做個會說話的人

80%的成功人士，是靠舌頭打天下。口才的能力直接影響一個人生活、工作的優劣成敗。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”語言的影響力有時候超出我們的想像。會說話不是指花言巧語、巧言令色。真正會說話，是要先管住自己的舌頭，學會傾聽。時刻記著：對話是共同參與，是達成共識，是讓彼此高興。

如果你隻是為了說話而說話，你盡可以不顧別人為難的神情，喋喋不休地談論“我……我……我……”。當然這樣做的結果，很可能就是再也找不到願意聽你說話的人了。如果你清楚交談是為了求同存異、達成共識，是為了讓彼此高興，你就要停止談論自己，學會傾聽。

在個人事業發展的過程中，“傾聽”是比“說”更為重要的溝通技能。聽是增加知識和提升價值的好機會。在開口之前，先學會聽，我們所說的首先應該和聽到的相關信息有關。所以，一方麵讓對方多說話，可以多了解他；另一方麵滿足他的表達欲望，他就會樂於交流；而且我們在傾聽的過程中，也可以理清自己的思緒。

吉恩·羅伯特是美國一家大報社的執行編輯，他正是一個善於傾聽的管理者。羅伯特在報社的18 年中，報社接連獲得了17 次普利策新聞獎，這讓所有的同行都羨慕乃至驚訝。

羅伯特的同事記得他在跟他們開會時，常常會長時間保持沉默，這有強迫別人說話的效果。一個以前的同事比爾·可維奇說：“他有一次告訴我，他所學到的最重要的人事管理教訓是：‘隻要注意聽，讓屬下盡量能說多少就說多少，大部分人都會解決自己的問題，給你一個答案。’”

傾聽是建立自己良好形象最簡單的辦法，是事業成功者必須掌握的一門藝術。扮演一個良好的卓有成效的傾聽者，需要注意幾個方麵：應該集中注意力，認真聽；耐心地等待對方說完，不要急於打斷和反對；在適當的時候做出反饋，多鼓勵對方。當表現出你的真誠時，別人將會回報他的熱情和感激。

專心聽別人講話，表現出你的重視，是我們所能給予別人的最大讚美。古羅馬有位詩人說：“我們隻對那些對我們有興趣的人感興趣。”傾聽才能使你得到友誼，減少摩擦和交流困難。

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。語言的影響力有時候超出我們的想像。鼓勵、讚揚的話會寬慰人心；你的責難、侮辱會打擊對方的情緒，損害友誼。所以開口說話時千萬謹慎，盡可能讓自己多說積極肯定的話，少講些消極否定的話。

有一個男孩脾氣很壞，父親見狀就給他一袋釘子，要他想發脾氣的時候就在後院的籬笆上釘一顆釘子。起初，這個男孩每天要釘二三十顆釘子，慢慢地數量下降了，從十幾顆到幾顆。因為他發現，和釘釘子比起來控製自己的脾氣要更容易些。

終於有一天這個男孩有了耐性，不再輕易發脾氣。父親覺察後對他說，每當他能抑製自己的脾氣時，就拔出一顆釘子。一天又一天，男孩最終拔出了當初釘上的所有釘子。這天父親拉著他的手來到後院說：“你做得很好，我的好孩子。但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬永遠不能恢複成原樣了。你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣會留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說多少次對不起，那個傷口也不會消失。話語造成的傷痛有時候比真實的傷痛更令人無法承受。”

如果你想成為快樂的成功者，就需要取得你的家人、朋友以及每一個人的支持和幫助，你要溫和地對待身邊的人，他們和你一樣都有一顆容易受傷的自尊心。當你心情不佳時，說話的用字要特別注意，否則事後便會後悔。許多人際關係之所以破裂，原因就在此。當你說出類似下麵這種令人泄氣的話時，要有所警覺了。

——“為什麽你總是不能……”

——“你怎麽把事情搞成這樣?”

——“以你現在這種速度，你不可能……”

——“你怎麽這麽久還沒做完?”

——“這麽簡單的事你也做不好，太丟人了！”

——“你很可能要把這件事搞糟了。”

——“像你這種態度，一輩子也別想成功!”

