25細節是創新之源

創新是企業界裏一個非常時髦的詞，但無數實踐證明，創新往往存在於細節之中。

一些人誤以為，創新始於宏偉目標、終於倍受矚目的結果。這就使人們很容易忽視細節，成了製約創新的“瓶頸”。然而，細節是創新之源，要想獲得創新，就必須明白“不擇細流方以成大海，不拒杯土方以成高山”之理。

目前，許多企業在尋求創新時，不管在技術創新還是在管理創新方麵，總習慣於貪大求全，卻很少有“於細微處見精神”的細心和耐心。相反，海爾集團首席執行官張瑞敏在談到創新時卻說：“創新不等於高新，創新存在於企業的每一個細節之中。”

事實上，海爾集團在細節上創新的案例可謂數不勝數，僅公司內單以員工命名的小發明和小創造每年就有幾十項之多，如“雲燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“秀鳳衝頭”等等，並且這些創新已在企業的生產、技術等方麵發揮出越來越明顯的作用。

雖然每一個細節看上去都很小，但是這兒一個小變化，那兒一個小改進，就可以創造出完全不同的產品、工序或服務。如果說創新是一種“質變”，那麽這種“質變”經過了“量變”的積累，就自然會達成大的變革和創新。很多事情看似簡單卻很複雜，看似複雜卻很簡單。企業的經營，隻有重視細節，從細節人手，才能取得有效的創新。

這可以給我們眾多企業一個啟示：“普通的產品也可以創新，且大有潛力。”當然，相對於一般產品而言，高新技術產品的技術含量更高，難度也更大。企業在向高新技術領域進軍時，也需要小改小革、小發明和小創造，因為它在目前的企業中顯得更為現實、更為需要。

日本許多中小企業成功的經驗，就在於廠家能夠始終密切注視消費者在日常生活中產生的要求，生產相關產品。有些廠家不惜重金，以有獎競賽的形式購買消費者的小發明。比如在我們生活中經常用到的“三通”電源開關，就是有“經營之神”稱號的鬆下幸之助，受了家庭主婦們偶爾一次議論的啟發而發明的。

近年來，隨著帶凹板的地板在日本家庭的流行，出現了普通的刷子難以將落入凹格裏的塵土刷幹淨的問題。日本靜崗縣的一家工廠推出了專門解決這一問題的新型刷子，一經推出，馬上供不應求。原來他們是采用了一位普通家庭婦女的發明。這位婦女看到貓、狗的舌頭可以舔盡碟盤中的食物，受到啟發，想起可以在刷毛下麵墊上一層海綿，這樣刷子就可以像狗舌頭一樣，把凹格裏的灰塵“舔淨”。

靜崗縣的這家工廠在獲悉了這位婦女的發明後，經過試驗，發現效果非常好，就馬上買下了這項發明，投入市場後，立即熱銷，而那位發明這種刷子的主婦，每月也可從工廠領取15萬日元的發明獎。

小創新創造大財富的例子簡直舉不勝舉，這些小創新確實很普遍，普通得使人常常難以注意到它們的存在。人們之所以注意不到它們，往往是人們沒有注意生活細節，因為它們太常用了，用多了，習慣了，也就不特別注意了。就拿日常生活中的小磕小碰來說吧，如果我們的手或其他部分被劃破了，我們最常說的一句話就是：“沒事，貼上點邦迪就好了。”是啊!創可貼如此平常，以至誰也沒有意識到它曾是一個重要發明。但是，你隻要設想一下，如果沒有這種方便、簡捷的傷口處理用品會怎樣？

說起來，創可貼的發明真是體現了愛心的一個創造。它的發明者是埃爾·迪克森——一位在生產外科手術繃帶的工廠工作的先生。20世紀初，迪克森先生剛剛結婚，他的太太是一位嬌巧的美人，可這位年輕的太太對於居家過日子還不太熟悉，她常常在做飯時切著手或燙著自己。迪克森先生由於工作原因，當然能夠很快為她包紮好，但他想，要是能有一種自己就能包紮的繃帶，在太太受傷而無人在家的時候，就不用擔心她自己包紮不了了。

