溝通是管理的靈魂

想把事情做好就離不開溝通，溝通就像是人與人之間的潤滑劑，能讓交往變得更加順暢。延伸到企業中的管理溝通，則充斥到企業經營的方方麵麵，對企業的良好運作起著至關重要的作用。

溝通是傳遞信息、思想、情感並達成協議的過程。想要完成工作單靠個人的力量遠遠不夠，你必須與人合作，合作就免不了溝通。

溝通是管理的靈魂，但是溝通本身決不是目的，你不是為了溝通而溝通。隻有與人良好地溝通，才能正確理解他人並為他人所理解；隻有與人良好地溝通，才能獲得充分必要的信息；也隻有能夠與人良好溝通的人，才能獲得別人的鼎力相助。

美國一位知名主持人有一次在節目中訪問一名小朋友，問他：“你長大後想要做什麽呀？”小朋友天真地回答：“我想當飛機的駕駛員！”

主持人接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空時，所有引擎突然都熄火了，你怎麽辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”

這個回答讓現場的觀眾哄堂大笑，主持人卻留意到孩子漲紅了臉，眼淚奪眶而出。他覺得這個孩子也許並不像觀眾所想的是自作聰明。於是又問他：“那你為什麽要這麽做啊？”孩子的答案充滿悲憫之情，透露出一個孩子美好而真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”

這個采訪其實就是一個溝通過程，孩子開始的回答之所以讓觀眾覺得可笑，是因為他們並不了解孩子說話背後的原因和目的，當孩子做出解釋後，想必觀眾一定會有不同的反應。

人際交往中兩個人的關係出了問題，往往是由於溝通不暢造成的。你很可能沒有了解到對方行為、語言的真正含義，並因此對對方產生誤解；你自己的行為和語言也可能在溝通過程中失真，所謂“言者無意，聽者有心”就是這個意思，嫌隙常常產生在不經意間。所以，明白一個人某個行為的真正動機實在很重要，這就要靠有效的溝通。溝通的原則就是自己表達充分，好讓對方了解真義。

在世界經濟日益全球化的今天，溝通可以說是無處不在，它的重要性也越來越被人們所認識。對企業內部而言，隻有老板與員工之間、員工與員工之間能有效溝通，才能形成團隊合作精神，建立起學習型的企業；對企業外部而言，隻有擁有了談判與合作的溝通技巧，才能在企業之間的競爭與合作中為自己謀取到最大的優勢；對企業自身而言，隻有熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧，才能處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方麵的關係。

溝通對個人而言，尤為重要。隻有建立良好的管理溝通意識，具有良好的溝通能力才能在工作中達到事半功倍的效果，事實上，企業的溝通效果最後也要落實到個人溝通能力上。

一家企業采購部門的秘書接受了上司布置的一項任務——對供應商的資料進行分類整理。秘書辛辛苦苦工作，盡快把資料整理好交到了上司手上。她原本以為上司會對她有效率的工作表示讚揚，沒想到，上司看後卻皺起眉頭，連呼“不對”。原來，上司希望資料按照材料類型分類整理，而這位秘書卻是按照地區進行分類整理的。

在公司中，上司布置一項任務，由於這樣或那樣的原因，下屬對上司的指令理解產生誤差，甚至有時候下屬的理解和上司的意圖南轅北轍。也就是說，如果溝通不好，很容易造成執行時“走樣”。

如果遇到一個寬容的上司，或者遇到上司心情好的時候，這樣的錯誤也許能一笑而過；但是如果遇到一位苛刻的上司，或者上司情緒不好的時候，這樣的錯誤就會造成很糟糕的後果。一位主管指責下屬沒有理解他的意圖，下屬爭辯說：“你沒有告訴我應該怎麽做，以前都是這樣處理的，我沒有做錯。”主管回答說：“這次的情況不同怎麽能按照常規處理？如果什麽事情都要別人告訴你你才會做，我不需要這樣的助手。”

想要提高效率，顯示出你的辦事能力，你應該一開始就把事情做對。因此，工作中與上司和同事的溝通就必不可少。在領受一項工作任務的時候，無論自己認為多麽簡單，也要與布置任務的人進行溝通，達成共識。團隊合作中，更應該注意與同組的隊員及時溝通，互通信息，避免互相不理解造成隔閡和不必要的內耗。

