第8篇介紹禮儀

在交際禮儀中，介紹是一個非常重要的環節。我們可以說，人際交往始自介紹。換而言之，你跟任何外人打交道，把介紹這個程序去掉了，恐怕就非常麻煩。所以我經常喜歡說一句話：“介紹是交際之橋。”人和人打交道，介紹是一座必經的橋梁。另外我還喜歡說一句話：“介紹意在說明情況。”既然是說明情況，自我介紹也好，為別人介紹也好，介紹業務也好，介紹在人際交往中都是不能缺少的。

有一次到一個朋友家裏去串門，大家坐在一塊兒吹牛，男主人與女主人當時忙著給我們做飯做菜，就顧不上張羅照顧我們這些客人了。而我們這些客人不是來自一個單位不是一個部門，大家在那兒自己吹，吹著吹著，有一位女同誌，年齡跟我差不多，四、五十歲樣子，在那兒發感慨，說：“現在幹什麽都不容易，不好做事情啊！不像歌星、影星、主持人那樣，無才有貌者反而走運。比如，某某，她有何真才實學呀？！

她所說的某某，是本地電視台時尚欄目的一名當紅主持人，也是當時在場的一位老兄的嬌妻。她那麽一說，這位老兄的臉馬上就綠了。

為什麽會出現這種情況呢？一是她說話比較唐突，二是介紹不到位，假如我們到你家去，男主人女主人，碰到我們彼此互相不認識的客人，你得引見一下，並順便適當地介紹一下雙方的具體情況。否則兩邊大眼瞪小眼，就難免出現尷尬。我再給你舉個例子。

有一次春節聯歡會，我們去參加，到之前就在電視台下麵，在嘉賓休息室幾個人在那兒吹牛，也是幾個朋友，我們幾個都很熟，都是請來的嘉賓一會兒要上節目。過來一個小夥子，不知道是工作人員還是電視觀眾（到現場去的電視觀眾）。我們在那兒聊普京和布什這兩位總統，美國總統與俄羅斯總統哪個人口才比較好，哪個人外形比較好，哪個人個人魅力指數比較高，當然這是大家在那兒說笑話了。有的說是普京，有的說是布什。說著說著這個愣頭青就進來了，

“我看他們倆都不行”，布什的不行，說了一堆；普京的不行，也說了一堆；我們大家都看他，我們都誤認為他是我們這四、五個人中間的一個人的熟人，所以我們都對他很友好，我們都在那兒洗耳恭聽呢，他說完了幾句話，別人把他叫走了。叫走之後我們就問：“他是誰的朋友？”大家都說：“不認識他。”結果在場四五個人沒一個人認識他，所以這　位是來無影，去無蹤，空穀留聲，大家都不知道他是誰。

以上，都是介紹不到位的例子。那麽從禮儀的角度來說，什麽是介紹呢？介紹就是向外人說明情況。從禮儀的角度來講，我們可以把介紹分為四類：第一類，自我介紹。也就是說明個人的情況，說明本人的情況。第二類，為他人做介紹。就是在你家你遇到了其他的客人，客人之間不認識，你跟他們認識，你是第三者，第三方，第三方出麵為不相識的雙方做介紹，說明情況，這叫為他人做介紹。第三類，集體介紹。在大型活動社交場合，還需要把某一個單位某一個集體的情況向其他人說明，所以這個叫集體介紹。第四類，業務介紹。比如：

那天我們家一小朋友來玩，戴著個ＭＰ３，在那兒搖頭晃腦聽得如癡如醉。我爹８０多歲，他沒見過那玩意，他見過也就是錄音機，大的，頂多見一隨身聽。那種小棒棒小棍，可以長時間播放音樂，實在令他費解。他問我：“這是什麽玩意？”

我說：“這個叫ＭＰ３，聽音樂的。”

“那玩意怎麽把音樂搞進去的？”

