第七章 沉默的力量 第一節 口無遮攔招來忌恨

美國的藝術家安迪渥荷曾經告訴他的朋友說：“我自從學會閉上嘴巴後，獲得了更多的威望和影響力。”

所以在研究說話這門藝術的時候，第一要先學會“少說話”。

一個冷靜傾聽的人，不但到處受人歡迎，而且會知道許多事情。如果口無遮攔，隻會招來別人的忌恨。下麵我們來看一下何小姐的故事：

何小姐是出版社的助理編輯，她文筆不錯，學習熱情高，因此剛進出版社不久，各項業務已摸得一清二楚。

有一次，社長召集大家開會，輪到何小姐發言時，她提出印刷品質不好及成本太高的問題，並說假如能降低百分之三的成本，每個月就能省下十來萬。何小姐的意見並沒有錯，社長對她的報告沒有發表任何意見，但從這一天開始，何小姐開始感受到負責印務的同事對她不友善了。其實，錯就錯在不該由她來發表意見。

編輯負責人理應對書的印刷品質表示意見，因為品質不佳會影響銷路，編輯部門也難逃被檢討的命運。但何小姐隻是一名協助編輯業務的人員，年紀輕、職位低、資曆淺，在公開會上批評其他部門所負責的工作，本來就有越權之嫌。況且，任何人都不喜歡被批評，尤其是在公眾場合，因為一則有傷“自尊”，再則任何批評檢討都會引起旁人的聯想與斷章取義的誤解，總之，是帶有傷害性的一件事。

因此，被主管或同部門的同仁批評，心裏也會很不是味道，若被不同部門的人批評，簡直是在指責他玩忽職守，心裏的不快可想而知。何小姐的批評，狠狠的踢了印務部門一腳，他們不“記在心裏”才怪！有些主管會對何小姐這種作法抱著沉默態度不處理，也不勸誡當事人“少開口”，目的是在利用矛盾，讓他們相互“製衡”。 何張小姐未明此點，而主管又沒有因為她的忠誠而刻意保護她。所以她被犧牲了。

年輕人純真、熱情、有正義感，最容易犯何小姐的錯誤，尤其第一個工作，更是“力求表現”。但這種人卻常常成為人際鬥爭的犧牲品，不是自己辭職，就是被孤立。說起來很悲哀，但人的世界就是這樣，所以正直的人常有“天地之大，無容我之處”的慨歎。

麵對何小姐所處的環境，比較好的處理辦法是先和同事們建立良好的人際關係，如此可減低“失言”時對自己的衝擊。發現不合理的事，與其在會議上提出來，不如私下告知同事，但僅能點到為止，不作深究。而且也應盡量避免和不相幹的同事討論，以免走漏“風聲”，讓人誤會你另有企圖。

如果你執意要說也無不可，但要有心理準備：這是“開戰”。以後還有仗要打，而為了打好這場仗，你就要了解對方的“實力”，包括他的應變及人緣，也評估你自己的力量，包括應變及人脈，並且也要有打敗仗辭職的最壞打算因此，老於世故的人總是非常小心，不輕易在言語上得罪人，尤其是“無心之言”，而“有心之言”是“謀定而後動”，為什麽而說，如何說以及對方會有什麽反應，自己都很清楚。“無心之言”則完全相反，因此常得罪了人自己還不知道。