第9堂課 誠信永遠是你的金字招牌

信譽為你帶來財富

批注：

對於一個企業來說，信譽是最可寶貴的財富。信譽比效益更為重要，有時為了維護企業的信譽，一些企業寧願做“賠錢買賣”。

美國多米諾皮食品公司總經理弗爾塞克認為，維護公司的信譽是經營企業的準則，他不惜血本維護企業信譽，即使企業受到很大經濟損失也在所不惜。

弗爾塞克在企業的經營活動中，製定了“專給自己出難題，專與自家過不去”的營銷準則——規定在接到顧客訂貨通知後，無論何時在不超過30分鍾的時間內，都應盡善盡美地將客戶的訂貨送到全國任何地點。為了很好地實施這一準則，他經常監督公司供應部門的工作，並宣稱：供應部門的職責，就是無論何時都必須對公司設在全國各地的商店保證供貨。如果因不能及時保證這些商業網點的商品供應而導致他們停止營業，那就是供應部門的嚴重過失。公司定將負責人嚴懲不貸，決不姑息遷就!

有一次，運貨的汽車在中途發生事故，導致公司的一家商店的麵團供應麵臨中斷的困境。弗爾塞克聞訊後立即決定包租一架飛機，以便將麵團及時運送到這家急需麵團的商店。有些員工認為，幾百公斤生麵團的價值還不到飛機運費的1／10，這樣值得嗎？弗爾塞克十分嚴肅地說：“你們應該看到，飛機運去的不僅僅是幾百公斤的麵團，而是我們公司的信譽和威望!”

費爾賽克認為，公司要想在殘酷的商戰中獨樹一幟，戰勝競爭對手，就必須任何時候都十分重視、維護公司的完美信譽。正是弗克塞克堅持了這一指導思想，多米諾皮公司在市場中總是能左右逢源、遊刃有餘，從而確保其在全美食品行業中穩坐“龍頭老大”的交椅。

從上麵的故事中我們可以看出：弗爾塞克是一位富有遠見的企業家，他視信譽為企業的生命，並且不惜血本孜孜以求。有了信譽，企業便會有了客戶，有了市場，有了更大的效益，企業將會因此受益無窮。

有些目光短淺的經營者是無法理解這個道理的，他們隻認錢，在他們的心中根本沒有企業信譽的位置。於是，投機取巧、坑蒙拐騙、殺生宰熟、製假販假，使出了各種各樣的卑劣手段。這種人實際上是愚蠢至極，卻自以為天下自己最聰明。這種人從來不想一想，如果你不講信譽，搞“一錘子買賣”，下次，誰敢與你進行商業往來?即使能得逞於一時，難道還能時時處處都得逞，得逞於一世?

信譽是一切事業的基礎，作為一個商人，以誠信立本，以信用立市，用最簡單的方法做大買賣。誠信是成功商人身上最寶貴的品質，信用是商人能把生意做到全球的法寶。華人首富李嘉誠能有今天，離不開“誠信”兩個字。

（1）人要誠實，誠懇待人

商業夥伴洽談過程中，一定要誠實，天下沒有不透風的牆，如果因為一個無關緊要的謊言而失去一個大單，那就太可惜了。小生意做事，大生意做人，那些做成大買賣的人，無不是在做人上麵很到位，展示了自己誠實的一麵。俗話說，先交朋友後做生意，成為商業夥伴的關鍵是誠懇待人。

（2）提供質量有保證的產品和服務

商場上充滿了風險，這也是許多人在合作麵前小心翼翼的原因。在與市場上，有些企業開始並不起眼，業務量也不大，但是它們依靠特定的顧客維持了發展，並獲得了巨大的經濟利益，其中的秘訣就是“信譽”。正是由於和顧客建立了彼此信任的關係，為顧客提供了質量有保證的產品和服務，這些企業才一次次贏得了回頭客，建立了自己的商業模式。

（3）競爭中合作，達到雙贏的目標

今天的商業世界，早已經由“競爭”走向了“競合”階段，即在競爭中合作，達到雙贏的目標，才能實現盈利的機會。顯然，如果大家永遠處於一種互相利用、互相猜忌的狀態，打一槍換一個地方，就不會有良好的商業環境，也不會有完美的商業合作，獲得持續經營就成為一句空話。

（4）給人一個信任你的理由

做生意信任最重要，就像交朋友，有了信任之後才好談投資和合作。在法國做生意的潮商陳克威兄弟，始終堅持以信譽為重。他說：“就貨真價實而言，我們購進的肉、菜、水果等，一定要保持新鮮度，如若稍有變質，寧可丟掉，也決不以次允好，蒙騙顧客。如遇到貨源充足或者奇缺，也決不隨意變動價格。買要通，賣也要通，這是保證市場穩定和自己發展的要素。”尊崇商業美德、維護公司信譽已成為陳氏公司的最高信條。

批注：

信譽是一切事業的基礎，作為一個商人，以誠信立本，以信用立市，用最簡單的方法做大買賣。誠信是成功商人身上最寶貴的品質，信用是商人能把生意做到全球的法寶。