第五章 伶牙俐齒口才好
嘴上功夫也很重要
這天，諸葛方和爸爸諸葛亮到麗人美發館理發。
美發館的理發師傅帶了個徒弟。徒弟學藝3個月了，這天正式上崗。所以，優惠酬賓，理發隻收半價。因此，當諸葛亮父子來的時候，前麵已經有好幾個人在等了。
諸葛亮父子便坐在一旁，邊看著美發館提供的免費雜誌，邊等著輪到自己理發。
小徒弟給第一位顧客理完發，顧客照照鏡子說：“頭發留得太長。”徒弟不語。
師傅在一旁笑著解釋：“頭發長，使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”
顧客聽罷，高興而去。
徒弟給第二位顧客理完發，顧客照照鏡子說：“頭發剪得太短。”徒弟無語。
師傅笑著解釋：“頭發短，使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。”顧客聽了，欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理完發，顧客一邊交錢一邊笑道：“花時間挺長的。”徒弟無言。
師傅笑著解釋：“為‘首腦’多花點時間很有必要，您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白麵書生？”顧客聽罷，大笑而去。
徒弟給第四位顧客理完發，顧客一邊付款一邊笑道：“動作挺利索，20分鍾就解決問題。”徒弟不知所措，沉默不語。
師傅笑著搶答：“如今，時間就是金錢，‘頂上功夫’速戰速決，為您贏得了時間和金錢，您何樂而不為？”顧客聽了，歡笑告辭。
下麵就該輪到諸葛亮父子了。
小徒弟再也忍不住了，他怯怯地問師傅：“您為什麽處處替我說話？反過來，我沒一次做對過。”
師傅寬厚地笑道：“不錯，每一件事都包含著兩重性，有對有錯，有利有弊。我之所以在顧客麵前鼓勵你，作用有二：對顧客來說，是討人家喜歡，因為誰都愛聽吉言：對你而言，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事開頭難，我希望你以後把活做得更加漂亮。”
徒弟很受感動，非常認真地給諸葛亮父子理了發。
在回家的路上，諸葛亮告訴兒子：“今天在理發館裏，我們應該很有收獲。不僅要會幹，也要會說。我們在日常辦一件極普通的小事，由於說話水平不同，所獲得的效果和回報也不大相同。”
“難道辦大事的時候口才不重要嗎？”諸葛方說話愛“抬杠”。
“當然重要，想當初，我在東吳聯合孫權抗擊曹操靠的就是伶牙俐齒。”說著，諸葛亮又向兒子講起了自己當年的英雄事跡。
諸葛亮舌戰群儒
曹操南征，諸葛亮奉命出使東吳，聯合孫權抗擊曹操。當時，東吳分成主戰和主降兩派，主降派人多勢眾，諸葛亮一到東吳便跟他們展開一場激烈的舌戰。
諸葛亮事先已從網上查閱了東吳主要官員的材料，所以對東吳這班“峨冠博帶”的投降派早就了解，於是，針對他們懦弱無能、畏敵如虎予以揭露，以理服之，並對不同的人，用了不同的反駁方式。
張昭為貶低諸葛亮，譏笑他自比管仲是不自量。
諸葛亮則用事實駁說：“吾主劉備兵不滿千，將領隻有關羽、張飛、趙雲，且軍不經戰，糧不繼日，而在我的計謀下，成功地進行了博望燒屯，白沙用水，使夏侯163、曹仁等輩心驚膽
裂。我認為管仲、樂毅之用兵，也不過如此。”諸葛亮還以庸醫殺人為喻，隱然笑張昭等是庸臣誤國。最後反唇相譏，說張昭等是：“坐議立談，無人可及，臨機應變，百無一能。”
虞翻誇大曹軍聲勢，諸葛亮指出：“曹操收袁紹蟻聚之兵，劫劉表烏合之眾，雖數百萬不足懼也。”
虞翻笑他“軍敗當陽，計窮夏口”，猶言“不懼”是“大言欺人”。
諸葛亮譏諷說：“劉豫州以數千仁義之師，安能敵百萬殘暴之眾？退守複口，所以待時也。今江東兵精糧足，且有長江之險，猶欲使其主屈膝降賊，不顧天下恥笑。——由此觀之，劉豫州才真正是不懼操賊的人啊！”
步騭說他“欲效儀、秦之舌，遊說東吳”。
