第四章 成功的促成因素

麵試

所有人都認為自己是優秀的麵試者，正如所有人都認為自己是優秀的駕駛員一樣。但是技術低劣的駕駛員到處都是，這從公路車禍統計數字就可以看出。同樣，大多數組織中出現的工作失誤經常可以歸咎於最初的選人失誤。許多研究表明，由於偏見、所需信息無法得到，或者是沒能正確解釋信息，麵試中所作出的預測通常是錯誤的。為了盡可能地減少這些問題的發生，你需要采用一種係統化的麵試方法。這種方法的基礎是工作描述和對從事此項工作所需人才種類的特定要求。這樣，你就需要考慮你所使用的麵試方法，如何進行麵試以及如何評估麵試結果。

■ 麵試的方法

麵試是一種有目的的交談。在這種交談中麵試者應當盡量使候選人對其個人和事業暢所欲言。除了在談論工作和公司情況時，麵試者應盡量隻提出問題並說一些鼓勵性的話。沒有固定答案的問題是能獲取信息，而“是或不是”的問題則應當盡量避免。如果你隻是簡單地問“談一下你現在的工作”，你將獲得大部分所需的信息，具有連貫性的問題可以消除麵試者與候選人之間認識上的差異。要避免提出那些顯示出你已經有預期答案的問題。

麵試的主要目的是提供足夠的證據，以便在此基礎上預測一名候選人是否適合此項工作。但是，麵試還有其他兩個目標：提供給候選人有關工作崗位和公司狀況的信息；使候選人對公司有一個良好印象。這將鼓勵合格的候選人加入公司，並消除落選者對公司的敵意。

■ 進行麵試

必須對麵試進行計劃，以便獲得有關候選人經驗、資格以及個性方麵的信息，從而與工作崗位的特定要求相比較。不存在一個進行麵試的最好程序。一般典型的麵試過程是：

１.為候選人創造輕鬆的麵試環境——候選人有時會覺得緊張，你應讓他盡量放鬆，以便能夠自由地表達。

２.解釋一下你將如何進行麵試。

３.對所招聘的工作崗位和公司情況進行簡短的描述，注意不要花太多時間，特別是當候選人勉強合格時。你可以在麵試結果公布時再詳細闡述。

４.讓候選人采用自傳體的方式，用自己的語言來描述其至今所受過的教育和所從事的職業。不要對過去很長時間的事情涉及太多——主要談當前的工作。如果有必要，可以查究一下候選人是否將其履曆全部說出，因為他不可避免地會盡量掩蓋履曆中的汙點。不僅要讓候選人說出他做了些什麽，還要知道他為什麽做這些事情。這對討論候選人如何選擇職業以及為什麽離開目前工作崗位是特別有用的。這將使你能夠估計出候選人申請工作的動機有多強烈。

５.給候選人機會談論其成就，並解釋其缺點。

６.在麵試結束時給候選人時間提出問題。麵試中收集信息的部分用時大約在２０～４０分鍾，具體時間要根據工作崗位要求而定。

對於關鍵性的工作崗位，需要更高級別的人進行第二輪麵試。

■ 評估麵試結果

在麵試結束時你隻需問自己下麵兩個問題：·這個候選人適合這項工作嗎？

·這個候選人與其他候選人相比怎麽樣？候選人是否具備資格判斷起來比較容易，除非這種資格比較模糊。候選人的工作經驗也不難評估，隻要你能保證候選人的確從事過他所聲稱的那些職業。工作頭銜很容易迷惑人，你必須了解候選人在工作中所負的實際責任，並將其與所招聘工作崗位中每一個關鍵領域裏需要候選人所負的責任相比較。了解候選人所從事過的特定任務和獲得過的特定成就對評估很有幫助。

候選人至今為止所取得的進步可以使你了解其將來可能會怎樣表現。一個按照自己的雄心穩步前進的候選人顯然是你所需要的。任何人都可能會因為並不特別值得責備的原因而失敗一次，但有一種形式的失敗。體現在工作崗位上呆的時間很短，是相當值得懷疑的。如果候選人職業生涯中出現斷層的地方，一定要知道那時他在哪，做什麽工作。

麵試中很難評估候選人的個性。你可能很快決定你是否喜歡候選人的舉止，但評估候選人的個性，諸如動機，與他人合作的能力和領導能力等，卻困難得多。

麵試者必須時刻警惕“光環效應。”例如，一個候選人的外貌或舉止可能會給麵試者良好的印象，從而影響了麵試者對其性格和能力方麵的判斷。同樣危險的是“尖角效應”，也就是說麵試者太多的注意力集中在候選人的一個令人討厭的特征上。麵試者必須從全麵的角度看人，這就意味著要考察候選人職業生涯的所有方麵，而不僅僅是看候選人給其留下的第一印象，即使這對工作崗位本身是很重要的一個方麵。

麵試者可以通過分析候選人的職業和興趣獲得有關其個性優點和弱點的信息。有些人抱負很高，持之以恒地完成其開始所立的目標，這種人的奮鬥顯然很有動力。有些人開始的背景並不好，卻克服困難取得了成功，這種人顯然要比那些沒能充分利用良好背景的人更有動力。候選人的興趣可以顯示出他在多大程度上喜歡與他人相處並居於領導地位。從候選人對業餘活動的投入程度可以看出其做事的幹勁和決斷力。集郵聽起來可能很平凡，但是如果候選人純粹憑自己的用心收集而成為英國十九世紀中葉殖民地郵票方麵的權威人士，那麽這就表明他有能力來完成某些事情。

如有可能，讓候選人對自己進行描述——他們實際上是脫離了工作來談論自己。例如，有人說他最近換了三個工作，因為老板不欣賞他，這就暗示著他可能缺乏與上司處好關係的能力，或者有偏執狂的傾向，也許甚至兩者兼而有之。這就應該引起你的注意，考慮一下錄取他會不會重蹈覆轍。

■ 最後的評估

對候選人進行最後的評估需要參考麵試的不同方麵，還要參考申請信或申請表。評估需要與工作崗位的特定要求相對比，並作成一個評估表，尤其是在候選人很多的時候。

■ 麵試中應該做和不應該做的事情

應該做的事情不應做的事情作出麵試計劃毫無準備就開始麵試營造一個輕鬆和非正式的氛圍過快地進入提問階段鼓勵候選人說話問指導性的問題按照計劃了解所有信息在證據不足情況下就匆忙下結論分析候選人的職業和興趣以發現其行為方式及優缺點過多注意個別缺點或優點

對麵試方向和時間保持控製允許候選人掩蓋重要事實談得太多