第七章勝者的禮儀之道（3）
秘訣73．登門拜訪的禮節
中國人有事沒事總喜歡串串門，與對方拉近距離。而且有很多事情在別的地方說不太方便，不如在家關上門細細聊來。但我們在登門拜訪時要注意以下幾點：
要有高度的警惕心，千萬不能觸了對方的忌諱。
不可過多地耽誤對方的時間，看到對方太忙，事情說清楚了就應起身告辭了。
要熱情讚美對方家裏的每一位成員，態度溫和有禮。
(1)對上司要勤於拜訪。
借一些重大節日之機，到上司家去拜訪拜訪f千萬別忘了帶些讓人看得上眼的禮物!)，是一種相當有效的接近上司的方法。
對上司而言，部屬的來訪，確是令人欣賞的事。一個連自己的直屬部下都不願親近的上司，總是一個有缺陷的上司。
如到上司家拜訪做客，對上司的家人要積極給予讚美。對上司的言辭或和其家人的對話，要用比平常更有禮貌的態度，一一清楚地答對。自己舉手投足間，都要隨時保持“高度的警戒心”。
由於經常的拜訪，久而久之，自然會跟上司的家人變得熟悉起來，這時可以不拘小節。但不可以變成狎昵而輕忽應有的禮節。別忘了你是求人者，在彼此的心目中，始終有不平等的界限存在，這是求人者必須時刻提醒自己的。
因此，不管是初次拜訪或座上常客，畢竟和一般訪客不同，一定要知禮數。
要討上司的歡心，就先收買其家人的心，尤其是上司的太太。因此，送禮時禮物選擇，以上司夫人的喜好為第一要素。偶爾在上司家吃飯時，對上司太太親手做的菜肴，更是不可忘記要大大讚賞一番。
對上司的孩子更是應該表示親切，恰如其分地讚孩子聰明伶俐，將來一定後浪推前浪，有一個錦繡前程，注意這種讚揚一定要具體些，說出孩子在某一方麵的天賦或潛質，使上司覺得你讚的有道理，如果還能再提些合理化的培養孩子的建議，一定會讓他對你更多一份好感。俗語雲“清官難斷家務事”，在外呼風喚雨的人，在家裏可能不堪老婆或孩子的一擊。求人者如果能仔細觀察，就能借力打力省心省事。
(2)做受人歡迎的賓客5原則。
作登堂人室賓客，誰都希望得到主人的熱情接待和大力幫助，誰都不想主人對自己下“逐客令”，誰也不願成為主人所不歡迎的人。
那麽，怎樣才能給主人留下良好印象，做一個受人歡迎的賓客呢？
1)誠心誠意敬重主人。
敬重別人才會贏得別人的尊重。有道是：你敬我一尺。我敬你一丈。作為相對主人來說有些被動意義的賓客，要想受到主人的歡迎，做到敬重主人，也就尤其顯得重要。
可想而知，賓客不將主人放在眼裏，不聽從主人的安排，不遵守主人家裏的規矩或所在地的風俗，乃至在主人的“領地”亂動亂來，誰會心裏舒服？
敬重主人主要表現在：登門拜訪時不得隨便破門闖入，而要禮貌地敲門探問，以及按照主人的指點落座。引帶新客人拜見主人時，應先有禮貌地讓客人認識新主人，然後向主人友好地介紹新客人；主人關心詢問你或與你聊天時，你要盡量投入些，不要一邊回答一邊做其他事情；請求主人給予關照、幫助時，應做到態度誠懇、言詞懇切；向主人求借或索取東西時，應與主人好言商量，在征得主人的同意認可之後才行事，力求避免強人所難；告別主人時要打招呼。客氣地道一聲“打擾了”或“麻煩你了”之類的話，以及請主人留步免送，等等。
誠然，賓主如若情同手足，交誼深厚，賓客也就可以隨便自如一些。不然，過於講究，太彬彬有禮了，則不免叫人感到見外。
2)切忌喧賓奪主。
作為主人，都希望自己的所作所為能夠顯示出堂堂正正的主人形象，是名符其實的一方之主，一家之主或某項活動的主要人物、主持人等。既然這樣，賓客的言行就不能太喧鬧，不宜像在自己家裏、自己單位或自己主持的場合裏一樣毫無拘束地高喊大叫，洋洋自得地顯示闊氣與能耐，否則，就會出現賓客言行的隨便和聲勢的強勁超過了主人的錯位場麵。這樣，主人便會覺得自己沒麵子。比如，本應由主人決斷的事情，你偏偏要給它妄下結論；本是主人請人家吃飯，主人沒有請你代為敬酒，你卻顯得比主人還能喝而左敬一杯右敬一杯：在主人的女朋友麵前，你居然比主人對她還顯得殷勤……這樣，主人肯定會不高興，即便當麵不給你臉色看，也會對你耿耿於懷。這樣，主人自然也就不那麽歡迎你了。
事實上，喧賓奪主難免讓人產生某些誤會而招致一些不良後果。諸如不知內情的賓客或旁人，會將“喧賓”者當成主人，而把真正的主人又看作賓客，繼而還可能會鬧出笑話來。
當然，接受了主人委托，得到了主人的許可後，賓客偶爾“反客為主”，那就是另外一回事了。
3)把握好拜訪時間。
時間是富有階段性的特別概念。在“時間觀念”裏，時間的長與短、早與晚及頻繁與稀疏等，所表達的意義各不相同。所以。拜訪時間的把握，對能否達到良好的拜訪目的，關係甚大，也就是說，隻有恰當地抓住了拜訪時機，主人才會歡迎。這就要求賓客最好了解懂得主人的一些工作和生活習性，熟悉主人的一些時間安排。
一般說來，主人工作及家務繁忙之時，吃飯及休息之時，情緒及身本欠佳之時，你非急事要事，盡量不要前去拜訪；與主人事先有約，不應遲到，也不必早到，準時赴約即可；求助於主人時，不宜三天兩頭去找人家；除非主人挽留，每次拜訪的時間不宜過長；碰到主人又有來客，應該長話短說，適時起身告辭。
誠然，同事好友之間的非拜訪性串門，大可不必這麽講究，但也不能“太不知趣”或“太不識相”了。否則，或多或少引起了主人的反感和不滿，那就不合算了。