諸葛亮並不諱言，理直氣壯地說：“蘇秦佩六國相印，張儀兩次相秦，他們都有匡扶人國之謀，此非畏強淩弱，慎刀避劍之人也。而你們聽到曹操虛發詐偽之詞，便畏懼談降，怎麽敢笑蘇秦張儀呢？”
對薛綜說人心歸曹，劉備不識天時必敗，諸葛亮則憤怒譴責其為漢賊張目，“不足與言！”
陸績鄙視劉備是“織席販履之夫”。諸葛亮輕蔑地笑說：“您不就是袁術座間懷桔的陸郎嗎？請安坐，聽吾一言：高祖起身亭長，而終有天下，織席販履，又何足為辱乎？公小兒之見，不足與高士共語。”
諸葛亮在這場辯論中，充分顯示了他的辯論天才，跟他辯論的，都是東吳負有盛名的才智之士，如果辯不勝他們，就無法說服孫權與劉備聯盟抗曹。
而這些人都主張投降，所以，諸葛亮把辯論的焦點放在這方麵，並在以理服人的前提下，根據其人其論，分別進行反駁，對嘲笑的，反唇相譏；對為敵張目的，嚴詞斥責；對胡說八道的，熱嘲冷諷；對無知的，加以啟發。由於諸葛亮理足詞嚴，口若懸河，群儒盡皆失色，這就給投降派狠狠當頭一棒。
諸葛亮嘴上的功夫果然厲害，隻把諸葛方說得目瞪口呆，對老爸佩服得五體投地。立即建議沿途去音像店買了一盤當年諸葛亮舌戰群儒的光盤。
不料，諸葛方卻因看這盤光盤引出了意外的麻煩！
恰到好處地運用智慧的幽默
回到家裏，諸葛方便打開，看起了錄像。
舌戰群儒的情景就夠精彩了，隨盤贈送的幕後花絮更是引起了諸葛方的興趣。其中有一段講的竟是，觀看完了諸葛亮表演口才的實況轉播，東吳周瑜都督的夫人小喬對諸葛亮產生了愛慕之情。小喬的特寫鏡頭真漂亮！連年齡尚小的諸葛方都看呆了。
看完了錄像，諸葛方對媽媽阿醜說：“媽媽，原來東吳的小喬早就看上我爸爸了！她長得可真漂亮！我要是爸爸，早就同意把這個迷人的小寡……”
諸葛方的話還沒有說完，他媽媽阿醜早已捂著臉跑到裏屋去了。正在一旁看報紙的諸葛亮用耳光製止了兒子。
諸葛方被打懵了，他根本就不知爸爸為什麽突然會發這麽大的火兒。
“你——你——怎麽——打我？”他哭著問爸爸。
“你在說什麽？！”諸葛亮餘怒未消。
“我、我在和媽媽開玩笑嘛！”諸葛方顯得非常委屈。
諸葛亮壓低了聲音說：“當著矬人不說短話。當著你媽怎麽能說別的女人漂亮呢？”
諸葛亮消了消火，對兒子講起了幽默和開玩笑必須注意的問題。有些朋友經常抱怨自己學了開玩笑的技巧後，卻往往弄巧成拙，將玩笑開得太過分，傷害到親人和朋友的心。
開玩笑過分的確會傷害朋友的心，因此，玩笑過分和玩笑禁忌千萬要掌握。
諸葛亮告訴兒子，在社會場合中，開開玩笑是為了活躍氣氛。顯示出你智慧的幽默，但事情往往有兩方麵，有其利處也有弊處，玩笑過了分，樂極生悲，搞得大家不歡而散，那就不是成功的交際了。
那麽如何恰到好處地運用智慧的幽默呢？諸葛亮給兒子講了如下幾點建議：
①開玩笑時首先確定你的朋友類型。一般說來，朋友類型可分三種，一種是機智狡猾型，另一種是大智若愚型，還有一種是介於二者之間。開第一種人玩笑時，這種人不會讓你占任何便宜，會組織語言進行反攻，使你無法得逞；開第二種人玩笑時，他會顯得若無其事，與大家一道歡笑，或者裝傻，似乎不懂得此事。因此，這兩種人的玩笑都可以開。最擔心的是你的第三種類型的朋友。這種人被人笑過之後很容易惱羞成怒，搞得大家不歡而散。
所以，開朋友的玩笑必需事先了解朋友是屬於哪種類型的人，這樣，開起玩笑來，既無傷大雅，又熱鬧滿室，顯得交際水平特別的高。
②不要把自己的快樂建築在別人的痛苦上。開玩笑時，不應取笑他人的生理缺陷，例如駝背，斷足，麻臉等等。也不要笑別人考試不過關，做生意倒了黴，或別人衣衫襤褸。對於這些東西，你應該顯示你仁厚的同情心，去安慰，鼓勵他們，讓他們覺得你是個有情有義的人，他們會對你產生信任及尊敬。
所以，你不能以“犧牲”他人為代價來“製造”玩笑和幽默。最劣質的玩笑莫過於當著一大群人的麵拿其中一個作“靶子”來取笑。即使你能贏來一時的哄堂大笑，那位為你的幽默而“獻身”的同伴卻是很久都不會原諒你的。
