第一章 個人禮儀
個人禮儀是人際交往活動中不可缺少的一項內容，是進行公關工作調解人際關係的一個重要手段，也是一個人道德及文化素養的一種外在的表現形式。一個講究禮儀的個人，一定會受到人們的尊重和喜愛，而當一名合格的公關人員，彬彬有禮更是最起碼的要求。古人雲：
“人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧”。由此可見，學好禮儀對於每個人來說都是具有重要意義的。
一、言談禮儀
人們在日常生活中運用語言進行交流，表達思想，溝通信息，交流感情，從而達到建立、調整和發展人際關係的目的。中國人講究“聽其言，觀其行”，把語言談吐作為人品的一個重要內容。
1．言談要準確
所謂的言談準確，就是口頭語言表達的時候要合乎語言規範，主要就是要說普通話。在我國，99％以上的人以現代漢語作為交際工具，而漢語標準語又以北方方言為基礎方言，以北方語為標準音、以典範的現代白話文著作為語法規則的。說普通話要力求標準，少出差錯。
要想使自己的普通話合乎標準，首先應當避免的是發音上的錯誤。由於漢字當中的形聲字比較多，有人常常想當然地讀偏旁，結果就讀錯了音，比如，有人把“瀑(pu)布”說成“暴(bao)布”。還有的人不注意多音及異義字詞的使用，把“山大(dai)王”說成“山大(da)王”等等。除了語音規範以外，遣詞造句也應當力求準確。我們就以稱謂為例，我國漢族所用稱謂詞語規定得十分嚴格，親兄弟的子女互稱堂兄弟姐妹；親兄妹、姐弟、姐妹的子女互稱表兄弟姐妹。這些稱謂所涉及的關係人們一聽就能明白。可是在香港港語方言和英文裏，親兄弟的子女互稱表兄姐妹，如果在大陸這樣說法，就會把聽者弄糊塗了。
隻有把話說對，說得準確，在語音、詞匯、語法等方麵遵循統一的標準，人們才能更好地傳遞信息、交流思想、聯絡感情。
2．言談要清晰
言談清晰，就是要把話說得清楚，說得明白。這是進行有效傳播的重要前提，能夠消除社會交往中的語言障礙。那麽，怎樣才能把話說清楚、說明白呢？
首先，要反應敏捷，思路清晰。如果遇事抓不著頭緒，“以其昏昏，使人昭昭”，說出來的話必然含混不清。
其次，在言談中要盡量使用明確精練、通俗易懂的語言，避免使用模棱兩可、似是而非、晦澀難懂的語言。
再次，說話要力求簡單明了。生活中常有這種情形，有的人不顧場合、時間、地點，說起話來口若懸河，滔滔不絕；有的人車軲轆話來回說，生怕別人不解其意，或是穿插一些不必要的交待，節外生枝，不著邊際。結果，主幹被枝蔓掩蓋了，聽者如墮入雲霧中，不知其所雲。
此外，我們還應當特別注意同音異義字詞的使用，以免發生誤會。在漢語的口語當中，容易引起歧義的詞語很多。例如“全部(不)及格”、“治(致)癌藥物”、“該同誌已上調(吊)本市(世)”、“老張同誌是作協(鞋)的”等等。遇到這類容易引起誤解的詞語，說話人可以換一種表達方式，交待清楚，如“全都及格了”、“治療癌症的藥物”、“該同誌調到市裏去了”、“老張同誌是作家協會的成員”。這樣對方就不會產生歧義了。
3．言談要有禮貌
說話容易，但把話說得禮貌得體、委婉動聽就難了。這是在人際交往的更高層次上對談話者的一種要求。那麽，怎樣有禮貌地與人交談呢？
首先，尊重對方，注意傾聽。
