2尊重員工建議

當一個人因為公司的玻璃窗髒而提出建議時，很多管理者可能會不屑一顧，如果喬治·伊斯曼也是其中一員的話，可能我們今天根本就聽不到柯達這個名字了。

1880年，喬治·伊斯曼創建了柯達公司，那時候它的經營範圍非常狹窄，業務開展的也非常困難，他每天都為此苦惱不已。1889年的一天，喬治·伊斯曼收到一個普通工人寫給他的建議書。這份建議書內容不多，字跡看起來也不優美，它隻建議生產部門將玻璃窗擦幹淨。對於這樣的小事，開始伊斯曼非常生氣，但突然的想法讓他眼前一亮，他看出了其中的意義：員工積極性的表現，而這對一個企業來說是非常重要的，沒有員工的支持，柯達是無法發達的。喬治·伊斯曼立即召開表彰大會，發給這名工人獎金，就這樣“柯達建議製度”應運而生了。

以後在柯達公司的走廊裏，每個員工都能隨手取到建議表；丟人任何一個信箱，每個建議表都能送到專職的“建議秘書”手中。專職秘書負責及時將建議送到有關部門審議，做出評鑒。建議者隨時可以撥打電話詢問建議的下落。公司裏設有專門委員會，負責建議的審核、批準以及發獎。100多年過去了，柯達公司員工提出的建議接近200萬個，其中被公司采納的超過60萬個。目前，柯達公司員工因提出建議而得到的獎金，每年都在150萬美元以上。1983與1984兩年，該公司因采納合理建議而節約資金1850萬美元，事實證明“柯達建議製度”在降低產品成本核算、提高產品質量、改進製造方法和保障生產安全等方麵起了很大的作用。而且每個職工提出一個建議時，即使他的建議未被采納，也會達到兩個目的：一是管理人員了解到了職工在想什麽。二是建議人在得知他的建議得到重視時，會產生滿足感，工作越發努力。

現在，柯達員工已逾萬人，公司業務遍及世界各地，產品涉及影像、醫療、資料存儲等領域。公司除了生產聞名於世的柯達膠卷外，還有照相紙、專業攝影器材、衝印器材、衝曬設備、影印機、印前製版產品、文件處理係統、航天高科技產品及影像產品器材——誰敢說，這沒有“柯達建議製度”的一份大功勞呢?

小的未必就不是美的。都說企業家必須要具備大局觀，觀察細節的能力也不容忽視。辦企業有時與寫小說一樣，許多有意義的東西都來自細微之處。能不能在細小的地方發現閃光的東西，予以利用和發揮，是衡量一個企業家是否優秀的一個要素。“柯達建議製度”的產生給柯達公司帶來了巨大好處，這一製度確實是值得很多人去借鑒的。像日本的鬆下公司，在此之後就提出了一個“提案獎勵製度”，設立專門建設評審委員會負責提案工作，提案不論是否采用，均發給兌換貨品的獎券。獲獎者將根據不同等級發給3—600美元的獎金。對那些沒有被采納的建議，委員會在提案後加注評語。僅以1993年為例，鬆下公司員工總計提出80多萬個提案，其中8萬條被采納，發放獎金超過5萬美元。而這些提案的效果若以現金來論，每年為公司節省的錢超過所發獎金的30倍之多。管理有的時候就是把看似非常簡單的東西做到不簡單，這樣就會產生意外的效果，所以千萬不要忽略細節。