4)不宜多嘴多舌。
倘若碰到主人在與別人說話，或是在主人那裏看見或聽見其他客人在交談有關問題，賓客不要插嘴，尤其是除了主人之外，你與其他人員都不熟悉時，更應該這樣。喜歡多嘴多舌，動不動就打聽別人的情況或愛就別人的有關事情發表議論、見風就是雨等等，都是“不懂規矩”、“缺乏修養”或“好管閑事”的不良表現，很容易使人反感。特別是涉及到一些隱私和秘密的時候，賓客更不要多嘴多舌，不該問的不要問，不能打聽的不要打聽，不當說出去的不要說。不然，落了個“好管閑事”、“傳話筒”之類的名聲，那你在主人麵前的形象，就可能會大打折扣了。
5)熱心為主人排憂解難。
作為賓客，撞上主人事務繁忙需要援助的時候，主動地給予幫忙、照看及出主意等，主人一定會欣喜感激，你也就更加受歡迎了。比如，主人這邊忙得不可開交，那邊又有事情要辦。這時，你就應該請求主人讓自己幫忙辦理其中一項事情，自己辦不了．也可以出點子去找別人來辦，哪怕由於不小心而辦得有些不盡如人意，主人也會為你有一顆熱心而高興，因而十分歡迎你。比如，主人家裏來了一位遠方貴客，你恰巧也在主人家；主人又突然身體不適，不能上街買菜備酒，這時，你就不妨提出替主人一手操辦這些，以便招待好那位貴客。對此，主人怎能不感激並永記在心？
當然，在熱心為主人排憂解難之時，小心不要幫倒忙。更不可以顧此失彼有損主人或旁人的利益。
另外，盡量不要做某些正式場合中的“不速之客”。比如．主人宴請嘉賓貴客，邀請某人處理或商討某些特殊事務等，你若前來充當那種“不速之客”，主人往往很為難；不接待不好，接待又不方便。有時會使主人陷入十分窘迫的困境。這樣，主人就會為你的到來感到“頭痛”或“冒火”，你自然也就不受主人歡迎了。
(3)無事少登三寶殿。
生活中還有一種常見的形象，有人因為工作關係，為了求得上司的支持，頻繁地往領導家裏跑，尤其在下班以後，在領導家一“泡”就是幾個小時。他以為這樣，就能獲得領導的好感，事情就好辦得多。殊不知，這種行為不管有心無心都有“王八咬人不撒嘴”之嫌，會使人不耐煩。
為什麽不該頻繁造訪上司的住所呢？原因有三：
第一，下屬與上司是工作關係，而住所卻是一塊私人的領地。許多人工作之後要回家，並不僅僅是為了獲得食物和睡眠。如果光是為了這點事，不用回家也能解決問題。
家是一種氛圍，是一種讓人從精神到肉體完全處於鬆馳狀態的氛圍。人們工作了一天，緊張了一天，回到家中，恰如魚兒回到水中，鳥兒回到林中，好不輕鬆，好不自在。
偏偏在這時，門鈴響了，你進來了，帶來了有關工作整個記憶．破壞了別人悠哉悠哉的心態和生活節奏，這怎麽可能是受人歡迎的呢？
第二，一個家庭大多有兩個以上的成員，而別的成員對你這個隻有工作關係的人介入進來，必然也是不滿意的。或許，上司的夫人正要與丈夫一同外出去看電影，或許，上司正希望和夫人一起靜靜地呆一會兒；或許，主人的孩子正等著爸爸或媽媽輔導功課……
這樣，即使你的上司沒有對你的造訪感到厭惡，人家的家庭成員也會討厭你，並把這種情緒傳染給你的上司。
第三，私下造訪上司的住所，一般而言，動機都不怎麽單純，總是企圖在彼此之問造成另一種“親密關係”，以便獲得好處。這是一種喪失自信的表現。你為什麽不能通過自己的努力工作博得上司的好感呢？正直的領導必然對此產生反感。同事們也會認為你是個“馬屁精”。你得了好處，明明是努力工作而得到的，人家卻說是“馬屁”生效了，你吃了虧，人家則說你“活該”。即使有個別領導真會因此而給了你點好處，相形之下．又算得了什麽呢？
秘訣74．打電話的技巧
如果現在有人對你說：“其實你不會打電話，更不會接電話!”你定會勃然大怒，認為簡直是對你的一種侮辱，一天八小時中你不知要聽多少個電話又要撥多少個電話，竟敢說……？
事實上，如今精明的人都早已認識到、並開始孜孜不倦地學習電話裏的學問了。別小看了細細的一根電話線，它能讓你千裏之外深得人心，也能令你五步之內威風掃地。仔細想想，不難發現身邊不會打電話的同事真是比比皆是，當然，但願其中沒有你。
以下關於打電話的兩個要點不知你知道了沒有：
(1)打電話時間不要過長。
平時，有些人在沒有什麽重要事情的情況下也要打個電話到親人或朋友的單位，在電話裏講的無非是一些雞毛蒜皮的家庭瑣事或商量約會的時間。說起話來沒完沒了，他們大概都沒有考慮到對方或等著打電話的人。
在單位裏，有同事、有領導，如果沒有必要打電話，應該盡量少打或不打。尤其是類似這些說：“我今天下午可能會晚點兒到，怎麽辦呢？”這會使對方很難為情，因為他總不能當著大家把約會的事大聲說出來，如果小聲說，又會很尷尬，好像有什麽秘密似的，有時，領導也會因為他總接電話影響了工作而對他不滿意。
當你碰到非打電話不可時，應該考慮盡量縮短時間，講一些能使對方簡短回答的話。比如：“我今天突然有事，可能會晚到三十分鍾，我們七點見好不好？”這樣，對方隻要回答一句“好”或“不好”就司以了。
(2)打電話時，麵帶微笑。
不知你是否注意過，有的人打電話時，一麵說著話，一麵在那兒點頭或做著各種手式。也許你會認為這人真奇怪，前麵又沒人，幹嘛在那點頭？事實上，打電話時，表情的誠懇，可以通過電話筒傳到對方去!
