培養學說家的風彩
一個人的眼睛是現在的他，一個人的嘴巴是將來的他。
——高爾斯華綏養成良好的說話習慣
如果一個人的臉上長有疤痕，可以從鏡中看見，可以使用化妝品或藥品加以治療彌補。同樣，談吐方麵的缺陷也可以改變，隻要治療之前，自己能夠清醒地認識到自己的這些缺陷。如果不清楚自己說話的缺陷，也可以試著拿一麵鏡子對照自己說話的姿態：是否手勢過多，是否翹起嘴角，是否表情難看，是否過於冷漠、緊張、僵硬，是否強抑聲調……
哈佛口才教育專家經過調研，總結出以下幾點說話中常有的缺陷，我們可以對照檢查，並加以改正。
1．說話用鼻音
用鼻音說話是一種常見且影響極壞的缺點，當你使用鼻腔說話時，就會發出鼻音。如果你用大拇指和食指捏住鼻子，你所發出的聲音就是一種鼻音。如果你說話時嘴巴張得不夠，聲音也會從鼻腔而出。在電影裏，鼻音是一種表演技巧，如果演員扮演的是一種喜歡抱怨、脾氣不好的角色，他們往往愛用鼻音說話。如果你使用鼻音說話，鼻音對於女人的傷害比對男人更大，你不可能見到一位不斷發出鼻音，卻顯得迷人的女子。如果你期望自己在他人麵前具有極大的說服力，或者令人心**神移。那麽你最好不要使用鼻音，而應使用胸腔發音。正確的方法是，平時說話時，上下齒之間最好保持半寸的距離。
2．聲音過尖
一個人受到驚嚇或大發脾氣時，往往會提高嗓門，發出刺耳的尖叫。一般女性犯此錯誤居多，要多加注意。因為尖銳的聲音比沉重的鼻音更加難聽。你可以用鏡子檢查自己有無這一缺點：脖子是否感到緊張?血管和肌肉是否像繩索一樣凸出?下顎附近的肌肉是否看起來明顯緊張?如果出現上述情形，你可能會發出刺耳的尖聲。這時你就要當機立斷，盡快讓自己鬆弛下來，同時壓低自己的嗓門。
3．說話忽快忽慢
一般來講，說話的速度很難掌握，即使是一些職業演說家或政治家，有時也不容易把握好自己說話的速度。說話太快，別人就聽不懂你在說些什麽，而且聽得喘不過氣來。說話太慢，人們就會根本不聽你說，因為他們缺乏一種耐心。據專家研究，當我們朗讀時，其速度要比說話快，但說話不能像朗讀，而且說話的速度不宜固定，你的思想、情緒和說話的內容會影響你表達的快慢。說話中把握適度的停頓和速度變化，會給你的講話增添豐富的效果。
為了測量自己說話的速度，你可以按照正常說話的速度念上一段演講詞，然後用秒表測出自己朗讀的時間。如果你說話的速度每分鍾不到上麵那個標準，就可以試著調整說話速度，看是否會收到良好的效果。
4．習慣語過多
幾乎每個人都有自己的習慣語，如“那個”、“你知道不”、“是不是”、“對不對”“嗯”等。如果一個人在說話中反複不斷地使用這些詞語，一定會損害自己說話的形象。習慣語的種類繁多，即使是一些偉大的政治家在電視訪談中也會出現這種毛病。
當然，談話中“啊”、“呃”等感歎聲音過多，也是一種習慣語的表現，著名演說家奧利佛·霍姆斯說：“切勿在談話中散布那些可怕的‘呃’音。”如果你有錄音機，不妨將自己打電話時的聲音錄下來。聽聽自己是否有這一毛病。一旦弄清了自己的毛病，那麽以後在與人講話的過程中就要時時提醒自己注意這一點。
下麵介紹幾種克服習慣語的方法：
默講。出現習慣語的原因之一，是對所講的內容不熟悉。講了上句，忘了下旬，此時就要用習慣語來獲得一點思考的時間，以便想起下句話。事前默講幾遍，對內容、措辭十分熟悉，正式講話時就能減少或不出現習慣語了。
朗讀。克服習慣語的朗讀法，就是將自己的口語，從不清楚變為清楚、流利的語言。如果內部語言流暢貫通，就不會出現習慣語。出聲朗讀一些語言大師的作品，有助於用規範的語言來改善自己不規範的語言。
耳聽。廣播員、演員的語言，一般都較為規範，沒有習慣語。平時聽廣播、看電影時，可邊聽邊輕聲跟著說。久而久之，你會驚喜地發現：自己的口語精練了，習慣語少了，連說話水平也會提高。
練習。聽聽自己的講話錄音，會對自己講話中的習慣語深惡痛絕。這樣，往往能使自己講話時十分警惕，口頭禪也會隨之變少。
