將遊戲融入工作
做你喜歡做的工作,並注以熱忱積極投入工作,相信你會感到無比的愉悅,而且會大大增加工作效率。其實,這同做你喜歡的遊戲一樣。這些遊戲都不是奉命而做的事情,而是依據自己的意願來做的。不論多麽喜歡打麻將的人,如果奉命去陪別人打麻將,一定也會很不樂意。
因此,這些運動或遊戲之所以有趣,是因為它可以隨興所至去做。比如打牌,自己覺得打什麽牌好就打什麽牌,如果自己的打法成功就會很高興,如果失敗就會很失望,並且再一次重新考慮。就是這種過程,使人覺得富有趣味。
事實上,最後的勝負與樂趣沒有多大的關聯,你要是不信,不妨自己想想看:如果輸就沒有意思,那麽大概沒有人會參加運動或比賽了吧!
先做做看,等結果出來再定對策,而之所以有趣,則是因為其明確地表示結果的成績。這個成績可以評價自己所做的事情,也可以作為決定下一個步驟的依據。有了這種測定的標準,大家就會熱衷於一麵看著成績,一麵決定究竟應該施加多少努力。
這個道理完全適用於工作上。如果訂有測定工作結果的基準,工作起來就會比較有趣。不管哪一種公司,一般說來,營業部門的工作意願都比其他部門高,原因就在於該部門可以用營業額這個共同的標準,來使同事之間相互比較,並和其他公司較量一番。
想讓部屬興致勃勃地工作,就要讓他們測定自己的工作。一般認為生產業務比較容易采用這種方法,管理間接業務或服務業則無法采取這種方法。其實,這種想法是錯誤的,我們還是可以想出很多自我測定的標準。
某家生產機器的分公司,將5位女士助理編成一組,要測定一個月中,大約由1200位顧客所打來的電話中,每個人能用自己力量完全回答多少次?並且每個月都須將成果製成圖表。
測定結果發現,完全回答率不到一半,經常都需要男性經辦員代接電話。於是,她們深深了解到對商品認識不足,所以,就聘請專門的技術員到公司來,開始自動地學習有關的知識,同時還研究各種實行的方法。一年之後,她們的完全回答率超過了80%,這使得這一組女性助理非常興奮。
工作和比賽的性質是一樣的,隻是工作沒有評分的方法,而須由自己尋求測定自己工作成效的標準。這是兩者惟一的不同點。不過,研究這種測定基準也是件很有趣的事。
所以會對工作感到沒意思,是因為沒有找到記分的方法。因此,讓部屬研究出這個方法,也就是讓部屬提起幹勁的要訣。
在運動比賽的過程中,有趣的原因除上述之外,尚有一點,那就是思考的樂趣。
例如,打保齡球時,隻須看看分數,就知道第一球的落道法不好,所以這次應改變落點。如此考慮完畢之後,就再試試看,如果結果成功當然值得高興,如果不理想就要再研究一次。
一般情形來說,如果對某件事情所該采取的方法,早就胸有成竹,那就沒什麽樂趣可言。同時,如果知道使用某個技巧,就容易達到目的, 那也沒有意思,這些都是人之常情。簡單地說,無法確定結果的事,研究起來才有趣味。
有時,自己覺得用這種方法一定會成功,但結果卻失敗了;而有時未經仔細考慮,偶然所做出來的事情,卻獲得了很大的成功。總之,在過程中添些刺激才會富有樂趣。
工作也是一樣。如果一直照一定的模式去做的話,任何人都會覺得索然無味。那麽,如何在部屬的工作中添加刺激呢?首先,你須準許部屬嚐試錯誤。有些管理人過於完美主義,無法放手讓部屬做事,總是一再地做各種指示,使部屬不能自由地發揮能力。像這樣,隻注重事情的成敗,而不管部屬的興趣,部屬當然就不可能幹勁十足。
要給部屬刺激,就要分派給稍微超過他能力水準的工作。同時,也要徹底改正新進職員或女性職員沒有什麽大作用的想法。因為問題隻在你能不能掌握要訣,適當地分派稍微超過部屬能力的工作給他。
有位新人進入電信局工作,在整個電信局中,她是第一個有嚴重的身體殘疾,還可以進入工作的人。所以她對這份工作充滿刺激,並表示要好好從事這份工作,同時,她的決心也被登上了報紙,而她的表現也正如她所決心要做的一樣,創造了很好的成績。
一個人獲得一份超過自己能力的工作時,就會心存感激,為了回報知遇之恩,就會產生工作意願。你給部屬有挑戰性的工作,就是表示信賴部屬,如果隻給符合能力的工作,或能力以下的工作,員工就會認為沒有得到你的信賴。
所以,要給員工挑戰性的工作,這樣部屬才會幹勁十足。在這種工作熱情中,員工的工作技術自然就會進步,因此,完美主義是管理的大敵。
明確目標也是提起樂趣的泉源,如打保齡球時,決心今天要打出200分以上的成績,或是今天打麻將,要把上次輸的統統贏回來等,這些想法都是一種目標。讓目標明確化,並且如能意識到目標(但是,也有因為過於意識目標而失敗的情形)則多少會對完成目標的過程感到興趣。
設定了明確的目標之後,為了達成目標,就會審慎研究並且小心進行,這樣一來,就顯得十分有趣,在工作方麵也是一樣的。同時,是否能達成目標的這種刺激,也會促使產生挑戰的精神,而讓工作變得有趣。
有些老板雖然訂出部門的工作目標,卻沒有決定每位部屬的進行目標。而有些公司在營業部有比較明確的目標,但在生產部門或管理部門,就沒有那麽明確的目標。在這種情形下,想培養出幹勁十足的部屬,實在是有點困難。
設定部門目標時,應盡量讓部屬參與,而且,要個別地讓部屬考慮一下今年想達到的目標。你再與其商量,並且表示自己的意見,然後,把決定出來的目標做成一張報表,公布在公告欄上。
生產部門常會使用數字來設定目標,但目標卻不一定要用數字表現。例如,也可以把自己在今年裏想完成的事情,或是在何時以前要得到的某項資格,或者在幾個月以前要建立的某個製度等,記載在手冊上,當然最好以數字來設定目標,但是如果沒辦法用數字也沒關係。不管如何,不用設定目標的想法是大錯特錯的。
決定個人目標時,應注意兩件事:
第一,目標的項目不要太多,盡量隻訂一項就可以,因為項目太多也是無法達成的。
第二,目標的水準太高或太低都不理想,且最好是具有刺激性的目標。這種目標實行起來雖然有點困難,但是隻要努力還是可以完成的。假使目標太高,就會流於口號;假使太低,就會沒有樂趣而失去訂定目標的意義。
精明的公司領導人會想盡辦法使下屬對工作產生樂趣,從而提高工作效率;有事業心的工作職員會給自己尋找有工作興趣的方法,比如製定目標,使自己以最大的努力積極地實現所定目標。如果你此時沒有樂趣工作,那就換一個工作或改變工作方式。