被別人尊重的前提是先尊重別人，這在與人交談中表現得最為明顯。一個盛氣淩人、隨意插話、口不擇言的人是不會有人喜歡、被人尊重的。注重傾聽，是尊重對方的具體表現。有人認為，在交際場合中隻有能說會道的人才是最好的交談者。其實並不是這樣。交談是“說”與“聽”兩種行為方式的組合，傾聽在交談中也是十分重要的，許多傑出的人物都很注意在交談中運用聽的技巧。尼克鬆就非常讚賞周恩來在談話中聽的專注神態，形容他是“海水覆蓋下的一座大山”。鬆下幸之助曾用一句話概括他的經營訣竅：首先要注意傾聽他人意見。既然傾聽如此重要，我們就應當巧妙地運用它。具體地說，傾聽主要應注意以下幾點：
(1)主動積極，對對方的談話表示出極大興趣，態度誠懇，認真聽講。
(2)要全神貫注，不做無關動作，切忌心不在焉。
(3)不要輕易打斷對方的談話。輕易打斷對方的談話是不禮貌的行為。
(4)不介意對方的語言、動作特點，把注意力放在對方的談話內容上。
(5)要注意反饋，自然應答。及時反饋應答，不僅使對方有一種被重視的感覺，而且也能增加對對方語言準確的理解。
其次學會禮貌用語。
所謂的禮貌用語，是指那些合乎禮節、禮貌規範的語言。常見的有以下幾種：
(1)敬語。如“請！謝謝！”初次見麵稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“指教”，求人諒解稱“包涵”，托人辦事稱“拜托”等等。
(2)歡迎語。這是歡迎來賓時的禮貌用語。如“您好！”“歡迎光臨！”“您的到來，使我們感到不勝榮幸！”“再次見到您，真是十分高興！”等等。
(3)祝賀語。這是在節日或對方感到喜慶時的禮貌用語。如“祝您生日快樂！”“祝您新年萬事如意，身體健康！”“祝賀您得了第一名！”“祝賀您演出成功！”等等。
（4)問候語。這是見麵時對對方表示關心的禮貌用語。如“早上好！”“晚安！”問候的對象還可包括對方的親屬、朋友、老師、上級等有關人員，這也是對對方關心的一種表現。如“經理最近工作很忙吧！”“請轉達我對他的問候。”等等。
(5)征詢語。這是主動詢問對方的需求，以表示關心的禮貌用語。如“我能為您效勞嗎？”“您需要喝點什麽嗎？”“您有什麽事要我辦嗎？”等等。
(6)應答語。這是在對方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時的禮貌用語。如“請您吩咐！”“不用謝！”“我會盡力滿足您的要求！”“沒關係！”“別介意！”等等。
(7)謙語。一是道歉用語，這是在無法滿足對方提出的要求，或者給對方增添麻煩的禮貌用語。如“很抱歉！這件事實在沒有辦法做到。”“真對不起，讓您久等了！”“打擾了！”等等。二是自謙用語。如自稱為“愚”、“鄙人”、“學生”、“晚輩”等等。
其他的禮貌用語還有很多。總之，在公共關係活動中要根據不同場合和需要，注意使用禮貌用語，表現出應有的修養，使對方欣慰和愉快。
第三、采取委婉的表達方式。
在生活中，我們常常會遇見這樣的情形：你不同意別人的主張，既不願說違心的話，又不想發生爭執；您想說服別人接受自己的意見，又怕引起反感；別人向你提出請求，你難以做到，又怕因拒絕而傷害對方的自尊心等等。為了巧妙地應付這些情形，我們應當學會委婉地表達自己的想法和意見，使對方樂於接受。
具體地講，說服別人時，應盡量采用商量的口吻，避免使用武斷的詞句。比如，將“我認為”改為“您是否認為”，把“我相信你已經意識到……”改為“您可能還沒有考慮到……”，把“現在我向您證明”改為“您已經了解了很多的情況，現在可以得出結論了吧”等等。這樣，對方在接受你的意見時就不會感到勉強和有壓力了。