慢語。在一段時間內，盡量講慢些，養成從容不迫地思維和說話的習慣，一句句想，一句句說，對克服習慣語有很好的效果。
5．講粗話
講粗話是說話的惡習。隨便什麽事情，隻要成了習慣，就會自然地發生。講粗話也是如此，一個人一旦養成了講粗話的習慣，往往出口不雅，自己卻意識不到。講粗話是一種壞習慣，是極不文明的表現，但要克服這種習慣也並不是一件易事。比較有效的辦法是，找出自己出現頻率最高的粗話，集中力量首先改掉它。首先是改變講話頻率，每句話末停頓一下；其次講話前提醒自己，改變原有的條件反射。出現頻率最高的粗話改掉了，其他粗話的克服也就不難了。
請別人督促也很重要。當然，這裏的“別人”最好是了解自己的人，這樣督促起來可以直截了當。由於有時自己講了粗話還不知道，請別人督促就能起到提醒、檢查的作用。督促還有另一層心理意義，那就是造成一種不利於原有條件反射自然發生的外界環境。以促進舊習慣的終止。
6．結巴
“結巴”是口吃的通稱。
“結巴”對於極個別的人來說是一種習慣性的語言缺陷，是一種病態反應，他們也被稱為口吃患者。口吃就是說話時字音重複或詞句中斷的現象。要想治愈說話“結巴”的毛病，除藥物治療外，更重要的是去除心理障礙。日本前首相田中角榮少年時代就是口吃患者，為了克服這個缺陷，他常常朗誦課文，為了發音準確，就對著鏡子糾正嘴形，後來他成了一個著名的政治家、演說家。有口吃的人不妨試一試這個方法，堅持朗讀文章，隻要堅持不懈並保持良好的心態，相信一定會產生好的效果。
7．手腳動作過多
手腳動作過多，意即說話時動作過於頻繁。可以檢查一下自己，是否在說話時不斷出現以下動作：坐立不安、蹙眉、揚眉、歪嘴、拉耳朵、摸下巴、搔頭皮、轉動鉛筆、拉領帶、弄指頭、搖腿等。這都是一些影響你說話效果的不良因素。當你說話時，動作過於頻繁，聽者就會被你的這些動作所吸引，根本不可能認真聽你講話。
要有自己的說話硯格
培養自己講話的風格，使其獨樹一幟，對你的講話將起到意想不到的效果。
一個人說話有自己的風格，說話才容易吸引別人，並產生應有的魅力。同樣，如果你想成為說話高手，那麽，你的說話風格必須有某種獨特的地方，以便引起人們的注意，或者使人們容易記住你。你可以利用自己的長相，或身體某種特殊之處，來引起別人注意，但這隻是暫時的能幫助你引起人們的注意，不能真正吸引人們。除非你有偉大人物的那種超凡的魅力，否則你必須培養自己說話的風格，這才是讓別人信服和不忘的最好方法。
美國的依阿華州錫格尼市的凱歐庫克旅館是方圓幾十裏的流動推銷員最愛去的地方，他們不管遠近都想到那裏去投宿。為什麽呢?因為那裏的店老板，人稱“快樂的韋勒”，是一位笑口常開的人。他對誰都能說上幾句好聽的話，自從人們認識他這麽多年以來。從來沒有聽到他對誰說過一句不順耳的話。韋勒有他與眾不同的地方，說話有他自己獨特的風格。後來他成功了，成為當地有名的富翁。
記住你談話的風格，你與別人交談的方式，都能為你的名聲和你的成功做出重大的貢獻。如果你對下級講話趾高氣揚，甚至有鄙視的口吻。那下級就會怨恨你。如果你對上級講話過於謙恭，他們就可能認為你缺乏能力或者沒有骨氣，不敢委你以重任。你講話的風格，不僅僅是你使用詞匯的問題，而且是你使用詞匯的方式方法的問題，從中也能反映出你的態度和修養。因此要想樹立自己的講話風格，說話就不能忽左忽右變化無常，更不要試圖去模仿別人，表現出不屬於自己風格或不適合自己風格的東西。雖然學習別人是件好事，但不要故意去模仿別人的風格或者說話的口吻。這種道理很簡單，不用多解釋誰都會明白，誰都不想遇到一個裝腔作勢的談話者。學別人說話，就像那種喝了大量酒的人，他隱瞞不了自己喝了酒的事實，因為人們一聞就明白了，“他把自己當成了別人”。