我就跟他開講怎麽壓縮怎麽壓縮之類的。

這就屬於業務介紹。

實際上在日常工作和交往中，自我介紹、介紹別人、介紹集體、介紹業務都是廣泛存在的現象。

從禮儀的角度來講，做介紹恐怕有下麵幾個要點需要注意：

第一，介紹的時機。注意，我用的詞不是介紹的“時間”而是介紹的“時機”，說明它包括具體時間，具體地點，具體場合。有的地方是不方便做介紹的，比如：你在那看電影，你邊上來了一個熟人，這時候大家看電影需要保持肅靜，你在那兒喋喋不休地替不相識的人做引見或者介紹合適嗎？你有礙於人，這不合適。

第二，介紹的主角。就是誰出麵來做介紹。比如我們現場就倆人，一男人一女人，一老人一孩子，一長輩一晚輩，這雙方總有一個主動的人，主角，主動說明情況，那麽誰主動來說明情況呢？這個挺有講究，請各位記住一條遊戲規則，一　般都是地位低的人需要首先要向地位高的人說明情況。比如我舉一個例子：

我在社交場合遇到一位女士，如果這個女士是我的妹妹或者是我的學生，那我地位高。但是一般情況下，社交場合是講

女士優先的，倘若那個女士跟我不熟悉，她隻要是個成年的女性，實際上從尊重婦女的角度來講我的位置低，她的位置高。比如我要約她跳舞或者想跟她交談一下，我得先做個自我介紹：“你好，我是人民大學金正昆，金教授，很高興跟你認識。”我先把我的情況說明一下，對方就會了解我是何方神聖了，你說你在街上走著，過來一女孩，你又不認識，上去就講“我來跟您說句話”，別人以為碰一名馬路求愛者呢。

所以一個晚輩和一個長輩見了麵，一方麵是為了尊重長輩，另一方麵你要考慮到長輩的一些特點，比如年齡大了，認的人多了，記性差了，有時候可能記不住你，所以晚輩要向長輩先把自己的情況說一下，否則很尷尬。我遇到過這麽一樁事：

我上大學的時候，其中有一位老師，是外專業的，德高望重的一位老先生，非常有地位，有名望，全國知名教授。但是老先生當時七、八十歲了，他還得過腦血栓，留下的後遺症就是記性不太好，他是帶博士的、碩士的，本科生也認識他。他不是每個人都認識，本科生太多。他本專業的一個本科生在路上碰上他了，就上去打招呼，像我們那幾屆，剛剛改革開放，年齡參差不齊，上大學本科有的３０多歲，有的１８歲，所以有的本科生跟博士年齡差不多。那個本科生上去就跟老先生打招呼，他也沒介紹自己是誰，他也沒說他是本科生，結果老先生就把他當外麵學者和同行看待了，非常謙恭。老先生還問：“請問您在哪兒高就啊，您研究什麽啊？”那個學生還不自覺，還說他研究什麽什麽，還把專業報了一下，那老先生還真認為是同行了，“以後多多交流，保持聯係，同行，保重”諸如此類，最後碰到另外一個老師，一介紹說他是本科生，雙方都很尷尬。

因此，主角是誰有時候是很重要的。

第三，表達的方式。說白了，介紹的時候說什麽，該說的不說，不行，不該說的廢話連篇也不行。所以這三個要點，介

紹的時機，介紹的主角，介紹的表達方式是社交禮儀強調的基本要點。

在日常工作和交往中，我們每個人恐怕都不可能離開自我介紹，我們經常需要做自我介紹。因此，首先我要來講一講自我介紹。自我介紹，意在向他人說明自己的具體情況。那麽在什麽情況下你需要做自我介紹呢？你不可能在街上見到誰都做自我介紹。今天在金教授我來的路上，我碰到的有百十人，有人認識，打招呼，沒必要做介紹。老朋友做什麽介紹，不認識的人你有需要跟他溝通需要做介紹的必要嗎？陌路之人沒必要做介紹。那麽什麽情況下需要做自我介紹？下述兩種情況下你必須做自我介紹：第一種情況，你想了解對方情況之時。所謂“將欲取之，必先予之”，“來而不往非禮也”。舉個例子，我在舞場上，我在宴會桌上，我想認識一個異性或者想認識一個長輩，你上去愣頭愣腦的問別人：“你是誰啊？你認識我嗎？”這都是不禮貌或者比較唐突的話，如果足夠聰明的話，你上去做自我介紹算了。“很高興跟您認識，我是人民大學金正昆金教授，不知道您在哪兒高就？”先把自己情況說了，然後再問別人，絕大多數情況下，你把自己情況一介紹，對方就會跟你合作了。對方一般都會明白這個道理，來而不往非禮也。你把你的情況介紹了半天，他總不至於告訴你：“知道了。”不可能的事。一般情況下，你要想做自我介紹，實際上就是想了解對方的情況，想了解對方的情況時作為一種交換，你就首先要讓對方了解你的情況。

