第三節 讚美的力量無窮大

如今，一流的企業公司幾乎都有各自獎勵員工的辦法。有些辦法實在是很有創意的。惟一的限製隻來自於設計人的創意而已。因此惠普公司的人實在應該得到喝采，他們堪稱是極具創意的一群人。他們創始了一套不尋常的獎勵辦法，叫作“人力資源優質獎”，這個獎頒給在人際關係上表現卓越的員工，而不是在生產、研究發展或製造等方麵的表現。副總裁比爾·馬卡希拉希拉說明他所創始的這套獎勵計劃。他說：“我們每年頒發四次獎給每一季表現達到某種標準的經理。有一項是‘金耳獎’，獎牌上真的有一隻金耳朵，這是頒發給聆聽能力優異的人。員工們可提名任何展示這種能力的經理或其他同仁。另外，我們還有座‘銀舌獎’，這座獎的頒發對象是有效的溝通者，而非隻擅長作正式演說者。優勝者贏得的獎牌很特別，裏麵會伸出一隻銀舌頭。我們的這些設計當然是比較幽默一點，因為我們用這些器官作為代表”。馬卡希拉希拉繼續說：“我們還有‘授權獎’，這是表揚我們彼此有效的授權能力。至於第四項獎，也是我們的重頭戲，稱之為‘領導力獎’，得獎人要表現出所有的最佳特性——誠懇、正直、真誠——並且是展現在日常行為中。這個人還應該展現有效的溝通能力、聆聽能力、人際關懷的能力等等。這個特別的獎牌是設計成一位領導人把他的人員抱上講台。因此，整個獎的設計主題是領導人應支持並捧舉他的組員，而不是高高在上，淩駕他人。”

英國餐飲連鎖店丹尼餐廳的老板克裏斯丁說過：“要建立員工的自尊。那會使你店裏的派也從一天賣兩個到一天賣出71個。我不但在收入上得到回報，更在情感上得到回饋。光是把錢丟給員工是永遠得不到這種效果的。”在全國1800家店中，他的店營業額總是第一名。他的丹尼餐廳坐落在蘇格蘭的高地山上。餐廳供應沙拉、湯、三明治與主萊。不過克裏斯丁卻注意到了一個缺點，那就是大多數客人吃完後就立即結賬了。克裏斯丁決定餐廳需要加強銷售甜點。於是他宣布舉行店內競賽，看誰賣出的量最多。他回憶道：“當我們開始競賽時，一天隻賣出兩個派。於是我解釋給他們聽為什麽應該多銷售甜品。我也作了個銷售示範。那些家夥都跟我共事很久了，於是問我說：‘好，老板，如果我們多賣派，對我們有什麽好處呢？’這些人都是現實的資本主義者，我們很清楚這一點，這也沒有什麽不對。”於是克裏斯丁告訴雖工們，每一班斑中的銷售冠軍可以去倫敦享受一晚特別之夜。“他可以帶配偶或任何人，坐上豪華禮車到倫敦中央大劇院看一場‘歌劇魅影’的舞台劇。”日班冠軍是一位女士，一生中從未看過一場歌舞劇，她和她的先生一起享受了特別的一夜。“他們坐在禮車裏，共度美少的時光，當晚又剛好是周五夜。周六早上我到店裏去，她正主收銀台工作，穿著製服，’她攔住我，伸出手臂環抱我，她沒有婁緊我，但是卻一直環抱著我。”克裏斯丁問她：“歌舞劇很棒吧y” 他回憶當時的情景：“當時店裏很忙，客人又多，而她卻抱莊了我。過了一陣她才放開手，臉上掛著淚珠，對我說：‘我愛你，謝謝你。’她告訴我她要給我一個預告，那就是她要在店裏工作30年後才會離職。”這一切都是因為那份肯定。

所以，不要吝惜你對別人的肯定，他的付出，值得你的肯定，也隻有你的肯定，使他更願意為你付出。

不要吝惜讚美之辭

有一次我坐火車去外地，那是一個夏天，天氣又悶又熱，我隨著一個年輕人走進擁擠的列車餐車去吃午飯，在服務員遞給他菜單的時候，他說：“今天那些在爐子邊燒菜的小夥子一定是夠受的了。”那位服務員聽了後吃驚地看著他說：“上這兒來的人不是抱怨這裏的食物，便是指責這裏的服務，要不就是因為車廂內悶熱而大發牢騷。這麽多年來，你是第一個對我們表示同情的人。”據此，我們可以發現，人們所需要的，其實隻是一點作為人所應享有的關注。