在談話的時候。表現出自己自然的風格是上策，但要努力發展你自己的獨特風格，而不是去發展別人的獨特風格。有些人，當他們與別人談話時，認為自己有必要裝腔作勢，或者戴上一副假麵具；有些人試圖表現得很友善，有的時候甚至表現出媚態；有些人急功近利，就像做電視商業廣告一樣。這些人的失誤在於他們表現的都不是他們自己的本色，自然得不到別人的信服。要有自己的個性，你看到的我是什麽樣，我就是什麽樣，不管你喜歡不喜歡，但你總會相信同你談話的那個人是真實的，不是假冒的。無論對也好，錯也好，都要真誠地對待每一個人。因此，隻要把握好說話的分寸、原則，總會受到別人的喜歡，從而慢慢養成自己說話的風格，因為你用真誠的自我與別人交流，你用自己的風格和別人說話。
揪住每個人的心
“印象”，是一個人的某些特征在他人頭腦中留下的跡象。這裏麵“第一印象”最為重要，“第一印象”是在與人初次接觸時給對方留下的形象特征，心理學上稱為“首因效應”。著名演講家譚爾·賈耐基說：“最近，我在紐約參加過一個宴會，中間有一位少女，她在不久之前得到了一筆巨額的遺產，所以她就花了大量的金錢，把自己從頭到腳裝飾得十分華麗。她為什麽要這樣做呢?無疑地，她是想使宴會中的賓客，每個人對她都有一個好印象。可是，不幸得很，她的衣飾是足夠富麗了，但是，她的一副麵孔，十分的深沉，好像是有著一股淩人的傲氣，令人看了無論怎麽也不會生出愉快的感情來。她隻知道在自己的服飾上用工夫，而忘掉了人最要緊的是麵部的表情。”
確實，一個人有著一張笑臉，那是誰都歡迎的，如果老是一張哭喪臉，那麽無論服飾怎麽華麗，也會使人討厭。這情形不單隻關於女人，凡是男女老幼，都是一個樣的。兩個孩子，一個是天真爛漫，十分快樂的，一個愁眉蹙額，老是一副哭喪相，試問你喜歡哪一個孩子呢?
良好的第一印象是成功交往、創建和諧的人際關係的良好開端。第一印象在人際交往中所產生的定勢效應有很大的穩定性，一個人留給他人的第一印象就好像深刻的烙印，很難改變。因此在與人的初次交往過程中，要注意給人以良好的第一印象。該怎麽做呢?
首先，禮貌待人，主動熱情。禮貌待人要求用語禮貌，使用“請”、“謝謝您”、“對不起”等日常禮貌用語既是對別人的尊重也是對自己的尊重。另外還要舉止得體，坐有坐相，站有站姿，不忸怩作態。也不隨意放肆。主動熱情要求在交往中表現為喜歡、讚美和關注他人。同時良好的衛生習慣、機靈勤快也能給人留下深刻的印象。
其次，積極求同，縮短距離。人際交往中有個重要的原則：相似性原則。雙方隻要在興趣、愛好、觀點、誌向，甚至年齡、愛好、服飾等方麵有相同之處，往往可以縮短彼此間的距離，消除陌生感。初次交往積極尋求接近的共同點，會給人留下良好的第一印象。
最後，了解對方，記住特征。與人初次交往之前，如有可能要盡量了解對方的情況，作為相識和交談的基礎。譬如你了解到對方喜歡養花，那你就可以在談話時說些有關養花的逸聞趣事，對方一定對你的談話感興趣。
給每一個人都留下好印象，是使你談話獲得成功的第一步，這一點至關重要。
說的自然講的流利
說話不僅可以表現一個人的內在形象，更可以體現出一個人的內在修養。
那些講話磕磕絆絆沒有任何節奏感的人，很少能夠打動我們，這樣的人，幾乎說不出什麽值得我們去注意的東西。隻有懂得說話的節奏、思路清晰的人，才會有活躍的思維。
因此，說話的最高境界並沒有想象的那麽高深，四個字便可代表，那就是自然流利。
當然，恰當的停頓不屬於不流利，因為我們經常利用停頓展開新的思路，或者從一個要點過渡到另一個要點，或者重複某個詞以期給聽眾留下更深一層的印象。
磕絆的次數是可以數出來的，這也是熬過聽那些令人生厭的講話的有趣方法。在大多無味的講話中都會磕絆。在你自己的講話中，請別人統計一下。你發生磕絆的次數，具有很大的實際價值。
很少有人能夠在即興講話中不出現磕絆情況。我們發現最多達到每分鍾30處，有許多的教授也有20處之多。
那麽，如何提高說話的流利水平呢?