第二種情況，你想要別人了解你的情況。一個就是你想了解別人的情況，還有一個就是你想讓別人了解你的情況。這個不討論了。

第一個要點，什麽情況下需要做自我介紹。

第二個要點，介紹自己時的順序。就是你跟外人打交道，一般應該由誰先來進行自我介紹。剛才我們已經講了，介紹的

標準化順序是所謂的位低者先行，就是地位低的人先做介紹，一般的遊戲規則，主人應該首先向客人做介紹。比如，今天我們有一個大型的宴會，我是主人，我在門後迎候客人，來的客人中，有的可能認識，有的是單位的客人我可能不認識，所以我在宴會廳門口迎賓的時候不僅要懸掛胸牌、胸卡，讓別人一目了然，而且我還需要做自我介紹：很高興見到你，我是本公司的經理王軍，我代表公司的董事長在這裏迎候各位，歡迎各位光臨。你要做一個介紹，主人和客人做介紹，主人先做介紹；長輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做介紹；男士和女士在一塊兒，男士先做介紹。地位低的人和地位高的人在一塊兒，地位低的人先做介紹。但是我必須聲明，我講的位低者先做介紹這個遊戲規則不是我們每個人　都很熟悉，所以有鑒於此，當你和外人打交道，需要做介紹時，他地位低他先做介紹。若是你地位高他地位低的話，你

先作自我介紹也沒什麽，你沒有必要非看著別人等著別人做介紹。你沒必要讓別人尷尬和難堪。

第三個要點，自我介紹需要輔助工具和輔助人員。某種情況下，自我介紹它是需要輔助工具和輔助人員的，輔助工具是什麽呢？輔助工具就是名片。金教授在講到名片禮儀時，特別強調，名片是社交的介紹信，名片是社交的聯誼卡，名片

乃現代人社交之必備。有鑒於此，你和外人打交道需要做自我介紹時，特別是比較鄭重其事地做自我介紹時，應該養成習慣，首先把名片遞給對方。道理很簡單，你的真名實姓，你的所在單位，你的頭銜職務，名片上都印得一清二楚。有的時候你的頭銜、單位，還真不好意思自己說。

我坐飛機，跟一個同誌坐在一塊，那是一位女性，年輕姑娘，很漂亮，如果我要做自我介紹，在國外的話我會說：“我是中國人，我姓金，你可以叫我金先生。”要是國內的話，我說：“你好，我在北京工作，我姓金，我叫金正昆。”我頂多報這個，甚至我在北京工作我都不會說。

你幹嘛向人家小姑娘吹大牛去啊？你逞什麽能？你跟別人說我是教授，你看我像嗎？不像啊。你上來就把你老底抖落給別人了。不可能！但是名片不同，電話號碼，所在單位，聯係方式，各種頭銜和職務一目了然，它能言人言所不能言，就是你嘴巴不好意思說的或者不能說出來的東西，名片給你說出來了，而且它的可信性比較強。所以有社交經驗的人應該先遞名片，先遞名片就能少說很多廢話。

