第2節.不到位的低效浪費

事實確實如此，我們都有這樣的經曆：為了盡快結束工作，我們迅速地把某件事情做完，沒有過多地考慮細節問題，卻不得不重頭再做一遍；為了省事，我們把垃圾隨便扔在地上，清潔人員卻不得不重新撿起來，再扔一次。有時候我們浪費了自己的時間，有時候我們浪費的是別人的時間。

在西方購物，不管是購自國內還是購自國外，貨物通常會由郵局、速遞公司等運輸部門負責送到你家裏。但中國的國情不同，常會有包裹等你親往郵局或什麽辦公室取回家來。

有家公司訂購的西方設備每每都停放在上海海關，公司接到取貨通知後必須盡快將東西取回來，否則一耽誤就會遭到被罰款的命運。這家公司有位外方經理去上海領設備，實踐了一趟後才驚歎，這實際上是一項極繁瑣的大工程。

西方人驗貨時，通常的做法是按照收據核查所有的集裝箱是否都到齊了，若箱子數目無誤就萬事大吉。但中國人的程序細則非同小可，首先是將所有的集裝箱一一打開，並將裏麵的設備零件全部搬出來，然後對照著一疊設備名稱明細表逐件核對，不放過每一個細小的零件和備用配件。僅將每一個集裝箱搬出來再裝回去，就可以想像這是多麽龐大的工作量和運動量。

這家公司反反複複這麽折騰一百多個集裝箱，整整要忙上一個星期。不但如此，去上海出差驗收的人員也是一支浩浩****的大軍，有各個部門的技術人員、財務人員、總工程師、廠領導及秘書。各方麵代表都到場的原因是，待貨物驗收完畢後，設備各個部分的資料及零備件將被拆散分離，分別由不同的部門取走保管。如鑰匙歸保管處，一些隨設備附帶的修理工具歸工具處，說明書歸情報處，如是這般分門別類地分配下去。然而就是這種安排上導致的做事不到位，給自己帶來了大量的重複性工作。

做事不到位不僅會給自己帶來很大的麻煩，還會給上司帶來工作上的不便，對於上司安排你去做的事，無論巨細，你不去做你的上司就要去做，你做不到位，他就要返工。從管理角度說，公司花了大價錢請你的上司，成本在你的10倍以上，從經濟的意義上說，他花一小時能做的事，你花一天的時間做好也值。同樣的道理，一件小事，你花了一個小時做完交給了他，當他發現了不足，再去補充、修訂，花半個小時，如果這樣，還是你費半天時間把事情一次性做好要合算。你把小事做到位了，他的工作效率就提高了。

相對於管理工作的高效率而言，工作的低效率或者無效率造成的隱性浪費是非常大的：原來隻要一個人承擔的工作，需要兩個以上人員來完成；應該按計劃完成的任務反複拖延；應該正確完成的工作被做錯，這些都會導致返工、重做、糾正等浪費時間和精力的行為，如果是高效率地完成了錯誤的工作，則損失更大。

更可怕的是，這種錯誤在某種程度上是被允許的，會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反複發生，造成巨大的浪費。我們允許的是創造性的失誤，而不允許反複發生低級的錯誤。