從自己身上找問題

有人批評林熛總統對待政敵的態度："你為什麽要試圖讓他們成為朋友呢?你應該想辦法去打擊他們，消滅他們才對。"

"我難道不是在消滅政敵嗎?當我使他們成為我的朋友時，政敵就不存在了。"林肯總統溫和地說。

看來林肯非常懂得化解矛盾、搞好人際關係的秘訣。一個人即使為協調人際關係做出了很多努力，事實上仍然不能完全免除同別人的衝突。隻要人們之間發生交往，就會或多或少產生矛盾，這是由人的天性所決定的。

發生矛盾的原因不外乎這麽幾點：

1．觀點不同。這是人們之間發生衝突的最主要的原因，多見於領導成員之間，也經常發生在學術界。古人雲：道不同不相為謀，由於對同一個問題產生不同的看法，人們之間便相互產生矛盾和隔閡，進而導致雙方互存偏見，相互攻擊，以至發展到勢不兩立的地步。

2．趣味相異。這類衝突主要發生在親屬之間，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母與兒女之間的矛盾等。家庭是一個人生活的主要場所，如果後院經常起火，一個人是難以把精力和注意力全都投入到事業上的。一個在事業上建立了輝煌成就的人，必定離不開家庭的支持。一個成功的男人背後必定有一個做出巨大犧牲的女人，反之亦然。

3．個性抵觸。性格、氣質不同以至相反的人，相互之間也會產生衝突。例如一個急性子的人，會看不慣一個慢性子人做什麽事都磨磨蹭蹭；一個慢性子人，又會抱怨一個急性子人幹什麽都風風火火，總之，這兩種人常常相互不能理解和諒解，結果便產生一些矛盾。

4．產生誤會。人和人相處，即使主觀上不想發生摩擦，但仍然難以避免產生一些誤會，有些誤會甚至還是根深蒂固、難以消除的。例如，《紅樓夢》中賈寶玉和林黛玉便相互產生了誤會，曹雪芹對此做了饒有風趣的描繪。其實，類似這樣的誤會在現實生活中不知有多少。

5．發生糾紛。生活中有些衝突是隱性的，比如誌趣不同的兩個人之間的衝突未必就公開化，但是也有不少矛盾是會激化的。例如同事之間、鄰裏之間，甚至兩個陌生人之間，都往往會因一點小矛盾而發生顯性的衝突，輕則產生口角，重則拳腳相加，以至於發展到不共戴天之仇。

產生矛盾的原因有很多，但是歸根結底還是由於諸如狹隘自私、敏感多疑、剛愎自用等人性的弱點造成的。人們思考和處理問題往往習慣於從自我出發，平時疏於同別人理解和溝通，因而出現矛盾後，總認為真理在自己手中，別人都是錯的。

發生這樣那樣的衝突應該說對雙方都是不利的，必然會對各自的事業產生消極的影響。一個想要成就一番大事業的人，必須想方設法避免不必要的衝突，千方百計地消除各種矛盾，使自己有一個寬鬆和諧的工作和生活環境。

那麽，一個想成就一番大事業的人，如何才能防止同別人產生衝突呢?

1．要胸懷寬廣，高瞻遠矚，凡事講大局、講風格、講團結，調動一切積極因素，為一個共同的目標而努力。

2．要注意調查研究，及時掌握員工的思想動態，努力化解各種矛盾，防患於未然，減少或完全消除人們之間的隔閡。

3．以理解的眼光看別人，懂得大千世界是五彩繽紛的，人也是各種各樣的。別人不可能同我們有完全一樣的誌趣，我們不能像要求自己那樣要求別人，每個人都有自己的個性和特點，有不同的長處和短處。

4．寬容別人的過錯，明白世上沒有十全十美的人，包括自己在內誰都有缺點，誰都有可能犯錯誤，要給別人改正錯誤的機會，就像希望別人也原諒自己的過失一樣。

5．對別人不要求全責備，要小事糊塗，大事明白，記住水至清則無魚。對別人要求過高就會曲高和寡，對別人太苛刻就會拒人於千裏之外，對別人橫挑鼻子豎挑眼，就沒有人同我們共事。

6．除非是涉及原則性的問題要搞清楚是非曲直之外，對一些無關緊要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意裝糊塗。絕不應簡單問題複雜化，本來沒有多大的事，卻非要弄個水落石出，論出個我是你非，那隻能是天下本無事，庸人自擾之。