談話並非隻靠語言就能完成，把談話當中的精神真正傳到對方，這樣才算是真正地完成了。而產生這種實際效果的精神，指的是你的聲音，而聲音與表情有著密切的關係。例如，你愁眉苦臉地講著不高興的事，難道會說：“我真高興啊!”我想那種聲音一定極不自然。
當你微笑地打著電話時，聲音自然變得明快、爽朗，即使看不到你含笑的臉，也能從你清脆的聲音中感覺到笑意。表情冷淡地對著話筒說：“這次你照顧得太周到了……”這種表情導致聲音的冷漠，因此對方也不會覺得你是真心的。
秘訣75．傾聽勝於任何的雄辯
俗話講：“病從口入，禍從口出。”的確，言語傷人，勝於刀槍，刀傷易愈，舌傷難痊。
有道德的人，絕不泛言；有信義的人，必不多言；有才謀的人，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。
還有句話叫“沉默是金”，稍微有頭腦的人都知道與其濫言毋如不言。我們不妨這樣做：
(1)做個忍耐的聽眾。
你覺得一個人多說話好呢，還是沉默好？按說話是鐵、沉默是金的說法那便是沉默比多話好。人之言語即是他行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝於刀槍，刀傷易愈，舌傷難痊。
一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，而且會逐漸知道許多事情。而一個喋喋不休者，像一隻漏水的船，每一個乘客都希望趕快逃離它。同時，多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。隻有沉默，才不至於被出賣。保持沉默便是保持不傷人。
有人說言語是一種卑賤的東西，一個說話極隨便的人。一定沒有責任心。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知。即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象那麽深刻。多言是虛浮的象征，因為口頭慷慨的人，行動一定吝嗇。有道德者，絕不泛言，有信義者，必不多言，有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮，保持適當的緘默，別人將以為你是一位哲學家。
一個人話說得少而且說得好，便可被視為紳士。因此，在我們的人生中，有兩種教訓是不可少的，那就是沉默與優雅的談吐。如果我們不會機智的談吐，又不會適時沉默，是很大的缺憾，是不幸的。我們常因話說得太多而後悔，所以當你對某事無深刻的了解的時候，最好還是保持沉默吧!
少說話固然是美德，但是，人既然在社會中生活，就應該說話，而不能不說話，不然不如成為啞巴。既然要說話，怎樣說才好呢？在任何地方和場合，最好能少說話，要說話則說自己經曆過的感慨之話，說心靈深處的衷心之話，說自己有把握的話，說能夠啟迪人的話，說能警誡人的話，說能教育人的話。說溫暖的話，說能使人排憂解難的話。自己無把握做到的話不要說，言不由衷的話不要說，傷人的話不說，無中生有的話不要說，惡言惡語不要說，傷情感的話不要說，造謠的話也不要說，粗言穢語不要說。
若是到了非說不可時，那麽你所說的內容、意義、措詞、聲音、姿勢，都不可不加以注意，什麽場合，應該說什麽，怎樣說，都應該加以研究。無論是探討學問，接洽生意，交際應酬，娛樂消遣時，種種從我們口裏說出的話，一定要有重心，要具體、生動。不鳴則已，一鳴驚人，雖未必能達到這個境界，但我們隻要朝這個目標走去，是會有發展的，有收獲的。必須知道，為了保持你的話被人所重視，永不使人討厭，惟一的秘訣是說適量的話，恰當的話，說適量的話能使你靜靜地思索，使你說出的話更精彩，更動人。
做一個忍耐的聽眾，是談話藝術當中一項重要的條件。因為能靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個富於思想和具有謙虛柔和性格的人。這種人在人群之中，最先也許不大受人注意，但最後則是受人尊敬的。因為他虛心，所以為任何人所喜悅；因為他善於思維，所以被眾人所信仰。那麽，怎樣做一名良好的聽眾呢？第一是要真誠，別人和你談話的時候，你的眼睛要注視著他，無論對你說話的人地位比你高或低，眼睛注視著是一件必要的事情，隻有虛浮、缺乏勇氣或態度傲慢的人才不去正視別人。別人對你說話時，不可做著一些絕無必要的工作。這是不恭敬的表示，而且，當他偶然問你一些問題時，你就不會因為不留心他所說的話而無所適從。其次傾聽別人的話時，偶然插上一兩句同情的話是很好的，不完全明白時加上一句問話也是非常需要的，因為這樣做正是表示對他的話留心，但不可把發言的機會搶過來，就滔滔不絕地說自己的。除非對方的話已告一段落，沒有人開口了，你便可以自己把話接下去，或應該讓你說話的時候才可以這樣做。另外，無論他人說什麽話，最好不要隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，那麽你就不是一個良好的聽眾。如果要提出意見或批評，要講究時機和態度，不要太莽撞，不講究方式和方法，無疑會將好事變成壞事。
