選擇合適的人(4)
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緊張的麵試
對於某些人來說，這是一種新的麵試觀念。建立共感、公開和誠懇？一些麵試者認為整個麵試的過程應該是盡可能地讓人覺得緊張。持有這樣的觀點是因為他們覺得這樣可以使應聘者犯錯誤而使他們表現出最真實的一麵。這樣的方法是建立在一些錯誤的信念之上的，信念之一是認為人們在很緊張的情況下才能表現出真實的自己。但是當你很緊張的時候，你能表現出最好的自我嗎？可能不行——很多人發現一定數量的腎上激素會對人們的表現有所幫助，但是太緊張時的行為會讓他們在事後感到後悔。人不像袋泡茶——不需要加了滾燙的水之後才能發現他們有多好。
這種增加應聘者壓力的麵試會給應聘者一個信號，這家公司的關係是建立在權利的基礎上的，而不是信任。我們會給你壓力，所以我們會強迫你說你不想說的話。如果你的公司是建立在權利的關係上的，你不妨讓他們先試一試權利的滋味。但是如果你希望選擇合適的人加入高信任的組織，你的招聘方式必須和信任的原則相一致。
當然，我並不是建議麵試最好是盡可能地輕鬆。一定正式的方式還是對招聘有幫助的，但是如果你能讓所有參與的人都感到很舒服，你會對應聘者有更多的了解。你在麵試中要先介紹你自己，並真摯地歡迎應聘者的到來，而且麵試的環境要合適。這些都是麵試的一部分，如果你想要建立信任的關係，最重要的是建立共感。追問細節
一旦你與應聘者建立了共感，你就可以開始提問了。怎樣的問題可以幫助你獲得所需要的信息呢？這個問題的答案在於你需要什麽樣的信息。基本上來說，你可以根據你所希望發現的技術能力、人際能力和價值觀來組織你的問題。但是你所應該做的還不僅止於此。琢磨下麵的兩句話：
我全麵負責市場部的人力資源管理工作。
當我成為一個市場部經理的時候，我需要管理由三個市場主管組成的小組。他們之中的兩個人很有經驗而且工作得很出色，另外一個是新手，但是很努力。
哪一種說法會讓你能更了解這個人？第二種說法不僅能給你更多的信息，而且也讓人聽得津津有味。第一種說法太簡練了，第二種說法像要開始給你講一個故事。
講故事
在應聘中，你希望應聘者告訴你他們的故事。為了激發他們講故事，你可以這樣提問：
●給我舉一個例子來說明……
●告訴我這樣的一個時刻……
●請用一個典故來說明這一點……
當然，你並不是隻想聽故事，你是希望從故事中得到大量的具體的信息。你要注意如何在後續的問題中得到一些具體的信息。在上麵的例子中，有用的後續問題可以是這樣的：
●那兩個市場主管有哪些經驗呢
●你是如何知道他們的工作很出色的
●第三個人是怎樣努力的
●你是如何幫助他們的
有技巧的麵試者會讓應聘者舉具體的例子；而不成功的麵試者會滿足於像“我會授權”這樣模糊的說法，而其實他們並不知道應聘者這樣說的真正含義。
得出結論
通過具體的例子可以讓你得到很多有關應聘者技能方麵的信息。但是如果你想知道他們的價值觀，你就要用相反的方法——讓他們從給你的例子中得出一般性的結論。當你已經聽到故事——不是之前——你可以問這樣的問題：
●這說明你是怎樣的一個人
●在這樣的情況下，你用什麽原則來處理問題
●在上麵的例子中，你認為你的行動背後的價值觀是什麽
給應聘者時間來思考。請記住人們往往對影響他們行為的價值觀和信念並不是很清楚，所以他們需要一些時間去思考。但是隻要你給他們機會，並使你們之間有共感的情況下，人們往往會說一些富於啟發的話。並且你不要擔心他們可能會選擇不能體現他們典型的行為的例子。在任何的一個例子當中，他們都會說出他們通常所做的事——我們的大腦是這樣工作的。
發現一致性
建立共感、追問細節和得出結論都將給你很多有用的信息。你最後必須做一件事，它就像給招聘這塊蛋糕澆上糖漿一樣，這就是尋找一致性。當我們談話的時候，我們用語言和移動身體的方式——我們通常稱它為“肢體語言”——來溝通。如果所有的渠道都提供一致的信息，你可以相當確信你得到的信息是可靠的。但是如果有不符合的地方，那麽你就要作進一步的了解。順便提一下測謊儀是如何工作的——大部分的人在說謊的時候都會出汗，測謊儀可以簡單地測量人們皮膚中的水分的變化。你並不需要這樣的儀器，因為如果人們吝嗇講真話，他們會用更可恥的方法表現出來。
我曾經看過一個電視節目，是關於一家英國的玩具公司放棄將一種青少年的變形忍者龜投放市場的故事。作出這樣決定的人正在電視上接受訪問，他講述了這個錯誤的判斷如何使公司損失了幾百萬英鎊，雪上加霜的是，公司又花了很多錢去促銷另外一種不是很成功的新產品。盡管發生了這麽多的錯誤，這個作決策的人在電視上說他並不為他的錯誤以及對公司造成的損失而煩惱。在整個訪問過程中，他一直保持著燦爛的笑容——實際上是咧著嘴笑。他的笑容與他的故事之間的不一致非常的明顯。這樣的不合時宜、虛偽的笑容給了我一些信息——我猜測他對這個經曆感到十分沮喪。從對他的訪問中我們看不到信任。當他描述開發忍者龜給他帶來的樂趣的時候，他笑了；但是當說到他的項目受到挫折的時候，他的樣子很沉重。那麽如果你在麵試的時候發現了不一致怎麽辦呢？問更多的問題。你甚至可以問不一致性本身，你會發現很多東西。
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