首先，應熟悉講話的主題。當我們的思考不發生任何遲疑的情況時，要說的話也自動地到了嘴邊。充分的準備可以增加流利程度，因為這能增加自己的自信心，從而更能堅信自己要講的東西。另外，熟悉主題會使講話者有更大**，這種**會使講話者的整個身心都投入到其演說的境界之中。這樣，流利也就不成其問題了。
其次，發音要準確。發音含糊不清是說話猶豫的一種表現。如果講話者連續幾個地方都有遲疑不決的現象，就會使人感到他其實並不知自己在講什麽，而是在頭腦中力圖發現哪兒出了毛病，結果說話更加不流利。因此，如果我們有意識地在流利方麵做出一些努力，會收到很好的成效；反之，如果我們在演說的其他方麵下工夫，而認為到時候自然會流利起來，那結果將隻有失望。
再次，要充滿熱情。我們注意到，人們激動時，聲音變高，語速變快，此時，語言似乎更加流利。所以，在演講時，要用你的熱情感染他人，要大聲講話。如果你的情緒已經紊亂，如果你站在聽眾前麵怕得發抖，你就特別要大聲地講話。
最後，迅速地講話也能提高流利程度。當你迅速講話時，你的心理便能更快地發揮功能，就像閱讀一樣，如果你能集中力量快速閱讀，那麽，在你隻用於讀一本書的時間內，你就能讀兩本書，並且獲得更透徹的理解。掌握好說話的節奏，使說話就像琴弦一樣有張力，像流水一樣緩緩東流。對此，我們應去積極地學習。
駕馭語音語調
我們在說話中，隻要重視並運用語調的抑揚頓挫的變化，即使是抽象枯燥的內容也能講得娓娓動聽，牢牢吸引住聽眾；如果不善於運用語調變化，古板平淡得很，即使是生動有趣的內容，也會講得單調平淡，使聽眾昏昏欲睡。這就要求我們必須掌握駕馭語調的技能技巧，以便能淋漓盡致地表達思想感情，增強說話效果。
1．停頓與連接
說話中的停頓與連接是為表達語句的意義和層次、思想和情感服務的，並不完全受標點符號的製約。沒有標點符號的地方，有時需要停頓；有標點符號的地方，有時則要連接。這一點應該牢記，但也不能生搬硬套。
停頓與連接在說話中起著重要的表情達意的作用，主要意義在於以下六點：
（1）保證語意清晰明確，不使聽者產生誤會；
（2）強調重點，加深印象；
（3）並列分合，使內容完整；
（4）造成轉折呼應；
（5）體現思考判斷，給聽眾的領悟提供依據和時間；
（6）造成意境，令人回味想象。
2．重音
重音可分為語法重音和強調重音。語法重音是顯示語句語法結構的，位置比較固定，有一定的規律。強調重音可分為邏輯重音和感情重音。感情重音強調某種特殊的感情，如表露喜怒好惡等所使用的重音。邏輯重音是能突出語句目的、體現邏輯關係、點染感情色彩的關鍵詞句，其具體表現較為複雜，應根據內容予以區分並把握。重音需在非重音的環境中存在並采取適當的方法加以突出，二者必須有機地銜接和過渡，做到和諧統一。
在表達時，重音一般是重讀，但也可根據不同的言語環境選擇相應的語音變化來突出重音，如壓抑氣息、用輕聲或低聲表達，用短促有力的聲音表達，用拖長的聲音表達等，都可以顯示重音並實現言語目的。
在言語交鋒中，有時可以利用重音技巧擺脫對方所設計的圈套，取得有利地位，同時也陷對方於尷尬境地。例如：
一天，林肯低著頭在擦自己的靴子。有位外國外交官看見，便嘲諷道：“喂，總統先生，你經常擦自己的靴子嗎?”
