使他們負責(2)
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改變信念
改變一個人的信念並不容易。如果在過去的許多年中，你的工作經曆證實了你的信念，那麽你可能很難在短期內改變這些信念。但是，工作在迅速地變化，你的舊信念可能已經不適應新的工作——甚至可能起相反的作用。你應該問自己兩個問題：
●現在我對授權和分擔責任有何看法
●哪些信念從長期來看對我更有用
利萊卡車公司（LeylandTrucks）的約翰·杜威（JohnDwyer）對改變信念深有體會。在英國汽車業，利萊這個名字常常與失敗聯係在一起。但是從全國性災難的廢墟中，也湧現了不少惹人注目的成功故事，其中之一就是利萊卡車公司。當初，還是公有製的英國利萊公司之所以聘用杜威是因為他以前在福特公司黑爾伍德（Halewood）工廠工作時以令人畏懼著稱。他非常嚴厲，對誰都不信任，人稱“洛特維勒牧犬”。後來利萊卡車公司被賣給荷蘭DAF集團，後又被別的公司買下。杜威意識到，他的舊觀念行不通了。在行業關係充滿敵意的大氣候中，不信任別人是很有用的方法，20世紀70年代英國汽車業就是這種情況；但當大氣候變成互相信任時，再死守著誰也不信任的態度就毫無道理了，20世紀90年代利萊卡車公司取得巨大成功，互信正是其特征之一。後來，杜威極大地轉變了原有觀念，作為生產主任，他積極地發展團隊自我管理，使利萊卡車公司的生產線效率極高。怎樣使員工負責
評估風險
我們都希望被人信任，但是卻很難信任別人。信任他人包含了一定的風險，也就是人們經常說的人家會不會令我們失望的問題。如果你希望讓員工負責得好，你必須擅長評估風險。
前麵我們看到，傑克·史達克通過分給員工大量責任，特別是公司財務方麵的責任，從而使春田再造公司發生了巨大的變化。但是他是如何開始的呢？是奏響激昂的鼓號曲，宣布由於管理層完全信任員工，所以公司所有規則都將被扔進垃圾筒嗎？不是。史達克最初接管春田再造公司時，他覺得員工心中充滿仇恨與破滅的幻想，此時決不能給予他們太多責任，否則員工會不領情地將責任扔回他的臉上。但是他知道他必須做點什麽，來扭轉公司中不信任的惡性循環。史達克從允許員工在自己的工作地點塗畫做起：
我們畫上美國旗，地獄天使徽章，所有想象得到的東西。到處都有符號、圖標，而且顏色搭配都很不協調，看上去雖然難看，但卻是員工自己的東西。他們把家人帶來時，會說：“這是我工作的地方，這就是我的工作環境。”我們還希望塗畫這種方法可以使員工整理好內務，這對工廠的安全和效率都十分重要。
傑克·史達克在評估允許員工塗畫這一做法的風險時考慮了兩個因素：
●員工的技術——他們會畫嗎
●員工的態度及信念——他們會投入嗎
在春田再造公司這一案例中，史達克知道員工有能力畫，而他們願不願意畫是個未知數。史達克還評估了如果這一做法實施不了的後果：如果事情辦砸了，後果可能會比較嚴重，但是並不會危害到公司的總體成功。有一種風險叫吃水線下型風險：如果在船身吃水線下挖個洞，就會沉船。顯然，讓員工在工作區內塗畫是吃水線上型風險，值得一試。
蒙娜利斯克記憶公司
如果你開始信任員工，步子先邁得小點，盡可能選擇吃水線上型風險。有時可能沒有選擇。半導體生產商蒙娜利斯克記憶公司（MonolithicMemories）的情況與春田再造公司略有不同。1990年，公司總裁艾爾文·費德曼麵臨著一場危機，公司處在破產邊緣，他這樣對員工說道：
如果上線不比中線大，那麽賬本底線就會是赤字，而我們已經沒有富餘的錢負擔赤字了。現在要麽一起解決問題，要麽就隻有另謀出路了。
費德曼對員工的技術沒太大把握，但他相信他們對公司的忠誠度，特別是在麵臨風險與不確定性的情況下。他要求經理們製定計劃，並說信任他們可以實施這一計劃，他將每個人的購買權限上升十倍，並告訴他們可以直接執行。結果是：
四周後，我們盈利66萬美元，運貨量增長40%，從此再也沒有低過這一水平。賦予員工權力給自尊心強的部門帶來了很大好處。
明確期望
在權力的關係中，員工得到的指示通常是最模糊的，因此必須學會猜測別人的心思，揣摩出領導到底期望自己怎樣做。這還沒完，領導一路上會經常檢查監督，引導員工走上正軌。但是，在信任關係中，你必須一開始就明白你期望別人做什麽，隻有這樣才能公平地談得上讓他們負責。
你要向你的任務被委托人明確五件事。OPERA一詞來自拉丁語opera,意思是工作（即operate），這個詞也正是由這五件事的首字母縮略組成的。令人高興的是，《牛津英語詞典》對opera一詞含義的第一個解釋是“引人注目的表現(dramaticperformance)”，這恰恰正是通過這種方法將會取得的成果。
結果(Outcomes)
結果。你應該讓其他人知道你到底期望從他們那裏得到什麽，這對你們雙方都有意義。造成溝通不暢的最常見的一個原因是人們對相同的話有不同的闡釋。本傑明·狄思雷利曾經在給一位滿懷抱負的作家的信中寫道：“Thankyousomuchforthebook.Ishalllosenotimeinreadingit.”（譯者：這句話可以有兩種理解，通常理解為“謝謝您的書，我會抓緊時間讀它”，也可以理解為“謝謝您的書，我不會浪費時間讀它”。）商界存在的一大麻煩就是工作中充斥了有歧義的字詞。將兩個商人放在同一個房間內，他們對下列事物的構成可能會有不同的理解。
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