並以工作的表現來證明自己足以擔負大任。良好的領導者以身作則，來顯示他對部屬表現的期望。即使像部隊被訓練成毫無疑惑地接受命令，軍官仍需帶頭衝鋒陷陣。你沒有辦法強迫他人跟隨你，你隻能帶動他們，使他們心悅誠服地站在你這邊。當你的言語、行為能充分顯示出，他們正為整個組織最優秀的人工作時，他們將會緊緊地跟隨你的領導。
2. 與人為善
微笑一文不值，但它卻可以創造巨額財富，所以微笑是最好的投資。不論在任何行業，友善的合作態度都比惡意的攻訐為佳。在你受到別人傷害之後，還能對他微笑，那麽他受到的良心上的譴責要大於你所受到的傷害。
在工作中，當你以自己希望得到的禮貌與尊重來對待競爭對手時，多半都會有相同的回應，而你也會擁有穩定、富創造力，且充滿利潤的事業。相反的，若一項事業或是市場中有的隻是惡性的循環，不道德的競爭者，則這項事業毫無前途可言。別人問到你所提供的服務或產品與其他公司比起來如何時，要以謹慎且禮貌的方式來敘述你的競爭者，然後用問題來代替吹噓自己的公司或產品。略微提及別人的優點即可。你如果光是批評別人，顧客將認為你隱藏事實，於是在確實比較產品之前，他們不會花錢購買。
3. 學會合作
沒有人能在毫無他人的協助狀況下成功或保持成功的結果
在今日大家互相依賴的社會，不論在哪一個專業領域，單獨一個人想獨立達到事業的頂峰，是不可能的事情。而要得到別人幫助的最好辦法，就是先幫助別人。當你試著隨時鼓勵並協助他人求取事業的成就，大部分人在你需要他們時都會助你一臂之力。不吝於伸出援手，你才會得到相等的回報。
團隊合作，就是“一群人共同努力，來達成一致的目標”。最重要的就是“共同努力”。缺少群體的支持，沒有任何隊伍可以長存。足球隊員都知道，一個人是不可能在每場比賽都是明星，榮耀的一刻多半是由長期的辛苦換得。每一場勝利都要經過戰略策劃，肉搏、撲倒才產生。常勝的隊伍，是體認到隊中一個人的成功，就是整個球隊的勝利。相反的，隊中成員隻知互相競爭，則必敗無疑。隻有在任何狀況下隊員都使盡全力，不管是持球前進或是為人開路，才會有勝利的機會，隊上每一個人也才會都是贏家。
和睦地與人合作永遠不會有壞處，有正麵的影響。與人和諧相處與分工合作的精神，是最高尚的人際關係。廣義來說，合作就是對你的同事以行動來表示關心。當你能與別人合作無間時，他正是遵循著許多宗教與社會上所要傳達的基本觀念。每個人偶爾都會嚐到嫉妒帶來的痛苦，且通常這種痛苦又伴隨著會造成問題或困難的衝動而來。一個真正成功的人要懂得如何抑製這種衝動。他們知道隻要繼續專心於自己的工作，並盡量協助他人，終究會達成自己的目標。要讓自己始終保持友善及充分合作的態度並不容易，但你最後一定會發現，這樣的努力是值得的。
在許多大公司中，內部的爭鬥往往浪費極為可觀的能量及時間，並造成機會的錯失。而這種無形的傷害可能要數個月，甚至數年才會被察覺。所以不論你是部門的主管，或隻是個新來員工，你都可以借口拒絕卷入內部的紛爭來幫公司一個大忙。激勵自己，試著超越自己來讓工作成果更完美，而不要一心與他人競爭。
4. 建立良好的溝通機製
在一個組織內，良好的溝通機製不僅可以提高工作效率、形成良好的組織文化，還可以節省組織的信息成本，從而早就組織的成功。
不論如何努力，困難必定會產生。有時是技術問題，有時是彼此意見的分歧。你要主動樹立起開放溝通的典範，然後你會發現，你的工作小組具有足夠的精神與心理準備來克服難關。一群人若信賴他們的領導，而且不會為了建立自己的聲望而彼此欺瞞，他們就會集中心力來解決問題並從中獲益。他們會主動分享資訊及理念。訓練有素的領導者就可以由這引起互動的行為中找出問題的解決之道。但這種情形一定要建立在和睦且誠實的基礎上。良好的分工合作總是會帶來報償，因為這種團隊合作的行為造成積極的心態，而無視前方的障礙。
