態度決定勝負

如果老天爺不曾給你顯赫的家世和出身名校的高等學曆，那麽，“態度”將是惟一能使你勝出的金鑰匙。1997年12月，英國報紙刊登了一張英皇室查爾斯王子與一位街頭遊民合影的照片。這是一段對劇性的相逢！原來，查爾斯王子在寒冷的冬天拜訪倫敦窮人時，意外遇見了以前的校友。這位遊民克魯伯。哈魯多說：“殿下，我們曾經就讀同一所學校。”王子反問，在什麽時候？他說，在山丘小屋的高等小學，兩人還曾經互相取笑彼此的大耳朵。王子的同學淪落街頭，這是一段無奈的人生巧遇。曾經，克魯伯。哈魯多出身於金融世家、就讀貴族學校，後來成為作家。老天爺送給他兩把金鑰匙——“家世”與“學曆”，讓他可以很快進入成功者俱樂部。但是，在兩度婚姻失敗後，克魯伯開始酗酒，最後由一名作家變成了街頭遊民。我們不禁要問，打敗克魯伯的是婚姻兩度失敗嗎？不是，而是他的態度。從他放棄“正麵”的態度那刻起，他就輸掉了一生。10月底，台北陽明山上的一棟別墅正在大翻修，二三十個工人在四個樓層中忙碌著，59歲的磁磚師傅吳清吉蹲在地板上，專注地丈量磁磚的水平線。不景氣讓很多建築師傅沒了工作，但是，吳清吉的工作已排隊到明年。他長年在鴻禧山莊、陽明山、台北市信義計劃區等地的豪宅打轉，為副總統、部長、大老板們的房子忙碌。他的價格高、要等待的時間也很長，但工作還是接不完。吳清吉，一個隻有國小學曆、年近六十歲的藍領工人應該是職場競技場的被淘汰者，卻如此炙手可熱。他不像克魯伯能與查爾斯王子讀同樣的貴族學校，但擁有另一把更可貴的人生金鑰匙，追求一百分的工作態度。態度，改變了吳清吉的人生下半場。吳清吉與克魯伯。哈魯多，兩位年齡相仿但分住在地球兩端的人，因為態度而改變了人生。

不景氣，讓台灣的失業率攀升到5.3％，失業人口達到53萬人。但是，這股冷風掃不走吳清吉的鐵飯碗。“吳清吉”其實在台彎並不少見，走訪台灣不同行業，在不同的角落裏其實有許多的“吳清吉”，譬如，為許多名人富豪裝潢房子的木匠曾文南、動輒簽下千萬元保險保費的業務員陳品……他們都是在不景氣中，價值宜顯突出者。而創造價值的因子，是對工作的態度——一種堅持要做到最好的執著。態度是什麽？如果家世與高學曆是邁向成功者俱樂部的前兩把金鑰匙，態度就是最關鍵的第三把金鑰匙！態度比教育、金錢、環境更重要。查爾斯。史溫道爾曾說：“態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來得重要。態度比你的外表、天賦或技能更重要，它可以建立或毀滅一家公司。”在最近總經理級人物“CEO”問卷調查中，有80％的人承認，並非特殊才能使他們達到目前的地位。這些人當中沒有一個人在班上是名列前茅的，之所以能達到目前的地位就是憑借態度。你的人生擁有幾把金鑰匙？如果擁有第一把與第二把金鑰匙的機會已經失去，那麽取得第三把金鑰匙的主控權在你自己。一樣是做牙醫，有人把牙醫的服務做到五星級。位於台中的永豐棧牙醫診所，是一家標榜“看牙可以很快樂”的診所，院長呂曉鳴醫師感性地說：“看牙醫一定是痛苦的嗎？我與我的創業夥伴想開一個讓每一個人快樂、滿足的牙醫診所。”這樣的態度加上細心地考慮患者真正需求，讓永豐棧和一般牙醫診所很不一樣。一進門迎麵而來的是30坪左右的寬敞舒適的等待區，看牙前，可以在輕柔的音樂聲中，坐在沙發上，先啜飲一杯香濃的咖啡。真正進入看牙過程，還可以感受到硬件設計的貼心：每個會診間寬暢明亮，一律設有空氣清淨機。漱口水是經過逆滲透處理的純水，隻要是第一次掛號看牙，一定會替病患者拍下口腔牙齒的全景X光片，最後還免費洗牙加上氟，一家人來的時候，甚至有一間供全家一起看牙的特別室。軟件方麵，患者一漱口，女助理立即體貼地主動為患者拭幹嘴角。拔牙或開刀後，當天晚上，醫生或女助理一定會打電話到病患者家裏關心病人的狀況。一位殘障人士陳國倉到永豐棧拔牙，晚上回家正在洗澡，聽到電話鈴響，艱難地爬到客廳接電話，聽到是永豐棧關心的電他感動得熱淚盈眶：“這輩子我都被人忽視，從來沒有人這樣關心過我。”從一開始就想提供令就診者感動的服務，呂曉鳴的態度贏得了市場，也增強了競爭力。雖然診所位於商業大樓的6樓，但永豐棧牙醫診所一開業就吸引中部媒體競相報導。還有客人老遠從台北南下看診。呂曉鳴在競爭激烈的市場中，創造出了牙醫師的附加價值。點燃態度的火種，是“目標”與“熱情”。曾被《華爾街日報》譽為“態度之星”的凱斯。哈維爾在其著作《態度萬歲》中指出：要培養態度，首先必須先找出人生“目標”與“熱情沒有”目標“與”熱情“，很容易迷失方向，深陷於挫折中。有了夢想，立即把它寫下，並為它定下可操作的行動策略，隻要目標一確定，就告訴自己，”永不放棄、永不停止“，勇敢麵對任何的挫折及挑戰。態度不僅決定專業人員的事業高度，也會決定其他工作者的價值。”現在專業知識很容易就可以學到，甚至在網絡上就可以學到製造核彈的方法，態度已經成為決定員工價值的關鍵。“台灣飛利浦人力資源中心副總經理林南宏肯定地指出。

