行動方案(1)
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將你工作的組織變成為高信任的組織，僅僅閱讀一本關於信任的書是不夠的，你還必須有所行動。接下來的內容將幫助你將學到的這些新的觀念運用到實際當中去。
首先你必須謹記除非你能信任自己，否則你不可能讓任何人、或者說服別人信任你。
你想得到什麽
現在請你思考你所服務的組織。請將你的思考的範圍集中在你最能產生影響的部分。如果你是一名總經理，你的考慮範圍可以是整家公司。如果不是，你可以將考慮範圍局限在部門或者團隊內部，這樣會更有幫助的。如果你的組織中的工作關係達到最高的信任水平，情況會是怎麽樣的呢？現在花些時間考慮這個問題，你可以讓思維自由地翱翔，想象一下那將會是什麽樣的情景？人與人之間如何打交道？你會看到什麽？你會聽到些什麽？你的感覺是什麽樣的？當你思考上麵的問題的時候，請將你想到的填到下麵空白處。[]11行動方案現在問你一個問題，當你描述你理想的高信任組織的時候，你是用一些好的或者積極的詞匯呢，還是用一些像“人們不能做這些，不能幹那些”這樣的話呢？如果你用的是正麵的、積極的語言進行描述，你會更容易達到你的理想狀態。因此如果你用到了“人們不應該有太多的爭論”的描述，請你改寫成為“人們應該更加融洽地在一起工作”這樣的正麵的說法。
還有一個關於你寫的內容的問題是：“它們與你自己的價值觀和信念是否一致？”例如，如果你在描述中寫的是：你的團隊很願意自覺地完成工作而不需要你的幹涉，而你的核心價值觀之一卻是隻有你自己才能使整個團隊一起工作，那麽很明顯，前後並不一致。這時你要將你所寫的東西再讀一遍，如果你的直覺告訴你這裏有些內容是不對的，就修正你所寫的內容，直到你對你所寫的內容都很認同為止。你先不用擔心你並不清楚如何達到理想的狀態，隻需要確保你對你所描述的理想狀態十分滿意即可。
取得進步
假設你知道你想要達到什麽目標。現在思考一下：如果隻能達到理想狀態的一半，你的組織會是怎麽樣的？請將答案填寫在下邊的空白處。同樣的，請用正麵的方式來表達，並與你的價值觀和信念保持一致。
開始
假設你已經知道達到理想狀態的一半效果的情況是怎樣的。現在考慮一下達到該狀態並最終達到理想狀態要解決的三個問題。
如果你需要休息一下，你現在可以休息一會兒。
分析
我們已經考慮了你的組織的理想狀態是什麽樣的。接下來讓我們開始分析你現在是怎麽做的。你的行為是否符合以下的描述？如果是完全不符合請選1，不太符合請選2，有些符合請選3，比較符合請選4，非常符合請選5。為了使結果更準確，請讓你的同事用相同的問卷對你進行評估。
我的行為是否符合下麵的描述呢？
選擇合適的人
當招聘一名新的員工的時候，我預先知道我的需要。
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我以往能招聘到傑出的員工。
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我可以對應聘者提出有洞察力的問題。
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我平等對待所有的應聘者。
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告訴他們數字分值
我會和別人討論公司的目標。
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我認同公司的價值觀。
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我會向他人教導公司的價值觀和目標。
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我可以被金錢以外的東西所激勵。
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使他們負責
我能準確地判斷別人的能力。
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對他人的期望我能解釋得很清楚。
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我讓下屬自己工作，而不去幹涉他們。
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我對那些不能完成工作的下屬很嚴厲。
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了解他們關心什麽
我花時間去傾聽別人的意見。
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我會到各處了解情況。
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我很注重工作方法。
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我對所聽到的東西很敏感。
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果斷地領導
我作出的決定，別人認為是公正的。
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我在適當的程度上谘詢別人的建議。
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我可以找到雙贏的解決方案。
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我會對決策的結果進行充分的溝通。
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行為正直
我恪守諾言。
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我積極主動。
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我的行為前後一致。
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我有很高的倫理標準。
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給予反饋
當下屬幹得很好的時候，我會告訴他們。
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我會給下屬有用的批評。
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當批評下屬的時候，我會體諒他們。
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我願意接受反饋。
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不斷學習
我希望能夠不斷進步。