5. 留住你的朋友
你的電話本就是你最大的財富，可是當你隻是在需要協助時才打電話找朋友的話，你將發現朋友都離你遠去，你的財富也就不複存在了。
你的朋友所表現的態度是由你造成的。你如果總是樂於助人且設身處地替人著想，你的朋友必然慷慨大方。你若視友誼為理所當然的事，並常常對於自己的付出要求對等、甚至更多的回報，你的朋友將都是這種性格的人。這正是物以類聚的道理。曾有一句老話說：“你如果需要朋友，就先成為別人的朋友。”友誼是基於不求回報的給予之上。錢能使你充滿吸引力並讓一群人依附你。當然這些人是因為你對他們有所幫助才跟你一起。這隻能說你與他們相識，但你們並非朋友。你富有的話，就會有許多“熟人”；而不論你在何種社會階層，處境如何，不先讓自己成為一個益友，你將永遠不會擁有真正的朋友。忙碌而成功的人士應主動尋找新朋友，你想與他們建立友誼，就得先努力協助他們。讓他們知道你對他們跟對其他人一樣，而不是對他們所能為你做的事感興趣；如此你也許會發現，你已建立起真正且忠誠的友誼。
人類是脆弱而缺乏安全感的。我們都需要眾人的賞識來肯定自己，我們需要別人表達對我們的重視。友誼的維持要靠努力且持續不斷的發自內心的表示；要常常告訴你的朋友他對你有多重要。記住那些對他們意義重大的事情，對他們的成就表示祝賀。最要緊的一點，讓他們明白無論何時，你都會因他們的需要而施予援助。你要是成為一個隻對自己的事關心的人，遺忘了朋友的存在，那麽不用多久，你將失去所有的朋友。
6. 別傷害真誠的朋友
如果你不得已非讓某人失望不可，千萬不要是在你失意時幫助你、真誠對你的朋友。
人們都知道：大家都愛贏家，但沒有人理會失敗而落魄的人。一個逆境所能提供的、卻令人感到不愉快的事，就是讓你更快看清楚誰是你真正的朋友。大部分的人都認識許多朋友與工作夥伴，但隻要有少數是忠誠的朋友，你就應該為自己的幸運感到高興了。你在尋求協助時很快就可以辨認出來那些人是誰。聰明的人是在受了請托時，明白自己有一天很可能也會處於相同的境地，而盡力助人。我們經常在想要做的事與必須做的事之間做選擇。當你要做這類的決定之前，先確定你沒有背棄那些真正的朋友，那些在你需要他們時伸出援手的人；但我們總是健忘的，我們的心思很容易被欲望及眼前的事物所盤踞，於是很容易地忘記了朋友。於是，當我們再次處於困難之中時，我們發現這次我們真的是孤立無助了。
所以，不論在何時，處於何種狀況下，你都不可以放棄這些忠實的友人。當你背棄在你最需要時曾幫助過你的朋友，你不但傷害了彼此的友誼，也嚴重打擊了你的自尊。不管當時你的負擔有多沉重，你讓朋友失望，其實也是讓自己失望。要是你真的沒有辦法避免這種情況，也要想想其他的辦法來補償他們才好。
7. 朋友是鏡子
看一個人怎麽樣，隻要看看他身邊的好朋友就知道了。近朱者赤，近墨著黑。朋友對一個人的影響可謂是至關重大的。對於每個人而言，友誼讓你了解朋友的缺點，但也讓你學會容忍。
真正的友情是不在意朋友的不完美，要接納他們並作為自己的借鏡；真正的好朋友是那種可以毫無保留指出你的缺點，並真誠地提出建設性意見的人。發掘好的一麵而不是吹毛求疵。你的朋友不會喜歡你隻愛批評別人的過失、卻無法接受別人的規勸這個毛病。當你的朋友灰心失望時，一句鼓勵的話比說教要好得多。做一個你自己會希望擁有的朋友，做一個傾聽者，當別人要求你才提出意見，並珍惜朋友對自己的信任。對他們的成就加以讚揚，當他們失意時表示同情，但避免所謂“建設性的批評”；大部分人對自己的期望比別人對他的期望高得多，我們不需要朋友來提醒令自己深感痛苦的缺點。