工作中事情很多，出現問題也是在所難免的，但很多問題是因為誤解或溝通不夠造成的。有效的溝通則可以了解問題的症結，從而減少甚至消除矛盾。所以，溝通是必需的，悶葫蘆或裝酷在工作中並不是合適的做法，而且溝通必須及時，尤其是在有問題征兆的時候。

我們所做的每一件事都離不開溝通，在溝通中你既要收集信息，又要給予信息。每人每天都在溝通上耗費很多的時間，例如高級管理人員往往用80%的時間以不同的形式進行溝通，秘書70%，一般行政人員約50%。

溝通沒有對錯之分，隻有有效和無效之分。想要獲得有效溝通就要具備明確的溝通目標，在溝通中注意細節，能根據溝通的進程自我調整，最後溝通的結果至少要達到一個目標。無效的溝通不僅會使事業受損，家庭不和睦，而且對於個人的信譽和心態都會有不良的影響。那麽怎樣才能促成有效的溝通呢？

人與人之間的交流是相互的，在單向的沒有共鳴的交流中，是不會也不可能建立起信任與合作的，而在一個企業中合作和信任則是最基本的工作條件。所以作為上司尤其要注意避免粗暴的、單向的命令式溝通。作為上司經常會犯這樣的錯誤：在下屬還沒有來得及講完自己的想法之前，就按照自己的經驗大加評論或作出評斷。

無論是同級還是下屬，如果習慣於經常打斷對方的講話，或者常常固執地作出片麵的決策，往往會使對方缺乏被尊重的感覺。時間久了，就沒有人願意向你反饋真實的信息。一旦信息反饋係統被切斷，你就成了“孤家寡人”，得不到正確決策所需要的充分信息。反之，保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，並能及時糾正管理中的錯誤，製定更加切實可行的方案和製度。

溝通不隻是言語上的交流，聆聽、回饋與表達同等重要，用眼觀察，用心體會，才能成為溝通能手。當然，想成為溝通的能手，首先要有願意溝通、樂意溝通的意識。

某著名大學的計算機專業碩士生，滿懷信心地來一家公司應聘研發和技術支持的職位，在回答問題的時候，他對技術的理解和認識準確到位，但是他卻輸給了一個知識儲備不如他卻具有很好的表達力、溝通力和感染力的本科生。

原來，在麵試的時候，他從來不與麵試官進行目光的交流，眼光幾乎停留在麵試官的旁邊，仿佛在對著牆說話。而且，在麵試中他明顯流露出不耐煩與一個非技術的人員交流的態度，當然，他並非清高，而是因為在不同技術層麵上的認知不同罷了。他被淘汰不隻是因為他沒有溝通的技巧，更因為他沒有溝通的意識。

麵對不同性格的人，應當采取不同的溝通方式，是直來直往還是婉轉曲折，也要看人而定。當你表達的方式不對，所要傳送的信息便會被曲解。這也就是為何父母子女之間、主管部屬之間會造成衝突的原因了。

差不多任何在溝通時所產生的問題，都源自於對對方的性格不了解。如果能掌握住這點，那問題往往便能輕易地化解。惟有當你了解了對方的性格，針對他的特性去引導，你才能有成功的溝通，如果隻就自己的性格去看待事情的話，往往會遭遇不必要的挫折。

有四種行為是溝通中的大忌：好主觀臆斷，對旁人的意見隻有接受或不接受兩種態度；好追根究底，依照自己的價值觀去探查評價別人的隱私；好為人師，總是試圖以自己的經驗給別人提供忠告；好自以為是，不能從別人的立場出發，隻知道從自己的角度去考慮問題。如果持這樣的心態去和別人交流，其實已經不成其為溝通，而隻是單方麵的意願。

溝通是非技術性因素，它往往為許多人所忽略。而事實上，在一個人的職業發展中，溝通能力發揮著至關重要的作用。一個好的團隊需要無時不在的溝通，從總體目標到細節，都在溝通的內容之列。

溝通技能的學習、能力的訓練都不是什麽難題，隻要你能轉變觀念，培養意識，成為溝通高手指日可待。