有些人常喜歡把一件已經對你說過好幾次的事情再說，這是深埋在他心裏最難忘的事情，或比較得意，令他高興，或者比較傷心，令他不快。也有些人會把一個笑話說了多次還當新鮮的東西，在這種情況下，作為一個聽眾的你，此時要練習一種忍耐的美德，你不能對他說：這事你已對我說過好幾遍了。這樣做會傷害他的尊嚴，你惟一應該做的事是耐心聽下去，你這時心裏應該明白，他是一個記憶力不好的人，你應該同情他，而且他對你說時是表示對你的好感和信任。
如果說話的人滔滔不絕，而你又毫無興趣，覺得用時光和精力去應酬他十分不值得的時候，你應該用更好的方法使他停止這乏味的問題，但最重要的是，不可傷害他的自尊、尊嚴。最好的方法是巧妙地引開他的話題，而談別的話題．這個別的話題最好是他所內行的或是所喜歡的題目。
(2)如何掌握傾聽藝術。
人人都希望提高自己聽的效率，做一個好的傾聽者。而要想做一個好的傾聽者，就要了解善於聽講的人有哪些特征，然後自己也去學習。好的傾聽者有哪些特征呢？主要有：他們善於從講話者的話裏尋找自己感興趣的內容；他們把聽人講話當成增長知識或了解情況的機會，從不放過任何信息；他們明白自己也有個人的偏見，因此總是盡量避免主觀臆斷；他們避免讓對方的話影響自己的情緒，盡量保持冷靜與客觀態度；他們重視談話者的獨到見解，而不是斤斤計較現實上的對與錯、可行與不可行；他們在交談之後願意花時間去回顧交談的全部內容，整理出自己的想法，以便為下次雙方交談作準備；他們在心裏把一段話的概要整理出來，把疑問提出來，同時也能洞察對方口頭上未表達出來的意思。把這些特征用另一種方式來形容，就是：
——他們保持開放、好奇的心靈；
——他們隨時注意別人的新構想，並把所聽到的和自己已知的知識結合在一起；
——他們有自知之明，因而聽別人講話時不會持主觀態度；
——他們能深刻體會所聽到的事情；
——他們總是試圖驗證自己的觀念、經驗和想法，也願意在必 要時改變自己的價值觀、態度以及自己與對方的關係，這就是說，他們並不是“頑固不化”的人，而是善於堅持真理、修正錯誤的積極進取者。
(3)傾聽的十項原則。
無論你與人交往的目的是什麽，都要掌握聽人講話時應該注意的事項，即掌握聽的規則，從而提高交往的效率。現將聽的十項規則列舉如下。
1)要搞清自己聽的習慣。
首先要了解，你在聽人講話方麵有哪些好的習慣？有哪些壞的習慣？你是否對別人的話匆忙作出判斷？是否常常打斷別人的話？你是否經常製造交往的障礙？了解自己聽的習慣是正確運用聽的技巧的前提。
2)不要逃避交往的責任。
要記住，交往的雙方缺一不可，既有說話者，也有聽話者，而且每個人都應輪流扮演聽話者的角色。作為-_．個聽話者，不管在什麽情況下，如果你不明白對方說出的話是什麽意思，你就應該用各種方法使他知道這一點。在這裏，你可以向他提出問題，或者積極地表達出你聽到了什麽，或者讓對方糾正你聽錯之處。如果你一言不發，或者一點表示也沒有，那麽，誰能知道你是否聽懂了對方的話？
3)全身都要注意。
要麵向說話者，同他保持目光接觸，要以你的姿勢和手勢證明你在傾聽。無論你是站著還是坐著，與對方要保持在對於雙方都最適宜的距離上。要記住，說話者都願意與認真傾聽、舉止活潑的人交往，而不願意與“木頭人”交往。
4)要把注意力集中在對方所說的話上。
既然每個人集中注意力的時間不長，你在聽話時就要有意識地把注意力集中起來，要努力把環境幹擾壓縮到最小限度，避免走神分心。積極的姿勢有助於你把注意力集中在對方所說的話上。
5)努力理解對方的言語和情感。
這就是說．不僅要聽對方傳達的信息，而且要“聽”對方表達的情感。例如，假設一個工作人員這樣說：“我已經把這些信件處理完了。”而另一個工作人員卻這樣說：“謝天謝地，我終於把這些該死的信件處理完了!”盡管這兩個工作人員所出發的信息的內容相同，但後者與前者的區別在於他還表達了情感。一個不僅傾聽工作人員講話的內容，而且理解他的情感的細心的領導者，在下達新的任務以前，就已經取得了交往的高效率。
6)要觀察講話者的非語言信號。
既然交往在很多時候是通過非語言方式進行的，那麽，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的非語言表達方式，這就是要注意觀察說話者的麵部表情、如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發現對方的言外之意。
7)要對講話者保持稱讚態度。
對講話者要保持稱讚態度能造成良好的交往氣氛。講話者感到你的稱讚越多，他就越能準確表達自己的思想。相反，如果你對講話者表現出消極態度，就會引起他的防禦反應，產生對你的不信任感和警惕性。
8)要努力表達出理解。
在與人交談時，要努力弄明白對方的感覺如何，他到底想說什麽。如果你能全神貫注地聽對方講話，不僅表明你理解他的情感，而且有助於你準確地理解對方的信息。