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我鼓勵學習的活動。
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行動方案(2)
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我願意和同事分享我的新觀點。
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我很努力地發展技能。
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當你完成了這份問卷，思考一下它告訴你些什麽，你需要在建立信任關係的哪些方麵努力？
具體的行動
你知道你想成就什麽，你也知道你現在做得怎樣。那麽你會實施哪些具體的行動呢？
請在下麵的空白處填寫在這個星期你就要實施的三個加強信任程度的具體行動。如果沒有頭緒，你可以參考空白之後的內容。
1
2
3
選擇合適的人
□下一次你見到一個陌生人，可以留意一下，從直覺上判斷是否可以信任他們。
□下一次你招聘的時候，從技術能力、人際能力、態度及價值觀這三個方麵來勾畫你需要的人的特點。
□下一次你麵試別人的時候，讓應聘者作一個簡短的演講。
□下一次你麵試別人的時候，對應聘者說：請用一個故事來告訴我你有能力……
□下一次你參加兩個人的商業會談的時候，可以在腦子裏記錄一下，對方的談話速度是快的還是慢的。
□當你參加一個商業會議的時候，觀察人們在談話的時候，他們的姿勢是相互配合的還是相互衝突的。告訴他們數字分值
□設法詢問你公司的總經理什麽是公司的目標。
□研究一些公司的財務報表。
□教會你的團隊成員一些財務的基本知識。
□在你的團隊裏組織一個小型的關於公司目標和財務狀況的研討會。
□當你下一次和公司的同事一起共進午餐的時候，可以問他們：什麽是我們公司的真正的共同價值觀？
□列一個關於你的公司說一套做一套的問題清單。
使他們負責
□對你團隊的每一個成員的技能和忠誠度進行評估。
□當你下一次授權的時候，請運用“OPERA”的方法。
□發現一個你對下屬監督得太多的地方，並停止這樣做。
□發現一個微不足道的公司製度或者規則，並實施它。
□在下一次團隊開會的時候宣布，你會更多地讓員工為自己負責，並解釋這句話的含義。
□安排一次與你的供應商的會麵，目的僅僅是為了更多地了解他們。
了解他們關心什麽
□為你傾聽別人的意見設定一個量化的目標。
□下一次你想寫一個備忘錄的時候，用電話來代替。
□下一次與別人談話的時候，把發現別人的想法作為目的。
□找出一個你通常習慣於在你的地方會麵的客戶，改為在他的地方與他會麵。
□找出一個你已經三個月沒有聯係的客戶，打個電話給他們。
□去和你的團隊成員或者客戶一起工作一天。
果斷地領導
□回想一下你最近作出的一個錯誤的決策，向涉及到的人道歉。
□下一次你要作一個會影響別人的決策的時候，先坐下來用10分鍾的時間來思考你的決策方式，是決定並說服、談判、建議並谘詢，還是白紙式谘詢。
□你下一次談判的時候，找出你和談判對手可以達成一致的一個共同點。
□下一次你向你的下屬谘詢建議的時候，使用至少有以下三種信息的文件：已經決定了什麽？什麽還可以改變？谘詢的程序。
□當下一次你在執行一個決策的時候，先進行試點。
□確保至少有三種辦法傳達你的下一個決定：直接向所有的員工傳達；通過文件傳達；通過經理人和團隊領導傳達。
行為正直
□堅持一個星期，在工作日誌中記錄你是如何度過每一個工作日的每個十五分鍾。
□隻作具體的以時間為基礎的承諾；不要說我會盡力的，而要說我會在下個星期三完成。
□如果你知道你不能履行某個承諾，事先主動和別人聯係並道歉。
□在任何你遇到兩難境地的時候，你要像你有很多選擇的時候那樣去做。
□寫一個你自己的訃告，表達你想把自己寫成什麽樣的。
□每當你遇到難以取舍的倫理問題的時候，你可以問自己：如果我在乎的所有的人都知道了會怎麽樣？
給予反饋
□下一次別人表揚你的時候，你要認真地聽。
□下一次別人批評你的時候，你要讓他們說得越具體越好。
□當你準備給別人反饋的時候，用你的直覺驗證一下：這個人現在是否已經準備好接受我要說的了？
□在團隊的會議上達成一致：每個人都會給予和接受反饋，並用你的行動來說明。
□下一次你要給予一個很重要的反饋的時候，先同你的朋友演練一下，以確保你給的是行為上的反饋。
□下一次你要進行績效評估的時候，要確保它不僅是站在評估人和被評估人的角度上的，可以從第三者的角度來看問題。
不斷學習
□發現一項對你的工作來說是十分重要的技能。讓一個合適的人就你這一方麵的表現進行評價。
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行動方案(3)
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□詢問你的同事他們參加過的三個最好的培訓課程，你今年一定要參加類似的一個。
□在本書的參考文獻中找一本書來閱讀。
□自願參加或在公司範圍內建立工作小組。
□安排你到可以學到一些東西的其他公司參觀。
□如果你能在公司找到一個師傅，那麽他會是怎麽樣的？去找他們當你的師傅。
每一次你使用了前麵的清單中的方法，就將它劃掉。不斷地用這個清單上的方法直到你全部使用過了。
一種重要的關係
本章中的內容是引導你考慮關於如何建立一個高信任組織的具體的方法。現在我希望你將這些方法運用到一種工作關係之上。正如我在本書的開頭所寫的那樣，卓越的組織並不是由傑出的人所組成的，而是由傑出的關係組成的。現在考慮一下你參與的所有的工作關係——和你老板、下屬的關係，在企業中的橫向聯係，和供應商、合作夥伴以及客戶的關係，這些關係包括組織內部和外部的。如果你現在必須選擇一個關係，而且信任水平的改善對這種關係會產生很大的影響，那麽你會選擇哪一種關係呢？請寫在下麵的空白處：在你為了改善這種關係而有所行動之前，我希望你首先回答這個問題：當這種關係壞到什麽程度你就打算結束它？請在下麵的空白處寫下你的答案：如果你覺得很難馬上回答這個問題，沒有關係——在某些情況下這個問題確實很難回答。如果你不能現在就回答這個，我們先繼續下麵的活動，但是我們還會回來。
你的第一步應該是考慮為什麽這種關係中的信任會不見了？你可以對這種關係所涉及的人就有關影響信任的核心的四個方麵進行評估，他們有能力、可靠、公開和公正嗎？在下麵的表中，對於每個方麵給他們打分，並加上你想給的任何評語。有能力高中低
公開高中低
可靠高中低
公正高中低現在站在他們的角度，他們會怎麽樣評價你呢？有能力高中低
公開高中低
可靠高中低
公正高中低設想如果你可以從遠處看兩個人——你和這種關係中的另一個人。假設你在看他們的錄像帶或者電影。你覺得他們之間的關係是什麽樣的呢？發生了什麽事？如何幫助他們？
現在再回到你自己的角度，請在下麵的空白處列出你可以做到的、能夠改善這種關係信任程度的三個具體行動。
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與他人討論
想出一個可能對組織中的信任問題感興趣的人。如果他問你為什麽現在信任對你的組織很重要，你會怎麽回答呢？將答案寫在下麵的空白處：
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