第六節 培養開闊的心胸

耶酥曾經不止一次地對他的門徒說：“我惟一知道的，就是我不知道什麽。”同樣地，在鼓勵年輕人如何學習時，培根認為：任何一個強者都有一條訣竅，那就是“以人為師”，學習別人的優點，發掘自我的潛力，所有的強者幾乎沒有傲慢的特性，他們僅僅比一般人更謙和謹慎。

大多數情況下，你也許沒有培根聰明，因此你最好不要再指責人們有什麽錯，也不要將自己的觀點強加給他人，因為你的觀點也並非完全正確。如果你認為有些人的話不對——錯，就算你確信他說錯了——你最好還是這樣講：“啊，慢著，我有另一種想法，不知對不對。假如我錯了的話，希望你們糾正我。讓我們共同來看看這件事。”我想象這樣的話：“我可能不對，讓我們共同來看看這件事。”這個世界上大概沒有人會反對你說：“我可能不對，讓我們來看看這件事。” ．

在任何情況下，千萬別與顧客、配偶或敵人發生衝突。別指責他們的錯誤，別惹他們動怒，如果非得與人發生對立，也得運用一點技巧。所以，要尊重別人的意見，善於取人之長，補己之短。心理學家羅素在他的書中寫道：如果了解別人的想法，你會獲益很大。也許你會覺得奇怪，真有必要去了解別人嗎?我想是的。我們對許多“陳述”的第一個反應常常是“估量”或“評斷”，而不是去“了解”。每當有人表達自己的感受、態度或是信念時，我們通常即刻做出的反應是：“這是對的”、“這好蠢”、“這是不正常的”、“那毫無道理”、“那是錯的”、“那個不好”。我們很少要自己去了解陳述者話中的真正含義。有人曾問馬丁·路德·金為何身為一個和平主義者，卻傾向於白人空軍將領丹尼爾·詹姆士，而非黑人高級官員。馬丁·路德·金博士回答：“我以別人的原則去判斷他們，而非用我的原則。”同樣的，庫特將軍曾經同南方聯邦總統傑斐遜談麾下的一名軍官，庫特將軍對其稱讚有加。另一位軍官很詫異，他問庫特將軍：“難道你不知道那個人無時不在攻擊你、誹謗你嗎？”“我知道。”庫特將軍回答，“不過總統是問我對他的看法，不是問他對我的看法。”

法拉利公司有一位銷售主管恩裏克，有一次這樣處理顧客糾紛的，他是依利諾伊州的代理商。他在報告時說，汽車市場目前麵臨強大的競爭壓力，在處理顧客投訴案件時，你如果顯得冷漠無情，這就很容易引起憤怒，甚至做不成生意，或造成許多不快。他對公司的其他學員說：“後來我想清楚了，這樣確實無濟於事，後來便改變了做事的辦法。我轉而向顧客這麽說：‘我們公司犯了不少錯誤，我實在深以為憾。請把你碰到的情況告訴我。”’“這樣顯然消除了顧客的敵意。情緒一放鬆，顧客在處理事情的過程當中就容易講道理了。許多顧客對我的諒解態度表示感謝，其中兩個人甚至後來還帶來自己的朋友買車。在競爭激烈的市場上，我們很需要這樣的顧客。而我尊重顧客的意見，對待顧客周到有禮，這些都是贏得競爭的本錢。” 顯然，這是由於一個人過於直率地指出別人的錯誤，再好的意見也不會被人接受，甚至會受到很大的傷害。你剝奪了別人的自尊，你讓自己成為討論中最不受歡迎的一部分。

大多數人一輩子都不能完全了解自己的缺點，但是，我們總是能夠盡力正視自己，找到自己的缺點，隻有這樣我們才能在通向成功的道路上不斷進步。

伊索寓言裏的狐狸和葡萄的故事大家都知道吧，狐狸因為沒能吃上葡萄，失敗的痛楚和自卑作怪，急於要找個正當的理由開脫，不說自己無能反說葡萄酸，堂而皇之地溜走。心理學上將這種找借口為自己的錯誤開脫的行為稱之為尋求“合理化”。如果你有機會遇到周圍抱怨待遇低的人，其人必如伊索寓言中的狐狸，“吃不到葡萄而說葡萄酸”，以工資低為名，使自己工作不負責任的事實“合理化”。