9)要傾聽自己講話。
傾聽自己講話對於培養傾聽他人講話的能力是特別重要的。傾聽自己講話可以讓你了解自己，一個不了解自己的人，是很難真正地了解別人的。傾聽自己對別人講些什麽，是了解自己、改變和改善自己聽的習慣與態度的一種手段。如果你不傾聽自己如何對別人講話，你也就不會知道別人應如何對你講話，你當然也就無法改變和改善自己聽的習慣與態度。
10)要以相應的行動回答對方的要求。
要記住。對方與你交談的目的往往是想得到某種可感覺到的信息，或者使你改變觀點，或者迫使你做某件事情等。在這種情況下，采取適當的行動就是對對方最好的回答。
(5)傾聽的戒律。
在完善你聽的能力的過程中，除掌握上述規則之外，還要注意防止與人交往時容易犯的錯誤，這就是下麵要講的“十戒”。
1)不要假裝聽。
假裝聽是有害而無益的。不論你如何偽裝，如果你對對方的話沒有興趣、感到無聊，這種假裝的聽不可避免地會在麵部表情或手勢、姿勢上表現出來。一旦對方看出你是在假裝聽，他的自尊心會受到傷害，甚至認為你的表現是對他的莫大侮辱。如果你實在不願意聽對方所講的內容，可以婉轉地要求改變話題，或者是找個借口而停止交談。
2)沒有太大必要時不要抒斷別人的話。
大多數人在社會交往中常常打斷別人的話，自己卻意識不到這一點。一般說來，領導者打斷下級人員講話的時候比較多，而下級人員打斷領導者講話的時候則比較少；男人打斷女人講話的時候比較多，而女人打斷男人的講話的時候比較少。如果在嚴肅場合你必須要打斷對方講話，那麽，你說完後要幫助對方恢複被你打斷了的思維過程。
3)不要帶著偏見聽人講話。
偏見是影響你與他人關係的因素。如果你對某人有偏見，在聽他講話時也就往往會帶上偏見，就會從心裏認為他的話沒有什麽吸引力，不值得一聽，或者認為他的話句句帶刺，是針對你而說的，因而你就不能客觀地聽他說話。即使他的話對你很重要，你也不會從他的話裏獲得有益的信息，這樣就會影響你與他的交往。所以，在聽人講話時首先要盡量排除偏見。
4)不要匆忙作結論。
通過觀察證實，每個人都喜歡對談話的話題作出判斷和評價，表示讚許或不讚許。這些主觀評價，往往迫使講話者退居防禦地位，因而是交往的障礙。
5)不要使自己陷入爭論。
當你從內心裏不同意講話者的觀點時，對他的話不能充耳不聞，不能隻等著自己發言。一旦發生爭論，也不能一心隻為自己的觀點找根據而把對方的話當作耳旁風。如果你不同意對方的觀點，也一定要認真聽完對方的話，完全弄明白你到底在哪些地方不同意對方的觀點。等對方說完以後，你再闡述自己的觀點。
6)提問題不要太多。
為搞清對方所說的話的含義，提出問題有好處的。但是，
對於具體的、需要對方明確回答的封閉性問題。必須壓縮到最低限度。同時，對於那些能鼓勵說話者詳細說出自己思想的開放性問題，也應謹慎提出。提問題過多，在一定程度上會使對方受到壓抑，並且退居防禦地位。
7)不要說：“我很理解你的心情”。
任何時候也不應對講話者說：“我很理解你的心情。”通過這種聲明使對方相信你在聽他講話，那是多餘的。實際上，要想準確知道對方的心情怎麽樣、感覺如何，這是很困難的。況且，這種表示理解對方的答話會導致對方對你產生懷疑，使談話很快終止。
8)對帶有情緒的話不要過分敏感。
在聽情緒激動的人講話時，要小心謹慎，不要受他的情緒影響，而應集中精力體會他所說的話的含義。如果你自己也受對方的情緒的影響，就會妨礙你對必須真正了解的東西的理解。
9)別人沒有提出要求時就不要出主意。
一般來說，隻有那些從來不幫助別人的人，才會主觀地出一些別人不需要的主意。但是，在人家真心實意向你請教的情況下，就要弄清對方到底要求你出什麽樣的主意。
10)不要以沉默代替聽。
有的人在與他人交往時，不管對方說了什麽，他總是一言不發，表麵上看來他是在聽，實際上他已經陷入沉思，對人家的話一句也沒有聽進去。當對方說完了話問他的看法時，他支支吾吾、不知所措，隻好承認：“對不起，剛才我走神了。”這樣就不利於交往。
秘訣76．跨文化的禮儀習俗
涉及到與外國商人交往的時候，不可避免地要求雙方要熟習對方的特定風俗、禮儀、習慣等等。否則，極易產生誤會、尷尬或難堪。
對於此，可以事先通過翻查對方風俗習慣方麵的資料，也可以通過詢問該國熟人或向熟悉此道的人打聽。
(1)跨文化交談中的禮儀語。
禮儀也是一種文化價值層麵，這一層麵以高度儀式化的行為和全無定式的行為為兩極而界定。在跨文化交談中，一言一行、一舉一動的禮儀語，都反映其民族文化的習慣。注意這些極常見極細微的事情，將會使交談更成功。
1)見麵語。
見麵語是熟人在路上相遇打個招呼，寒喧應酬。這是一種全人類性的禮貌習俗，但招呼的方式不同。中國人一般用這樣的方式：
“你去哪兒？”——“我出去一趟。”
“怎麽才回來？”——“車子太擠了。”
“買什麽去啊？”——“隨便看看。”
“飯燒好了嗎？”——“正在燒呢!”
“衝涼了嗎？”(在廣州一帶)——“還沒有呢!”