另外，自我介紹時如果有可能，你最好有輔助人員，什麽意思？比如你參加一個社交活動，你想跟某些人認識，你想加入這個交際圈，你自己愣頭愣腦地闖進去，像我剛才說的，那個小夥子，來無影，去無蹤，說兩句就走人，這會讓別人不知道其所雲，不知其何方神聖。可能的情況下，你可以找一個人，比如你想到這個圈裏談話，你可以找一位那個圈裏的人，或者跟那個圈比較熟的人把你給帶進去，這就比較好辦了。比如金教授這兒幾位禮儀專家在這兒談事，你想參加進來，那你可以找我們禮儀專家之中的某一位，你也可以找我們節目主持人，因為他跟我們比較熟，讓他來介紹一下，這樣你就不至於太尷尬。而且有些你不大好意思說的話，輔助人員可以替你說，你的自我介紹可以因此而偷工減料了。

第四個要點，要控製自我介紹的時間長度。一般而論，下麵四種情況下，做自我介紹是比較容易成功的。就是說別人容易記住你。其一，你想認識的那個人，你想向對方介紹的那些人，他們比較專注。別人在那兒聊天，別人在那兒看電影，別人在那兒吃飯呢，這種情況下自我介紹就比較尷尬，別人會心不在焉。其二，沒有外人在場時。別人有外人在場，你去做自我介紹，別人忙著應付外人，可能記不住你說的話，說難聽點可能沒把你當回事。其三，周圍環境比較幽靜時。在地鐵裏麵，在火車上麵，在人行道上，大家來去匆匆，這時候做自我介紹，扭頭就忘，想記都找不著筆和紙。其四，應該是在較為正式的場合。比如，寫字樓啊，宴會廳啊，會客室……比較正式的場合，這樣自我介紹的氛圍就可能比較好，這是時機。

你要養成習慣，自我介紹時間不要長，長話短說，廢話別說，沒話別講。比如，我們一般人自我介紹最容易犯的一個錯誤你知道是什麽嗎？就是把自己的名字掰過來數過去地跟別人說，比如你問我：“先生，你怎麽稱呼？”“你好，我叫金正昆。”頂多告訴別人“金銀的金，立正的正，昆明的昆”，而且說這三個字的時候還是在買飛機票的時候，怕別人把名字寫錯了，上不了飛機。

平常你就沒必要了，請注意不要懷疑別人的智商。也不要有自戀癖傾向，不要認為每個人都想對你的名字發生好奇心和探究欲。別人問：“先生你怎麽稱呼？”“我姓金，金銀銅鐵錫的金，金兀術的金，你看我是滿族還是朝鮮族，我告訴你我這個名字是這麽寫的，一個人，他姓王，腰裏別著兩塊糖。”你沒有必要把你那個名字是怎麽起的，有什麽深刻含義，你媽給你起名時如何浮想聯翩，而你的名字跟你的坎坷人生如何密切相關，都給別人敘述一遍，那會浪費別人時間，另外別人也沒興趣。一般而論，自我介紹的時間應該限製在一分鍾或者半分鍾左右，沒有規定你時間，別長說，這是我要講的關於時間和時機的問題。

第五個要點，自我介紹內容的組織。自我介紹內容的組織有講究，一般情況下，自我介紹可以分為以下三種模式，第一種模式，寒暄式。它又叫應酬式，是什麽呢？是不得不做介紹，但是又不想跟對方深交之時所作的自我介紹。比如我現在參加一個活動，我往那兒一坐或者一站，上來一個同誌說：“金教授，能不能跟您認識一下？”或者他問：“金教授，您在什麽地方高就？”那別人問我了我就得說，比如坐火車的時候，別人問你：“先生你怎麽稱呼？”那你怎麽跟人說，你總不至於告訴別人：“你沒必要知道，關你什麽事？”那是很失禮的。但是，我在外麵行走江湖，我得有一個自我保護意識。那人我不認識，我不至於把我家電話告訴他，我也沒必要把我單位告訴他吧，萬一他騷擾我呢？所以這種情況下，是麵對泛泛之交而不想深交的人，可以用寒暄式或者應酬式來做介紹。

它的內容是什麽呢？它的內容其實就一項，就是你的姓名。“先生你怎麽稱呼？”“你好，我叫金正昆。”完了，我絕不多說，我就把我的名字報一下。反過來說，各位你一定要有數，當你在社交場合別人做介紹時，他隻報了名字而沒說單位什麽的，千萬別“宜將剩勇追窮寇”了。別人如果隻報了名字，沒說單位，沒有說頭銜，沒說電話之類的，實際上別人還是跟你有點見外的，需要以後進一步的交流和溝通，所以你要明白應酬式自我介紹，實際上是什麽，它實際上是一種麵對泛泛之交的有距離的交際方式。

