善於溝通
世界上誰也無權命令別人信仰什麽，或剝奪別人隨心所欲思考的權利。
———蘇格拉底
在很多時候，發火的原因是互不了解、有失溝通。在這樣的情況下，得理的一方千萬不能夠因為對方的錯怪而以怒製怒。最好的方法就是多加解釋，想辦法溝通，或者道歉，或者勸慰，從而跟對方達成諒解或是共識。
在一家醫院裏，病人擠滿了候診室。有一個病人排在隊伍當中，他已經把手裏的一摞報紙都看完了還沒有挪動一步，便火冒三丈，敲著值班室的窗戶對值班人員大聲地喊：“你們這是什麽醫院？這麽多人排隊你們看不見嗎？為何不想辦法解決？我下午還有急事呢！”值班人員麵對病人的怒火，耐心地解釋說：“非常抱歉，讓你等了這麽長時間。是這樣的，醫生去開刀了，搶救一個危重病人，一時不能夠脫身。我再打電話問一下，看看他還要多久才可以出來。謝謝你的耐心等候。”患者排大隊不能得到及時診治，責任並不在那個值班人員身上，可是麵對病人的錯怪，她卻沉住氣一麵解釋一麵勸慰，這就比以怒製怒、火上澆油的回答好多了。
夫妻吵架，也不一定是為了講道理，而是在“短兵相接”中比誰的話說得快、誰的話講得多、誰的嗓門大。
在幸福的婚姻中，夫妻之間的吵架是不可或缺的一道“甜點”。看看下麵這個故事，就可以清楚如何看待夫妻吵架了———吵完了，隻要互相之間退讓一步，就能夠和好如初。畢竟夫妻之間沒有隔夜的仇。
一個周末，王某因為要出差，便早早地起床。她匆匆地洗漱完，就跑到早市為丈夫買豆漿、油條。本來打算跟丈夫一起去郊遊，但卻被臨時安排出差耽擱了。為此，他倆昨晚還為這事吵了一架。王某高興地走在回家的路上，想象丈夫看到早點後興奮的樣子。
但當王某端著豆漿、油條趕回家的時候，發現**被褥淩亂，人卻不見了。王某用手摸了摸被子，尚有餘溫，可見丈夫剛離開沒多久。他能跑到哪兒去呢？第一個反應是他在跟自己捉迷藏，所以王某找遍了家裏每一個角落，卻沒有看到他的蹤影。難道他去晨練了？不會的，他從來沒有這樣的好習慣。不會是賭氣離家出走了吧？想到這裏，王某就把早點往桌上一扔，一腳踢醒了正在酣睡的小狗，一個人坐在沙發上生起了悶氣。
幾分鍾後，王某感覺不對勁。丈夫的外套還掛在門廳，包還在沙發上。王某又開始著急了，趕緊拿起電話打丈夫的手機：“老公，你在哪兒呢？”丈夫回答說：“哎！你怎麽在家裏呢？我還以為你昨天跟我吵架，今天一大早帶著氣跑了。我趕緊跑到火車站追你。”王某的眼淚都快掉下來了：“我早早起床給你買早點，為的是能夠給你一個驚喜。”丈夫埋怨地說：“我怎麽會想到你去買早點呢？你應當給我留個便條呀！我馬上打車回家！”
丈夫掛上了電話，王某怔怔地坐在沙發上。過了一會兒門開了，丈夫回來了。王某撲上去緊緊地抱住他，哭得一塌糊塗。丈夫笑著拍了拍王某的頭，說：“老婆，拜托你等一會兒再抒發感情好不好？你買的早點呢？我都快要餓死了！”
溝通是非常重要的，無論是在工作中還是在家庭中，溝通可以讓別人了解你，讓你了解對方，讓雙方了解彼此的想法和感受。溝通是生活保持平衡、保持穩定的基礎。如果沒有很好的溝通方式和方法，遇到問題和摩擦後是很容易轉化為矛盾，甚至發展到爭吵、大打出手的地步。
如果你煩躁、怨恨、埋怨、不滿，就應該用你自己的方式表達出來。可以是憤憤的指責，也可以是眼淚，是發泄。這樣就會得到很好的調節，同時也可以讓周圍的人感受到你的不滿，從而作出判斷並采取合理的行動去解決。
沉默不語會使溝通有障礙，會讓自己更傷心、憤恨、委屈，同時也讓周圍的人猜疑、擔心。特別是讓當事者更加為難，甚至長時間地自責。這種自責最後會變成壓力，影響更多人的情緒。
一個人一天中60%～80%的時間花在與親人、朋友、下屬、同事或顧客間的溝通上。通過研究10000個成功者的案例發現，一個人的專業知識和技能隻占成功因素的15%,其餘85%取決於良好的人際關係和與人溝通處世的能力。
為此，我們在平時的生活中，必須注意以下幾個方麵：
第一，傾聽他人。
他人講話時，聆聽是一種禮貌和誠摯的表現。此外，客觀地替對方著想，聽聽對方的內心感受，對於了解他人是十分必要的。即使你不同意他人的意見，也要聽他把話說完。
第二，善於表達。
對每個人來說，說話水平的高低，其效果是大不一樣的。同一件事情，有的人磨破嘴皮卻白費口舌，有的人寥寥數語便能化幹戈為玉帛。會說話是需要不斷學習的。平時細心體察，心領神會，用時方能滔滔不絕、切中要害。
第三，興趣廣泛。
平時培養多方麵的興趣，使自己在與人說話時言之有物，左右逢源。俗話說，物以類聚，隻要與別人在思想、人品、興趣以及愛好等方麵有共同之處，就不會無話可談，溝通起來也就不是一件困難的事。
第四，與人為善。
與人為善，有利於營造輕鬆愉快、心情舒暢的環境和良好的溝通氛圍，以便消除對方的戒備心理，使自己的意見和看法為對方所接受。隻要平時注意實踐和積累，不斷提高自身的協調能力和公關能力，就能體會與人成功相處和交往的樂趣，從而感受到與人溝通也是一件十分愜意的事。