著著不虛，步步為營

棋是一步一步下出來的，不是一下子撒出來的。企業主管在把握決策步驟時，也應當遵循此理，一步一步下出決策這盤全局之棋，切忌失去戰略方法。

企業主管怎樣解決決策過程中的問題?下麵提出了五種簡易的步驟：

1．收集所有的事實。解決問題或者說決策的第一步是收集有關該問題的所有事實。

怎樣去收集這些事實呢?有4種基本的技巧可使用，一是多問，二是多看，三是多聽，四是多讀。

2．測驗所收集的事實資料。在你所收集的資料中，也許一些不準確，一些對問題的解決不發生作用。

下麵提供兩種標準，以測驗每一項事實資料的可靠性與可用性。

①準確度。你是否能夠通過個人的觀察，或接受專家的意見，或通過實驗來驗?

②關聯性。最簡單的方法是看這項資料能否有助於解決你的問題。如果答案毫無意義，或者是沒有了它，仍能解決問題，就表示，這項資料與你的問題完全不相幹，或是沒有用處。

3．理性思考。美國新奧爾良的一位心理醫生伊凡認為在解決問題的過程中容易產生三種心理上的障礙——成見、先人為主的觀念與感情用事。

首先談成見。成見使得一個人帶著有色的眼鏡來看問題。舉例說：有人認為一位留有胡子的男人是不可信任的，當他碰到留有胡子的人，會將他歸類為不誠實的人。成見使得你無法接受員工建設性的建議，因為他不是一位大學畢業生，或是一個咬煙鬥的專家。有一位人事經理，他對於抽煙鬥的人有一種成見，認為他們一定慢條斯理、好做夢、沒有足夠的挑戰力，決不雇用抽煙鬥的人從事管理工作。你想想有多少人才就是由於這種成見而失掉被雇用的機會。

第二種障礙是先人為主的觀念。雖然先人為主的觀念容易導致偏見，可是兩者並不一樣。先入為主的觀念使人無法接受真理，例如：盡管有很多證據顯示，抽煙和肺癌相關，但抽香煙的人一直堅持抽煙並不一定會導致肺癌。要克服先人為主的障礙，需要先把下列問題，拿來問問自己：

①我假定的某些事情是真的嗎?

②事實能夠證明我的假定嗎?

③我這是一廂情願嗎?

④我拒絕考慮可能的因果關係嗎?

⑤我的假定能通過邏輯的考驗嗎?

最後談感情用事。任何一種情緒——恨、愛、怕、猜疑、妒嫉——都會妨礙對事實做出準確的評估。一個充滿仇恨的人，認為每一天都是陰暗沉悶的。一個陶醉在愛河中的年輕人，即使下大雨的日子也會看到從雲層裏照射下來的陽光。請不要在情緒緊張或者受壓抑的時候做出決策。

4．一種試探性的解決方案。在你收集了所有的事實資料，加以衡量，並理智地、科學地檢查以後，就可以做出一種試探性的解決方案。通常最佳的解決方案必須是獲益最多、損失最少的。

5．采取必要的行動將方案付諸實施。這是解決問題的最後一道步驟，當所有的準備工作已完成時，請不要再猜疑不決，應立即下達指示付諸實施。遵守以上所提示的原則並應用於實際事務的處理，將能做適時而明確的決策。雖然有時為集思廣益，需要召集會議，但做決策的卻非你不可。

當企業在某一決策的指導下，走出可喜的一步之後，繼之而來的便是步步為營，逐漸見效。在企業主管的眼裏，最擔心的是怕決策在中途夭折，因為這簡直是對其致命的打擊。