第二種模式，公務式。它就是在工作之中在正式場合做的介紹，一般而論，公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素，我們稱為公務介紹四要素，這是不能少的。哪四個要素呢？一是單位，二是部門，三是職務，四是姓名。一個訓練有素的人，你跟外人去報你要一氣嗬成，當然你要把名片遞給別人，有的時候職務和單位你倒沒必要再多說了，因為那上麵印的都有，你再重複一遍也是廢話。但是如果你沒有帶名片，或者你不想給對方名片的話，那你做介紹的話你要報全了，這樣有助於對方對你產生比較全麵的認識。這說明情況比較到位，比如你問我：“先生你在哪兒高就？”我在非常正規的場合就會盡量全報：“你好，我在中國人民大學國際關係學院外交係工作，我是教授，我是係主任，我的名字叫金正昆。”單位部門職務頭銜一氣嗬成，你別說得太少，你說太少別人很難受，你上來跟別人說：“我是人大。”那別人問你：“在人大幹什麽？”是工作還是教書，是行政管理還是後勤，是看門還是保安？你要說清楚，你的單位部門職務頭銜要養成習慣一口氣報出來，你別擠牙膏。

第三種模式，社交式。在私人交往中，想跟別人交朋友，想了解對方的情況，但是有的時候說話得講究分寸，此刻宜使用社交式自我介紹。那麽這個社交式自我介紹一般有哪些內容呢？大體上有這麽幾個內容：一是，自己的姓名；二是，自己的職業；三是，自己的籍貫，老家；四是，自己的偏好，愛好；五是，自己跟交往對象雙方所共同認識的人。比如：

有一次，我去一個單位工作，我讀研究生時候我的導師就告訴我，說我有一個師兄就在那個單位，我就找他去了。我找他說的第一句話是：“先生你好，如果我沒有把名字給搞錯的話，您應該是我師兄，因為某教授是我的導師，是我恩師。”

他馬上就很開心地站起來說：“師弟呀，師弟呀。”這樣雙方之間的距離迅速就縮短了。因為我們都是一個老師，都有共同的平台和語言。

社交與公務不一樣，公務是公事公辦，講頭銜，分單位、談業務，社交則是要找私人話題，比如您是老師，我也是老師，我會跟您講我也是教書的，這一句話我們可能就有比較近的距離，所以你的職業，你的愛好，你的祖籍等等都是可以作為社交話題的。這是社交的自我介紹，大概有這麽幾項內容。

最後我要強調，做自我介紹時有一個技術層麵的問題，大家一定要注意。技術層麵的問題是什麽呢？就是縮略語的使用。我剛才用了一個詞我不知道你注意沒有，我說我是人大的，我說我是人大的前提是因為主持人介紹過了我是中國人民大學的教授，而且我自己剛才也講了，我在中國人民大學工作，然後我才說我是人大的。你要注意了，各種各樣的簡稱有時候太多你可別亂用。比如大學的簡稱，人大一聽就知道。人大、北大、清華、師大，這個在北京約定俗成，一般我們說北京高校，這個就是北大、清華、人大、師大，人大肯定是人民大學，師大肯定北京師範大學。但是你要到外地去呢？各省都有師大啊，南京有南京師大，浙江有浙江師大。特別人大這個簡稱麻煩得很，你要到浙江去，你要到廣東去，你跟別人說人大的，別人馬上就會懷疑省人大還是市人大？你有蒙人之嫌。要養成習慣，做自我介紹時第一次要用全稱，第二次才可以改簡稱。比如你跟別人講，我在南京航空航天大學工作，然後才能講我們南航。否則你上來就跟別人說我在南航，別人就會懷疑南方航空公司的，因為南航不隻一個。所以聞道有先後，術業有專攻，你和外人打交道的時候一定要記住我們在第一講講的那個概念，你要善於換位思考，你懂你熟你清楚，外人並不一定清楚。