拒絕別人的好意或是表達自己的不同意見時，最好也采用委婉的方式，使對方感到他是受尊重的。例如，別人邀請你一道逛商場，你不想去或因故不能去，可以回答：“我很想去，但事先已有其他的安排了，實在去不了，很抱歉。”如果直言“沒空，去不了！”或“我不想去！”會使對方感到難堪。再如，遇到持不同意見時，應當說“你的看法不夠全麵”或“你的說法缺乏根據”，這樣就能避免因過於直白而傷害彼此的感情。
第四、聲音大小要適當。
說話就如同唱歌一樣，甜潤動聽的嗓音能使人在聽覺上產生美感，再加上有趣的內容、優美的修辭，富有感情的語調，就使人更愛聽了。說話是一門藝術，除了講究抑、揚、頓、挫之外，還要求速度適中、強弱得宜、高低和諧、感情豐富以及曲折自然等。
有的人隻要和別人說話，就喜歡加大嗓門，哇啦哇啦，或者隨便添上各種語氣詞，像“嗯”“啊”之類，使對話者感到極不自在。正確的做法是：說話時音調不要太高，能夠讓對方聽清楚就行了。語氣、語調也應當平和一些，盡量少用或者不用語氣詞。這樣，聽者就會感到親切而自然。
4．語言要風趣
我們不但要把話說得清楚明白，禮貌得體，還要把話說得有趣，增加語言的感染力，這就要借助幽默的力量了。
幽默有助於融洽人際關係，協調氣氛，化解疑慮，消除隔閡，使人感到輕鬆愉快；幽默還能使人樂於接受真理；幽默也能使批評取得更好的效果。
1965年10月，周恩來同誌為斯特朗80壽辰舉行了一場盛大的宴會。他在開場白中說：“今天我們為我們的好朋友，美國女作家斯特朗女士慶賀40公歲誕辰。”並按中國的量詞規定作了解釋：“40公歲，就等於80歲。”幾百名中外祝壽者爆發出一陣歡笑聲，使整個宴會氣氛輕鬆歡快，中外朋友談笑風生，倍感親切。
要想把話說得幽默、風趣，首先就要有樂觀的心態，在對待生活、對待生活中的一切挑戰，努力發掘事物中有趣的地方。同時，還要敢於笑談自己，不諱言自己的缺點、過失。此外還要加強自身的文化修養，廣泛地吸取生活的養料，掌握駕馭語言的本領。
5．言談話題要恰當
言談有了好話題，會使談話融洽自如，聯絡感情，便於交往。在選擇合適的話題時，要注意以下幾點：
(1)公共話題。在社交場合交談時應選擇大家共同興趣、都可介入、方便發表意見的話題。諸如天氣、當天新聞、家常瑣事、現場氣氛、環境布置等；千萬不要隻談個別人才了解的話題，以免冷落了他人。
(2)談話內容。交談的內容不要涉及疾病、死亡等那些不愉快的事情，也不要談荒誕離奇、駭人聽聞、黃色**的事情，應當談一些健康的、有益活躍氣氛、有利於相互溝通的事情。在交談中發現接觸到對方反感的問題時應表歉意，換一個新的話題。
(3)誤解與爭論。在交談中，對別人談話中的失誤千萬不要當麵指出，以免傷害了他的自尊心。不要發起容易挑起爭論的話題，如遇有爭論，應以禮相待，不要惡語傷人、挖苦譏笑。
(4)他人的隱私。交談的話題一般不涉及他人的隱私，如詢問女士的年齡、婚否、衣飾價格等，也不要用“身體”、“保養好”等含糊詞語，不直接詢問對方的家庭財產、工資收入、個人履曆等私人方麵的問題。
(5)男士一般不參與女士圈內的談話議論。與女士談話要寬容、謙讓、尊重，不隨便開玩笑。談話內容要積極健康，免遭誤解，引起反感。
總之，言談準確、清晰、有禮貌、有風趣，而且話題合適、內容健康，注意談話顧忌，你就一定會成為一個愉快且備受歡迎的談話對象了。
