23關注每個細節，執行才能萬無一失

如果不通過細致的工作，決策的正確性和執行性是值得懷疑的；一個好的戰略決策如果沒有有關細節的貫徹是沒有執行性的。沒有細節的戰略是一紙空文，所謂“規劃規劃，牆上掛掛”。

企業的每一項工作、每一個業務流程都有規範，每個崗位的員工都有工作的標準，這本是理所當然的。但有些企業對於“細節”的關注程度超過了細節操作本身，並且有些走火入魔。

某些企業在禁止吸煙之外，還要求男性員工每天灑香水，認為這樣可以給客戶留下良好印象，卻不太考慮客戶是否被“熏得難受”這樣的細節；有的企業連打卡機也沒購置，卻趕時髦非讓每個人脖子上掛個大大的員工卡；“隻要思想不滑坡，方法總比困難多”、“把客人當成自己的家人”，公司的牆上貼著各種激勵人心和警示的標語，細心看看都落滿灰塵。

為此，每一個管理者，必須改變心浮氣躁、淺嚐輒止的毛病．注重管理上的細節問題，把小事做細、做好。

一家企業的老板總強調說他非常重視人力資源部的工作，每次開全體員工大會的時候，他卻總是忘記請人力資源部的經理發言，往往在全部工作匯報結束之後才猛然看見坐在旁邊臉色發灰的人力資源經理。作為一個補償，老板趕緊大大誇獎這位經理一番。

隻有細節管理才能造就習慣，才能讓人訓練有素，才能保證執行工作質量的穩定性和均衡性，也才能較好地滿足顧客需要，保持顧客的忠誠度，因而，才能讓企業的效益最好。因為，穩定性和均衡性是保持企業運營良好的前提。

我們說：性格造就命運，習慣造就性格，細節構成習慣。訓練有素的人才能構成訓練有素的團隊，訓練有素的團隊才能有訓練有素的企業，訓練有素的企業才能構築企業成功的基礎。所以，細節管理才能造就人的成功，細節管理才能造就企業的成功。

企業很難靠戰略取勝，因為戰略是同質而且是易於複製的。差別恰恰就在執行能否到位。追求卓越也好，卓爾不群也好，都是做細節。

日本一家機器製造廠的老板發現裝配工人在生產過程中，對一些剩餘的小零件總是不太珍惜，常常是隨手丟棄，他多次提醒也不見效。

一天，老板突然走到工廠裝配區的廠房中間，將一筒硬幣拋向空中，任其灑落在各個角落，然後一言不發地踱回了自己的辦公室。工人們見狀，莫名其妙，一邊紛紛撿拾散落在地上的硬幣，一邊對老板的古怪行為議論紛紛。

第二天，老板把裝配工人召集起來開會，發表了他的觀點：“當你們看到有人把錢撒得滿地都是時，表示疑惑，雖然都是硬幣，卻認為太浪費了，所以一一撿起。但平時你們卻習慣把螺帽、螺栓以及其他一些零件丟在地上，從不撿起來。你們是否想過，在通貨膨脹越來越嚴重的今天，這些硬幣其實是越來越不值錢了，而你們所忽視的零件卻一天比一天有價值。”

一番人情人理的論說，加上讓人印象深刻的“表演”，使大家幡然醒悟。從此以後，再也沒有人亂丟零件了。

企業要發展，離不開精益求精的細節管理。杜拉克在《卓有成效的管理者》一書中說：管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的亭件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，並已將它們轉化為例行作業了。對企業來說，沒有激動人心的事發生，說明企業的運行時時都處於正常態勢，而這隻有通過每天、每個瞬間嚴格地對細節加以控製才有可能實現。

一些卓有成效的管理者。都是善於處理細節的人，忽略每一個細節，就意味著整體的放棄。從某種意義上說，管理者的管理能力就是處理細節的執行能力。

細節管理能避免執行力對人的智商和能力的依賴。麥當勞中國區總裁說過一句話：在麥當勞，傻瓜都能做好工作!由於人的智商和經曆不一樣，各人的素養和能力也不一樣，因此，會導致工作質量和穩定性不一樣，也會導致服務和產品質量以及管理的成本不一樣。為了保持產品質量的穩定和企業運營的均衡性，必須在一定程度上，通過一定的措施和方法平衡由於人的能力、水平不同帶來的工作質量的高低不同所造成的市場影響力的差異，這種差異會導致顧客滿足程度不同，使顧客忠誠度下降。而這種方法隻有細節管理!因為，細節使工作變得更具操作性，細節能使工作簡單化，從而減低對個人能力的依賴，同時，細節還能使工作的穩定度和進度更能得以有效把握。

當然，管理者關注細節，並不是要去親自落實每一個細節，而是關注細節的執行者，從而依靠企業的每個員工，以萬眾一心不懈怠的氛圍，負責地維護、運營好管理中的自然秩序。

管理者關注細節，首先要做到維係企業功敗垂成的細節；其次要懂得去發動你的部下和員工去做好細節。要熟通細節，非熟通細節難以見微知著；又要跳出細節，不沉湎於細節才能抬頭看路，運籌企業發展，使創造性在細節中展現。中外成功的企業，都是在細節的比拚上過得硬的，決定成敗的是那微若沙礫的細節，細節的競爭就成了最終和最高的競爭。為此，管理者就要改變作風，紮紮實實做好每一細節，記住：泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能就其深。