也許，以下的故事更能觸動你的心。有個淘氣的男孩很想向他媽媽大喊他恨她，但又害怕受到懲罰，就跑出家，來到山腰上對著山穀大喊：“我恨你!我恨你!我恨你!”山穀傳來回應：“我恨你J我恨你!我恨你!”男孩吃了一驚，跑回家去告訴他媽媽說，在山穀裏有今可惡的小男孩對他說恨他。於是他媽媽就把他帶回山腰上並讓他喊：“我愛你!我愛你!”男孩按他媽媽說的做了，這回他發現有個可愛的小男孩在山穀裏對他喊：“我愛你!我愛你!” 生活就像山穀回聲，你付出什麽，就得到什麽；你耕種什麽，就收獲什麽；你能在別人身上看到的東西，你自身也一樣具備。

開始讚美你身旁的人吧!告訴他們你的感謝，讚揚他們的貢獻，並對他們為公司、為某一部門，或某個團體所做的一切，說聲“謝謝”。如果你身邊都是正直又有能力的人，而這些人又和你有相同的方向及類似的價值觀，你會發覺常常慷慨地將功勞歸於他人並不是件困難的事。感謝那些幫助過你的人，公開地感謝他們的協助及貢獻，對他們寶貴的意見及努力心存感激。你曾經看過蘇伊士運河，或伊泰普水閘的運作情形嗎?在水位移動的過程中，船隻上升十幾英尺的高度，它們是怎麽做到的呢?不是因為有人將船抬高，而是因為水位上升，船隻自然也跟著升高；這就好比當你讚美、歸功他人時，你的人生也會因此更加樂觀，充滿了感恩之心及源源不絕的活力。每一個足球前鋒都知道，球隊的勝利不是他一個人的功勞。前鋒的進球要靠後衛、中場的默契配合，另外，沒有守門員的出色防守，自己也不可能打出漂亮的成績。那些清楚這個事實，並能公開、大方地讚美隊友的人，是值得嘉許的，因為在他們身上具有令人讚賞的風度及雅量。

所以，從身邊開始吧，開始稱讚自己的母親，即使她是一位單親家庭的母親。沒有辛苦的付出，她是不可能獨立撫養一個孩子長大成人。有智慧的母親懂得感謝別人對她的幫助，無論這些幫助是來自於師長、神父、鄰居或親朋好友。這樣做並不會貶低了母親的價值，相反地，她們為孩子們開啟了一扇窗，讓他們了解每個人都可能在他們的生命中扮演重要的角色。她教導孩子們如何尊敬及看重他人，同時，母親也因此在這個撫養的過程中，感受來自他人的輔助與支持。如果你身邊都是正直又有能力的人，而這些人又和你有相同的方向及類似的價值觀，你會發覺常常慷慨地將功勞歸於他人並不是件困難的事。感謝那些幫助過你的人，公開地感謝他們的協助及貢獻，對他們寶貴的意見及努力心存感激。無論何時，要是有不少人在一起，那就需要考慮周到。大家集在一起交談，一個有心人會讓每個人都感到自己是這場討論的參加者。《心靈雞湯》上曾經提到過作為餐桌上的主人的情況：主人應該接過一個害羞的人所講的猶猶豫豫的觀點，從中發現出人意料的智慧之處；把它加以擴展，直至最初提出這個觀點的人感到自己確實對人類智慧做出了某種貢獻，那麽每個客人在離開餐桌的時候會感到像是在空中行走，相信自己比原來想象的要偉大些。同樣的，如果你是一個公司主管，就把你的成功建立在員工們一起努力的基礎上。大方地讚許你的員工吧。感謝一些每天勤奮工作的人，為他們喝彩，稱讚那些為這個團體努力工作的人。你不會因為嘉許員工，和他們分享成功，而失去他們對你的尊敬，相反地，你會得到更多。

但是，請記住，在稱讚他人時，真誠是最為重要的。讚揚人也是一種藝術，不但需要合適的方式加以表達，而且還要有洞察力和創造性。一位舉止優雅的婦女對一個朋友說：“你今天晚上的演講太精彩了。我情不自禁地想，你當一名：律師該會是多麽出色。”這位朋友聽了這意想不到的評語後，像小學生似地紅了臉。正如歌德切特曾經說過的：“當我談論一個將軍的勝利時，他並沒有感謝我。但當一位女士提到他眼睛裏的光彩時，他表露出無限的感激。”因為隻有真誠才能使讚語具有效力。做父親的勞累了一天後回家，當他看到自己的孩子將臉貼著窗子正在等待和注視著自己的時候，便會感到自己的靈魂沐浴在這甜蜜的甘露之中。真誠地讚揚別人，能幫助我們消除在日常接觸中所產生的種種摩擦與不快。這一點在家庭生活中體現得最為明顯。各個家庭成員如能有心經常適時地講些使對方感到高興的話，那就等於取得了使家庭永遠溫馨、穩固的保障。

發自肺腑的稱讚既是表現自己寬闊胸襟的最好方法，也是提高自身修養的捷徑。不要吝嗇幾句簡短的話語，即便開頭會有點難，堅持下去，你一定會有不一樣的感受。