二、行為禮儀
中國人講究“站有站相，坐有坐相”，古人很早就對人的舉止行為做過要求。隨著人類文明的發展，人們對自身行為的認識也日益加深。溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮已成為現代人的一種文明標誌。的確，禮貌的舉止行為是一種教養，更是人無形的財富。
1．行為舉止有度
所謂行為舉止有度，是說一個人的行為舉止要符合一定的標準，也就是我們常說的“站有站相，坐有坐相，走有走相”。
站相的基本要求：身軀正直，頭、頸、身軀和雙腿與地麵垂直；眼平視前方，挺胸收腹，整個體型顯得莊重平穩。兩腳間距不要過大，以不超過一腳為宜。站立時間交談時，雙手隨說話內容做一些手勢，但不要動作過大，以免顯得粗魯。在正式場合，站立時不將空手插入褲袋裏或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作，如擺弄打火機、玩弄衣帶、發辮、咬手指甲等，這樣不僅顯得拘謹，給人一種缺乏自信，缺乏經驗的感覺，而且也有失儀表的莊重。
坐相，即坐著的姿態。美的坐姿是端正、自然、大方。具體要求是：在椅子或沙發上不要坐滿，上身挺直，兩肩自然放鬆，雙手放在扶手或腿上，腿距與肩寬大致相等，兩腳自然著地。在有靠背的座椅上就坐時，身體可微向後傾，靠在靠背上，但不要仰靠，露出懶散的樣子。女性穿裙子就坐時，側坐比正坐姿態優美，但在答話時必須正麵。另外，入座時的動作要鬆而穩，不要猛地坐下發出響聲，穿裙子的女性在入座前可很自然地將腿部先靠近座位，測試一下椅子的高度，然後雙腿略往前彎曲，使裙子垂直舒展，這時再輕輕坐下。
走相，即走路的姿態。走路時，身體應當保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼應平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進並大致走在一條等寬的直線上，步履輕捷不要拖拉，兩臂在身體兩側自然擺動。走路動作的口訣是：以胸頸動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送，雙眼平視臂放鬆。每一個單步的步幅要根據自己的腿長而定，一般年輕人為70cm左右。擺臂的幅度約為30o，步頻為每分鍾100－120個單步。
2．行為舉止得當
社會交往中，還應該做到行為舉止得當。在社會交往中，在適當的場合裏，正確地運用這些行為舉止，準確地表達自己的意願。人們在交際中經常使用的禮貌行為舉止有：點頭、舉手、起立、鼓掌、擁抱。
(1)點頭
這是一種最常使用的禮貌行為舉止。用點頭來打招呼時，點頭者應兩眼看著對方，麵部略帶微笑，等對方有表示時再轉向他方。
(2)舉手
這是一種常見的禮貌行為舉止。由於條件所限，打招呼是最合適的，用這種隨即的禮貌舉止可以消除對方的誤會，並感到與正常招呼差不多的滿意。
(3)起立
這是一種在較正式場合使用的位卑者向位尊者表示敬意的禮貌行止。常用於集會時對報告人到場或重要來賓蒞臨時的致敬。在較正式的場合裏，有長者、尊者要離去，等他們離開後即可落座。
(4)鼓掌
這是在社交場合表達讚許或向別人祝賀等感情時的禮貌、行止。正式的社交場合，重要人物出現、精彩的演講完畢或表演結束，人們可以用鼓掌的樣子來表示感受。
