第四十七章 爭論不能改變他人的思想
如果我們知道自己勢必遭受責備時先發製人，自己責備自己，這樣比讓別人責備好得多。聽自己的批評，比忍受別人的斥責要容易。
我們絕不可能對任何人——無論其智力的高低——用口頭的爭鬥改變他的思想。
睿智的富蘭克林曾說過這樣的話：假如你總是爭論、辯駁，或許偶爾能贏！可這種勝利是空的，因為對方內心的好感，你是永遠也得不到的，所以你要好好想一想，你是要那種語言上的勝利，還是要別人對你發自內心的好感？
美國前總統威爾遜當政時，威廉·麥肯錫是他的財政部長。威廉根據多年的從政經驗，總結出了這樣一句話：依靠辯論無法讓無知的人服氣。“無知的人”，也許威廉說得太保守了。根據經驗，不管對方的知識和智商情況如何，你都無法靠辯論改變他的想法。
斐森是一家企業的所得稅顧問。有一次，為了一筆關鍵的8000美元，他和一名政府的稅務稽查員爭論了兩個小時。這8000美元實際是應收賬款中的死賬，沒法收回來，所以不該征所得稅。可那位稽查員卻執意要征。那位稽查員傲慢、冷酷，而且固執。越和他爭執，他就越頑固。
斐森知道這樣爭執下去，是不會有結果的，於是，他改變了策略，他開始想法稱讚這位稽查員，他說這件事比起其他要處理的重要而困難的事情，真是不值一提。斐森說自己對稅務問題的研究大多是來自書本上的死知識，而稽查員的工作經驗豐富，知識全是實際工作經驗的總結。他真羨慕這樣的工作，那會學到很多知識。這些話使稽查員在椅子上坐直了，長時間地談論他的工作，並說起了他的孩子。當時的緊張氣氛一下子就緩和了。到臨走時，稽查員告訴斐森他要考慮一下這個問題，幾天以後再答複。三天後，稽查員給斐森打來了電話，那些所得稅他決定不征了。人性的弱點在這位稽查員身上，被表現得淋漓盡致。他要的是一種被人重視的感覺。斐森越和他爭論，他就越頑固地用職務的職能來顯示自己的權威，當斐森認同了他的權利時，也就沒有什麽可爭的了。斐森最終使他的權威欲得到了滿足，於是他就表現出了寬容和理解的一麵。
帕安互助保險公司有一條鐵的紀律，那就是：不要爭論。真正的商業精神不是爭論，特別是推銷精神。因為爭論並不能讓人改變想法。
歐·亨利受的教育不多，卻總喜歡爭論。他曾經當過司機，做過汽車推銷員，但都做不好，於是他去求教於卡耐基。經過簡短的交談，卡耐基知道他總是習慣於和顧客爭論，如果對方說他的汽車哪裏不好，他立即會急躁地和顧客吵起來。他在這樣的爭論中取得了多次勝利，但他的汽車卻沒賣出去幾部。因此，他很苦惱。於是卡耐基告訴他，要學會忍耐和克製，不和別人吵架。現在，亨利已成為懷特汽車公司的推銷明星。那麽，他是如何成功的呢？
亨利說現在他去向客戶推銷汽車，如果客戶說懷特的汽車不好，他要去買荷西的汽車。亨利會說荷西的東西確實好，買他們的貨是不會錯的，荷西的車都是著名廠家生產的，而且業務員也棒。他總是先認同客戶的想法，然後再說懷特的好處。
絕大部分的爭論，結果都會使雙方比以前更加堅持自己的觀點，從而更加堅定自己的立場。
大師金言
如果我們知道自己勢必遭受責備時先發製人，自己責備自己，這樣比讓別人責備好得多。聽自己的批評，比忍受別人的斥責要容易。
歌劇男高音簡·皮爾斯結婚快50年了。他和太太很長時間以來有一個默契，那就是當一個大聲吼叫時，另一個會平靜地聽。因為如果一起吼叫，那隻有噪音和激動，根本不能溝通。拿破侖的大管家康絲坦在《拿破侖私生活拾遺》中寫到，拿破侖在和約瑟芬玩桌球時，雖然他的球技很好，可他總是讓她贏，這樣她會很高興。我們從拿破侖那裏得到一個道理：在細小的爭論上，讓我們的客戶、丈夫、妻子、情人贏我們。其實爭論根本無法消除誤會，對待別人的不同看法，我們要依靠協調、技巧，還有同情和寬容。
林肯曾這樣教訓一位和同事吵架的青年軍官：任何想有所作為的人，絕不會把時間浪費在私人間的爭執上。在擁有相等權力的事物上，要多讓對方一些，即使明顯是你對的事情上，你也要讓一下。與其和狗搶路，被它咬傷，還不如讓它過去，否則，就算你把狗殺了，你還是已經被咬了。
有一篇文章告訴我們這樣避免爭論：
1首先傾聽：給予你的不同意見者表達的機會。不要打斷他，讓他把他的意思完整地表達出來。用心地傾聽，增加溝通和了解。
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2尋找共同點：在你聽完了持不同意見者的話後，首先去尋找你和他意見相同或相近的地方。
3答應認真考慮不同的意見：要真心地承認，他的不同意見可能是對的。因此答應考慮他的意見是比較聰明的做法。
4感謝持不同意見者的關心：因為關心同一件事情，所以才產生不同的意見。把他看做能給你帶來幫助的人，也許他會成為你的朋友。
5不急於行動，給雙方時間。適當地停下來，把事情更仔細地考慮一下，再舉行會談。想一想：如果我保持沉默，分歧就會不存在嗎？這個難題是我的一次機會嗎？
在爭論中沒有贏家，不管你是否在爭論中占了上風，本質上你都輸了，即使你在爭論中把別人駁得體無完膚，一無是處，那又能如何？你可能暫時會高興，但對方的自尊心受到了傷害，會對你產生怨恨。並且即使口服，心也不服。