8. 給別人提供完全信息
你是否有過這樣的經曆，你讓別人幫你做某件事情以節省精力，可是最終卻發現還不如自己去做，因為你可能因此得付出更多的精力去補救。所以，當你要求別人完成某件事時，若告訴他做什麽、為什麽做、何時做、在何處做及如何能做到最好，則你們雙方可以都因此而受益。
我們都受到背景及經驗的影響：對於一項指示的認知會因為教育程度、經驗、天賦、社會環境及其他許多變因的不同而有所差異。所以良好的管理者知道要將指示解釋清楚，讓下屬充分警覺及了解。同時也要在具體要求及因過度限製而扼殺工作者的創意間拿捏得當。你可以借由鼓勵員工對自己及所屬工作小組設定目標，來幫助他們擬定計劃並達成理想，並且讓他們確認自己在整體工作中所扮演的角色及任務的目的，從而在指示及誘導間取得良好的平衡。你可以建議他們偶爾檢查一下進步的狀況，然後放鬆自己，為現有的小小勝利慶祝一下。
9. 警惕你說話的語氣
千萬記住：警惕你的語氣，因為你在語氣中所透露的，往往比所講的話的內容還多
你的語氣往往會暴露你的內心的真實想法，並且會不斷地向外界傳遞信息，有些信息甚至是錯誤的。在一場衝突之中，一個建議或一方妥協可能就挽救了麵臨破裂的合作關係。喪失自信的員工可以因你慎選用字而再度被激發。好的經理人知道要將眼光放遠，不要隻顧現狀。但是你說話的聲調泄露出憤怒、恐懼、失望等情緒化的反應，重過在語句表麵上顯示的智慧時，別人記住的將會是你的情緒。
在所有公司組織中，居最高位的都是懂得如何控製自己情緒的人。你出任領導職位後，別人就開始注意所有從你傳達出來的訊號。你如果希望鼓舞部屬，並表示對全部團隊成員都很關心的話，就得學習自我控製，及慎選對他們說話的方式。
10. 主動地去解決爭端
提醒自己：至少要兩個人才吵得起來
當你卷入與人爭辯的狀況時，或許這是惟一一次什麽都不選擇的時候。這基於一個非常實際的理由：一旦你與他人辯論，即使你贏了，你仍然將過多不必要的壓力加諸自己的身上。你心中充滿憤怒、怨恨等不良情緒時，就不可能再保持正麵、積極的心理態度了。沒有人能真正地激怒你，除非你允許他們這麽做。
機器轉動不順隻需花錢維修，但人與人 間的衝突會耗盡雙方的精力及財產。與任何人的關係出現不協調的狀況時，多半有著經濟問題的牽連，但對人際方麵的影響，則更重大得多。當你被扯人充滿紛爭的關係中時，原本可用於完成生活目標的精神及體力，被毫無意義地浪費在一些爭吵算計之中。很不幸的，不論是什麽原因造成這樣的衝突，都會對所有當事人造成極為負麵的影響。所以當你發現自己處於一種劍拔弩張的氣氛中時，有幾種方式可以將之化解。一是解決自己的問題，或幹脆離開那個環境。隻有你自己才知道何種解決方法最好。但如果不能離開那個環境，那麽最好的辦法可能是拋棄你的自尊，來謀求每一個有關的人都肯接受的方式而加以解決。要是你做不到，也許這是結束合作關係，別謀出路來實踐人生目標的時候了。。
當你極不同意對方的說法時，很難記得爭論要雙方參與才會產生。不妨試著想：別人是無法反對你的——當你已經讚同對方之後。這並不是在建議你放棄原則去妥協，而是告訴你，尋求雙方的共識來說服最初不同意的人，同時保持自己原有的信念是可能的。別人在因為你或你牽涉的某種狀況生氣時，讓他們明白你確實了解“他們”的感受。由他們的角度來看問題，找出衝突的根源，看看如何解決才能顧及所有人的利益，而你對整個事件能有什麽貢獻。當你努力謀求解決的辦法而非加人抱怨的行列時，別人大多會以寬容的態度回應。