“是啊，”林肯答道，“你是擦誰的靴子呢?”
林肯一句話就轉移了對方說話的重音，使自己脫離被嘲弄的境地，而陷對方於尷尬之中。
3．快慢
快慢指的是說話的速度變化。在這裏，快和慢是相對來講的。
說話速度的快慢，與交際目的、表達內容、環境氣氛、心境情緒有關。一般說來，說明敘述時，語速稍快；抒情議論時，語速稍慢。緊張熱烈時，語速稍快；在幽靜莊重或沉悶淒涼的氣氛中，語速稍慢。心情激動時，語速較快；心情平靜或憂傷時，語速較慢。說話速度的快慢還與人物的年齡、身份、性格有關。一般來說，年輕人說話語速較快，老年人則相對慢些；地位較低或身份一般的人說話要快些，職位較高或身份顯赫的人則相對慢些：活潑開朗、機智勇敢或魯莽急躁、狡猾奸詐的人說話要快些，憨厚老成、沉著鎮靜或愚鈍遲緩的人說話就慢些。
語速變化是表情達意的一種重要手段。速度快，會使人感到急促、緊張；速度慢，會使人感到安閑、平靜。恰當地運用語速的變化並結合其他言語技巧，可以渲染場景，烘托氣氛，增強言語的節奏和氣勢，產生巨大的藝術感染力。
樸素簡潔說話
人們常問，如何才能更好地表達出自己真實的思想和感情呢?—這裏有一個公開的秘密，所用的方法既非奇異，更非幻術，說穿了就是平凡、樸素、簡潔。這裏我們以美國兩位著名人物為例，來看一下他們是怎樣確立自己平凡、樸素、簡潔的說話風格的，第一位是林肯，第二位是馬克·吐溫。
曆來的美國人，從來沒有比林肯講話用的字句更簡潔和更優美的了!他所寫的散文，有人曾這樣說過：“競像音樂一般的悅耳!”隨便舉一個例子吧：當他在第二次總統就職演說中，就說了這麽一句話：“（With malice towards none，with charityfor）勿勿以怨恨對待任何人，應以慈愛加給所有的人!”
誰都知道林肯的父親是一個普通的木匠。他的母親，也沒有特異的才學。那麽。林肯怎麽會有運用語言的特殊天分呢?
我們知道。
林肯所受的教育是“不完全的”，一生也不過進了不滿一年的學校，被選為國會議員後，他自己也曾對群眾承認過。
那麽誰是林肯的老師呢?很多人都不知道，在肯塔基州森林地帶有位巡遊的村儒學究。
曾無意地幫助林肯取得了很大的長進——要不是林肯青年時代的環境太惡劣，也許林肯的成就要更大一些。
在林肯當總統前，有人問他有多少財產。
當時在場的人期待的答案多數是多少萬美元、多少畝田地。
然而林肯卻扳著手指這樣回答：“我有一位妻子、一個兒子，都是無價之寶。此外，也租了一個辦公室，室內有一張桌子、三把椅子，牆角還有一個大書架，架上的書值得每人一讀。我本人又高又瘦，臉蛋很長，不會發福。我實在沒有什麽可依靠的，唯一可靠的財產就是——你們!”
林肯當律師的時候，一次他作為被告的辯護律師出庭。原告的律師把一個簡單的論據翻來覆去地講了兩個多小時。
好容易才輪到林肯上台作辯護。
林肯走上講台，卻一言不發。他先把外衣脫下放在桌上，然後拿起水杯喝了口水，接著又重新穿上外衣，然後又喝水。
如此動作一連重複了五六次，法庭上的人當時會心地笑開了。笑得前仰後合。
南北戰爭爆發時，各報向林肯提出了各種各樣莫名其妙的建議。
林肯耐著性子聽完了一位紐約記者提出的冗長作戰方案之後，說：“聽了你的建議，我不禁想起了一個小故事。幾年前，有人在堪薩斯騎馬旅行，因為人煙稀少，無路可行，他迷失了方向，更糟糕的是隨著夜幕降臨，下起了可怕的雷暴雨。隆隆雷聲，震撼大地；道道閃電，瞬息之間照亮地麵。這個失魂落魄的人，最後下了馬，借著時有時無的閃電亮光，開始步履艱難地牽馬行走。突然，一聲驚人的霹靂駭得他雙膝跪地，他呼喊道：‘上帝，既然你什麽都能做到，就多賜給我們一點亮光，少來點刺耳的聲音吧!’”