……

記住，這些都是汙辱人的話，會損害別人的友誼、自尊心和主動性，打擊別人的情緒，使別人不肯提供幫助。如果你想要人們喜歡你、支持你、關懷你和幫助你，就要小心注意自己的言語，務必對他人要充分加以肯定。一旦做到了這一點，你周圍的人肯定會更願意幫助你。當你給人以誠懇的肯定時，別人就會更加主動。

我們使用什麽樣的字眼就會有什麽樣的人生，對別人是這樣，對自己更是如此。糟糕的是，很多人在跟別人說話時用字十分謹慎，然而卻不留意自己慣用的字句。其實你對自己的評價不僅影響著別人對你的看法，而且更會深深影響你本身的情緒、感受。如果你不能掌握積極的說法，不加選擇用字，很可能就會扭曲事實，影響你的表現。

詹尼弗對目前的工作不很滿意，想找份新的工作。就業形勢不太樂觀，她投了很多簡曆但隻得到了少量的回音約她麵試，這讓她備感沮喪。

在一次麵試中，對方問她：“你是否應聘過其他公司？”

“是的。我去過別的公司麵試。”

“結果如何？”

“不很理想。”

“為什麽？你知道原因嗎？”對方追根究底。

“呃，可能是因為我不夠好吧。”詹尼弗有些招架不住，不由自主地把最近一直困擾自己的感覺講了出來。這次麵試的結果可想而知。事後她對自己的表現也極為懊惱，知道自己必須有所改變才能有所收獲。

其實，有時候隻要改幾個字，就會使你覺得更有自信。把“還可以”換成“好極了”；把“有點興趣”換成“非常著迷”；把“一般”換成“太棒了”；把“普通”換成“不得了”；你不僅僅是“有決心”，簡直是“連火車頭都擋不住”等等。

有心掌握自己的人生，改變自己的狀態，就要把用來形容你人生的一些負麵字眼換個新麵貌，謹慎地選用那些能使你振奮、進取、樂觀的詞句，讓它把你帶向所希望的方向。

會說話不是要你隻說好聽的話，甚至撒謊，這是絕不可取的。任何時候，最佳的策略是實話實說，但是實話也要說得妙才能達到應有的效果。

一個非常優秀的學生去IBM公司應聘，開始談得很不錯。後來麵試官問他一個問題：“你為什麽考GRE？”他回答說：“想出國，出國之前能在一個大公司幹一段時間的話，有利於申請獎學金拿到簽證。”他說了實話，可是這實話卻使他失去了這次機會。那麽是說實話的錯嗎？

IBM的人力資源主管揭開了謎底：“他是說了實話，可我就不能要他。不然就等於IBM做了他的跳板。我們培訓他，還沒怎麽工作他就走了，這種事誰願意幹？可是，如果他反過來這麽說，我想出國之前先在一個公司好好幹幾年，積累點兒經驗，對我以後學習也有幫助。就是另一回事。我們堅決不要說謊的人，但這並不等於應聘者隻要實話實說就夠了，表達其實很需要一些技巧。”

談話是一門藝術，你不能隻知道自己要說什麽，你要清楚談話的目的，盡力使自己的話語導向你要表達的地方。你要有意訓練自己的談話藝術。

會說話還需要知道什麽話不能說、什麽話不該說。交談中最忌諱的是讓話題圍繞著自己打轉。在別人麵前大談你的喜樂哀愁，這樣做隻會使別人不耐煩，你要鼓勵他們談談他們自己才對。當你對其他人的生活、工作表示出深切的關心與興趣時，別人才會對你產生興趣，然後出於回報，願意津津有味地聽你的故事。

不要隻談論自己，更不要議論別人。議論別人往往陷入雞毛蒜皮的是非口舌中糾纏不清。每天下班後和你的那些同事朋友喝酒聊天切忌把同事、朋友當成話題。背後議論他人總是不好的，尤其是議論別人的短處，更會降低你的人格。

會說話的人，也要會利用肢體語言。你握手的力度、你的眼神都會直接影響到和你交談的人對你的印象。

我們每天都需要和人溝通，說很多話也聽很多話。可是，你有沒有想過，我們每天說了多少廢話，又聽了多少廢話？聽別人說話的時候，你是否領會了他人未曾明示的意圖？說話的時候，你是否表達清楚了你的想法和意圖？會說話的人，才是有魅力的人。