以上問者並非真想知道什麽，不過是一句脫口而出的招呼語。答者也是含糊的，即使對方不回答，而扯一句別的話，問者也不在乎。這一問一答的意思實際上跟“你好”是差不多的。如果遇上歐美人，也按照中國人習慣打招呼：
“Have you eaten？”(吃飯了嗎？)
“Where are you going？”(你上哪兒去？)
對方將非常生氣，他們認為這種問法純粹是幹涉別人的私事。對歐美人，你如果問他“飯吃了嗎？”，他回答：“沒有。”你就應該請他吃飯，否則就會導致語言行為失禮，外國友人會想：你既然不存心請我吃飯，又有什麽必要問我吃飯沒有呢？這不是虛偽嗎？一位應邀在我國大學裏講學的外籍專家．不滿地對身邊中方接待人員說：“你們一些人，總要幹涉我個人行動，實在不能理解!”原來他把中國學生和他在校園路遇時的問候語“你上哪兒去，休假了嗎？”當成實務性的問話了，於是產生了中國學生喜歡幹涉老師個人行動的誤會。反把學生的禮貌行為誤會為失禮的行為，這種誤會在大學裏經常發生。西方文化中，一般的招呼語是：“How do you do!”；當今美國口語中．“Howare you doing？”(你好!)作為寒暄招呼用語十分普遍。這正如“How are you？”並非具體問身體究竟如何一樣，它就等於簡潔的“Hi"。有時也有意無意地談論一下天氣。除了用口語表達外，點一點頭，笑一笑或者做一個打招呼的手勢，也許更得體。
在泰國，人們見麵，總是親切地相互問候“撒瓦迪!”(泰語“你好”)。問候時，雙手合十於胸前，低頭相敬。這種合掌禮在一般情況下可分為三種：小輩見長輩時雙手高高舉起，舉到前額為限；平輩相見時雙手略為舉起，舉到鼻子高度；長輩對小輩還禮時，隻需要舉到胸部的高度。當然，不管在何時何地，遇有他人向你合十致意時。你都應當合十回禮。否則，是失禮的。
在日本人之間，平常相互見麵最普通的招呼語是“你早”、“你好”、“請多關照”、“再見”、“拜托了”、“失陪了”等。
在非洲，人們熱情好客，見麵禮節頗多。兩人初次見麵，凡是當時能夠想到的，幾乎都要問一遍。在毛裏塔尼亞，見麵不僅問人好，還要問對方的牛、羊和駱駝好不好。因為這是一個牧業國家，牲畜的興旺同人的健康有同等重要的意義。
稱呼語的使用受文化背景的製約是十分明顯的。各民族在長期的社會發展中，形成了各自的稱呼習慣，能使交際對象產生良好的心理效應。如英、美人習慣稱已婚婦女為“夫人”，未婚女子為“小姐”，在比較嚴肅的場合，一般統稱為“女士”。如果錯稱已婚者為“小姐”，一般會被諒解，因為，西方女性認為這是一個“令人愉快的錯誤”。但是，在日本，對婦女一般不稱“女士”、“小姐”．而稱“先生”，如“中島京子先生”。在男士之間，一般稱為某某(姓氏)先生，對有學位、官職、軍銜的，則在先生之前冠以職銜，如“博士先生”、“部長先生”、“上校先生”，對於大使和政府部長以上負責官員，在官銜之後往往會加上“閣下”兩字，否則會被認為失敬於對方。又如，“愛人”一詞，在我國一般專門指稱配偶。然而．在海外則理解為“情人”，所以，不能隨便使用這一稱謂。
此外，在和女外賓打交道時，要特別注意西方國家事事均以“女士優先”的禮儀習慣。婦女走進會見場所時，男人要起立；拜訪時。先向女主人致禮；告別時，先向女主人道謝。男女共餐時，應以女主人為主座論次；上菜敬酒時，應以先女後男為序。進門、登車時，男人通常要為女士開門。上樓、下電梯、進入會議廳要讓女士走在前麵。離開某場所時，男人要幫婦女穿上大衣。尤其是在上層社交場合，更要注意“女士優先”的禮儀。
2)發問語。
在中國，一般熟人之間發問很隨便。比如，工資在中國差不多是公開的，同事或朋友掙多少錢一月，無須保密，即使問一下“你現在工資多少？”誰也不會見怪。但在歐美，這樣發問令人反感。他們覺得掙多少錢是他們的私事，對別人的私事是不應該亂打聽的。又如，日本人對朋友買的東西，一般不問“這個多少錢？”因為這是失禮的。如果他告訴了你價錢，你馬上說：“真便宜!”也是失禮的．因為日本人聽了這句話，會覺得你把他的社會地位和經濟力量看低了，他隻會少花錢買廉價貨。而中國人一般聽了“真便宜”這句話．會覺得你在表揚他很精明，會買東西。如果聽到朋友說“太貴!”反而會覺得自己太傻了，不會買東西，上當了。
3)受禮語。
中國人受禮往往表現出不好意思，說些“不敢當”、“太客氣”之類的套話，並再三推卻。等送禮人走後，才將禮物看個仔細。如果當著送禮人的麵就拆開來細看，或表現出欣喜的神色，會被視為貪心。而歐美人於受禮時若不是對禮物當即表示讚賞及表示感謝的話，送禮者就認為這份禮物不受歡迎，或者對方不接受自己的情誼。所以，不管受禮者是否真正喜歡別人送的禮物，一般都要邊看禮物邊說些“這正是我所需要的”、“太好了，我很喜歡它”等有禮貌的話。
4)宴請語。
按照中國的文化習慣，主人宴請客人時，總會客氣地說：“今天請各位吃便飯，沒有什麽菜，大家隨意吃，隨意吃!”這話，若對西方客人說，人家會覺得奇怪：既然沒有什麽菜，何必要請呢？甚至會懷疑主人故意怠慢。事實上卻是滿滿一桌的美味佳肴、名酒，當他們一飽口福之餘，心裏還會納悶：明明有這麽多好菜名酒，卻偏說：“沒有什麽菜”、“隨意吃”，這在他們看來是不實事求是的。
敬茶、敬酒和敬煙，中國文化與其他文化也有不同之處：
主人問：“喝不喝茶？”
客人道：“不用了，不用了，馬上走。”主人說：“請吃糖。”