林肯自己平凡樸素，也討厭他人說話故作高深，晦澀難懂，這是很值得我們借鑒和學習的。接下來我們再來看看馬克·吐溫。
據說，有人還曾去詢問馬克·吐溫：“演說是長篇大論好呢，還是短小精悍好?”馬克·吐溫沒有正麵回答，而是講了這樣一個風趣的故事：一個禮拜天，他到教堂去，適逢一位慈善家正用令人哀憐的語言講述非洲慈善家的苦難生活。
當慈善家講了5分鍾後，他馬上決定對這件有意義的事情捐助50美元，當慈善家講了10分鍾後，他就決定將捐款減至25美元，當慈善家繼續滔滔不絕講了半小時之後，馬克·吐溫又決定減到5美元，慈善家又講了一小時後，拿起缽子向大家哀求捐助，並從馬克·吐溫麵前走過的時候，馬克·吐溫卻反而從缽子裏偷走了兩美元錢。
馬克·吐溫原本決定捐助50美元變成偷走兩美元錢，似乎太不近情理，但細想起來，卻是理所當然的。
那位慈善家隻需5分鍾講完的話，卻滔滔不絕，拉長到60分鍾，致使他的說話形象一落千丈，說話風格令人生厭，這怎能不引起馬克·吐溫的反感，以至於惡作劇地從那位慈善家的缽裏偷走兩美元錢。
講話簡練有力，能使人興味不減。冗詞贅語，嘮叨噦唆，不得要領，必令人生厭。不少演講大師惜語如金，言簡意賅，留下珍貴的篇章，成為“善辯者寡言”的典型。
用心傾聽
在哈佛大學一項關於友情的調查中，調查的結果讓調查者感到十分意外。調查結果顯示，擁有最多朋友的是那些善於傾聽的人，而不是能言善辯、引人注目的演說者。對此有關專家給出的唯一合理解釋是：“願意講話的人遠遠多於願意聽話的人。”
其實，這也沒有什麽不可思議的。生活中我們每個人其實都渴望表達自己。聰明的聆聽者能夠讓說話者有充分的表達的機會，自然就更容易獲得別人的好感。
有這樣一位經理，他心存好意，請公司一位職員一同用餐，目的是想勸這名職員繼續留在公司工作。可是卻沒有收到效果。因為在用餐過程中，他為表達自己對這位員工的重視和對他長遠前景的規劃，嘴裏的話一開講便停不下來，連給這名職員插嘴的機會都沒有，而這名職員之所以要離開這家公司，就是因為經理從來都不關心員工心裏到底在想些什麽，隻是自己一個勁說，一個勁講。
每一個人都喜歡敘述有關自己的事，都想美化自己，也都想讓對方相信自己的敘述；同時，每一個人又想探知別人的秘密，並且都想及早轉告別人。這種現象，也許可以說是人的本性。
所以，在生活中的很多時候，與人交談，會聽話比會說話更為重要。聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會擁有更好的談話夥伴。一個好聽眾總能比一個擅講者贏得更多的好感。
當然，成為一名好的聽眾，並非一件容易的事。
首先，要注視說話人。對方如果值得你聆聽，便應值得你注視。其次，靠近說話者，專心致誌地聽，讓人感覺到你不願漏掉任何一個字。再次，要學會提問，使說話者知道你在認真地聽。
可以說，提問題是一種較高形式的奉承。我們都經曆過這樣的場麵吧：上學的時候，如果老師在上麵做完演講，聽眾沒有一個問題，場麵是多麽的尷尬。
另外，記住不可打斷說話者的話題。
無論你多麽渴望一個新的話題，也不要打斷說話者的話題，直到他自己結束為止。
最後，還要做到“忘我”。
你始終要明白，你是個“傾聽者”，不要使用諸如“我”、“我的”等字眼。你這麽說了，就意味著你不得不放棄聆聽的機會，注意力已經從談話者那裏轉移到了你這裏，至少，你要開始“交談”了。
第三章