同時，也不能拿不在場的人當幽默“原料”。就算所有的在座者都熱烈參與了你發起的玩笑，也保不住你的“出賣行徑”不傳到那一位的耳中。
而如果拿一般人的禁忌話題再來“幽上一默”，這就無異於“自殺”舉動了，若是想重創對方或給你自己樹敵，這種方式將具有百分之百的成功率。
③不要開下流低級的玩笑。對著陌生人的麵，或對著有女士存在的場所大談特談低級下流的玩笑，人們不僅不認為你是個交際高手，反而會認為你太淺薄了。
如果你能夠恰如其分地把你的聰明機智運用到智慧的幽默中來，使別人和自己都享受快樂，那麽，你就得到更多喜歡你、欽佩你的人，獲得支持和關心你的朋友。
不必違心地答應別人的要求
為了給生氣的媽媽道歉，諸葛方決定和爸爸一起陪媽媽去看電影。阿醜哭了一陣，情緒好多了，聽說有電影看，就趕緊去化妝了。
正在這時，電話鈴響了。原來是諸葛方的同學邀請他去網吧玩。
諸葛方雖然很想陪媽媽去看電影，猶豫了一下，還是違心答應了。
“你真的願意和同學去網吧嗎？”諸葛亮問兒子。
“不想。我想和你們去看電影。”諸葛方如實答道。
“那就打電話告訴你的同學，你有更重要的事情要做！”諸葛亮鼓勵兒子。
看著諸葛方給同學打了回絕的電話，諸葛亮告訴兒子，生活中的確不乏與諸葛方類似的人，他們不善於拒絕別人，擔心這樣會傷害彼此友誼，於是經常違心地答應別人的要求，結果不僅浪費了大量時間，自己也經常覺得不自在。而學會拒絕別人，可以節省大量的時間，避免許多不必要的麻煩。
諸葛亮說，誠然，與人交往和幫助別人是重要的。尤其是主動的幫忙更會受到歡迎。但是，如果您是被某種心理的壓力所迫，對一切都點頭答應，實際上是在屈服於另一種性質的某些動機，例如需要得到別人接受或讚揚，害怕給別人帶來不快和麻煩，希望別人對您感恩，有朝一日得到報答，等等。懂得珍惜時間，就應該學會說“不”。這裏就有必要提醒大家：當自己不是心甘情願時，別害怕講“不”字。那麽在什麽場合應該說“不”呢？諸葛亮特別強調了以下幾種情形：
①當別人所期待的幫助是完全出於隻考慮他個人利益的時候。假如一個朋友打算請您深夜開車送他到機場。而你確信他可以“打的”去，而如果你去送他，不但影響一夜睡眠，還會影響次日安排，你就要考慮拒絕。當然，如果他是順路想搭你的車，隻是要你等他幾分鍾的話，你就應盡力幫忙。
②當有人試圖讓您代替完成其分內工作時。偶爾為別人替一、兩次班關係不大，如果形成習慣，別人就會對你產生依賴性，變成你義不容辭的義務。
③你準備晚上寫點東西或做點家務，朋友卻邀請你去打牌。如果是千裏之外的朋友偶然來聚當然另當別論。
當然生活中的類似場合遠不止列出的這些，總之，隻要考慮到可能給自己帶來某些不方便，就要考慮說“不”，除非因此會給別人帶來更大的麻煩。
諸葛方說：“我何嚐不想拒絕，但該怎樣拒絕呢？”
於是，諸葛亮給兒子提出了以下幾個建議：
①立即答複，不要使對方對你抱有希望。
要打消為避免直接拒絕而尋找脫身之計的念頭。請不要說：“我再想想看”，或“我看看到時候行不行”等等。明確地告訴對方：“實在抱歉，這是不行的。”
②如果您想避免生硬的拒絕，就提出一個反建議。
假如朋友打電話問道：“今天晚上去跳舞吧！”你不想去，就可以說：“哎呀，今天上午可不行，改日我邀請你吧。”
③不要以為每次都有必要說明理由。
在很多時候，你隻要簡單地說一句：“我實在有更要緊的事要做。”就可得到絕大多數人的諒解。
隻要我們充分認識到過多參與不必要應酬的危害，知道自己在什麽情況下該拒絕別人，並且在拒絕的時候采取正確的方法，我們就能因此而節省大量的時間，而且不至於因此而發生人際關係方麵的問題。
拒絕別人的實用技巧
在去電影院的路上，諸葛亮又給兒子上起了課。他說，拒絕別人並非直言說“不”，而是要講求一定的技巧，語中藏“不”。他教給了諸葛方下麵幾種方法：
（1）幽默輕鬆，委婉含蓄