(5)擁抱
這是傳達親密感情的禮貌行止。這種禮貌舉止，國外特別是歐美國家應用的比較廣泛。我國通常用於外事活動中的送往迎來等場合，偶爾也用於久別重逢、誤解消除等難以用語言來表達強烈感情的特殊場合，但這種表達方式我國在同輩異性之間都比較慎重，輕易不大使用。
3．行為舉止文明
行為舉止文明是與禮貌密切相關的，隻有做到行為舉止文明，才能禮貌周到。為此，與人交往的過程中，特別是與人交談時，應避免下列不文明的舉止。
(1)撓頭摸腦
在交談中下意識地撓頭摸腦也是一種不文明的行止。這種不自然的動作既不衛生又顯出你過於拘束與怯場。它能造成他人對你的輕視，認為你缺乏社交經驗，不懂禮貌或不善言談。
(2)揉鼻挖耳
在公開交往場合，揉鼻挖耳都是不文明的行止，它不但容易給人一種感官上的刺激而且還會讓人感到你很傲慢，不拘小節，不懂禮貌。
(3)抖動腿腳
抖動腿腳或許能消除緊張情緒，但卻是一種很不文明的舉止。它會使人感到你是一個缺乏自信心的人。而且，抖動腿腳還會帶動座椅一起抖動，從而影響他人讓人反感。
在與人交往時，除了以上需要避免的不文明舉止外，與人交談時，還應該注意交談的距離。距離過近或過遠都會有失禮貌——距離過遠，會使交談者誤認為你不願意與之接近，嫌惡他；距離過近，稍有不慎就會把唾沫濺到別人臉上，把口中或身上的異味傳給別人，很令人生厭。如果對方是異性，還會使之戒備，甚至被他人誤會。
4．行為舉止瀟灑
在交際中，行為舉止瀟灑也很重要。所謂行為舉止瀟灑是指交際者要顯出其風度。男士的行為舉止應具“陽剛之美”，女士的行為舉止要優雅得體。
男士的陽剛之美是指在交際中，男子應表現出剛勁、強壯、英勇和威武之態，給人以一種強壯的美感，而不要忸怩作態，舉止帶“娘娘腔”。
女士的瀟灑則表現在舉止的優雅得體上，在社會活動中，女士應表現出女性的溫柔、嫻靜、典雅之美，動作要輕柔自如，但不要輕佻，更不可擠眉弄眼，最好能經常麵帶微笑，使人感到親切友善。
三、服飾禮儀
服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各類服飾，它們共同起著遮體禦寒、美化人類的作用。服飾又是一種無聲的語言，它顯示著一個人的個性、身份、涵養以及其心理狀態等多種信息，正如莎士比亞所說：“服飾往往可以表現人格。”一個人穿戴什麽樣的服飾，直接關係到別人對其個人形象的評價。
“人靠衣衫馬靠鞍”，服飾對人的美化作用是毋庸置疑的，不是說任何服飾穿戴在任何人身上一定都能產生美感。事實證明，服飾隻有與穿戴者的氣質、個性、身份、年齡、職業以及穿戴的環境、時間協調一致時，才能真正達到美的境界。
1．男士衣著的禮儀
男士的服飾以表現穩重、專業、令人信賴為主，中國人一般多以西裝來代表男士的身份、地位，而在正式的場合中，也多以深色西裝來應對。
(1)正式場合的衣著
在西方社會，如國家大典、宮廷正式宴會、國慶、觀賞歌劇、晉見國王，或國家大使呈遞國書、或晚間婚禮等場合中，多穿著大禮服。大禮服是指在上衣的後背的下擺長及膝，呈燕尾狀，故稱為燕尾服；又由於穿大禮服必須搭配白色領結，也稱為“白領結”。而褲子必須在兩腿外側縫邊處各綴黑色緞帶，自腰部至褲腳。
既為大禮服，自然一襲成禮，全套服飾包括上衣、襯衫、背心、衣領、領結、褲、袖扣、鞋、襪、手套、外套等，都必須有板有眼，甚至如戴圍巾，也必須是純白色的，才不會失禮。
