◎形象受損時的危機處理

樹立一個良好的形象，絕非一件易事；而要毀掉一個形象，卻可以不費吹灰之力。當形象處於受損的情況下，領袖更要具有危機處理能力。毀掉他人名聲、信譽的行家常常是那些讓人又愛又恨的傳播媒體。分析總統競選的專家西奧多·懷特曾笑談道：“世襲的新聞大王們可以使一些人青雲直上，而在很多情況下，更可以使他們身敗名裂。”

作為一個組織或團體的領袖、靈魂人物，與新聞媒體之間的交往與溝通是不可避免的。

耶魯教育：既要善用新聞媒體，又不要成為媒體的靶心。

在與之周旋和互利的過程中，必須要盡心應付，小心周旋。稍有不慎，就會使得自己或是組織的形象受損，產生一些負麵的影響。即使在新聞記者空穴來風、無事生非時，也不能撕破臉皮。

在美國，最會惹是生非的是那些記者，最大的受害者是一些政治領袖；而最能容忍、不與之計較的是這些政治領袖。在美國曆史上，還很少有總統與記者對簿公堂，盡管被傳媒界的記者正當或不當的做法敗壞形象、殃及家小的總統大有人在，但他們之所以能這樣忍氣吞聲，目的不外乎一個：保護形象。如果總統起訴報界，很難勝訴，反而會惹出一身麻煩，既有損在公眾心中的形象，又損害了個人的名譽，成為新聞炒作的對象。西奧多·羅斯福總統與普利萊的官司最後即以總統敗北而告終。

現任美國總統小布什就很善於利用媒體來營造較好的個人形象，並在其幕僚的協助下，把總統職位改造成了一個禮儀性、象征性而又極具威力的職務。他不僅關注總統的形象，也關注總統業績的積極展示。盡管布什的內閣成員（如切尼、拉姆斯菲爾德等）經常成為媒體炮轟的對象，但布什卻始終置身於與媒體的衝突之外，看上去就像一個慈父。在耶魯的學習經曆中，布什繼續了他在組織方麵的優異表現，雖然學習成績平平，但在社交和領導才能的提高方麵卻是碩果累累。

布什還有針對性地展開自我包裝工作。在“9·11”之後，他在硝煙未盡時跑去紐約現場憑吊死難者並安慰受害者家屬；為了避免“文明的衝突”，他特意走訪了華盛頓的伊斯蘭中心，表示“無論從哪個方麵，我們都沒有把這看成是一場宗教戰爭……伊斯蘭人民崇尚和平，穆斯林信仰是和平的信仰……”為了幫助共和黨擴大在國會和州政府的優勢，他“飛翔”於全國各地，為共和黨的候選人助威、拉票，儼然共和黨“教父”的姿態；為了不厚此薄彼，他不僅經常請主流媒體的記者來白宮做客，還於2003年10月13日特別接受了5家地方媒體的專訪，使這些平時難有機會報道白宮事務的地方媒體受寵若驚……

不僅布什在積極地“表演”著，他手下的人也都熱情地與媒體周旋著。像布什一樣，國防部長唐納德·拉姆斯菲爾德和美國負責伊拉克戰後重建事務的最高文職行政長官保羅·布雷默都與地方媒體有過親密接觸；國務卿鮑威爾是“春天”派，扮演著較溫和的鴿派角色，在鷹派過激時做出些糾偏式的舉動，讓輿論保持一種微妙的平衡……

就這樣，布什不僅得到了美國公眾的大力支持，還贏得了媒體的好感和敬畏，白宮官方網站還通過不定期的“向白宮提問”的公開聊天節目拉近普通民眾與國家領導人的心理距離；所以，即使布什說了錯話，做了傻事，報道出來的結果也顯得十分親切，就像他吃餅幹噎了之後，媒體很快便把他母親的忠告搬了出來，人情味十足。

在白宮上下的努力下，布什的任職表現使人們相信，在他的任期內，美國有能力麵對一切危機，經濟會慢慢好起來，全世界自由民主的進程也會因此而加速。事實上，總統及其幕僚們每一天都在煞費苦心地製造有利新聞，消除負麵新聞，以通過新聞媒體的宣傳確立他們滿意的形象。