辦事兒都要講求原則，不符合原則的事兒堅決不能辦。如果某人向你提出要求，是不符合原則的，不答應給辦，這就叫堅持原則。不能為保持一團和氣而喪失立場，不論什麽樣的關係，該拒絕的一定要拒絕。但同時要講究說話方式的靈活性，根據人際關係的類型和特點，根據語言交往的內容、場合和時間等的不同，來采取靈活的策略，這就叫辦事兒要有靈活性，做到原則性和靈活性的統一。講究靈活性，很重要的一點是委婉含蓄。
張飛在輔佐劉備前，曾買過肉。有一次，他的一位好朋友向他打聽他從東北進的豬肉的價格。張飛神秘地向四周看了看，壓低聲音問道：“你能保密嗎？”“當然能”。“那麽”，張飛微笑地看著他，“我也能”。
張飛采用的是委婉含蓄的拒絕，其語言具有輕鬆幽默的情趣，表現了他的高超藝術，在朋友麵前既堅持了不能泄露的原則立場，又沒有使朋友陷入難堪，取得了極好的語言交際效果。相反，如果張飛表情嚴肅、義正辭嚴地加以拒絕，甚至心懷疑慮，認真盤問對方為什麽打聽這個、有什麽目的、是不是也想做賣肉的生意……豈不是小題大做，有煞風景，其結果必然是兩人之間的友情出現裂痕甚至危機。
委婉拒絕是希望對方知難而退。例如，有人想讓莊子去做官，莊子並未直接拒絕，而是打了一個比方，說：“你看到太廟裏被當作供品的牛馬嗎？當它尚未被宰殺時，披著華麗的布料，吃著最好的飼料，的確風光，但一到了太廟，被宰殺成為牲品，再想自由自在地生活著，可能嗎？”莊子雖沒有正麵回答，但一個很貼切的比喻已經回答了，讓他去做官是不可能的，這種方法就是委婉的拒絕法。
（2）獻可替否，轉移重心
“獻可替否”是一個成語，意思是建議可行的而替代不該做的。當對別人所托之事自己不能幫忙時，應在講明道理之後，幫助想一些別的辦法作為替補。因為一般的人都有一種補償心理，如果你想的辦法不很理想，但你已經盡力了，對方的情感便得到了滿足，這在一定程度上減少了失望感；如果你的辦法幫助別人圓滿解決了問題，別人也會很滿意。
小王和小李是一對好朋友。有一天，小王來到小李的單位請求小李幫他一件事，為他的未婚妻報仇。原來小王的未婚妻被車間主任欺侮了，小王發誓要為未婚妻報仇，並買了一把鋒利的彈簧刀，要放倒那小子，但考慮到車間主任人高馬大，自己對付不了他，於是請小李幫忙。小李聽後，心中很明白，盡管車間主任不是好東西，應該教訓教訓他，但如果感情用事，放倒了他，那是會觸犯法律的。因此，小李決定說服小王，他問小王：“你愛你的未婚妻嗎？”
“愛，當然愛，不然我就不理這件事兒了。”小王回答說。
“這就好，愛一個人不容易，真正愛上一個人，不管她遇上多麽大的不幸，都是不會動搖愛的決心的，相反，還要幫助她從不幸之中解脫出來。如果你感情用事，並不是愛她，而是在害她。她不會為此而感謝你，相反會恨你。壞人總是要受到懲處的，這要靠法律。車間主任的行為是犯法的。這樣吧，我幫你和你的未婚妻運用法律的手段來懲處車間主任吧，我相信，法律會給你們一個滿意的答複的。”
小王聽了小李的一番話，打消了複仇的念頭，並最終運用法律懲處了那位車間主任。
這個例子中，小李聽了小王的請求，並沒有感情用事，而是先講了一番道理，並把話題的重心由複仇轉移到運用法律手段來解決，小王從道理中明白了自己的糊塗用事，從重心的轉移中得到了問題的圓滿解決。小李也由此拒絕了小王複仇的請求，這就是“獻可替否”的妙用。假設小李不這樣做，而是滿口答應幫助小王去複仇，那肯定要發生悲劇，到頭來吃虧的是自己。
（3）敷衍式的拒絕，含糊回避
敷衍式的拒絕是最常見最常用的一種拒絕方法，敷衍是在不便明言回絕的情況下，含糊回避請托人。敷衍是一種藝術，運用好了會取得良好的效果。如：有一次莊子向監河侯借貸，監河侯敷衍他，說道：“好！再過一段時間，等我去收租，收齊了，就借你300兩金子。”監河侯的敷衍很有水平，不說不借，也不說馬上借，而是說過一段時間收租後再借。這話有幾層意思：一是我目前沒有，現在不能借給你；二是我也不是富人；三是過一段時間不是確指，到時借不借再說。莊子聽後已經很明白了，但他不會怨恨什麽，因為監河侯並沒有說不借給，隻是過一段時間再說而已，還是有希望的。