不過，漸漸地大晚禮服已為小晚禮服所取代。小晚禮服在英國習稱“晚餐服”，是以普通西裝型式為上衣，衣襟用黑色絲緞鑲麵呈半月形，也有如普通西裝，褲子則類似大晚禮服，隻是外側縫邊處的緞帶較窄小。
國內男士穿燕尾服，大概隻有在婚紗攝影中才看得見，一般多以著全套深顏色西裝為正式穿著。而業務上要接見貴賓，或參加會議，會較注重西裝的質料、剪裁和顏色。至於一般自由職業或藝術工作者，則可較輕鬆，並不一定講求成套，但仍須注意整齊和美觀。
(2)穿西裝的儀表
男士的西裝依扣式的排列，有單排和雙排之分。
穿單排扣西裝，多為三件式，即配背心一件，但是近來已不一定穿背心，而且相沿成習。坐下時，為求舒適，西裝扣是打開的，但站起來或走路時，應扣上西裝的上扣，否則不雅。
至於穿雙排扣西裝，則不必穿背心，應扣上扣及暗扣，扣扣子是尊重他人的行為。
西裝剪裁須合身，熨燙平整筆挺，以免給人頹廢落魄的印象，而且記得要將西裝口袋的袋蓋放在外麵，盡可能西裝上下身同一色係，較能凸顯權威感。
2．女士衣著的禮儀
女士的服飾爭奇鬥妍，服裝的款式隨著流行時尚日新月異，但在禮儀的範疇，服飾需因時、因地、因事合宜，大方高雅的服飾，不在追求時尚，也不受時空的限製。
(1）正式場合的衣著
在西方，女士正式的晚禮服，或稱晚宴服，或稱全禮服，為露背、低胸、無袖、束腰、直長裙拖地，走起路來婀娜多姿，再搭配以光彩奪目的飾物，美麗極了。
但因東方女士身材不如西洋女士，因此中國人不如體現中國特色，選穿中式長旗袍。
長旗袍宜長及足踝，袖長及肘，兩腿開衩不宜過高，否則一旦坐下，暴露腿部，甚至連襪帶也露出來，十分不雅。旗袍可搭配短外套或披肩，應著襯裙，穿長襪，就座時，將下擺兩邊拉開遮住開衩的部位。
改良式旗袍下裙長截短為膝下三公分，在不是很正式的場合穿著，十分出色，能較好地表現出中國婦女的傳統之美。
但是，女士無論穿著什麽服裝，都要受到時間、地點、場合的限製。例如，曳地長禮服在晚宴中，是極得體、迷人的穿著，但是如果穿到辦公室中，恐怕走到哪裏都得到驚訝的注目禮；再如，改良式的旗袍，參加晚宴或是上班，都算是適宜，不但讓人感受到屬於中國婦女的婉約，更能襯托出個人的氣質。不過，如果穿著旗袍打保齡球、打高爾夫球，或是去郊遊，恐怕就不合適了。
3．輕鬆的搭配裝
現代人崇尚自然風，生活化的服飾正逐漸地進入各種社交場合，其中又以運動上衣組合的搭配裝，使男士從過去穿西裝的古板，搖身變為年輕瀟灑，又不失禮儀分寸的紳士。
(1）正在盛行的搭配裝
運動上衣是搭配裝的最主要構成之一，搭配裝顧名思義就是組合式服裝，如西裝褲配柔軟的夾克，時髦的襯衫與西裝褲也可搭配。男士在做這種打扮時，襯衫式樣不能太呆板，領子也可以自由選擇，而運動上衣正符合這樣的要求。
運動上衣式的襯衫，除了正式的白色軟領外，也可以是針孔型、團隊型、前開襟型。顏色方麵，藍色、米色、黑色、白色都好，隻要穿起來令你覺得年輕就可以了。
(2)善用裝飾品
長褲加襯衫的搭配裝如果不稍加裝飾，可能會顯得太隨便，有失莊重之感。適當搭配領帶、領巾，可以使搭配裝更氣派、活潑，在半正式的場合，或辦公室中，這種穿著顯得自由、輕鬆又體麵。
(3)搭配裝也適合中年人
不少人以為運動上衣式的搭配裝是年輕人的專利，其實，上了年紀的人穿起來，更顯得年輕有朝氣。不過，上了年紀的人應該特別注意穿的質料要好，才能在活潑中又不失成熟穩重之感。
4．男士的配件