他考慮到，如果把紗布和繃帶做在一起，就能用一隻手包紮傷口。他拿了一條紗布擺在桌子上，在上麵塗上膠，然後把另一條紗布折成紗布墊，放在繕帶的中間。但是有個問題，做這種繃帶要用不卷起來的膠布帶，而暴露在空氣中的粘膠表麵時間長了就會幹。後來他發現，一種粗硬紗布能很好地解決這個問題，於是他完成了這項實驗。當迪克森太太又一次割破手時，就自己揭下粗砂紗布，用她聰明的丈夫發明的繃帶貼在傷口上。

當公司了解了他的新思想後，就非常愉快地將這種備好的繃帶作為公司的新產品。這種繃帶一直到1920年還沒有商品各稱，隻是銷售產品。後來工廠主管凱農先生建議用Band—Aid這個名稱，其中Band指的是繃帶，而Aid用於這種急救和手術繃帶產品，後來也成了繃帶的同義詞。

迪克森先生出於對妻子的愛而發明的這種小東西，就是現在中國城市家庭幾乎家家必備的邦迪牌創口貼。我們暫且不去想，它在全世界有多大市場，隻粗略估計一下它在中國的使用情況，就可以想像它為公司賺了多少錢。

這樣看來，小創新並不因其小就賺不了錢，相反正是這些小創新，撐起了許多企業，使他們賺了大錢。那怎樣才能產生這些創新的產品呢?很簡單，觀察生活，多思考，尤其是當你在生活中碰上令人頭痛的“小麻煩”時，不要急著抱怨，而是考慮解決辦法。

獅王牙刷公司的加藤信三就是這樣做的。當他還是該公司的一名小職員時，也和其他小職員一樣每天過著匆匆忙忙的打工生活，一大早匆匆洗漱就急急出門。一天早上，他正刷牙，發覺自己的牙齦又被刷出血了，這種情況已經發生好多次了，每次都氣得他想把牙刷扔了。那一天，雖然他還像以前那樣生氣，但他想，肯定有很多人像自己這樣，被牙刷刷得牙齦出血，也就是說現在的牙刷有這樣的不足，存在需要改進的地方，自己作為一名從業人員，為什麽不在這上麵下下功夫呢?

在接下來的幾個月裏，他就一直在想這個問題，他也著實想到了不少的辦法：例如牙刷改用很柔軟的毛，這樣確實能夠解決牙齦出血的問題，但牙刷毛過於柔軟，不能很好地清除牙縫中的“垃圾”；又如使用前把牙刷泡在溫水裏，讓它變得柔軟一些，或者多用點牙膏，但他都覺得不夠理想，因為不是很方便。

終於有一天，他突然想起，這一問題會不會與牙刷毛的形狀有關係呢?會不會是因為它們太堅硬了，而將牙齦刺出血了呢?想到這裏，他把牙刷放在放大鏡下查看，意外地發現牙刷毛頂端是四角形的，也許是這種四角形的牙刷毛頂端棱角太分明，容易刺破牙齦吧。加藤針對這個缺點想出了一個好辦法：“把牙刷毛的頂端磨成圓形，那麽用起來一定不會再出血了。”

經過試驗，牙刷毛的頂端磨成圓形的牙刷，因為沒有四角形那麽棱角分明，那麽鋒芒畢露，不容易刺傷牙齦，效果十分理想。於是他就把他的新創意向公司提出來。公司對此非常有興趣。馬上采納了他的新創意。後來獅王牌的牙刷頂端就全部改成圓形，受到消費者的普遍歡迎。這樣一來獅王牌的牙刷不僅在眾多牙刷中一枝獨秀，而且長盛不衰，一直紅火了十多年，至今勢頭不減，近二三年來，每年占日本牙刷銷售量的30％~40％。

加藤信三的創意為百姓們解決了生活中一個常遇的小麻煩，為公司創造了巨額利潤，也為他自己的發展創造機會。他從一個普通的小職員一躍成為科長，後來又升為董事。至此，誰又能說他的創意實在“太小”呢?

管理大師彼得·杜拉克說：“行之有效的創新在一開始可能並不起眼。”而這不起眼的細節，往往就會造就創新的靈感，從而能讓一件簡單的事物有了一次超常規的突破。杜拉克認為，創新不是那種浮誇的東西，它要做的隻是某件具體的事。所以，創新不_定是“以大為美”，但卻絕不能掉以輕心企業活動中的既不相同卻又相互關聯的每一個細節。