敷衍式的拒絕具體可分為以下幾種：
①推托其辭。在不便明言相拒的時候，推托其辭是一種比較策略的辦法。人處在一個大的社會背景中，互相製約的因素很多，為什麽不選擇一個盾牌擋一擋呢？如：有人托你辦事兒，假如你是領導成員之一，你可以說，我們單位是集體領導，像你的事兒，需要大家討論，才能決定，不過，這件事恐怕很難通過，最好還是別抱什麽希望，如果你實在要堅持的話，待大家討論後再說，我個人說了不算數。——這就是推托其辭，把矛盾引向了另外的地方，意思是我不是不給你辦，而是我辦不了。聽者聽到這樣的話，一般都要打退堂鼓，會說：“那好吧，既然是這樣，我也不難為你了，以後再說吧！”
②答非所問。答非所問是裝糊塗，給請托者以暗示。
如：“此事您能不能幫忙？”“我明天必須去參加會議”。
答非所問，婉拒了對方，對方會從你的話語中感受到，他的請托得不到你的幫助，隻好采取別的辦法。
③含糊拒絕法。如：“今晚我請客，請務必光臨。”
“今天恐怕不行，下次一定來。”
下次是什麽時候，並沒有說定，實際上給對方的是一個含糊不定概念。對方若是聰明人，一定會聽出其中的意思，而不會強人所難了。
（4）引用名人名言、俗語或諺語
在拒絕別人的時候，引用名人名言、俗語或諺語等來作答，以表明自己的意思，或佐證自己的觀點。這種方式的好處是很明顯的，既增加了說話的權威性與可信度，又省去了許多解釋和說明，還能增添口語的生動性與感染力。例如：
漢光武帝劉秀的姐姐——湖陽公主死去丈夫後，看中了朝中品貌兼優的宋弘。一次，劉秀召來宋弘，以言相探：“俗話說，人地位高了，就改換自己結交的朋友；人富貴了，就改換自己的妻子，這是人之常情嗎？”宋弘回答說：“我聽說‘患難之交不可忘，糟糠之妻不下堂（意思是：人在生活貧困、地位低下時候的朋友不能忘記，最初的結發妻子不能讓她離開身邊’”。
宋弘自然深知劉秀問話之意。但他進退兩難。應允吧，有悖自己的人品，也對不起貧賤相扶的妻子；含糊其辭吧，還會招來麻煩；直言相告吧，既不得體，又有冒犯龍顏之患，所以他也引用古語來“表態”，委婉而又直截了當地表明了自己的態度。
（5）截斷對方的問話或請求
截斷對方的問話或請求，在他還沒有說出，或者還沒有說完某個意思時，即作出錯答，也是一種很好的拒絕技巧。為什麽不等對方問清楚，就要搶先回答呢？可能有以下的兩種原因：一是等對方把問話全說出，就會泄露出某種秘密，難以收拾；二是待聽全問話再回答，比較被動，不好應付。因此，考慮到對方要問什麽，在他的問話未說完時，就迅速按另外的方向思路作回答，一是可以轉移其他聽眾的注意力，二是可以使問者領悟，改換話題，免於因說破造成尷尬局麵和其他不良後果。比如：
一對青年男女在一起工作，男方對女方產生了愛慕之情，男方急於要表白心願，女方雖心領神會，但是，卻不願將友情向愛情方麵發展，女方認為還是不要說破，保持一種純真的朋友情誼為好。於是，出現了下麵的斷答：
男青年：我想問問你，你是不是喜歡……
女青年：我喜歡你給我借的那本公關書，我都看了兩遍了。
男青年：你看不出來我喜歡……
女青年：我知道你也喜歡公共關係學，以後咱們一起交換學習心得吧？
男青年：你有沒有……
女青年：有哇！互相切磋，向你學習，我早就有這個想法。
男青年：……
這位女青年3次斷答，使得男青年明白了她的想法，於是，不再問了。這比讓他直率問出來，女青年當麵予以拒絕，效果自然要好得多。
斷答要求才思敏捷，口語技巧嫻熟。因為，首先，斷答前要摸準對方的心理，“你一張口我就知道你要問什麽”，“未聞全言而盡知其意”，這比錯答的要求要高。其次，要能搶得自然而恰當，比如從“喜歡”（人）而引論到“喜歡”（書），能瞞過在場的其他聽話人。最後，斷答往往需要幾個回合才奏效，因為搶一兩次，對方還不能領悟答話者的真意，或者略略知道而不甘心，繼續發問，這就要求“連搶”多次，才能不漏破綻，達到目的。所以說難度大，技巧性強，但運用得當，效果特佳。
