第六節 求助與索取

許多人對如何去求助別人感到困難，他們也不知道如何對不好的服務發表意見和抱怨。他們總認為這樣做是不禮貌的，也不想讓別人感到尷尬。他們認為求人或抱怨別人的服務是不友好的表現，他們一般選擇的是放棄和緘口不談。他們為什麽會這樣呢？主要有兩個原因：

◆缺乏自信，覺得不應該為自己的需要去麻煩他人。

◆不知道如何向別人提出自己的要求或提出有效的批評和意見，也就是不知道所取得方法。

其實自信的人根本不害怕對自己不滿意的事情發表意見。當他們有需要時，他們也願意向別人尋求幫助。他們清楚地知道自己的權利，並不願意委曲求全自己。他們知道與其把自己的委屈埋在心裏，還不如真實地表達出來，讓別人了解自己的需要。即便有被拒絕的危險，他也要說出來。如果你不說出來你的需要，你自己也不會清楚對方是否真的會拒絕你。

自信的人知道自己的明確目標，他們知道如何以最有效的方法得到自己需要的東西。這就是他們的自信所在。

忠告：假設後果

下次你如果害怕向別人提出要求，害怕自己出醜，恐怕讓別人不高興時，請向自己提出以下三個問題：

◆ 如果做了，最壞的結果是什麽？

◆ 如果發生了，我能處理好嗎？

◆ 最好的辦法是什麽？

然後，忘記自己的恐懼情緒，向對方勇敢地提出自己的要求。有了這樣的努力，你就會越來越敢於向別人提出要求了。

忠告：預演過程

把自己想向別人提出的要求列出一個單子。例如，你是否想向你的老板提出加薪？是否想向喜歡的人提出約會？等等。先把前三到四項你最想幹的事情單獨列出來，做好要說什麽的準備，在心裏先演戲一遍如何提出自己的要求，如何被別人接受了，然後再真正幹起來。

忠告：提要求的注意事項

當你向別人提出要求時，自己要先搞清楚你自己真正想要什麽，然後再具體提出，如果你喜歡使用一些軟句子，例如：“我知道我提出的要求可能對你有些不方便，但是……”在提出自己的要求時，一定要用你的肢體語言準確地向對方表示你希望自己的要求能夠被滿足。並注意以下幾點：

◆表示自己強烈的願望，以保證成功。

◆千萬別繞彎子，不要用旁敲側擊的辦法。在句子的開頭可以使用：“我想”或者“我要”。避免使用自歉式的句子：“我恐怕要”和“我非常抱歉，但是……”，也不要使用不著邊際的句子，或使用轉移話題的方式。

忠告：抱怨的方法

當你要對某事表示抱怨或不滿時，要注意以下幾點：

◆找出準確的人，那人要有權幫你把事情處理好。

◆把自己想要說得事情表述清楚，不要感到不好意思。

◆保持冷靜，不要失控。不要說出毫無根據的恐嚇性的話。

◆詢問到真正負責人的名字，這樣你才可以找到準確的人發表自己的意見。

第283個忠告：知道事情的具體情況

有時，更好的解決方法是先了解清楚情況再提出建議，這樣可能比直接提出要求更有效。可以試一試以下辦法：

◆“如果你能……(提出你的要求)，事情將會如何？”

◆“在這種情況下，你一般要如何做？”

◆“你為什麽不……我可以提個建議嗎？”

◆“我將如何做才能符合你們的退款要求？”

一旦你學會了有關規定和程序，你應該學會充分利用它們。

忠告：如何對待被拒絕

如果你的要求或意見被拒絕，要保持冷靜，盡量反複表示你的要求，提醒對方不要忘記。試一試以下的辦法：

◆“你可能沒有聽進去我的意見，但是……”

◆“請耐心聽一聽我的意見，我想再說一遍……”

◆ “但關鍵是……”

◆ “我知道這個事……但是我還是想……”

如果你的要求還是沒有被滿足的話，你就要從中吸取教訓，以便在下一次中改變自己的策略。

忠告：學會感謝

一個自信的人總是彬彬有禮的。如果你的要求被滿足了，一定要對所有幫助過你的人表示感謝。