下麵，我再跟各位簡單談一談為他人做介紹。為他人做介紹，專業的講法又叫第三方介紹。就是有雙方的人不認識，你出來替大家做一個介紹。為他人做介紹有三大要點你要注意：

第一，誰來當介紹人。你不能像我剛才說的那種情況出現：兩方人不認識，大眼瞪小眼，產生尷尬。誰當介紹人呢？大體上是不同場合不同情況是不一樣的，譬如我們剛才說了，家裏來了客人，社交的場合，宴會、舞會、家裏聚會，介紹人一般應該是女主人，這是女主人的天職。別人到你家裏來作客，女主人就應該有義務替不認識的人做介紹。在一般性公務活動中，誰來當介紹人呢？是以下幾種人：其一，專業人士。比如你到公司企業機關去。專業人士指的是誰呢？辦公室主任，領導的秘書，前台接待，禮儀先生，公關人員。他是專業人士，他們幹的活中有一個職責就是迎來送往，所以大家平常單位去得多，不用教也是一目了然的事。其二，對口人員。什麽叫對口人員，就是我這個外人去找的就是你，你比如舉一個例子：

我有一個侄子在大學讀書，比如在美國或者在上海，我到那個大學去看我侄子去了，我侄子的老師同學不認識我，我找的是我侄子，那我侄子就有義務把我和他同學、老師做一個介紹。否則我傻乎乎在他那裏待了一上午，別人都不知道我是誰，誰過來都看我，那就是我侄子失職，因為我找的就是他。

比如你跟別人做生意，你找的是張經理，張經理就有義務把你跟外人做介紹，你們兩位就是對口的。

其三，本單位地位身份最高者。這是一種特殊情況，來了貴賓的話，比如，俄羅斯總統普京到北京大學或者到人民大學來發表演說，是我們國務委員唐家璿陪他來的。那麽這種情況下，普京要跟北大或者人大的師生見麵，誰來做介紹啊？你不方便叫人大或者北大的校長辦公室主任來吧，他們認識老普，老普不認識他們。你更不能找一個學生去做介紹啊。來了貴賓的話，一般是應該由東道主一方職務最高者出麵做介紹，禮儀上把它叫做規格對等，實際上這就是對客人的一種尊重和重視。比如我們剛才舉的例子，唐家璿國務委員陪著普京去北大或者人大演說，在這樣的情況下，做介紹的人，應該是唐家璿同誌或者是北大、人大的校長，就是主人一方的地位最高的人，這是一種禮儀，或者叫接待規格。這一點在正規場合是不能偏廢的。

第二，介紹的順序。我先給我們現場的聽眾出一個小問題，假定金教授到我們一個電視欄目來做嘉賓，頭一次來，你是負責外聯公關的人，你把金教授從人民大學給接來了，接來之後跟我們的製片主任和副主任編導來做一個見麵。我們把職務最高的人定為製片主任，我們假定那麽一個順序，這個製片主任是個女同誌，王主任；副主任是個男同誌，李副主任，現場的編導是個女孩子，小馬，他們三個人都不認識我，我來做節目之前總得跟他們三個人做一個溝通。各位，請問你們這樣一個問題，如果你們是把我從人民大學接來的外勤，你陪我到達了製作節目的現場，替我和我們這個欄目的製片主任和編導做介紹，請問先介紹誰，後介紹誰？

標準化做法是先介紹主人。為什麽？我這裏有一個絕對充分的理由，因為客人有優先知情權。交際禮儀告訴我們，地位高的一方應該後介紹，地位低的一方應該先介紹。我到你這個欄目來了，我是你請的客人，所以你這邊主人就應該比我位置低，你要是給我介紹：“金教授，介紹一下，這是我們王主任，李副主任，編導小馬。”你給我首先把你們的人排個順序。實際上我來你這兒做節目，他們三個人是知道的，他們派你去接的就是我，我一進門你介紹不介紹我不重要，他們三個一看見我就知道來做節目的那個專家到了。而他們三個是誰，我卻不知道，所以你得給我排個序——王主任、李副主任、小馬，你上來就介紹我，我隻好看著他們三個人傻笑，心裏想，誰是老大？我會很尷尬。請大家記住，介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩；介紹上級和下級，一般要先介紹下級；介紹主人和客人，一般要先介紹主人；介紹職務低和職務高的一方，一般要先介紹職務低的。當然如果其中一方不隻一個人，比如我剛才說的有王主任，李副主任，小馬這三個人的話，介紹某一方的話順序是由高而低，王主任、李副主任、小馬。介紹雙方的話則應該先介紹地位低的一方。