說話時盡量避免遭人誤解
諸葛方因為陪媽媽看電影拒絕了同學要他去網吧的邀請。他總是覺得過意不去，便要求那7位好朋友來家裏聚餐。
等了半天隻到了6位，還差一人。諸葛方自言自語地說：“該來的不來！”其中兩位客人心想：“可能我們是不該來的。”悄悄溜走了。諸葛方轉來一看著急地說：“不該走的又走了。”又有兩位客人想：“那麽我們是該走的了。”於是也伺機溜走了。諸葛方見狀，更加著急，說：“該來的沒來，不該走的又走了。”最後兩位客人也氣呼呼地走了。
諸葛方本來是一片好心，為什麽客人卻走光了呢？
他百思不得其解，便向爸爸請教。
諸葛亮說：“這就是因為你的話引起了客人的誤解所致。”
諸葛方問：“那麽怎樣才能使自己的話不被別人誤解呢？”
諸葛亮告訴兒子，起碼要注意以下幾點：
①要盡量少用話中有話的句子。比如，剛才諸葛方說的3句話都容易讓人理解為話中有話，弦外有音。第一句“該來的不來”，使人想到“不該來的來了”；第二句“不該走的又走了”，言外之意就是“該走的沒走”；第三句“該來的沒來，不該走的又走了”話中話是“我們即是不該來的，又是該走的”。因此，6位客人走得一個不剩。所以，我們在需要明確表達自己的意思時，話一定要說得明確、具體、千萬不要模棱兩可，不要用那種話中有話的句子，以免引起誤解。
②不要隨意省略主語。從現代語法看，在一些特殊的語境中，是可以省略主語的。但這必須是在交談雙方都明白的基礎上，否則隨意省略主語，容易造成誤解。一個星期天的上午，在一家商店，一個男青年正在急急忙忙挑帽子，售貨員拿了一頂給他，他試了試說：“大，大。”售貨員一連給他換了四、五種型的帽子，他嘟囔著：“大，大。”售貨員仔細一看，生氣了：“分明是小，你為什麽還說大？”這青年結結巴巴地說：“頭，頭，我說的是頭大。”在場的人都忍俊不禁。
之所以造成這種狼狽的結局，就是這位年輕人省略了他陳述的主語“頭”。
③要注意同音詞的使用。同音詞就是語言相同而意義不同的詞。在口語表達中脫離了字形，所以同音詞用得不當，就很容易產生誤解。如“期終考試”就容易誤解為“期中考試”，所以在這時不如把“期終”改為“期末”，就不會造成誤解了。
④盡量不要使用含糊不清的話語。例如“適當的”、“好像是……”、“大概”、“可能”、“估計”等等。這類話兩可之間，空洞含糊，聽了叫人如墜雲霧之中。
說話要盡量討人喜歡
諸葛亮的女兒諸葛圓圓買了一條新裙子，回到家裏便迫不及待地穿在身上，還興奮地讓哥哥諸葛方估計一下價錢。
“35元。”諸葛方想了想說。
“哼！”圓圓不高興了。
在一旁的諸葛亮搭話了：“我看起碼得180元。”
“100元，還是爸爸看得準。”圓圓高興了。
“我的誤差是65元，爸爸的是80元，你怎麽反而說爸爸看的準？”諸葛方猶自不服。
諸葛亮笑了笑說：“阿方，妹妹不高興不是因為你猜的價格不準，而是因為你犯了說話的一大忌諱。記住，為了說話討人喜歡，在估計別人買的東西價格時要適當‘拔高’。”
諸葛亮解釋說，買東西是我們這些凡夫俗子再平常不過的一種日常生活行為。在我們的心中，能用“廉價”購得“美物”，那是善於購物者所具有的品格，那是精明人的一種象征，雖然我們不會，也不可能都是善於購物者，但我們還是希望我們的購物能力能得到別人的認可。因此，當我們買了一件物品之後，如果自己花了50元，別人認為隻需30元時，我們就會有一種失落感，覺得自己不會買東西；但當我們花了30元，別人認為需要50元時，我們則有一種興奮感，很會買東西。由於這種購物心態的存在，估計別人買的東西價格時適當“拔高”這種說話技巧也就有了用武之地。
在品評別人所購物品時，對其價格故意高估，往往使對方高興，求得更好的心理相容。
“此外，你們要注意的是，”諸葛亮看了看兒子，又看了看女兒，一字一板地說，“在估計別人年齡的時候適當壓低。”