客人答：“不吃，不吃，不用客氣。”
當真是不喝不吃？往往不是，而是客套，是為了不要給主人添麻煩的表示。而主人呢？為了當個好的主人，往往不管你喝不喝茶，都請你喝；不管你愛吃不愛吃概都請你吃。在這樣的民族心理和文化習俗的基礎上，敬酒也是如此，盡管客人一再謝絕，不能再斟了，可好客的主人還是一個勁地說：“斟滿!斟滿!”這跟歐美人的習慣完全相反。在西方，當有人請你赴宴時，主人一開始就會當眾介紹：“這是本市最好的酒家做的最有名的飯菜。”在家裏待客，就會說：“這是我太太(或廚師)最拿手的菜肴。”意在表達對客人的敬重和誠意的款待，和中國的宴請語正好相反。所以，一般歐美人說不喝不吃是真的，不是客套。如果說，他不想喝啤酒想喝咖啡，會對主人直說：“給我一杯咖啡好嗎？”同樣，主人有時會主動向你征詢：“喝點什麽飲料？”也不會有上述的勸酒勸茶的殷勤習慣。
以茶敬客，是中國人千百年來的傳統習慣。一般以熱茶、滿茶敬客，而且給客人倒得越多越好。但日本人卻喜歡喝溫茶，一般以隻倒八分滿為最恭敬。日本人不用煙待客，即使自己吸煙時，也是隻自己吸，不敬對方。而且，在吸煙時應先征得主人同意：“我可以抽一支煙嗎？”以示尊重。這使剛到日本的、會吸煙的中國人很不自在。而中國人看到對方會吸煙，即使自己不吸煙，一般也會拿出好煙招待，而且會一支接一支地遞過去。
送客時，在中國，主人總愛說“怠慢，怠慢”(意思：沒有什麽招待，對不起了)之類的話，即使自己對客人招待得已很周到也會這麽說。歐美人在這種場合，卻習慣說：“但願你在我這裏過得很愉快。”言下之意：“我已盡力招待你了”。
稱讚(感謝)與反應的語言表達，受文化的影響很大。例如，在香港、澳門、新加坡等地，同桌就餐或飲茶時，無論是誰給對方斟酒倒茶時，對方都會把手指彎曲，以幾個指尖在桌麵上輕輕地叩打。以示感謝。據說，叩指禮是從華人叩頭禮演化而來的，這一宴請禮儀形式，近年來在我國大城市的宴席上已流傳開來。按照中國人的心理與習俗，在親朋好友、家庭成員之間得到了幫助，一般很少說“謝謝”，說了反而有“見外了”之嫌。而"Thankyou”對英、美人來說，幾乎是常掛嘴邊。當客人們稱讚你、感謝你的時候。隻需用“Thankyou”作答，而且簡單得體。
(5)禁忌語。
在各種文化中，都存在著一些禁忌語，雖無明文規定，但卻已約定俗成。如在中國，除了對“死”一詞的禁忌以外，親朋相聚，吃水果時，可以說“吃梨”，但不可說“分梨”，也不可將梨切開，因為“分梨”的諧音是“分離”。向外國朋友用英文介紹中國菜時。也要注意忌諱。如作為菜肴的“雞”，一般都說"chicken”，而不怎麽說"henf母雞)”，更不說"cock(公雞)”，因為"Cock"在英語俗語中就是上海方言中“雞巴”的意思，是不上台麵的，所以必須忌諱。又如“海參”。英語至少有以下三種說法：
①trepang
②seacucumber
③seaslug
對第①種說法的釋義，英、美人不大用；第③種說法，他們聽了會感到“惡心”；所以，一般采用第②種解釋，即海黃瓜。這樣，就不至於影響他們的食欲。還有一種禁忌的原因是風俗。比如在中東國家，或對中東外賓，你不能用左手向他傳遞東西，更不能伸左手和他握手，因為中東人認為左手是用來洗澡、如廁的，左手是不幹淨的手，這就是風俗所致。
(2)跨文化交談中數詞的運用。
在跨文化交談中，要注意三種類型的數詞運用：13、4和9、偶數。
1)13。
13．歐美文化認為它不吉利，對這個數詞噤若寒蟬，他們盡量避免與13打交道。在荷蘭，人們用“12號A”代替第13號房間或第13棟樓房；在英國的劇院裏，找不到第13排和第13號座位；在法國巴黎的劇院，采用一種變通辦法——在12與14之間開一條過道；美國一些影院雖有第13號座位，但票價減半仍無人光顧等等。這些國家的人，忌諱13個人外出旅行，更忌諱13個人共進晚餐。因此，為了尊重這些風俗習慣，22層樓高的上海大廈取消了13層樓的名稱。同樣，在上海的國際飯店、錦江飯店也找不到“13層”的標記。一般都采用12跳到14的辦法。
歐美人忌諱13的原因有二：一是北歐神話中有這樣的傳說，有一次，天國為了追悼陣亡將士的英靈而舉行宴會，出席者共12人，突然間凶神羅基也闖進來，他是第13者。事後在座的最高之神奧丁之子——光神鮑爾德因此遭到不幸，眾天將也處處失利。二是與基督教創始人基督的最後晚餐有關。那次晚餐桌上，由於猶大(第13者)的出賣，耶穌被捕，而後並被釘死在十字架上。與此類似的是，有的西方人也忌3。特別是點煙時，當給第3人點煙時，他們往往會麵呈難色，有的人甚至禮貌地拒絕。其曆史淵源出在1899年的一次歐戰中：晚上，許多士兵往往因為點火抽煙而暴露目標，而被對方擊斃的多為點第3根煙的人。因此，認為給朋友點第3根煙是不吉利的，在西方已形成一種忌諱習俗，當遇上這一情況時，在點了第二根煙後，要不嫌麻煩，把火熄滅之後，重新給第3個賓客點上。
2)4和9。
日本人忌諱4和9，原因是日語發音中的“4”的發音同“死”相似，而“9”的發音與“苦”相近。日本人在日常生活中，特別是請客送禮時，都喜歡送3、5、7等奇數的禮物。難怪曾有一位高爾夫球生產商把4個球包裝在一起對日本出口，結果遭致失敗。
3)偶數。