下麵我再簡單講一講集體介紹。集體介紹一般要注意的是什麽呢？就是要注意把集體和個人或者集體和集體分別而論。一種情況是兩個集體，兩邊都是單位，兩邊都是單位一般還要講把地位低的一方先介紹地位高的一方，所謂地位低的一方一般就是東道主，所謂地位高的一方一般則是客人，這一般是遊戲規則。我們還會遇到另外一種情況，就是集體和個人。比如，舉個例子我到清華大學做報告去了，下麵是清華大學全體處級幹部或者全體的文科教員。我是一個人，他們是一群人，一般的遊戲規則，把個人介紹給集體，因為個人比集體人少，就地位低，這是一個比較常規的遊戲規則。如果兩邊都是集體，按照我們剛才說的那個順序先介紹地位低的，後介紹地位高的，如果一邊是個人一邊是集體，先介紹個人，後介紹集體，此種做法我們叫做單項式介紹，比如清華大學下麵坐了５００位教授，你就介紹金正昆就行了：“這是人民大學金教授，來給我們做禮儀報告。”你不可能把清華大學５００位教授全叫起來，１２３４５６７，那不得介紹一個鍾頭啊？這個叫單項式，就是介紹一邊就行了。至於其具體內容，與介紹人，與為他人做介紹時的做法基本相似。

第三，業務介紹。現代社會市場經濟日趨成熟，我們很多同誌在日常工作和交往中，需要向別人介紹本單位的產品、本單位的技術、本單位的服務等等。在進行業務介紹時，要注意三個要點：

第一，要把握時機。換而言之，當消費者或者你的目標對象有興趣的時候你再做介紹，見機行事，效果可能比較好，你別騷擾別人，我在這兒吃飯呢，你過來跟我講：“喝瓶啤酒吧，我這啤酒好啊，你喝一瓶吧，你不喝不好啊。”你煩不煩啊，拉郎配這種促銷方式不適合現代市場觀念，此為理智消費者所不取。所以你去介紹業務，要之要者是一定得掌握時機，別人有興趣的時候你去介紹它效果可能比較好。

第二，要講究方式。一般來說，做業務介紹有四句話需要你注意，第一句話，人無我有。你得把你這個業務、產品服務的獨特之處跟他人說出來，人無我有。第二句話，人有我優。有些產品有些服務大家都有，但是我這兒質量好，技術能保證，後續服務比較到位。第三句話，人優我新。現代這個產品質量技術是日趨成熟，大家一般情況下服務都是比較優質的，我們北京的服務質量和服務聲譽現在越來越好，絕大多數商戶都是誠實無欺的，所以在這樣的情況下，你要把你的產品服務那些新的方麵給他介紹出來。新奇之點，你給他介紹出來。最後一句話，誠實無欺。你別蒙人，別被別人投訴、起訴了，這個也是比較重要的。

第三，要尊重競爭對手。在進行自己的業務介紹時，千萬不要詆毀他人。我曾經在講授談話禮儀時說了一句話，來說是非者必是是非人。你說你們家業務好可以，你可別毀別人。還是我們的產品好，你看他們家的東西，不好啊。事實勝於雄辯，同行不能相妒，同行不是冤家，大家要共同合作共同發展，大家誰都不傻，你上來就指桑罵槐毀別人，其實毀人者乃自毀也。你罵別人其實是罵你自己，任何講究職業道德的人都是不會在介紹自己業務時誹謗他人業務的，此點也是非常重要的。