他解釋說，每個人都希望自己永遠年輕。因此，成年人對自己的年齡非常敏感。如一位三十出頭的小夥子被看作中年人，他能自在嗎？
由於成年人普遍存在這種怕老心理，所以，“壓低別人的歲數”就成了討人喜歡的說話技巧了。這種技巧特征在於把對方的年齡盡量往小處說，從而使對方覺得自己顯得年輕，保養有方等，產生一種心理上的滿足。比如一個30多歲的人，你說他看上去隻有20多歲，一個60多歲的人，你說他看上去隻有四五十歲，這種“美麗的錯誤”，對方是不會認為你缺乏眼力、對你反感的，相反，他會對你產生好感，形成心理相容。
“對了，爸爸，”諸葛方突然插話說，“你別光講日常講話的技巧了，我下周要參加學校組織的演講比賽，你給我講點演講方麵的技巧吧！”
“好啊，我這裏正好有一篇剛剛寫好的這方麵的材料，你自己去看吧。”
諸葛方結接過諸葛亮遞給自己的文章，馬上讀了起來。隻見文章的內容是：成功地進行演講
成功地進行演講
（1）成功的演講從思路清晰的講稿開始
在大多數人的心目中，沒有什麽事情比在眾人麵前演講更使人感到害怕了。毫不奇怪，一項全國性的研究表明，演講壓倒經濟問題、登高、深海、昆蟲和臭蟲、孤獨、飛行、甚至死亡，成為一些人最感恐懼的事情。一想到自己站在眾人麵前，因緊張而結結巴巴的連話都說不出來，當眾出醜，人們就對這種處境感到膽顫心驚，自尊心也會受到嚴重的傷害。而這種緊張和恐懼常常又會導致沒有安全感，說話咕噥，表現欠佳，這樣反過來又會使你更加堅信，你的演講注定要失敗，這似乎成為了一種惡性循環。然而，也完全可以出現與此相反的情況：通過學習使自己能自信、大膽地演講，你就能為自己創造成功的體驗。但是，首先你必須意識到這樣的成功完全在於你自己的努力。
人們常常陷入思考的陷阱之中，認為一個成功演講人的素質是與生俱來的。代表這種看法的說法有：“她是一個天生的演說家”，或“我恨死了演講——我就是不敢站在眾人麵前講話”。事實上，演講是一種任何人都能培養和掌握的技能，研究表明口頭表達能力直接與準備時間的長短、研究工作做得如何、演練的次數以及在準備演講稿和直觀教具上付出努力的多少有關。無論你在演講時感到多麽的緊張和不舒服，經過認真的準備，你就可以成為一個成功的演講者。說不定用不了多久，你可能就會喜歡演講！
①題目。確定一個演講的題目，你首先需要使自己沉浸於對一個問題的思考之中，然後把你的話題縮小到一個具體的題目上來。在醞釀題目的過程中，你需要思考你的演講想達到一個什麽樣的目標。你想告訴人們重要的事實或觀點嗎？你想說服人們接受一種信仰，改變觀點或采取某種行動嗎？抑或你希望同時達到這兩個基本的演講目標？換言之，通過明確你希望達到的目標，一開始就得出你演講的結論，然後再返回頭構造演講，這樣你就能實現這些演講目標。
或許人們在演講中最感恐懼的是“卡了殼”，或大腦一片混亂，沒有頭緒。如果你的思路很清楚，演講的主要觀點及它們之間的聯係像一幅清晰的畫映在腦子裏，或寫在講稿中，那麽，這種思維“斷電”或“卡殼”的現象就會大大地減少。演講一般分為3個部分：導言、正文和結論。
②導言：這個部分主要告訴聽眾你想表述的主要觀點是什麽，但是，它也需要引人入勝，能抓住聽眾的注意力。許多演講者喜歡用與演講題目有關的個人經曆來開頭，這有助於把演講人自己與聽眾聯係起來，引發聽眾的興趣。其他的導言方法包括：運用生動的實例，講幽默故事，要求聽眾回答有爭議的問題，或背誦一段名言等。在思考你的導言時，不妨想一下如果你是一位聽眾，怎樣的開頭才會引起你的注意。
③正文：這個部分主要是充分地論述你的觀點，除了清楚地闡述你主要的觀點之外，你也需要用一些實例、理由、證據和他人的證言來支撐你提出的觀點。嚴密的組織正文取決於你演講的內容和你想達到的目標。有許多思考的模式，你可運用它們來組織書麵的論文或口頭演說。一般來說，在每一次的組織過程中，同時運用幾種思考模式效果是很不錯的。