7．冤家宜解不宜結，即使有了矛盾，也應坦誠布公，想方設法尋求理解和溝通，就事論事，不要把矛盾擴大，要勇於做自我批評，以自己的真誠換取別人的理解。

總之，化解矛盾要首先從自己做起，記住你如何對待別人，別人也會如何對待你，要走進別人的心靈，自己就要首先敞開胸懷。

領導常常會聽到部下的謊言，對這些說謊的部屬，領導應誰的話也不輕信。太相信別人的話，往往造成領導片麵地處理問題，引起其他員工的不滿，所以作為領導應相信自己的判斷，以事實公平地處理問題，使廣大部屬相信並肯定你的工作能力。

有人問淘金工，怎樣獲得金子?淘金工說："金子就在那兒，你把沙子去掉後，剩下的自然就是金子。"這個回答頗有"禪"的意味，它指明了我們在生活中求真求善的最佳方式與途徑。

我們都知道，我們來到這個世界，並不是為了虛妄地度過一生，我們需要切切實實地為世界留下些什麽，或者是思想，或者是感情，付出的同時，我們也渴望獲得和擁有一份真實，我們敏感的心靈不會為虛假的感情激動，我們的眼、耳、鼻、舌、身都不是為那些虛假的東西而存在的。無法想像我們有一天聽到與看到的全是假東西，那將是多麽令人沮喪的情境!

有一句西方諺語說："當真理還在穿鞋的時候，謊言已跑出老遠了。"不管你願不願意麵對，事實上，我們的現實生活中早已充斥著大量的謊言，我們無法回避它們，必須每天去麵對、去聽、去看、去感覺，甚至是不得不耐著性子地聽和看。我們在生活中聽到的謊言甚至比真理還多。怎麽辦呢?

一個成熟而富有健全理性的領導會以一種平常的心態來看待這些謊言，不管它是為了何種目的而說，他知道，任何謊言都不會是無緣無故的，麵對一些特殊的情境撒謊，也可以說是人之常情。因此，他會坦然地麵對一切，而且，隨時保持清醒的頭腦，不為謊言所迷惑。大家很熟悉的那個老洛克菲勒的故事就是這樣。

一天，老洛克菲勒在家中和小孫子玩得十分高興，小孫子在屋裏跑來跑去。老洛克菲勒把孫子抱到窗台上，使勁地鼓勵，小孫子從窗台上縱身向下一跳，洛克菲勒接住了他，然後又一次將小孫子抱上窗台，再次鼓勵往下跳，並仍舊伸手做出接他的動作。小孫子有了上次的經驗，覺得這樣很好玩，毫不猶豫地跳下。但這一次，老洛克菲勒突然縮回雙手，小孫子"乒"地一聲摔在地板上，痛得失聲大哭。

這時，一位賓客正好從旁經過，目睹此情此景，十分驚訝，便走上前去詢問這位大亨何以如此對待自己的孫子。

老洛克菲勒笑著說："我要讓他從小就知道，任何人的話都不可輕信，包括自己的爺爺。"

好一個洛克菲勒!他把自己一生縱橫商界得出的最精辟的為人處世之道，以如此簡單明白的方式道出，實在令人震驚而又欽佩。

把謊言作為人類生活中一個重要組成部分來正視它，的確有益於我們建設自身、保護自我。俗話說："害人之心不可有，防人之心不可無。""人無打虎心，虎有傷人意。"如果我們在同人相處時，心中先存幾分戒心，那麽世界上絕大多數騙局都將被識破。但可惜的是，我們很多人自幼受的教育並不是要我們存有防人之心，而是被灌輸了許多不恰當的"人與人之間應互相信任"、"人性是善良美好"的觀念，很多人就此輕易地上當受騙。

“吃虧就是占便宜”尤其年輕人要牢記，因為這是累積工作經驗，充實做事能力，擴張人際網路最好的方法。如果樣樣想占便宜，那就吃虧啦！

——它可累積你的工作經驗、充實你的做事能力、擴張你的人際網路。

我出社會的第一件工作是擔任出版社的編輯，和我同時進那家出版社的還有一位政大畢業的男孩子，我們都叫他小楊。

小楊的文筆很好，但更可貴的是他的工作態度。那時出版社正在進行一套大書的編輯，每個人都很忙，但老板並沒有增加人手的打算，於是編輯部的人也被派到發行部、業務部幫忙，但整個編輯部隻有小楊接受老板的指派，其他的都是去一二次就抗議了。

小楊說：“吃虧就是占便宜嘛！”

事實上也看不出他有什麽便宜好占，因為他要幫忙包書、送書，

像個捆工一樣！

他真是個可隨意指揮的員工，後來他又去業務部。參與直銷的工作，此外，連取稿、跑印刷廠、郵寄……，隻要開口要求。他都樂意幫忙！

“反正吃虧就是占便宜嘛！”他這麽說。

二年過後，我離開了那家出版社，小楊則自己成立了一家出版社，做得還真不錯。

原來他是在“吃虧”的時候，把一家出版社的編輯、發行、直銷等工作都摸