與日本相反，中國人喜好偶數，喜歡成雙成對。如“四大名旦”、“六喜丸子”、“八寶粥”、“十錦菜”、“十二生肖”等不勝枚舉。以北京城門為例：“天安門一地安門”；“天壇一地壇”；“東直門一西直門”等都是成對地出現。又如宴會的座位也都是4、6、8、10、12個人一桌。上菜也多為4、8、10個等，農村中則有“四碗八碟”的習慣。在中國文化中偶數給人以協調、莊重、平穩、安心的感覺。於是，在喜慶節日，互相贈送禮品都喜歡成雙成對，認為偶數象征美滿幸福，所以，我國民間熱衷“六六大順”，近年來更到處以“八八”象征興旺大吉。就連中國的文學作品，凡是謳歌愛情的，多用雙棲偶居動物作比，其中使用頻率最高的，要數“鴛鴦”。“鴛鴦”古稱“匹鳥”，雌雄偶居不離，交頸而眠。
(3)跨文化交談中的體語。
1)握手。
握手，是一種見麵時表示友好的動作語言。但如果不了解其文化的含義，將會產生不友好的結果。如在泰國，握手禮隻在政府官員和學者、知識分子中流行，但男女之間是不許握手的。對於這一點．在伊斯蘭教盛行的國家則更嚴格。在巴基斯坦、英國等地，如果初次遇上女士，經人介紹後，她不主動伸手與你相握，你不要主動先伸手。否則，就等於強迫對方與你握手，自然就有不恭之嫌了。有時，甚至會受到“抗議”。
在俄羅斯，表示友好、歡迎的禮節除握手之外，還有吻手。這在前蘇聯十月革命前較為盛行，目前隻在盛大的節日或隆重的場合，偶爾使用，而人們之間最常用的禮節是擁抱。盡管西方人對較熟悉的客人、朋友報之以擁抱、親吻，但是其中方式也有差別：輩份高的人對輩份低的人，隻吻後者的額頭；反之，則吻後者的下頜。而輩份相同的朋友、親人之間，隻是以臉頰相貼，用手互拍後背。惟有情人之間，才能以嘴部親吻。故而，東方人對此，應當慎加區別，切忌越度。
日本是以鞠躬代替握手的。鞠躬時頭越低，越是表示有禮貌。不但在和熟人打招呼或告別時要鞠躬，而且在向對方表示感謝、致歉和提出要求時也要鞠躬。《現代》周刊調查了日本成年人鞠躬的次數。例如，某一個大製造廠業務部門的雇員，在一天裏鞠躬竟達123次，在東京一家寺院裏的僧侶說，平均每天他要鞠躬150次。長途列車上的列車員，每檢查一張車票就要鞠一次躬，可見其每天鞠躬次數是何其多。而一家百貨公司開電梯的姑娘．每天競要鞠躬2500餘次。《現代》周刊發現婦女比男子鞠躬的次數要多35％，在路上和鄰近的街道上，當熟識的人走到20米以內時，就開始鞠躬。他們還計算婦女鞠躬所占的時間是1-4秒。比男子多0-5秒。
2)手勢。
人們在交談或講話時，總離不開手勢動作的配合，而同一個手勢在不同的國家，所表示的語義並非是完全一致的；同一個意思，不同的文化又用不同的手勢表示。如“手心朝下伸出向人招手”這一手勢，在中國是表示“請人過來”的語義；而在英國是表示“再見”，他們要招呼人過來，是手心朝上的招手；而在日本，這一手勢也許會遭人白眼，因為日本人是以此召喚狗的。中國豎起大拇指，指尖朝上，表示“好”與“妙”；西方人則把拇指朝下，表示“壞”與“差”。中國人用手指指自己鼻子，表示“我”；西方人大多數用手指指自己胸膛，才是表示“我”。又如，用手勢來表示“自殺”的意思，在美國是用一隻手指指著太陽穴；在日本是用手指向肚子：在新幾內亞，則將手架在脖子上。
3)身體接觸。
身體的哪些部位可以觸及，哪些部位是觸摸的禁忌區，各種文化都有一定的規定。如在泰國，人們在公開場合互不接觸身體，特別是頭部，頭部是神聖的，觸及這個地方就是一種罪過。對穆斯林來說，聳肩是兄弟般關係的一種表示。在美國，對未婚的異性朋友。輕輕拍肩表示嬉戲和友誼，緊握和擦碰含義，一般是模糊的。在東方文化中，一般對不大熟悉的人，特別是異性，是忌諱身體接觸的。不然，給人一種輕佻和對人不尊的感覺。
4)目光接觸。．
在人際交往中，目光接觸的含義很深刻。以美國為例，美國人大約用30％~60％的時間跟別人以目傳情。估計有10％~30％的目光占有大約1秒鍾的時間。有關研究揭示出美國人運用目光接觸的特點：
①我們更傾向於在聽講時，而不是在說話時，來注視我們的傳通夥伴。作為說話者，我們搜索詞句，經常地看著空間，仿佛詞句鐫刻在外部什麽地方似的。
②我們從某一傳通對象的信息中得益愈多，我們對他或她的注目就愈久。
③我們力圖跟別人建立聯係的目光接觸的數量，部分地取決於我們對其地位的感知。研究者聲稱，當跟某些被認為是地位高的人們講話的時候，我們力圖運用中等的乃至強烈程度的目光接觸。但是當我們與一個地位低的人談話時，就很少努力去保持目光接觸了。
④倘若有人盯視著我們一次長達十秒鍾以上，我們就會感到十分不自在起來。“瞠目注視，以壓倒對方的威風”是具有某些科學根據的。
5)微笑。
微笑，在絕大多數文化中，都是友好、禮貌的表示。例如，擁有100億美元的美國企業家薩姆·沃爾頓，每當他的一家新連鎖店開張，他都要親自率領全體員工舉起右手宣讀誓詞：“我從今天起，隻要顧客在我麵前10米之內的地方出現，我都要迎著他的目光，朝他微笑，向他致敬。”
但在日本，微笑並不一定表示愉快，也可以表示尷尬或哀戚，甚至用微笑來掩飾憤怒和厭惡。1941年，日本特使與美國國務卿赫爾舉行最後一次會議之後，麵帶微笑，告辭而去。參加會談的美方人員看到日本特使的愉悅神情，都認為未來的美日關係將是令人滿意的。可不多久，就爆發了日機突襲珍珠港事件。如果當時的美國官員對所謂的“JAPANE SE**ILE”(日本式的微笑)有深切的了解，或許珍珠港事件就不會發生。