④結論：結論是對全文的綜合，也即對主要的觀點進行總結，一錘定音，以期給人留下深刻的印象。與導言一樣，你可以用個人的經曆、一段幽默的故事、一個生動的實例或一句名言來結尾。
（2）做好演講前的準備
對演講進行認真的研究和精心的組織，是使你的演講取得成功的必要條件。但除此之外，也有其他一些重要因素。
①熟悉講稿，對內容做到胸有成竹。雖然你可以把你演講的內容全部寫出來，但是，千萬不要照本宣科。當你照著準備好的講稿去念時，你的聲音聽起來就很不自然，很呆板，你就無法經常與聽眾進行目光接觸。聽眾喜歡對著他們講話，也就是說你應該看著他們，講話充滿活力，表明你確實像你說的那樣在思考，而不是簡單地宣讀以前準備好的思想。為了使你的演講取得滿意的效果，而不是照本宣科，你需要進行預演，直到你完全熟悉了演講的內容，然後，準備好提醒自己主要觀點的講稿。如果你在演講中，一時找不到演講稿中的某個準確的措辭或恰當的用語，請不必著急：你隻要與聽眾進行直接的和親自的接觸，就能彌補這一點。
②運用輔助的直觀教具。研究表明，對人們所聽到的東西，他們隻能加工處理和記住少部分的內容。因此，直觀的教具，如圖表、實例、圖片、錄像片段等，就成為輔助和強化你演講內容非常有效的手段。他們可以為聽眾提供其他的參考資料，幫助聽眾把你講的內容綜合到他們自己認識的框架之中。許多人喜歡用投影儀來輔助演講，而有的人則比較喜歡給聽眾分發複印材料，這樣聽眾可在上麵做筆記，並保留起來作為將來的參考。
③演講要有自信，充滿活力。雖然你在內心中可能因恐慌和沒有安全感而發出尖叫，但是，你在外表上必須表現得鎮定自若，充滿信心。外表鎮定自若實際上會使你感到更有自信，並喚起聽眾對你的信心。站在那裏，姿態端莊，直視聽眾；說話響亮，清晰，不要太快；你的一舉一動都要表現出你對自己很有自信。總之，通過你的舉動表現出你相信自己和你演講的內容，那麽，你的聽眾也會信任你，這反過來又會增強你的自信心，有助於你更加相信自己。
④身體要充滿活力。通過麵部表情、姿勢、聲調和身體動作等“非言語動作”，可以給聽眾傳達許多信息。在演講時，努力使自己放鬆下來，不時地來回走動，輔之以恰當的手勢，從而給自己講演的內容以及你傳遞的思想注入活力和感情。要達到這種境界，你需要在朋友或家人麵前(及鏡子前)進行練習，並征求他們的看法和意見。
（3）臨場出色發揮
無論你準備得如何得當，你最終還是要講。講演又可分為三步。
①與聽眾交流感情。一般來說，並非需要什麽專門的講演術，隻要自己能發揮自如就會少出差錯，話語要簡短，多采用些例子，趣聞軼事也能有助於與聽眾建立感情。講演時目光一定要看著聽眾，從中尋找友好熱情的麵容，而不要理睬那些冷漠呆板的表情。
對於職業講演者，幽默是很有用的工具。但對一般人來說，如果不是能運用得非常自如或利用幽默本身就能說明一個觀點，就不必使用。注意不要用這樣的話開頭：“在講演之前，我先告訴你們一個笑話。”這樣說對你所要講的內容不僅無益，反會影響實效。
美國總統裏根在作1983年政府報告時首先介紹，美國曆史上第一次政府報告由華盛頓總統作的，緊接著裏根很風趣地說：“說實在的，我當時又沒有在場聽他演說。”針對許多人嘲笑他年齡太大，他的這番話真是妙極了，既適合時機又收到好的效果。
②不要道歉。如你發現演講出了點毛病，決不要提及它，如遇聽眾態度冷淡，也不要理睬，要沉著鎮靜，要顯得輕鬆自如，如不巧把接著要講的內容忘了，也不要告訴聽眾(聽眾是不會知道的，除非你告訴他們)你可重複剛才講過的內容，以便得到一個思索機會，或繼續談別的內容。即使你感到緊張怯台，也不要慌張，要知道某種程度的緊張反而有利。
③推出**。你應有一個預定的演說目的，演講中始終要圍繞著此目的進行，演說不要過於冗長，最後要人們把號召付諸於行動。
常言道：“熟能生巧”，把它運用到演說中來吧，愜意萬千的生活將展現在你眼前。