換位思考，關注下屬的感受

批注：

人與人之間，特別是領導與下屬之間，更需要理解、信任，並且要學會換位思考，即多站在別人的角度上思考問題，想人所想。

人與人之間，特別是領導與下屬之間，更需要理解、信任，並且要學會換位思考，即多站在別人的角度上思考問題，想人所想。在我們的周圍有很多人習慣於這樣：漠視別人的存在、忽略他人的感受，根本不會去換位去考慮對方的想法；然而，當他遭受到別人的冷遇時，卻隻會抱怨或者憤慨自己所受到的不公正待遇，哪怕不久前他曾經這樣對待過別人。

其實，不管是你此刻處於氣勢的上風還是被動的接受所謂現實，你都需要學會換位思考。換位思考是一種人與人的心理體驗過程，是一種理解，也是一種關愛。它客觀上要求我們將自己的內心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯係起來，站在對方的立場上體驗和思考問題。這不僅可以讓一個人懷有一顆感恩的心來對待他人，不再做無謂的抱怨，而且也能讓他人感受到你體諒與關愛。對於領導來說，有了換位思考，你的生活將更加如意，人生將更成功。

在單位裏，作為一個領導，必須學會換位思考，把焦點集中在下屬身上，從下屬的眼光出發，來尋找最可能影響他們態度和行為的管理方法。隻有這樣，才能達到無往不利的目的，而關注下屬的感受則是實現有效領導的起點，也是最佳的方法之一。

安德斯·伯格倫是一家大型企業老總，是位值得人們佩服的企業領導。在他手下工作的員工，對他的評價都非常好，他們用10個字來形容他：平易近人，以他人為中心。而安德斯·伯格倫常常掛在嘴邊的管理秘訣就是四個字：“嚐試錯誤”。也就是說，他不斷地從別人對自己的反應（反饋）中認識自己的錯誤，不斷調整自己的行為。在安德斯·伯格倫前去國外的一家分公司視察工作的時候，有一天，他拿了一疊文件請秘書打印。當時，他習慣性地用很謙遜的口氣對她說：“請把這些文件打一份，謝謝！”秘書接過之後，就把它們壓在一一疊文件的下麵。時間慢慢地過去了，一個小時、二個小時、三個小時……一天過去了，始終不見秘書把文件送過來的安德斯·伯格倫忍不住去問她。結果秘書告訴他，從他的口氣中聽出，文件不等著用，所以就先做其他比較急的工作了。

聽她這麽一說，安德斯·伯格倫才明白，這是兩個國家文化的不同所造成的。在自己的國家，安德斯·伯格倫如果這樣對自己的秘書交待的話，她仍會知道要立刻完成。但是，在這裏顯然並不是這樣的。於是，他笑著對秘書說：“對不起，這是我的錯，我沒有交待清楚。”從此以後，他也學會了把自己的需求清楚地告訴她，以後再也沒有誤解發生了。

從這個故事中我們可以看出，安德斯·伯格倫之所以能夠贏得下屬的好評，很大一部分原因就是因為他會站在下屬的立場上看待問題、思考問題、進而解決問題，他能夠把下屬的感受作為自己領導有效性的重要指標，所以他從不會諱言自己的錯誤，並且敢於、勇於向下屬承認自己的錯誤。這對一個領導來說，是非常難能可貴的。

如果仔細觀察我們就會發現，很多領導喜歡把下屬對自己的恭敬看成自己的領導有方。其實，長此以往，領導效力就會大受威脅。再看看安德斯·伯格倫，他以這種謙虛的態度領導員工，員工格外信任他，有什麽對公司的發展有好的想法都會積極地向他匯報，不但工作的**調動了起來，而且大家對公司的忠誠度都越來越高，公司業績越來越好。短短三年下來，他的公司已經從毫不起眼的小商店變成了世界上有名的企業之一了。

當一個領導學會換位思考，知道關注下屬的感受時，作為你的下屬就會感受到了你的愛護、你的體諒，他覺得他遇到了知音，所以，願意以10倍，甚至於20倍的真情回報於你。可見，換位思考是相互的。

在人生旅程中，人人都希望成功，而職業則是人生成功的關鍵。一個好的領導者，應該學會設法了解下屬的各種不同的需求，以便為他們創造條件，激勵他們實現更高的目標。

有以下幾點需要注意：

（1）一顆平常心。關心下屬，切實站在他們的角度去看問題，而不是淩駕於他們之上。

（2）勇於承擔責任。主動分擔下屬犯的錯誤，遇到失利時不能將責任推給下屬，應該如實地將問題呈現出來，積極采取相應處理行動，而不是推卸和隱瞞。

（3）以積極的心態、平等的態度與下屬交流，對待下級要一視同仁，開誠不公。

（4）嚴格要求自己，以身作則，隻有這樣方有資格要求下屬。

（5）多多了解下屬層次的心理。

（6）經常和下屬交心，知己知彼，這樣會做的更完美。

批注：

當一個領導學會換位思考，知道關注下屬的感受時，作為你的下屬就會感受到了你的愛護、你的體諒，他覺得他遇到了知音，所以，願意以10倍，甚至於20倍的真情回報於你。