男士的配件有眼鏡、左胸的筆、袖扣、領夾、手表、結婚戒指、皮帶等，以上配件均有金屬部分，盡可能選擇同一色係，以展現個人品味。另外，男士還有深色素麵雨傘、公文包等作為配件。
領帶、領結是男士服飾極重要的配件。近年來，領巾也在許多非正式場合被廣泛佩戴。
(1)係領帶的竅門
領帶本身並不具有其他特別的存在感，領帶之所以能展現其最美的一麵，是在和其他服裝搭配之後的結果。
一般說來，暖色係的領帶給人熱情、溫暖的感覺，冷色係的領帶能表現莊嚴和冷靜的感覺，明亮色係的領帶顯得活潑有朝氣，暗色係的領帶會顯得嚴肅；黑色係的領帶則是在吊唁、慰問死者家屬或喪禮的場合所必須佩戴的。
結領帶給人的感覺是成熟穩重，進而產生信賴感。男士領帶既是代表個性與品味，在選擇領帶時，應注意色係和圖案給人的印象，領帶和西裝最好能夠同色係，才能給人協調感。
(2) 領結浪漫而文雅
領結如果是使用在正式的場合中，必須與衣著配合，務求協調。如著大晚禮服就需結領結。而領結使用在非正式場所，則以花色活潑的領結來展現浪漫的特質。一般的領結多有夾子，使用時將夾子夾在襯衫領子上即可。
(3)可使男士散發藝術氣質的領巾
男士使用領巾，以圍在脖子上為主，不論著襯衫或休閑服，圍上領巾，馬上會使得你的整體造型變得活潑起來。不過，領巾的使用應以非正式場合為宜。
5．女性飾物、配件
耳環、胸針、項鏈等各式不同材質、款式的飾品，如果搭配得當，不但可以襯托出一個女人的個性與氣質，而且對服裝還有畫龍點睛的作用。在選戴飾品時，可以按照不同的臉型、時節、場合、衣服質料，甚至視心情來搭配適宜的飾品。
(1)飾品與服裝的搭配
一般來說，穿深顏色的衣服，如黑、藍、紅、綠、咖啡等色係時，應配以淺色的飾品。反之，是淺顏色的衣服，就用比較鮮豔的飾品來點綴。如果實在沒把握是否搭配得當，那麽，就選用白色的飾品來搭配，對於任何顏色的衣服，都是極其適宜的。
(2)戴飾品應分場合
白天，飾品應盡量保持簡單和樸素，掛得滿身都是，大搖大擺，金光閃閃，隻會給人突兀不好的印象。
晚上著較正式的晚禮服參加宴會時，可用顏色奪目耀眼的飾品，避免過於樸素和簡單，如項鏈、手鐲，樣式端莊為要，耳環以長垂形較適合。胸花配晚禮服不很適合，不過，如果是著洋裝，胸花就是很迷人的搭配。另外，在正式的晚宴中，戴手套時，手套上不可戴戒指和鐲子。
(3)飾品宜與身材協調
皮膚白的人，可選擇如琥珀、碧玉、寶石、翡翠，從而顯出高貴大方的氣質；皮膚黝黑的人，則不妨戴上銀色和白色的飾品，使人看起來很清雅。當然，白色與淡色的飾品對於皮膚白的人更是討人喜歡。
如果衣服的樣式簡單，顏色樸素，佩戴一些飾品將使衣服更出色；如果衣服式樣複雜，顏色花花綠綠，佩戴上飾品，反而是畫蛇添足。
6．帽子的禮儀
帽子除了有保暖、遮陽的功能外，在整體造型上也有畫龍點睛的作用。對男士來說，帽子可使人表現出成熟穩重的男人味，有些藝術工作者甚至以帽子來凸顯形象。對女士來說，帽子與衣著若搭配適宜，可使人散發出無限的魅力及神秘的氣質，令人想一探你的真麵目。
(1）戴帽子的竅門
如果希望整體造型更搶眼突出，有幾個戴帽子的訣竅你須牢記在心：
首先，帽子的款式要和服裝的感覺上下相呼應。
其次，色彩要協調。帽子的顏色最好和領子同一色調。
再者，帽子的高矮和帽簷的大小，也要和身材比例相搭配。
（2）戴帽子的禮儀
在公共場所，如火車站、飛機場、銀行、郵局等，或在百貨公司，或商店內、電梯內，或在辦公大廈門口或入口處，或在街道上行走時，戴頂帽子都不算失禮。