在現實生活中，“酸葡萄”方式是到處可見的。兩位男士不得已與一位相識多年、年輕漂亮的女友分手。旁人問他，他反而以一副不屑的口吻說：“那女孩太輕浮，每次約會都要遲到30分鍾以上。反正我覺得若和這種女孩結婚，一生一定不會很幸福……”他這樣說，從表麵上看來十分“合理”。但細細推敲，盡管他所說的話有一些可能屬實，他的整體態度仍使人懷疑他跟那位女孩分手是否真是他的本意y也許他對那女孩一點也不討厭，隻不過是被她拋棄。為了顧全自己的臉麵，他便要尋找或編造些“合理”的托辭。其內容無非是對方如何不好，自己如何如何討厭對方，等等。別人當了科長，而自己卻還是一個普通的員工，就會說：“當科長大累了，尤其在我們這個公司裏，要操那麽多的心，人都老得快。就是請我當我也不當。”——其實，也許他心裏想當科長都快想瘋了。沒考上學校，便會說：“學曆有什麽用?；不就是名聲好聽嗎?”“幸虧我沒考上那所學校，否則一定會染上某些壞思想，影響就業。”還有些女士，高價買了件商品後，卻又在其他地方發現原來可用很低的價錢買到，但又不願意承認自己受騙，於是強辯道：“那麽便宜，一定是假貨。”這些都是日常生活中經常見到的，故意找些所謂“正當”的“合理”的理由來搪塞的“酸葡萄”推托方式。

它們的共同特點是：明明喜歡一樣東西(或人、求事、或物)，因為得不到，就有意醜化它，歪曲事實真相，並公開表示自己不喜歡它，用一種所謂“合理化”的“正當”理由來掩飾自己沒本事的弱點，借此顧全自己的臉麵。閃爍於表麵的言詞，往往是為內心的錯誤想法尋求“合理化”的借口，正如伊索寓言裏的狐狸，吃不到葡萄而說葡萄酸，以便堂而皇之地溜之大吉。你是否認為你比印度人優秀?你可能會那樣想，但億萬的印度人也可能認為，他們比你優秀，因此，，他們可能不屑一碰那被你這個異教徒玷汙過的食物。你是否認為你比愛斯基摩人更優秀?你也很可能會那樣想，但你是否真的想知道愛斯基摩人對你的看法?在一些愛斯基摩人中，有一些當地的流氓，好吃懶做，一文不值。愛斯基摩人稱他們為“白人”——這是他們的輕蔑之詞。

出現於言詞不滿和內心真正的意識往往也有不同之處；有時，表麵的言詞是一種借口，而內心的想法卻是另外一回事。對二者的關係，一位瑞典學者曾作過一項有趣的調查，他以將近兩百名女性職員為對象，作麵對麵的談話，結果發現越是對工資不滿的人；也越是無法熱哀於工作的人。她們口頭上雖說因為工資低而無法熱衷工作，實示上她們討厭本職工作的情緒完全超過對工資的不滿。欲求不滿更多表現在工作崗位上，在辦公大樓林立的地區，隻要在進餐時間走進餐廳或咖啡廳，一定可以聽到一些人發泄對工作不滿或分配不平的情緒。這類話題集中的程度，有時竟然使你懷疑，這些上班的哥兒們是否就沒有其他話題可說。但也正因為如此，常使人感到被安排到公司組織裏的人非常脆弱，他們在說不平與不滿時，竟都成為不自覺的行動。不，這也是由於長期壓抑的結果。

普羅斯基的小說《虔誠的基督徒》，大家一定耳熟能詳吧，成千成萬的人讀過他的小說。他是一位鐵匠的兒子，一生中所受的學校教育不超過8年，但是當他去世的時候，是世界上有史以來最富有的作家。凱恩斯喜歡詩詞，他博覽了但丁所有的詩。他甚至寫了一篇演講辭，歌頌羅塞蒂的藝術成就——而且送了一份給羅塞蒂本人。羅塞蒂可能對自己說：“作為一個年青人，對我的才華會有這麽高的評價，他必定聰明絕頂。”因此羅塞蒂就邀請這位鐵匠的兒子到倫敦來擔任他的秘書。這是凱恩斯一生的轉折點。以他的新身份，他遇見了當代的一些著名的文學家，從他們的忠告中得到好處，從他們的鼓勵中得到啟示，他開始了寫作生涯。他的故鄉羅丹島上，現已成了來自天涯海角的人的旅遊聖地。他的遺產有250萬美元。但——誰知道——他也可能一文不名默默地死去，如果不是因為寫了一篇文章讚賞一位名人的話。這就是真心誠意地讚賞所發出的力量，驚人的力量。

宰相肚裏能撐船，並不是一句不可能的空話，隻要坦誠的表達自己的想法，你也可以成為肚裏能撐船的宰相。