相對之下，卻有很多白領上班族不願改變態度，讓自己空有學曆、能力的優勢，放棄態度的金鑰匙，在職場裏浮沉，甚至淪為失業大軍的一員。一位擁有美國、英國名校財務雙碩士的留學生回國，近半年找不到工作，隻因他不願屈就一般工作。許多擁有博士、碩士傲人學曆的白領階級，如果能像藍領的磁磚、木工師傅一般追求完美的態度，就可以打敗不景氣，創造更高的成就。推而廣之，當我們麵對紛繁複雜的生活時，態度又何嚐不是走向成功的最重要的金鑰匙呢？

人生箴言：並非隻有知識可以創造價值，百分百的態度，可以讓你成為駕馭知識的優勝者。當態度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？

32.自己建造的房子

有個手藝出眾的老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建築行業，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家後來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎麽會這樣呢？

現在他得住在一幢粗製濫造的房子裏！我們又何嚐不是這樣。我們漫不經心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”裏了。把你當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一麵牆，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生惟一的創造，不能抹平重建，即使隻有一天可活，那也要活得優美、高貴。牆上的銘牌上寫著：“生活是自己創造的。”在你的工作事業中，沒有可以隨意打發糊弄的小人物、小事情，“種下什麽種子，將來必定收獲什麽樣的果子。”這就是老百姓常說的報應。談及此點時，一位做策劃的朋友王小道出了這樣的一段經曆：5年前王小還在一家營銷策劃公司工作，當時一位朋友找王小，說他們公司想做一個小規模的市場調查。朋友說，這個市場調查很簡單，他自己再找兩個人就完全能做，希望王小出麵把業務接下來，他去運作，最後的市場調查報告由王小把關，完成後會給王小一筆費用。這的確是一筆很小的業務，沒什麽大的問題。報告出來後王小也很明顯地看出其中的水分，但王小隻是做了些文字加工和改動，就把它交了上去。對王小而言，這事就這樣過去了。

有一天，幾位朋友拉王小組成一個項目小組，一塊去完成北京新開業的一家大型商城的整體營銷方案。不料，對方的業務主管明確提出對王小的印象不好，原來這位先生正是那項市調項目的委托人。因果循環，王小目瞪口呆，也無從解釋些什麽。這件事給王小以極大的刺激，現在回頭來看，當時王小得到的那點錢根本就不值一提，但為了這點錢，王小竟給自己造成了如此之大的負麵影響！所以千萬不要打發糊弄任何事，即使是很不起眼的工作。

人生箴言：許多時候，我們會不經意地處理、打發掉一些自認為不重要的事情或人物，但這種隨意、不負責、不敬業或者是不道德的行為會造成一些很不好的影響或後果，在你以後的人生道路上，它將在某個時候突然顯現出來，令你對當年的行為追悔不已。