禮帽也是女士服飾搭配之主要配件，所以在下列情形，男士就需脫帽致意，但女士可不脫帽。如進入教堂、劇院、宴會場所、住宅室內、電影院內、唱國歌、升降旗、葬儀行列等，男士都需脫帽，代表致敬意。
而被介紹給他人或與人道別時，與朋友打招呼時，與女士、長輩、上級談話時，男士也要脫帽。
另外，對陌生女士致歉、陌生女士對你道謝、陌生人對與你同行的女士致歉時，與朋友同行而遇到他所認識的女士時，向他人問路或請教時，可以舉帽或輕拍帽子示禮。
對女士來說，穿晚禮服時是不戴帽子的，連新娘也不例外。因為，最能配合晚禮服的，應該是在燈光下閃亮的頭飾，而不是帽子。
值得一提的是，戴帽子時千萬不要忘記戴手套。
7．戴手套的禮儀
手套是一種對個人格調很有影響的小配件，有時穿上一件設計高雅的服裝，但看起來好像還缺少點什麽，一戴上手套，氣質立刻就顯現出來了。
一般以山羊羔皮製成的皮革手套為正式手套，但由於衣裙布料漸趨輕薄，皮革手套顯得過重，因此，用布或薄紗製成的手套越來越普遍。至於手套的顏色，則多以白色、象牙色、綠色和黑色為正式，時髦的女士也會搭配禮服顏色來訂製手套，那樣則更加襯托出獨具的特色。
(1)手套的搭配與禮儀
女士在正式的晚宴中，如果禮服是無袖的，可以搭配長過肘部的長手套。不過，若是短袖禮服，就不宜配上長手套，免得看起來很突兀。如果是在白天，則以過手腕的短式手套為宜。
手上如果戴著手套，在與人握手時，男士必須要脫下手套(在寒冷的戶外可不脫手套)，女士則應視情況而定，與長者、有威望的人士握手時，隻要脫去右手的手套就可以了，如是一般平輩的男女朋友就可免脫手套。但在室內握手，禮貌上應脫去右手手套。在進食、化妝、玩牌、喝飲料前，應先脫下手套。
(2)男士的手套禮儀
男士的手套在室內應脫下，替女士服務的手千萬不可戴手套。因此在婚宴的會場內，新郎為照顧新娘，通常是不戴手套的，而是拿在手上。正確的手套拿法是，把手套左右對齊，手指部分放前，用左手輕輕拿起中間部分。
無論是派對、宴席或自助餐，手套應該在拿餐具時脫下；喝雞尾酒時，可以單手脫手套。脫下的手套絕不可放在餐桌上，或放入皮包裏，或放在椅背上、膝頭上。
8．皮包的搭配
皮包的搭配關係到外觀的整體美，所以搭配時應考慮穿什麽衣服、在什麽時間、什麽場合。
形狀方整、做工細致的手提包，適合在穿正式的服裝時用；中至大型的背包，可以用在穿著比較不正式的運動型衣服；更小的手拿包或掛在小手臂上的皮包，須配合正式的禮服，晚宴時用珠包最為適宜。男士則以公文包最能展現專業素質與穩重的個人風采。
皮包的大小要與身材成正比，顏色以米色、土黃色及咖啡色最易搭配衣服。
9．香水與禮儀
一般來說，使用香水、古龍水，香味以淡雅清香為宜，尤其是長時間處在一個固定空間
的時候，如在辦公室上班時間，若香味濃烈刺鼻，四周的同事可能根本無法忍受，更別說是欣賞香水之美了。
此外，在探望病人時，尤其是探望患呼吸係統病的病人，香水、古龍水的味道千萬別太刺鼻，否則可能會使病人感到不適。
搽香水、古龍水的部位，耳後根、胸前、手肘、手腕內側及膝蓋關節後麵，都是正確的位置，也有直接噴灑在空中，讓香水、古龍水粒子自然掉落在身上。
千萬不要全身各部位都搽上香水、古龍水，仿佛洗香水浴般，如此一來，恐怕香水、古龍水不僅不能塑造你的整體形象，反而使人對你唯恐避之不及了。