第四章 拒絕的方法 第一節 拒絕不合理請求的藝術

所謂不合理請求，就是請求者所請求的事情，對於自己無法接受。因而對於不合理的請求，理所當然應該拒絕，但為了不傷和氣，就要掌握一些拒絕他人不合理請求的談吐藝術。

1、物理法

所謂物理法，就是以“物理條件無法更改”作為擋箭牌，來拒絕對方的要求。一般作為物理理由的是空間和時間的界限，因為這兩者都具有難以為人所左右的特性，所以，當你以物理限界為由拒絕時，請求者是束手無策的。

有個衣冠不整的人來到某個大飯店投宿，櫃台人員打量他的穿著後，如果說：“本店不收留可疑人物。”這很可能會引發一場糾紛。但如果說：“真抱歉，房間都已客滿，歡迎下次再光臨。”就不會遇到什麽麻煩了。

2、模糊法

所謂模糊法，就是用模糊語言來拒絕他人的請求，這種方法看似對請求者有了交待，但實質上信息為零，效果也為零。

1945年，美國在日本投下了兩顆原子彈後，美國新聞界談論得突出的話題是猜測蘇聯有沒有原子彈，以及有多少原子彈。因此，當蘇聯外長莫洛托夫率代表團訪問美國時，在下榻的賓館前，便被記者們團團圍住了。有記者問莫洛托夫：“蘇聯有多少原子彈？”“足夠！”莫洛托夫繃著臉僅用了一個英語單詞回答。莫洛托夫回答的“足夠”，就是模糊語言，它從表麵上看，是回答了記者的請求，但實際上，記者們並沒有得到真正的信息。莫洛托夫的拒絕可謂一箭雙雕：既回避了有多少顆原子彈這個當時不便公開的秘密，又表示了蘇聯人民的自尊和力量。

3、推諉法

所謂推諉法，就是以別人的身份表示拒絕。這種方法看似推卸責任，但卻很容易被人理解：既然愛莫能助，也就不便勉強。

有個女孩子是個集郵愛好者，她的幾個好朋友也是集郵迷。一天，有個小朋友向她提出要換郵票，她不同意換，但又怕小朋友不高興，便對小朋友說：“我也非常喜歡你的郵票，但我媽不同意我換。”其實她媽媽從沒幹涉過她換郵票的事，她隻不過是以此為借口，但小朋友聽她這樣一說，也就作罷了。

4、搪塞法

搪塞法，顧名思義，就是用一些沒有多少價值的東西去敷衍塞責。

1960年，我國打下了美製U—2型高空偵察機後，一名外國記者在記者招待會上問陳毅：“中國是用什麽武器打下U—2型高空偵察機的？”陳毅同誌笑著說：“我們是用竹竿捅下來的！”麵對記者的提問，如實相告，顯然不能，因為這涉及到軍事秘密。拒絕回答，卻有失禮節。於是，機智而善於表達的陳毅同誌便運用了“搪塞拒絕法”，巧妙而成功地解決了這道難題。

有些人在拒絕對方時，因感到不好意思而不敢據實言明，致使對方摸不清自己的意思，而產生許多不必要的誤會。像是當你語意曖昧的回答："這件事似乎很難做得到吧！"原來是拒絕的意思，然而卻可能被認為你同意了，如果你沒有做到，反麵會被埋怨你沒有信守承諾。

所以，大膽的說出"不"字，是相當重要卻又不太容易的課題。有人喜歡你直截了當的告訴他拒絕的理由；有人則需要以儲蓄委婉的方法拒絕，各有不同。

以下是幾種如何說不的建議：

直接分析法：直接向對方陳述拒絕對方的客觀理由，包括自己的狀況不允許、社會條件限製等。通常這些狀況是對方也能認同的，因此較能理解你的苦衷，自然會自動放棄說服你，並學得你拒絕的不無道理。

巧妙轉移法：不好正麵拒絕時，隻好采取迂回的戰術，轉移話題也好，另有理由可以，主要是善於利用語氣的轉折--溫和而堅持--絕不會答應，但也不致撕破臉。比如，先向對方表示同情，或給予讚美，然後再提出理由，加以拒絕。由於先前對方在心理上已因為你的同情使兩人的距離拉近，所以對於你的拒絕也較能以"可以體會"的態度接受。

不用開口法：有時開口拒絕對方訑不是件容易的事，往往在心中演練N次該怎幺說，一旦麵對對方又下不了決心，總是無法啟齒。這個時候，肢體語言就派上用場了。一般而言，搖頭代表否定，別人一看你搖頭，就會明白你的意思，之後你就不用再多說了，麵對推銷員時，這是最好的方法。另外，微笑中斷也是一種掩體的暗示，當麵對笑容的談話，突然中斷笑容，便暗示著無法認同和拒絕。類似的肢體語言包括，采取身體傾斜的姿勢，目光遊移不定、頻頻看表，心不在焉、、、、、、但切忌傷了對方自尊心。

一拖再拖法：如果已經承諾的事，還一拖再拖是不智的，這裏的一拖再拖法指的是--暫不給予答複，也就是說，當對方提出要求是你遲遲沒有答應，隻是一再表示要研究研究或考慮考慮，那幺聰明的對方馬上就能了解你是不太願意答應的。其實，有能力幫助他人不是一件壞事，當別人拜托你為他分擔事情的時候，表示他對你的信任，隻是自己由於某些理由無法相助罷了。但無論如何，仍要以謙虛的態度，別急著拒絕對方，仔細聽完對方的要求後，如果真的沒法幫忙，也別忘了說聲"非常抱歉"。

總之，人在社會中，生活中，一定要拒絕某些人或事，所以，就要學會拒絕的技巧。聰明的你，看過上述方法，一定有所收獲吧。